EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL NETWORK PROCESS DI

Transkripsi

1 EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL NETWORK PROCESS DI PT. TIRTA SIBAYAKINDO TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh DAYAN RAHMANTO D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL NETWORK PROCESS DI PT. TIRTA SIBAYAKINDO TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh DAYAN RAHMANTO Disetujui Oleh : Pembimbing I Pembimbing II (Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM) (Erwin Sitorus ST, MT) D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan kuasa-nya Laporan Tugas Sarjana ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Sarjana merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar sarjana S-1 di kampus. Tugas sarjana ini berjudul Evaluasi Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award dan Metode Analytical Network Process di PT. Tirta Sibayakindo. Tugas sarjana ini disusun dengan tujuan untuk membantu perusahaan dalam mengenali berbagai masalah yang terjadi terkait kinerja karyawan dengan menggunakan pendekatan MBNQA yang dipadu dengan ANP. Penulis menyadari bahwa laporan Tugas Sarjana ini masih jauh dari kesempurnaan, penulis selalu terbuka untuk saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan tulisan ini kedepan. Medan, Agustus 2015 Penulis Dayan Rahmanto

4 UCAPAN TERIMA KASIH Dalam penulisan Tugas Sarjana ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada : 1. Allah SWT, Tuhan Yang Mahakuasa, yang telah berkehendak dan menjadikan kesemuanya mungkin. Syukur dan sembah penulis atas seluruh nikmat maupun ujian yang diberikan hingga hamba mampu berjuang meraih sarjana. 2. Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM., selaku Dosen Pembimbing I. Atas bimbingan dan kesabarannya selama pengerjaan laporan Tugas Sarjana ini. Bapak membagi berbagai pengetahuan dan ilmu yang dimiliki dan bapak selalu siap berbagi kebaikan secara ikhlas. Saya belajar banyak dari bapak, Semoga bapak selalu diberikan rizki kesehatan. 3. Bapak Erwin Sitorus, ST, MT selaku Dosen Pembimbing II atas bimbingan dan kesabaran yang diberikan selama pelaksanaan dan pengerjaan Laporan Tugas Sarjana. Bapak memberikan kepercayaan diri bagi saya dan meringankan langkah saya dalam menggapai sarjana, terima kasih bapak. 4. Ayahanda Drh. Saldi Ariyanto & Ibunda (Almh.) Ir. Cut Irsanya Nilamsari, Msi dan adik kandung penulis (Dek rizki & Dek ghina). Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Sarjana ini. Begitu besar rasa terima kasih penulis atas seluruh

5 dukungan moril dan materil yang tak mungkin disebutkan satu persatu sedari kecil. 5. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri dan Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT., selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri USU, atas izin pelaksanaan tugas sarjana. Penulis menghaturkan terima kasih atas segala ilmu, dukungan moral, dan kesabaran yang diberikan kepada penulis. 6. Seluruh dosen Teknik Industri USU yang saya cintai. Terima kasih sebesar-besarnya untuk bapak dan ibu. Bapak dan ibu adalah pengganti orangtua penulis dalam perantauan ini, yang telah memberikan ilmunya, menanam, dan menginspirasi karakter baik pada diri penulis selama 6 tahun terakhir. 7. Adinda terkasih Afina Faza, terima kasih kepada adinda yang selalu mengingatkan, menemani dan memotivasi penulis dalam pengerjaan laporan ini. 8. Bapak Jonson Pasaribu selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan informasi, arahan dan bantuan selama menjalankan penelitian di PT. Tirta Sibayakindo. 9. Meisy Layasina Sembiring selaku teman seperjuangan dan Naqasya Asyrori sebagai sahabat yang telah banyak membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Sarjana. 10. Kepada sahabat penulis Arsyad, Musthofa, Wildan, Yoga, Ryan, Mandala, Fachri, Rozi, Reza, Hafizh, Rodearto, Jansen, Angkat, Azhar, Bagus, Dea,

