PENGARUH PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT CABANG MEDAN SUKARAMAI

Transkripsi

1 PENGARUH PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT CABANG MEDAN SUKARAMAI TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Diajukan Oleh MASDA SARI BANUREA NIM PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 20

2 ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai. Metode pengolahan data yang digunakan adalah metode korelasi linier berganda. Data diolah dengan aplikasi SPSS 16. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa promosi dan pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai. Hasil pengolahan data koefisien determinasi sebesar 0,616 berarti 61,6% adalah besarnya pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan 38,4% adalah besarnya faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata kunci: Promosi, Pelayanan, dan Kepuasan Nasabah.

3 ABSTRACT This research entitled The influence of promotion and service on customer s satisfaction at PT bank SUMUT Medan Sukaramai branch. The purpose of this research is to know the influence of promotion and service on customer s satisfaction at PT bank SUMUT Medan Sukaramai branch. The data processing method used is multiple linear correlation method. The data are processed with SPSS 16 applications. The result of this research shows that promotion and service has a positive influence on customer s satisfaction at PT bank SUMUT Medan Sukaramai branch. The results of the data processing determination coefficient is or 61.6% which is the influence of promotion and service on customer s satisfaction and 38,4% is the influence of the other factors that are not discussed in this research. Keywords: Promotion, service, and Customer s Satisfaction.

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah memberikan rahmat dan karunianya yang tiada henti serta telah memberikan kesehatan, kesempatan dan kemudahan sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Dengan segala ilmu dan bantuan yang diterima, tugas akhir ini dapat diselesaikan. Tugas Akhir ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 di Politeknik Negeri Medan. Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, diperoleh banyak mendapat bimbingan, bantuan dan dukungan dari berbagai pihak baik material, moril maupun spritual. Oleh karena itu, pada kesempatan ini diucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T.,M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Damanik, S.E.Ak.,M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Perjuangan Pardosi, S.E., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny S. Barus, S.E.,M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Bernadetta Anita J S., S.E., M.Si., Dosen Pembimbing dalam menyelesaikan TA ini yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga dalam membimbing penulis. 6. Dra. Lina Rusli, M.Hum., Dosen Pembimbing pendamping yang telah banyak memberikan saran dan masukan kepada penulis. 7. Teristimewa kepada Orang tua saya, abang, adik dan Yudiko Solin yang telah memberikan dukungan dan motivasi kepada saya. 8. Anriza Witi Nasution, S.E., Dosen Wali BK- 6E Politeknik Negeri Medan.

5 9. Seluruh staf pengajar Politeknik Negeri Medan, khususnya program studi perbankan dan keuangan yang telah memberikan ilmu dan pengajaran selama masa pembelajaran pendidikan di Politeknik Negeri Medan. 10. Teman teman seluruh BK- 6E yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini terutama buat Bintang, Marissa, Adhe, Laura. 11. Seluruh pihak-pihak yang tidak dapat sebutkan satu persatu. Terima kasih buat doa dan motivasinya. Semoga kasih Tuhan selalu melimpah kepada kita semua. Proses tugas akhir ini sudah diupayakan semaksimal mungkin. Namun disadari masih banyak kekurangan dalam penyajian, penulisan, dan penyampaian tugas akhir ini. Oleh Karena itu diharapkan kritik dan saran yang dapat membangun, sehingga Tugas Akhir ini dapat lebih baik dan menuju kesempurnaan. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca khususnya bagi seluruh mahasiswa Program Studi Perbankan dan Keuangan. Medan, Agustus 20 Penulis, Masda Sari Banurea NIM

6 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i iii v vi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan... 9 BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah singkat Perusahaan Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan Keunggulan Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan BAB 3 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 3.1. Bank Fungsi Bank Jenis-jenis Bank Sumber Dana Bank... 32

