PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE 360 DEGREE FEEDBACK DI PT. KHARISMA PEMASARAN BERSAMA

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE 360 DEGREE FEEDBACK DI PT. KHARISMA PEMASARAN BERSAMA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh T. FAHLANI TIARA DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

2

3

4 KATA PENGANTAR Alhamdulillah sebagai rasa Syukur tak terhingga penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini dengan baik. Kegiatan penelitian ini dilakukan di PT. Kharisma Pemasaran Bersama yang beralamat di Jalan Balai Kota yang dijadikan sebagai salah satu dari beberapa syarat yang telah ditentukan untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Teknik di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul Tugas Sarjana ini adalah Pengukuran Kinerja Karyawan dengan Menggunakan Metode 360 Degree Feedback di PT. Kharisma Pemasaran Bersama. Penulis menyadari bahwa Tugas Sarjana ini belum sepenuhnya sempurna dan masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Sarjana ini dan penulis berharap agar laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya. Desember 2010 Penulis

5 UCAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillah yang tak hentinya terucap atas selesainya Tugas Sarjana ini, banyak pihak yang telah membantu baik itu berupa bimbingan ataupun berupa bantuan moril dan materil, sehingga Tugas Sarjana ini dapat diselesaikan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. Pada kesempatan ini pula, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Ir. Harmein Nasution,MSie, selaku Dosen Pembimbing I atas kesediaannya meluangkan waktu untuk bimbingan, arahan, dan masukan serta ilmu yang diberikan dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 2. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT, selaku Dosen Pembimbing II atas kesediaannya meluangkan waktu untuk bimbingan, arahan, dan masukan serta ilmu yang diberikan dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, selaku Ketua Departemen Teknik Industri yang telah memberikan izin pelaksanaan Tugas Sarjana ini. 4. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM, selaku koordinator Tugas Akhir. 5. Pimpinan PT. Kharisma Pemasaran Bersama, Bapak Admi Sembiring, Bapak Mulyadi, serta karyawan PT. Kharisma Pemasaran Bersama yang telah memberikan izin dan bantuan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan meluangkan waktu untuk bimbingan penulis selama melaksanakan penelitian.

6 6. Papa, mama, abang, dan adik-adik penulis yang selalu memberikan dukungan dalam segala hal. 7. Pegawai administrasi Departemen Teknik Industri, Kak Dina, Bang Mijo, Bang Nur, Bang Ridho, dan Bu Ani yang telah membantu penulis dalam melakukan urusan administrasi di Departemen Teknik Industri USU. Bang Kumis dan Kak Rahma atas kebaikan hatinya meminjamkan buku demi kelancaran pembuatan laporan Tugas Akhir ini. 8. Afriani Melda Dewi, ST, Nella Siregar, ST, Reviana Riza, ST, dan Dwi Indriyani, ST selaku teman terdekat penulis yang tidak bosan selalu memberikan dukungan dan semangat agar laporan ini diselesaikan. 9. Muhammad Reza selaku teman dekat penulis yang selalu memberikan semangat dan dukungan kepada penulis sehingga laporan ini dapat diselesaikan. 10. Seluruh teman-teman angkatan Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis ucapkan terima kasih. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Medan, Desember 2010 T.Fahlani Tiara

7 DAFTAR ISI BAB Halaman LEMBAR PENGESAHAN SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA KATA PENGANTAR... i UCAPAN TERIMA KASIH... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... I Rumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan dan Asumsi yang Digunakan... I Sistematika Penulisan Tugas Akhir... I-4

8 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Halaman II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan... II Ruang Lingkup Bidang Usaha... II Organisasi dan Manajemen... II Struktur Organisasi Perusahaan... II Uraian Tugas dan Tanggung Jawab... II Tenaga Kerja dan Jam Kerja Perusahaan... II-14 III LANDASAN TEORI... III Pengertian Kinerja... III Performance Appraisal (Penilaian Kinerja)... III Metode Penilaian Kinerja... III Langah-langkah Pengukuran Kinerja... III Kerangka Pengukuran Kinerja... III Evaluasi Kinerja... III Kriteria Performane Appraisal... III Penilaian Kinerja 360º Feedback... III Penilaian Kinerja Tradisional vs Penilaian Kinerja 360º Feedback... III Desain Sistem Penilaian Kinerja 360º Feedback yang Efisien... III Tahap Pelaksanaan Penilaian Kinerja 360º Feedback... III-17

