PELAKSANAAN STRATEGI PROMOSI SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG KABANJAHE

Transkripsi

1 PELAKSANAAN STRATEGI PROMOSI SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG KABANJAHE TUGAS AKHIR Disusun Guna Memenuhi Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Diajukan Oleh DESY HANDAYANI BR DEPARI NIM PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 20

2 ABSTRAK Laporan tugas akhir ini berjudul Pelaksanaan Strategi Promosi Sebagai Upaya Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Kabanjahe.Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan oleh PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah, teknik pengumpulan yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah tehnik dokumentasi.dan data yang dibutuhkan adalah data sekunder. Adapun tehnik pengolahan data adalah menggunakan metode statistik deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan oleh PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe sangat berpengaruh terhadap peningkatan jumlah nasabah dimana hal ini dapat meningkatnya jumlah nasabah setiap tahunnya yang menggunkan produk bank tersebut. Kata Kunci : Strategi Promosi, Nasabah i

3 ABSTRACT This final report entitled " Implementation of Promotion Strategy For Improving Customer Numbers in PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe". The aim of this study was conducted to determine the implementation strategy of the campaign carried out by PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe in an effort to increase the number of customers, collection techniques used in this thesis is a documentation technique.and required data is secondary data. The data processing technique is using descriptive statistical methods. Based on these results, it can be concluded that the implementation of promotional strategies undertaken by PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe influence on the increase in the number of customer that it can increase in the number of customer ach year who use the bank s products.. Keywords: Promotional Strategy, Customer ii

4 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunianya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini sebagai salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan pendidikan Diploma III Program Studi Perbankan dan Keuangan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik bantuan moral maupun materil. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih yang tulus dan yang sangat mendalam kepada Ayahanda J. Sembiring Depari dan Ibunda M.E. Br Gurusinga tercinta yang senantiasa memberi kasih sayang, dukungan dan motivasi kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dan membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir diantaranya. yaitu: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin SH Damanik, S.E., M.Si Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Parjuangan Pardosi, S.E, M.Si, Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus,S.E, M.Si.,Kepala Program Studi Perbankan Dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Benhur Pakpahan,S.E, M.Si., Dosen Pembimbing utama, atas dorongan, petunjuk-petunjuk, saran dan bantuan yang diberikan. 6. Sabarita Tarigan,S.E, M.Si., Dosen Pembimbing Pendamping penulis yang telah banyak memberikan bimbingan bagi penulis dalam penulisan Tugas Akhir ini. iii

5 7. Sabarita Tarigan,S.E,M.Si., Dosen wali kelas BK-6I, atas bimbingannya selama semester Seluruh Dosen dan Staff pengajar di jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan. 9. Sufrizal, Pimpinan PT Bank Sumut Kantor Cabang Kabanjahe. 10. Armin Syahdin Kaban, selaku Wakil Pimpinan PT Bank Sumut Kantor Cabang Kabanjahe. 11. Efraim Sitepu, Pimpinan Seksi Operasional PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe. 12. Mariko Sinambela, Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe. 13. Seluruh Staff dan Karyawan PT Bank Sumut Kantor Cabang Kabanjahe.. Seluruh Keluarga dan Sahabat penulis atas dukungan doa dan materilnya selama ini. 15. Seluruh teman-teman di kelas BK-6I yang selalu membantu selama penulisan laporan ini. 16. Semua pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Tugas Akhir ini mungkin belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini menambah pengetahuan dan wawasan bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Medan, Agustus 20 Penulis, DESY HANDAYANI BR DEPARI NIM: iv

6 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK....i ABTRACT...ii KATA PENGANTAR...iii DAFTAR ISI... v BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan... 6 BAB II. TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAN 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan Keunggulan Perusahaan Struktur Organisasi PT Bank Sumut Kantor Cabang Kabanjahe Job Description PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe BAB III.TINJAUAN KEPUSTAKAAN 3.1. Pengertian Strategi Pengertian Promosi Bauran Promosi Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Bauran Promosi v

7 3.5. Tujuan Promosi Pengertian Nasabah Pengertian Produk...61 BAB IV. HASIL PENGUMPULAN DATA 4.1. Jumlah Nasabah Strategi Promosi Pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe...66 BAB V. PEMBAHASAN 5.1. Strategi Promosi Yang Dilakukan PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Bauran Promosi PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe...71 BAB VI. SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA vi

