DAFTAR ISI. I ii Iii iv V vi vii viii x xi xvi xvii

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... SURAT PERNYATAAN.... SURAT KETERANGAN PENELITIAN.... LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING.. LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI... HALAMAN PERSEMBAHAN..... HALAMAN MOTTO KATA PENGANTAR. ABSTRAKSI... DAFTAR ISI DAFTAR TABEL.... DAFTAR GAMBAR BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan... BAB II KAJIAN LITERATUR Pengertian dan Karakteristik Jasa. 2.2 Manajemen Strategis Pemasaran Bauran Pemasaran Strategi Pemasaran Lingkungan Pemasaran Kepuasan Pelanggan Harapan Pelanggan Quality Function Deployment Blue Ocean Strategy (BOS).. I ii Iii iv V vi vii viii x xi xvi xvii

2 2.4.1 Prinsip Perumusan Prinsip Eksekusi Atau Pelaksanaan PT. Astra International Tbk Honda... BAB III METODOLOGI PENELITIAN Objek Penelitian Pengembangan Model Matematis Pengumpulan Data 3.4 Pengolahan Data Kesimpulan Diagram Alir Penelitian BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Pengumpulan Data Profil Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Technical Service Long Term Policy Rekapitulasi Jawaban Responden Pengolahan Data Uji Kecukupan Data Uji Validitas Data Uji Reliabilitas Data Quality Function Deployment (QFD) Kebutuhan Pelanggan (Customer Requirement) Importance Rating Evaluasi Pembanding (Customer Competitive Evaluation) Menerjemahkan Kebutuhan Pelanggan Ke Dalam Kebutuhan Teknis (Technical Requirement) Hubungan Antar Kebutuhan Pelanggan (Customer Requirement) Dengan Kebutuhan Teknis (Technical Requirement)

3 Penentuan Target Kebutuhan Teknis Arah Perbaikannya Penentuan Nilai Kepentingan Absolut Dan Nilai Kepentingan Relatif Kebutuhan Teknis Penentuan Hubungan Antar Kebutuhan Teknis GAP Analisis Goal Sales Point Improvement Ratio Berat Bobot Baris (Raw Weight) Action House Of Quality (HOQ) Strategi Samudra Biru (Blue Ocean Strategy) Kanvas Strategi Awal Tingkat Kepentingan Faktor Yang Diciptakan Penerapan Kerja Empat Langkah Penentuan Kanvas Strategi Baru Analisa 3 Faktor Pendukung Blue Ocean Strategy... BAB V PEMBAHASAN 5.1 Analilis Data Hasil Kuesioner Uji Kecukupan Data Pengujian Validitas Pengujian Reliabilitas. 5.2 Analisa Quality Function Deployment (QFD) Customer Requirement Important Rating Customer Competitive Evaluation Menterjemahkan Kebutuhan Pelanggan Ke Dalam Kebutuhan Teknis Hubungan Antara Kebutuhan Pelanggan (Customer Requirement) Dengan Kebutuhan Teknis (Technical Requirement)

4 5.2.6 Nilai Kepentingan Absolut Dan Nilai Kepentingan Relatif GAP Analysis Sales Point Goal Improvement Ratio Row Weight Analisa Blue Ocean Strategy Kanvas Strategi Awal Penerapan Kerja Empat Langkah Skema Hapuskan Kurangi Tingkatkan Ciptakan Perbandingan Kanvas Strategi Awal Dengan Kanvas Strategi Baru Analisis 3 Faktor Pendukung Blue Ocean Strategy... BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan Saran. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

5 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Atribut-Atribut Pertanyaan Dalam Kuesioner... Tabel 4.2 Uji Validasi Skala Kepentingan Dan Kepuasan Pelanggan CV. Gading Motor. Tabel 4.3 Uji Validasi Skala Kepentingan/Harapan Dan Kepuasan Pelanggan Bengkel Lain.. Tabel 4.4 Kebutuhan Pelanggan (Voice of Customer)... Tabel 4.5 Importance Rating. Tabel 4.6 Customer Competitive Evaluation. Tabel 4.7 Penerjemahan Voice of Customer Dalam Technical Requirement Tabel 4.8 Target Kebutuhan Teknis (Technical Requirement).. Tabel 4.9 Nilai Kepentingan Absolut Dan Kepentingan Relatif Tabel 4.10 Perhitungan GAP Antara Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Tabel 4.11 Perhitungan Atribut Penelitian... Tabel 4.12 Nilai Customer Competitive Evaluation

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan Gambar 2.2 Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan Pelanggan Gambar 2.3 Diagram Usaha Menciptakan Diferensiasi Dan Biaya Rendah 29 Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Gading Motor AHASS Gambar 4.2 Tabel r Untuk Taraf Signifikansi 5% Gambar 4.3 House Of Quality Gambar 4.4 Kanvas Strategi Awal Gambar 4.5 Skema Hapuskan Kurangi Tingkatkan Ciptakan. 85 Gambar 4.6 Perbandingan Kanvas Strategi Baru Dan Kanvas Strategi Awal Gambar 5.1 Kanvas Strategi Awal 99 Gambar 5.2 Skema Hapuskan-Kurangi-Tingkatkan-Ciptakan. 105 Gambar 5.3 Perbandingan Kanvas Strategi Baru Dengan Kanvas Strategi Lama 106