7 3.2. Promosi Pelayanan Bank Kepuasan Pelanggan/Nasabah BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data Pengolahan Data BAB 5 PEMBAHASAN Pembahasan BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL No.Tabel Judul Hal Tabel 1.1. Interval Nilai Koefisien Korelasi dan Kekuatan Hubungan... 8 Tabel 1.2. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan... 8 Tabel 4.1. Tabel Hasil Kuesioner Promosi Tabel 4.2. Tabel Hasil Kuesioner Pelayanan Tabel 4.3. Tabel Hasil Kuesioner Kepuasan Nasabah Tabel 4.4. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda promosi Tabel 4.5. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Pelayanan Tabel 4.6. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Kepuasan Nasabah Tabel 4.7. Hasil Pengukuran Koefisien Korelasi Berganda Promosi Tabel 4.8. Hasil Pengukuran Koefisien Korelasi Berganda Pelayanan Tabel 4.9. Hasil Pengukuran Koefisien Korelasi Berganda Kepuasan Nasabah. 53 Tabel Hasil Uji Koefisien Determinasi Promosi Tabel Hasil Uji Koefisien Determinasi Pelayanan Tabel Hasil Uji Koefisien Determinasi Kepuasan Nasabah... 54

9 DAFTAR GAMBAR No.Gambar Judul Hal Gambar 2.1. Logo PT Bank SUMUT Gambar 2.2. Struktur Organisasi PT Bank SUMUT Medan Sukaramai... 30

10 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, baik bisnis yang bergerak di bidang manufaktur maupun jasa. Perkembangan perekonomian secara menyeluruh yang diiringi dengan perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan menciptakan sebuah persaingan yang semakin ketat dan tajam, baik di pasar domestik maupun pasar internasional. Oleh karena itu dalam persaingan yang demikian, perusahaan dituntut untuk dapat memuaskan pelanggannya dengan menciptakan produk-produk berkualitas sesuai dengan keinginan konsumen. Seiring dengan meningkatnya kesejahteraan masyarakat, maka konsumsi akan barang-barang pokok selain makanan, pakaian, dan perumahan, juga semakin meningkat. Begitu juga dengan kebutuhan pokok jasa yang timbul dari kebutuhan masyarakat untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan. Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Kenyataan seperti ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Bank sebagai lembaga keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa penyimpanan dan menyalurkannya kembali dalam berbagai alternatif pinjaman kepada masyarakat juga perlu memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan nasabahnya. Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan nasabah, pihak jasa perbankan harus terus memperhatikan kualitas produk dan jasa yang dikehendaki oleh nasabah. Kepuasan nasabah sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh perbankan. Karena itu, bank harus meningkatkan kualitas

11 pelayanannya agar nasabah tetap percaya dan merasa terjamin dengan pelayanan yang baik. Dewasa ini, para nasabah cenderung memperhatikan kinerja pelayanan dalam memilih bank. Itulah sebabnya tidak mengherankan lagi jika pada kenyataannya persaingan perbankan tidak lagi ditentukan oleh harga jual produk yang ditawarkan kepada pelanggan, tetapi lebih kepada kinerja pelayanan. Penilaian atau pengukuran pada kinerja pelayanan ini dapat dilakukan dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Memiliki nasabah yang puas tidaklah cukup, nasabah haruslah sangat puas karena kepuasan nasabah mengarah kepada loyalitas (Boyen dan Chen, 2001:89). Untuk bertahan hidup di industri perbankan yang kompetitif, bank harus mengembangkan strategi baru untuk memuaskan nasabah mereka. Membangun loyalitas pelanggan bukan merupakan pilihan dalam bisnis, ini satu-satunya cara membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Keterkaitan antara kualitas pelanggan, kepuasan pelanggan dan promosi dapat memberikan ide-ide kreatif untuk meningkatkan pelayanan dalam rangka mendapatkan keuntungan kompetitif di sektor ritel perbankan (Siddiqi, 2001:19). Promosi dan pelayanan merupakan salah satu unsur pendukung dalam kegiatan usaha yang sifat produk berupa jasa sehingga, promosi dan pelayanan sangat memegang peranan penting dalam penjualan produk jasa yang akan ditawarkan tersebut. PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai sebagai usaha yang bergerak di bidang keuangan tentu memerlukan promosi yang terencana dan terkoordinasi dengan baik. Salah satu usaha promosi yang dilakukan pada umumnya adalah melalui media cetak dan elektronik. Dengan promosi serta dibarengi dengan pelayanan yang prima kepada nasabah, maka akan tercipta suatu kepuasan nasabah terhadap perusahaan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penelitian ini

