FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN SKRIPSI KATHRIN ULITA TURNIP

Transkripsi

1 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN SKRIPSI KATHRIN ULITA TURNIP DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains KATHRIN ULITA TURNIP DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

3 i PERSETUJUAN Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN Kategori : SKRIPSI Nama : KATHRIN ULITA TURNIP Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : SARJANA (S1) MATEMATIKA Departemen Fakultas : MATEMATIKA : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Komisi Pembimbing : Disetujui di Medan, Mei 2015 Pembimbing II Pembimbing I Drs. Pengarapen Bangun, M.Si Drs. Ujian Sinulingga, M.Si NIP NIP Diketahui/Disetujui oleh Departemen Matematika FMIPA USU Prof. Drs. Tulus, Vordipl.Math., M.Si., Ph.D NIP

4 ii PERNYATAAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, Mei 2015 KATHRIN ULITA TURNIP

5 iii PENGHARGAAN Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Pengasih, dengan anugerah dan kasih setia-nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Ucapan terima kasih saya sampaikan kepada: 1. Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. 2. Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dra. Mardiningsih, M.Si selaku ketua dan sekretaris Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan studi di Departemen Matematika. 3. Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Drs. Pengarapen Bangun, M.Si selaku pembimbing dalam penyelesaian skripsi ini yang telah memberikan bimbingan dan kepercayaan kepada saya untuk menyempurnakan skripsi ini. 4. Kedua orangtua saya tercinta yang telah memberikan dukungan, doa dan dana, juga untuk saudara-saudaraku yang terkasih atas perhatian dan doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan S Teman-teman komunitas Minerva Rider Community (MRC) Region Medan yang telah membantu dan meluangkan waktunya demi terselesaikan skripsi ini. 6. Sahabat dan teman-teman stambuk 2008 yang telah memberikan masukan serta dorongan kepada penulis untuk tetap semangat mengerjakan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa tulisan ini jauh dari sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kriktik untuk kesempurnaan tulisan ini.

6 iv FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNITAS MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN ABSTRAK Persaingan yang semakin ketat dalam pasar sepeda motor di Indonesia, produsen sepeda motor harus mencari strategi yang tetap dalam memasarkan produk dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi komunitas antara lain legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek, berbagi cerita merek, integrasi dan mempertahankan anggota, membantu dalam penggunaan merek. Perumusan masalah dalam penelitian yang berjudul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunitas Merek Pada Loyalitas Pelanggan ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi komunitas merek pada loyalitas pelanggan pengguna Minerva di Medan dengan menentukan persamaan penduga yang sesuai terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mendapatkan persamaan regresi tersebut penulis menggunakan metode stepwise forward, yaitu: metode yang mencari kesimpulan dengan memasukkan peubah satu demi satu sampai diperoleh persamaan regresi yang memuaskan. Penduga yang diperoleh adalah Y = 13,054 0,493X 2 + 0,808X 4. Dengan Y menyatakan loyalitas Pelanggan, X 2 menyatakan loyalitas merek oposisi, X 4 menyatakan berbagi cerita merek. Dan persentase variasi (koefisien determinasi) yang dijelaskan oleh penduga yang diperoleh cukup baik digunakan sebagai besar loyalitas merek pengguna Minerva di Medan. Kata kunci: stepwise forward, loyalitas pelanggan, komunitas merek

7 v FACTORS THAT INFLUENCING BRAND COMMUNITY IN COSTUMER LOYALTY IN MEDAN ABSTRACT The raising of straight competition in the Indonesia s motorcycle market, motorcycle market have to looking fixed strategic into marketing and maintain loyality of costumer. Factors in the community that influence legitimacy, oppositional brand loyalty, celebrating the history of the brand community, sharing brand stories, integrating and retaining members, assisting in the use of the brand. Formulation of the problem in this research with the title Factors That Influence Brand Community In Costumer Loyalty In Medan was to recognize effect of brand community to costumer loyalty. In the order to obtain the equations regression author use Stepwise Forward Method, that is: A method in searching the conclution inserting variable step by step until obtaining the satisfied equation. The estimator is Y = 13,054 0,493X 2 + 0,808X 4. Y was assert brand loyalty, X 2 is oppositional brand loyalty and X 4 is sharing brand stories. Coefficient determination explain the estimator obvious quite good in the use as the big Minerva s costumer brand loyalty in Medan. Keyword: Stepwise forward, costumer loyalty, brand community