8 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Strategi promosi merupakan salah satu awal dalam rangka mengenalkan produk kepada konsumen dan ini menjadi sangat penting karena berhubungan dengan keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan. Strategi promosi akan bisa berguna dengan optimal bila didukung dengan perencanaan yang terstruktur dengan baik. Perusahaan harus dapat merancang strategi promosi yang tepat dalam mencapai tujuan perusahaan, salah satu tujuan perusahaan adalah dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu untuk menarik perhatian konsumen melakukan pembelian maka perusahaan harus bisa menerapkan suatu strategi pemasaran yang tepat sesuai dengan kondisi pasar yang dihadapi. Keberhasilan strategi pemasaran dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya yaitu dengan memilih promosi yang tepat dalam memasarkan produk dan jasa. Dalam mengelola industri perbankan harus dilakukan secara profesional dapat memperoleh keuntungan secara terus menerus. Usaha bank dinilai baik dan sukses jika suatu bank mampu menghimpun dana dari masyrakat (nasabah) yang banyak, jadi bank tersebut di percaya dalam penyimpanan dana masyarakat. Nasabah merupakan faktor atau bagian terpenting dari suatu bank. Dalam memperoleh nasabah yang banyak, bank harus dapat melakukan pelaksanaan Strategi Promosi sebagai upaya peningkatan jumlah nasabah di Bank SUMUT 1

9 2 Kantor Cabang Kabanjahe, baik itu dengan Promosi melalui media cetak maupun media elektronik. Industri perbankan merupakan industri jasa dan sekarang memiliki sifat padat karya (labour intensive) dan sekaligus padat ilmu (knowledge intensive). Tetapi pada kemajuan teknologi seperti saat ini, perbankan lebih cenderung bersifat pada ilmu, sebab hanya dengan adanya karyawan-karyawan bank yang profesional maka kualitas sistem pelayanan bank akan dapat ditingkatkan. Oleh karena itu, pertumbuhan dan perluasan industri perbankan dewasa ini harus disertai dengan upaya yang sungguh-sungguh untuk menyiapkan tenaga dan pimpinan bank yang profesional disetiap tingkat organisasi bank. Banyak perusahaan jasa mempunyai anggapan bahwa melaksanakan pemasaran bagi industri jasa adalah tidak penting, bahkan ada perusahaan yang hal tersebut merupakan pemborosan biaya. Tetapi di masa persaingan antara perusahaan semakin ketat banyak perusahaan jasa yang membuang anggapan seperti tersebut diatas tak terkecuali dengan bank tanpa adanya pemasaran yang baik maka masyarakat luas tidak mengenal produk-produk bank baik itu fasilitas dan manfaat yang ditawarkan dari suatu jens produk bank. Kehadiran beberapa kelompok usaha mulai dari bank milik pemerintah, bank swasta nasional, bank asing dan bank syariah semakin mewarnai industri perbankan Indonesia. Dilain pihak pemerintah berusaha menciptakan suatu bentuk persaingan yang sehat guna mendorong kemajuan didunia perbankan. Melalui persaingan itu industri perbankan didorong untuk meningkatkan kualitas pelayanan itu lah yang membedakan antara suatu bank dengan lainnya. Sebab seperti yang diketahui industri perbankan tergolong pada industri jasa, baik masukan maupun keluaran antara suatu bank dengan bank lainnya relatif sama. Pemasaran bank harus dikelola secara matang mulai dari perencanaan, pelaksanaan, sampai dengan pengendaliannya. Pengelola pemasaran bank

10 3 meliputi strategi, strategi harga, strategi lokasi dan lay out serta strategi promosi. Masing-masing kegiatan ini harus dilakukan secara terpadu dan tidak dilakukan secara terpisah antara satu dengan lainnya. Promosi akan mempengaruhi jumlah nasabah, yaitu peningkatan jumlah nasabah. Yang mengakibatkan jumlah dan bank yang berasal dari pihak ketiga akan meningkat pula. Dan sebaliknya pemasaran yang kurang baik, akan mengakibatkan sedikit jumlah nasabah. Dengan adanya pemasaran yang baik maka bank tidak ragu dalam menghadapi persaingan dunia perbankan yang sangat ketat. Promotion atau promosi tidak hanya memerlukan pengembangan produk atau jasa yang baik, tetapi perusahaan bank harus pula mengadakan komunikasi yang baik dengan para pelanggan atau nasabah. Oleh karena itu masalah tersebut menjadi bahan tulisan Tugas Akhir yang berjudul Pelaksanaan Startegi Promosi Sebagai Upaya Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe Perumusan Masalah Yang menjadi permasalahan dari Tugas Akhir adalah : Bagaimana Pelaksanaan Strategi Promosi yang dilakuakn PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe Sebagai Upaya Peningkatan Jumlah Nasabah Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang ingin diperoleh dari penelitian pada tugas akhir ini adalah : Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan Strategi Promosi dilakukan oleh pihak Bank sebagai upaya peningkatan jumlah nasabah Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah :

