ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI. Oleh: Henry Tri Saputro

Transkripsi

1 ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI Oleh: Henry Tri Saputro Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 i

2 ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh Henry Tri Saputro Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 ii

3 ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS SKRIPSI Disusun oleh : Henry Tri Saputro Disetujui oleh : Pembimbing Marta Sanjaya, S.IP, M.SI Kode dosen : D3468 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 iii

4 PERNYATAAN DEWAN PENGUJI iv

5 PERNYATAAN Dengan ini saya, NIM : Nama : Henry Tri Saputro Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan Skripsi saya secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasan saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya akan mempertahankan hak eksklusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 9 Juli 2011 Henry Tri Saputro v

6 PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan limpahan rahmat-nya yang diberikan kepada penulis hingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi dengan judul Analisis Strategi Marketing Public Relations Telepon Seluler Merek Nexian Dalam Membangun Brand Awareness ini merupakan salah satu prasyarat untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program pendidikan strata-1 guna memperoleh gelar sarjana komunikasi pada Fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis ingin memberikan apresiasi dan mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah mendukung dan membantu proses pembuatan skripsi. Pihak-pihak tersebut, antara lain : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku rektor Universitas Bina Nusantara selaku rektor Universitas Bina Nusantara, 2. Bapak Drs. Lintang Widyokusumo, MFA., selaku dekan Fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara atas segala usaha dan fasilitas yang telah diberikan untuk jurusan komunikasi pemasaran, 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour., selaku ketua jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan, dukungan, dan saran yang diberikan kepada penulis, 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM., selaku sekretaris jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan dan saran yang diberikan kepada penulis, vii

7 5. Bapak Marta Sanjaya, S.IP, M.SI., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak waktu, tenaga, serta kesabarannya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas segala ilmu, nasihat, dan saran yang membangun, 6. Bapak Firman selaku manajer divisi komunikasi pemasaran dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia dan seluruh staf dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan kerja praktek dan penelitian skripsi serta memberikan banyak masukan dan pengetahuan baru tentang Marketing Public Relations, 7. Sufala Handri selaku koordinator relasi media dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia dan seluruh staf dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia yang telah membantu penulis dalam proses penelitian dan penyusunan skripsi, 8. M.Cindytama selaku dari manajer utama korporat, bank, ritel dan saluran media PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia yang telah membantu penulis dalam proses penelitian dan penyusunan skripsi, 9. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membagikan ilmu, memberikan bimbingan dan tuntunan selama penulis menjadi mahasiswa di Universitas Bina Nusantara. 10. Orang tua dan kedua orang kakak yang telah memberikan semangat dan dorongan moril, material serta doa kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan lancar, viii

8 11. Teman-teman kuliah dan organisasi KMK yang telah membantu, mendukung dan memberikan banyak masukan kepada penulis mulai dari proses pembuatan hingga penyelesaian skripsi, 12. Kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan mengingat terbatasnya waktu penulisan dan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis. Oleh sebab itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini dan untuk memacu penulis agar dapat berkarya lebih baik lagi. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga skripsi ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pembacanya. Jakarta, 10 Juni 2011 Henry Tri Saputro ix

9 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hard Cover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara... v Abstrak... vi Prakata... vii Daftar Isi... x Daftar Tabel... xiii Daftar Gambar... xiv Daftar Lampiran... xv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Marketing Public Relations Hubungan Marketing dan Public Relations Definisi Marketing Definisi Public Relations Penerapan Public Relations ke dalam Marketing x

10 2.1.2 Pengertian Marketing Public Relations Tujuan Marketing Public Relations Peran Marketing Public Relations Strategi Marketing Public Relations Strategi Komunikasi dalam Marketing Public Relations Evaluasi Kinerja Marketing Public Relations Brand Pengertian Branding Pengertian Brand Awareness Strategi Peningkatan Brand Awareness Tahapan dalam Brand Awareness BAB 3 INTI PENELITIAN 3.1 Profil Perusahaan Visi, Misi dan Motto Produk Penghargaan Yang Pernah Diraih Struktur Organisasi Perusahaan Divisi Penjualan Divisi Pemasaran Divisi Teknik Divisi Keuangan Divisi Rantai Suplai Divisi Pelayanan Konsumen Divisi Operasional Prosedur yang berlaku Metode Pengumpulan Data Penelitian Pustaka Teknik Pengumpulan Data Model Analisis Data Permasalahan yang ada Alternatif Pemecahan Masalah xi

11 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Desain Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Profil Narasumber Pengolahan Terhadap Data Yang Terkumpul Rincian Pengolahan Data Penelitian Analisis Pengolahan Data Wawancara Mendalam Pembahasan Hasil Penelitian BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI xii

12 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Jenis Dan Sumber Data Penelitian Tabel 4.2 Profil Informan Pengguna Telepon Seluler Merek Nexian Tabel 4.3 Profil Informan Non Pengguna Telepon Seluler Merek Nexian Tabel 4.4 Rincian Pengolahan Data Penelitian Tabel 4.5 Analisis Wawancara Mendalam Mengenai Kegiatan Marketing Public Relations PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia Tabel 4.6 Analisis Wawancara Mendalam Mengenai Strategi Peningkatan Brand Awareness Tabel 4.7 Analisis Wawancara Mendalam Mengenai Tahap Kematangan Dalam Brand Awareness Yang Sudah Terbentuk xiii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan Gambar 3.2 Divisi Penjualan Gambar 3.3 Divisi Pemasaran Gambar 3.4 Divisi Teknik Gambar 3.5 Divisi Keuangan Gambar 3.6 Divisi Rantai Suplai Gambar 3.7 Divisi Pelayanan Konsumen Gambar 3.8 Divisi Operasional Gambar 3.9 Prosedur Yang Berlaku Dalam Riset, Desain Produk dan Proses Produksi Nexian Gambar 3.10 Proses Pemasaran Terkait Dengan Komunikasi Pemasaran Terpadu Gambar 3.11 Prosedur Yang Berlaku Dalam Strategi Komunikasi Pemasaran Nexian Gambar 3.12 Divisi Marketing Public Relations Gambar 3.13 Permasalahan Yang Ada Gambar 3.14 Alternatif Pemecahan Masalah Gambar 4.1 Strategi Marketing Public Relations Gambar 4.2 Strategi Peningkatan Brand Awareness Gambar 4.3 Tahap Kematangan Brand Awareness Yang Sudah Terbentuk xiv

14 DAFTAR LAMPIRAN Daftar Pertanyaan Wawancara Mendalam Pihak Internal... L1 Daftar Pertanyaan Diskusi Kelompok Pihak Internal......L36 Daftar Pertanyaan Wawancara Mendalam Pengguna dan Non Pengguna Telepon Seluler Merek Nexian. L52 xv