9 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Halaman Uji Validitas... III Uji Reliabilitas... III Analisis Gap... III-22 IV METODOLOGI PENELITIAN...IV Tempat dan Waktu Penelitian...IV Rancangan Penelitian...IV Objek Penelitian...IV Variabel Penelitian...IV Populasi dan Sampel...IV Metode Pengumpulan Data...IV Pengolahan Data...IV Analisis Pemecahan Masalah...IV Kesimpulan dan Saran...IV-7 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... V Pengumpulan Data...V Pengolahan Data...V Uji Validitas...V Uji Validitas Kuesioner I (Atasan sebagai penilai)...v-1

10 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Halaman Uji Validitas Kuesioner II (Diri sendiri sebagai penilai)...v Uji Validitas Kuesioner III (Rekan kerja sebagai penilai)...v Uji Validitas Kuesioner IV (Bawahan sebagai penilai)...v Uji Reliabilitas...V Uji ReliabilitasKuesioner I (Atasan sebagai penilai)..v Uji ReliabilitasKuesioner II (Diri sendiri sebagai penilai)...v Uji ReliabilitasKuesioner III (Rekan kerja sebagai penilai)...v Uji ReliabilitasKuesioner IV (Bawahan sebagai penilai)...v Hasil Penilaian Kinerja Karyawan...V Penilaian Kinerja Karyawan I...V Penilaian Kinerja Karyawan II...V Penilaian Kinerja Karyawan I...V-45

11 BAB DAFTAR ISI (LANJUTAN) Halaman VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH... VI Analisis Penilaian Kinerja Karyawan I... VI Analisis Penilaian Kinerja Karyawan II... VI Analisis Penilaian Kinerja Karyawan III... VI-9 VII KESIMPULAN DAN SARAN... VII Kesimpulan... VII Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

12 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1. Jumlah Karyawan PT. Kharisma Pemasaran Bersama Kantor Cabang Medan... II Ketentuan Jam Kerja Karyawan PT. KPB... II Tradisional Feedback vs 360 Feedback... III Feedback Appraisal Process: A Practioner s Model... III Jenis Data yang Diperoleh dari Sistem Penilaian Kinerja 360 Feedback... III Hasil Uji Validitas Kinerja... V Hasil Uji Validitas Kinerja... V Hasil Uji Validitas Kinerja... V Hasil Uji Validitas Kinerja... V Perhitungan Varians... V Perhitungan Varians... V Perhitungan Varians... V Perhitungan Varians... V Jumlah Reponden untu karyawan I... V Penilaian Kinerja Oleh Atasan... V Penilaian Kinerja Oleh Diri Sendiri... V Penilaian Kinerja Oleh Rekan Kerja... V Penilaian Kinerja Oleh Bawahan... V Rekapitulasi Penilaain Kinerja Karyawan II... V-29

13 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) Tabel Halaman Jumlah Reponden untu karyawan II... V Penilaian Kinerja Oleh Atasan... V Penilaian Kinerja Oleh Diri Sendiri... V Penilaian Kinerja Oleh Rekan Kerja... V Penilaian Kinerja Oleh Bawahan... V Rekapitulasi Penilaain Kinerja Karyawan III... V Jumlah Reponden untu karyawan III... V Penilaian Kinerja Oleh Atasan... V Penilaian Kinerja Oleh Diri Sendiri... V Penilaian Kinerja Oleh Rekan Kerja... V Penilaian Kinerja Oleh Bawahan... V Rekapitulasi Penilaain Kinerja Karyawan III... V Hasil Kinerja Karyawan I... VI Hasil Kinerja Karyawan II... VI Hasil Kinerja Karyawan III... VI-3