8 vi DAFTAR ISI Halaman Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel i ii iii iv v vi viii Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Batasan Masalah Tinjauan Pustaka Tujuan Penelitian Kontribusi Penelitian Metodologi Penelitian 9 Bab 2 Landasan Teori 2.1 Loyalitas Pelanggan Kuesioner Method of Successive Interval (MSI) Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Multikolinearitas Uji Heterokedastisitas Uji Autokorelasi Analisis Regresi Linier Analisis Regresi Linier Ganda Model Regresi Linier dengan Pendekatan Matriks Metode Regresi Stepwise Forward Membentuk Matriks Koefisien Korelasi Membentuk Regresi Pertama (Regresi Linier Sederhana) Seleksi Variabel Kedua Diregresikan Membentuk Regresi Kedua (Regresi Linier Ganda) Seleksi Variabel Ketiga Diregresikan Membentuk Persamaan Regresi Ketiga Pembentukan Persamaan Penduga Pertimbangan Terhadap Penduga 28

9 Bab 3 Pembahasan 3.1 Deskripsi Obyek Penelitian Profil Komunitas Minerva Rider Community Gambaran Umum Responden Deskripsi Responden Berdasarkan Umur Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Gambaran Umum Variabel Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Konversi Data Ordinal menjadi Data Interval Uji Multikolinearitas Uji Heterokedastisitas Uji Autokorelasi Analisis Regresi Linier Membentuk Matriks Koefisien Korelasi Membentuk Persamaan Regresi Pertama Menghitung Harga Parsial Korelasi Variabel Sisa Pertama Membentuk Persamaan Regresi antara Y dengan X 4,X Menghitung Harga Parsial Korelasi Variabel Sisa Kedua Membentuk Persamaan Regresi antara Y dengan X 4,X 2,X Penduga Analisa Residu 52 Bab 4 Kesimpulan dan Saran 4.1 Kesimpulan Saran 57 Daftar Pustaka vii Lampiran A. Kuesioner Penelitian Lampiran B. Gambaran Umum Responden Lampiran C. Data Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran D. Penolong Perhitungan Korelasi Skor Item 1 Variabel X 1 dan Total Skor Item Variabel X 1 Lampiran E. Penolong Perhitungan Korelasi Variabel X 1 dan X 2 Lampiran F. Penolong Perhitungan Korelasi Spearman Variabel X 1 dan Residu (e) Lampiran G. Penolong Perhitungan Durbin-Watson Lampiran H. Tabel Koefisien Korelasi Sederhana (r) (1 40) Lampiran I. Tabel Titik Persentase Distribusi t (1 40) Lampiran J. Tabel Durbin-Watson (DW), α=5% ix xii xiv xviii xix xxi xxii xxiii xxiv xxv

10 viii DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penilaian Jawaban Kuesioner 13 Tabel 2.2 Tingkat Keandalan Cronbach s Alpha 16 Tabel 2.3 Bentuk Pengolahan Data 20 Tabel 2.4 Analisa Variansi Untuk Uji Keberartian Regresi 25 Tabel 2.5 Analisa Residu 29 Tabel 2.6 Rank Spearman 29 Tabel 3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Umur 32 Tabel 3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 33 Tabel 3.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan 34 Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas 36 Tabel 3.5 Hasil Pengujian Reliabilitas 38 Tabel 3.6 Perhitungan Transformasi Data Ordinal Variabel Y 38 Tabel 3.7 Hasil Transformasi Data Ordinal Dengan MSI 41 Tabel 3.8 Hasil Uji Multikolinearitas 42 Tabel 3.9 Hasil Uji Heterokedastisitas 43 Tabel 3.10 Data Hasil Pengolahan 45 Tabel 3.11 Analisa Variansi Untuk Uji Keberartian Regresi Y dengan X 4 48 Tabel 3.12 Harga Parsial Korelasi Variabel Sisa Pertama 49 Tabel 3.13 Analisa Variansi Untuk Uji Keberartian Regresi Y dengan X 4,X 2 51 Tabel 3.14 Harga Parsial Korelasi Variabel Sisa Kedua 52 Tabel 3.15 Persamaan Regresi antara Y dengan X 4,X 2,X 1 53 Tabel 3.16 Analisa Variansi untuk Uji Keberartian Regresi Y dengan X 4,X 2,X 1 53 Tabel 3.17 Analisa Residu dan Rank Spearman 55