12 mengambil judul Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai Rumusan Masalah Untuk memudahkan penelitian, maka dibuat rumusan masalah sebagai berikut: 1. Apakah pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. 2. Apakah pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. 3. Apakah ada pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. 2. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. 3. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini ditujukan kepada perusahaan dan masyarakat Untuk Perusahaan Manfaat penelitian ini bagi perusahaan adalah sebagai berikut: Sebagai bahan masukan bagi PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai dalam mengambil keputusan tentang promosi dan pelayanan yang diberikan Untuk Masyarakat Manfaat penelitian ini bagi masyarakat adalah sebagai berikut: 1. Sebagai referensi ilmiah.

13 2. Lebih mengetahui pelayanan Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. 3. Lebih mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Obyek Penelitian Dalam penelitian ini, yang menjadi obyek penelitian adalah PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Kuisioner (Angket) Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya, (Sugiyono, 2007:199). Kuisioner yang dibagikan dalam penelitian ini berisi pernyataan tentang promosi dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank SUMUT Cabang Medan Sukaramai. Butir-butir pernyataan yang terdapat dalam kuisioner diberikan bobot dengan pengukuran berdasarkan skala likert berikut ini: 1.SS (Sangat Setuju) = bernilai 5 2.S (Sangat) = bernilai 4 3.KS (Kurang Setuju) = bernilai 3 4.TS (Tidak Setuju) = bernilai 2 5.STS (Sangat Tidak Setuju) = bernilai Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah keseluruhan obyek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala-gejala, nilai tes atau peristiwaperistiwa sebagai sumber data yang memiliki karateristik tertentu di dalam suatu

14 penelitian (Nawawi, 2005:57). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah di PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Artinya sampel adalah sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh populasi (Nawawi, 2005:58), sehingga yang menjadi sampel penelitian ini adalah nasabah di PT Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai. Untuk mendapatkan sampel yang dapat menggambarkan populasi, maka menggunakan rumus Slovin (Umar, 2004:108) sebagai berikut: N n = 1 + Ne² Dimana: n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir Variabel Penelitian Variabel Independent Menurut Sugiyono (2003:39), Variabel independent atau variabel X (variabel bebas) adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya dependen. Dalam penelitian ini, variabel bebas atau variabel X adalah dimensi unsur kualitas layanan yang terdiri dari: 1. Variabel Promosi (X 1 ) Indikator dari promosi yaitu: Swastha (2002:34), menjelaskan pengertian promosi sebagai berikut Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat dalam mengarahkan seseorang atau organisasi kepada yang menciptakan pertukaran dan pemasaran.

15 2. Variabel Pelayanan ( X 2 ) Indikator dari pelayanan yaitu: Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha yang sifatnya jasa. Pelayanan dapat digunakan sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan bersaing dan menentukan keberhasilan serta kualitas perusahaan. Pelayanan atau service adalah setiap kegiatan yang dapat diberikan satu pihak kepada pihak lain. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah, adil, cepat, tepat dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya (Hasibuan, 2001:152) Variabel Dependen Menurut Sugiyono (2003:40), Variabel dependen atau variabel Y (variabel terikat) adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini, variabel terikat atau variabel Y adalah kepuasan nasabah. Menurut Philip Kotler (2000:52) mengatakan bahwa kepuasan nasabah adalah hasil yang dirasakan oleh nasabah yang mengalami kinerja sebuah bank yang sesuai dengan harapannya. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, apabila kinerja di bawah harapan maka pelanggan akan kecewa Pengolahan Data 1. Regresi Linier Berganda Menurut Sanusi (2011:135 ), Regresi linier berganda pada dasarnya merupakan perluasaan dari regresi linear sederhana yaitu menambah jumlah variabel bebas yang sebelumnya hanya satu menjadi dua atau lebih variabel bebas. Dengan demikian, regresi linear berganda dinyatakan dalam persamaan matematika sebagai berikut: Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 Dimana : Y : Kepuasan Nasabah terhadap promosi dan pelayanan