14 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1. Struktur Organisasi PT. Kharisma Pemasaran Bersama... II Blok Diagram Pengolahan Data... IV Blok Diagram Metodologi Penelitian... IV Spider Diagram Penilaian Kinerja I... V Spider Diagram Penilaian Kinerja II... V Spider Diagram Penilaian Kinerja III... V-55

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Atasan sebagai Penilai...L-1 2. Kuesioner Diri Sendiri sebagai Penilai...L-2 3. Kuesioner Rekan Kerja sebagai Penilai...L-3 4. Kuesioner Bawahan sebagai Penilai...L-4 5. Hasil Rekapitulasi Kuesioner...L-5 6. Hasil Uji Validitas dengan SPSS... L-6 7. Hasil Uji Reliabilitas dengan SPSS... L-7

16 ABSTRAK Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai visi dan misi perusahaan sangat tergantung dari kualitas Sumber Daya Manusia yang dimiliki. Mengingat pentingnya peran aktif SDM, maka perlu adanya pengelolan SDM sehingga dapat memberikan hasil kerja yang optimal bagi perusahaan. PT. Kharisma Pemasaran Bersama adalah perusahaan yang bergerak dalam industri agrobisnis. Saat ini PT. Kharisma Pemasaran Bersama (KPB) telah melakukan penilaian kinerja terhadap 3 orang asisten managernya dengan metode tradisional, hasil dari penilaian kinerja dengan metode tradisional belum optimal dalam pemanfaatan dan pengembangan karyawan. Metode 360 Degree Feedback adalah metode penilaian kinerja karyawan dengan menggunakan berbagai sumber penilai, dimana seorang pegawai dinilai tidak hanya oleh atasan melainkan ditambah dari sudut pandang lain yaitu diri sendiri, rekan kerja dan bawahan. Penilaian kinerja dengan menggunakaan metode 360 Degree Feedback ini bertujuan untuk mengetahui kinerja karyawan secara keseluruhan, sehingga dapat dilakukan perbaikan dan pengembangan karyawan secara optimal. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja dari masing-masing pegawai PT. KPB tergolong dalam klasifikasi baik yang range nilainya berkisar pada angka 3-5. Kinerja karyawan David Bangun (Ass. Manager Penjualan) sangat baik dimata atasannya, tetapi penilaian dari diri sendiri menunjukkan angka yang rendah, sehingga perlu dilakukan diskusi dengan atasan, rekan kerja dan bawahan tentang kinerjanya sehingga tidak ada perbedaan pemahaman dan pelaksanaan pekerjaan. Kinerja karyawan Syafrina (Ass. Manager Teh&Kakao) sangat baik menurut dirinya, tetapi penilaian dari atasan, rekan kerja dan bawahannya menunjukkan angka yang rendah, sehingga perlu dilakukan evaluasi diri agar karyawan lebih mengerti dan memahami atasan, rekan kerja maupun bawahannya, sehingga tercipta lingkungan kerja yang baik. Kinerja karyawan Elvi Era Sastra (Ass. Manager Sawit&Karet) sangat baik menurut rekan kerjanya, tetapi penilaian dari atasannya menunjukkan angka yang rendah, sehingga perlu dilakukan diskusi dengan atasannya agar tidak ada perbedaan pemahaman dan pelaksanaan pekkerjaan. Hasil penilaian kinerja karyawan dengan menggunakan metode 360 Degree Feedback lebih efektif daripada metode penilaian kinerja tradisional, hasil penilaian kinerja dengan metode 360 Degree Feedback menggambarkan kinerja karyawan secara objektif dari beberapa sumber sehingga dapat dijadikan acuan untuk pengembangan karir karyawan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh perusahaan sebagai acuan untuk melakukan penilaian kinerja berikutnya di PT. KPB. Keyword: 360 Degree Feedback, kinerja, Sumber Daya Manusia