11 Bagi Pihak Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe sebagai masukan untuk menambah wawasan dan mengetahui kemampuan penulis dalam menganalisa suatu masalah dan memepertanggung jawabkan laporan yang disusun Bagi Pihak Politeknik Negeri Medan Sebagai suatu perbandingan dalam penerapan ilmu pengetahuan yang telah penulis peroleh selama di perkuliahan Bagi Peneliti Sebagai suatu perbandingan dalam ilmu pengetahuan yang penulis peroleh selama perkulihan Bagi Pembaca Memberikan informasi tentang produk Bank SUMUT secara lebih terperinci pada masyarakat khususnya Nasabah yang menyimpan dananya pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Kabanjahe Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Dokumentasi Dokumentasi adalah metode untuk mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, agenda dan sebagainnya. (Arikunto, 2010 : 274) Jenis Data Data Sekunder Tugas akhir ini membutuhkan data sekunder dalam pembahasannya. Data sekunder adalah data yang tersedia dan dikumpulkan dari pihak lain ( Sanusi,2011:104). Data sekunder dalam penelitian ini adalah informasi mengenai strategi promosi dan jumlah nasabah yang menggunkan produk bank tersebut.

12 Metode Analisis Metode pengolahan data yang digunakan adalah metode deskriptif. Menurut Sugiyono (2005: 21) menyatakan bahwa metode deskriptif adalah suatu metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.

13 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan No. 1 Nama Kegiatan Pengajuan Judul, Proposal Tugas Akhir dan Penetapan Dosen Pembimbing TA 1 Okt Jan Jan 10 Feb 8 Mar 17 Mar 19 Apr Apr Waktu Pelaksanaan 28 Apr 10 Mei 12 Mei 12 Jun 26 Jul Jul 2 Agt 4 15 Agt Agt 31 Agt 2 Penulisan Tugas Akhir, Konsultasi dan Bimbingan TA pada Pembimbing 1 3 Batas Penyerahan Draf Laporan Tugas Akhir pada Pembimbing 1 07 Juni 4 PenulisanTugas Akhir, Konsultasi dan Bimbingan TA pada Pembimbing 2 5 Batas Penyerahan Draf Laporan Tugas Akhir pada Pembimbing 2 yang telah di ACC Pembimbing 1 12 Juli 6 Penyerahan Draf TA sudah di ACC Pembimbing 1 dan 2 ke KPS dan Batas Akhir 7 8 Ujian Akhir Semester Sidang/Ujian Tugas Akhir 9 Revisi TA Yang Telah Diujikan dan Penyerahan TA yang Telah di Jilid Lux ke Jurusan 10 Batas Akhir Penyerahan TA yang Telah di Jilid Lux ke Jurusan Sumber: Pedoman TA Jurusan Akuntansi, 20

14 7 Keterangan: 1. Tahap Pengajuan Judul Pada tahap pengajuan judul, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini ditentukan topik apa yang akan dibahas dalam penelitian, melakukan pengajuan judul tugas akhir, mengajukan proposal tugas akhir dan penetapan dosen pembimbing tugas akhir. 2. Tahap Penulisan Tugas Akhir Tahap penulisan tugas akhir ini, dibutuhkan waktu 2 (dua) minggu. Pada tahap ini dilakukan konsultasi dan bimbingan tugas akhir kepada pembimbing pertama. 3. Tahap Batas Penyerahan Draf Laporan TA Kepada Pembimbing Pertama Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini yang dilakukan adalah penyerahan draf laporan tugas akhir kepada pembimbing pertama. 4. Tahap Penulisan Tugas Akhir Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini dilakukan konsultasi penulisan tugas akhir kepada pembimbing kedua agar lebih sempurna penulisan tugas akhir sesuai dengan pedoman tugas akhir. 5. Tahap Penyerahan Draf Laporan TA Kepada Pembimbing Kedua Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini yang dilakukan adalah penyerahan draf laporan tugas akhir kepada pembimbing kedua yang telah di ACC oleh pembimbing pertama. 6. Tahap Penyerahan Draf TA Kepada KPS Tahap ini merupakan tahap penyerahan draf tugas akhir yang sudah di ACC oleh pembimbing pertama dan kedua kepada KPS dan pada tahap ini merupakan batas akhir penyerahan tugas akhir. 7. Tahap Ujian Akhir Semester Pada tahap ini dibutuhkan waktu 1 (satu) minggu. Dalam tahap ini seluruh mahasiswa politeknik negeri medan melakukan ujian akhir semester. 8. Tahap Sidang/Ujian Tugas Akhir Tahap Sidang Tugas Akhir ini direncanakan akan dilakukan pada tanggal 4 Agustus s.d 15 Agustus 20

15 8 9. Tahap Revisi Laporan Tugas Akhir Tahap Revisi Laporan Tugas Akhir yang telah diuji akan dilaksanakan pada minggu ketiga dan keempat bulan Agustus. 10. Tahap Penggandaan Laporan Tahap penggandaan Laporan Tugas Akhir, yang kemudian diserahkan kepada Jurusan Akuntansi direncanakan pada minggu keempat tepatnya pada tanggal 31 Agustus 20.