16 X : Promosi dan Pelayanan X1 : Promosi X2 : Pelayanan a : Konstanta b : Koefisien Korelasi Pengolahan data yang dimaksudkan untuk mengetahui besarnya pengaruh secara kuantitatif dari beberapa kejadian atau variabel (X) terhadap kejadian lainnya, serta dipakai untuk meramalkan kejadian lainnya ( Y ) tersebut. Akan tetapi untuk memudahkan penulis dalam perhitungan, serta untuk mendapatkan tingkat ketelitian yang akurat, baik untuk mengeahui pengaruh, dan hubungan antar setiap variabel, maka penulis menggunakan sebuah program komputer yang bisa digunakan dalam melakukan perhitungan statistik yaitu SPSS versi Koefisien Korelasi Koefisien korelasi adalah indeks atau bilangan yang digunakan untuk mengukur derajat hubungan, meliputi kekuatan hubungan dan bentuk arah hubungan. Untuk kekuatan hubungan, nilai koefisien korelasi berada di antara -1 dan +1. Untuk bentuk/arah hubungan, nilai koefisien korelasi dinyatakan dalam bentuk positif (+) dan negatif (-), atau (-1 KK +1) (Iqbal Hasan, 2009 :43). Jika koefisien korelasi bernilai positif maka variabel-variabel berkorelasi positif, artinya jika variabel yang satu naik/turun maka variabel yang lainnya juga naik/turun. Semakin dekat nilai koefisien korelasi ke +1, semakin kuat korelasi positifnya (Iqbal Hasan, 2009 :43). Jika koefisien korelasi bernilai negatif maka variabel-variabel berkorelasi negatif, artinya jika variabel yang satu naik/turun maka variabel yang lainnya akan naik/turun. Semakin dekat dengan nilai koefisien korelasi ke-1, semakin kuat korelasi negatifnya (Iqbal Hasan, 2009 : 44). Jika koefisien korelasi bernilai nol, maka variabel tidak menunjukkan korelasi. Jika koefisien korelasi bernilai +1 atau -1 maka variabel-variabel menunjukkan korelasi positif atau negatif sempurna (Iqbal Hasan, 2009 : 44). Untuk menentukan keeratan hubungan / korelasi antar variabel tersebut berikut ini diberikan nilai dari KK sebagai patokan.

17 Tabel 1.1. Interval Nilai Koefisien Korelasi dan Kekuatan Hubungan NO INTERVAL NILAI KEKUATAN HUBUNGAN 1. KK=0,00 Tidak Ada 2. 0,00 KK 0,20 Sangat Rendah 3. 0,20 KK 0,40 Rendah 4. 0,40 KK 0,70 Cukup Berarti 5. 0,70 KK 0,90 Tinggi 6. 0,90 KK 1,00 Sangat Tinggi 7. KK = 1,00 Sempurna Catatan : Interval nilai KK dapat bernilai positif dan negatif Nilai KK positif bernilai korelasi positif Nilai KK negatif berarti korelasi negatif (Iqbal hasan, 2009 : 44) 3. Koefisien Penentu / Determinasi (KP) Koefisien Penentu / Determinasi (KP) Koefisien determinasi (r 2 ) menggambarkan presentasi jumlah variasi yang betul-betul dapat dijelaskan oleh garis liniernya (Djajan, 1983:285). Koefisien determinasi atau koefisien penentu (KP) adalah koefisien yang dugunakan untuk menghitung besarnya peranan atau pengaruh antara tingkat suku bunga dengan jumlah simpanan deposito dengan cara mengkuadratkan koefisien korelasi kemudian dikalikan dengan 100% dengan rumus: D = r 2 x 100% 1.6. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Tugas Akhir Jadwal kegiatan dan penulisan Tugas Akhir adalah sebagai berikut:

18 Tabel 1.2. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Tugas Akhir No. Nama Kegiatan 1 Okt Jan Jan 10 Feb 8 Mar 17 Mar 19 Apr Apr Waktu Pelaksanaan 28 Apr 10 Mei 12 Mei 12 Jun 26 Jul Jul 2 Agt 4 15 Agt Agt 31 Agt 1 Pengajuan Judul, Proposal Tugas Akhir dan Penetapan Dosen Pembimbing TA 2 Penulisan Tugas Akhir, Konsultasi dan Bimbingan TA pada Pembimbing 1 3 Batas Penyerahan Draf Laporan Tugas Akhir pada Pembimbing 1 4 PenulisanTugas Akhir, Konsultasi dan Bimbingan TA pada Pembimbing 2 5 Batas Penyerahan Draf Laporan Tugas Akhir pada Pembimbing 2 yang telah di ACC Pembimbing 1 6 Penyerahan Draf TA sudah di ACC Pembimbing 1 dan 2 ke KPS dan Batas Akhir 7 Ujian Akhir Semester 8 Sidang/Ujian Tugas Akhir 9 Revisi TA Yang Telah Diujikan dan Penyerahan TA yang Telah di Jilid Lux ke Jurusan 10 Batas Akhir Penyerahan TA yang Telah di Jilid Lux ke Jurusan Sumber: Pedoman TA Jurusan Akuntansi, 20

19 Keterangan: 1. Tahap Pengajuan Judul Pada tahap pengajuan judul, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini ditentukan topik apa yang akan dibahas dalam penelitian, melakukan pengajuan judul tugas akhir, mengajukan proposal tugas akhir dan penetapan dosen pembimbing tugas akhir. 2. Tahap Penulisan Tugas Akhir Tahap penulisan tugas akhir ini, dibutuhkan waktu 2 (dua) minggu. Pada tahap ini dilakukan konsultasi dan bimbingan tugas akhir kepada pembimbing pertama. 3. Tahap Batas Penyerahan Draf Laporan TA Kepada Pembimbing Pertama Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini yang dilakukan adalah penyerahan draf laporan tugas akhir kepada pembimbing pertama. 4. Tahap Penulisan Tugas Akhir Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini dilakukan konsultasi penulisan tugas akhir kepada pembimbing kedua agar lebih sempurna penulisan tugas akhir sesuai dengan pedoman tugas akhir. 5. Tahap Penyerahan Draf Laporan TA Kepada Pembimbing Kedua Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini yang dilakukan adalah penyerahan draf laporan tugas akhir kepada pembimbing kedua yang telah di ACC oleh pembimbing pertama. 6. Tahap Penyerahan Draf TA Kepada KPS Tahap ini merupakan tahap penyerahan draf tugas akhir yang sudah di ACC oleh pembimbing pertama dan kedua kepada KPS dan pada tahap ini merupakan batas akhir penyerahan tugas akhir.

20 7. Tahap Ujian Akhir Semester Pada tahap ini dibutuhkan waktu 1 (satu) minggu. Dalam tahap ini seluruh mahasiswa politeknik negeri medan melakukan ujian akhir semester. 8. Tahap Sidang/Ujian Tugas Akhir Tahap Sidang Tugas Akhir ini direncanakan akan dilakukan pada tanggal 11 Agustus sampai dengan 19 Agustus Tahap Revisi Laporan Tugas Akhir Tahap Revisi Laporan Tugas Akhir yang telah diuji akan dilaksanakan pada minggu ketiga dan keempat bulan Agustus. 10. Tahap Penggandaan Laporan Tahap penggandaan Laporan Tugas Akhir, yang kemudian diserahkan kepada Jurusan Akuntansi direncanakan pada minggu keempat tepatnya pada tanggal 31 Agustus 20.