6 Maysarah, Nadia dan semua rekan-rekan Teknik Industri USU stambuk Kepada teman kos penulis Bang Ruby, Bang Andry, dan Ipan. Terima kasih semuanya atas hari-hari bahagia dan penuh makna selama 6 tahun ini. Semoga persaudaraan kita terus bertumbuh. 11. Kurnia, Doni, Rully, Rizky, Ibu Dwi Purwanti, dkk dalam Turun Tangan dan Kelas Inspirasi Medan. Tama, Dita, Bepi, Azizah, dkk dalam Forum Indonesia Muda Sumut. Kalian yang selalu berbuat kebaikan dan menginspirasi penulis. Semoga gerakan kita semakin besar dan semakin besar juga dampak baiknya bagi masyarakat. 12. Untuk pegawai (Bang Nur, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Ridho, Kak Ani, dan Bang Bowo) yang selalu sabar dan pengertian, kakak dan adik angkatan yang senantiasa memberikan semangat dan informasi bagi penulis. Terima kasih atas senyum ramah dan budi baik yang diberikan. Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaian laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis mengucapkan terima kasih. Semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua. Medan, September 2015 Penulis, Dayan Rahmanto

7 DAFTAR ISI BAB LEMBAR JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... SERTIFIKAT DRAFT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... i ii iii iv v viii xiv xvi xvii xviii I PENDAHULUAN... I Latar Belakang Permasalahan... I Perumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Asumsi dan Batasan Masalah... I-5

8 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... II Sejarah Perusahaan... II Ruang Lingkup Bidang Usaha... II Lokasi Perusahaan... II Organisasi dan Manajemen... II Struktur Organisasi Perusahaan... II Pembagian Tugas & Tanggung Jawab... II Jumlah Tenaga Kerja & Jam Kerja... II Sistem Pengupahan & Fasilitas Lainnya... II Safety and Fire Protection... II-10 III LANDASAN TEORI... III Pengenalan Malcolm Baldridge National Quality Award... III Sistem Penilaian MBNQA... III Penilaian Dimensi Proses... III Penilaian Dimensi Hasil... III Analytik Network Process (ANP)... III Konsep Dasar Analytic Network Process (ANP)... III Pembobotan Dengan ANP... III-18

9 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 3.4 Pembuatan Kuesioner... III Validitas Data... III Reliabilitas Data... III Teknik Sampling... III Probability Sampling... III Nonprobability Sampling... III-25 IV METODOLOGI PENELITIAN... IV Tempat dan waktu Penelitian... IV Jenis Penelitian... IV Objek Penelitian... IV Variabel Penelitian... IV Kerangka Konseptual... IV Rancangan Penelitian... IV Pengumpulan Data... IV Sumber Data... IV Metode Pengumpulan Data... IV Pengolahan Data... IV-8

10 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... V Pengumpulan Data... V Pengumpulan Data Kesioner I... V Pengumpulan Data Kuesioner II... V Pengolahan Data... V Penilaian Kuesioner Bagian I... V Penilaian Kuesioner Bagian II... V-12 VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH... VI Analisis Pemberian Bobot... VI Analisis Hasil Penilaian Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia... VI Analisis Hasil Penilaian Kinerja Hirarki Tingkat II... VI Analisa Hasil Penilaian Per Kriteria... VI-3 VII KESIMPULAN DAN SARAN... VII Kesimpulan... VII Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

11 DAFTAR TABEL TABEL 2.1 Jam Kerja dengan Sistem Shift di PT. Tirta Sibayakindo... II Kategori MBNQA untuk Bidang bisnis... III Petunjuk Skoring untuk Proses... III Petunjuk Skoring untuk Hasil-hasil (Result Scoring)... III Random Indeks (RI)... III Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Work System... V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Employee Education Training and Education... V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Employee Well Being and Satisfaction... V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Fokus SDM... V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Fokus SDM oleh technical requirement... V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Implementasi ISO V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Implementasi Pelatihan dan Pendidikan... V-4

12 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL 5.8 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Implementasi Pengembangan Karyawan... V Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi Implementasi Dukungan & Kepuasan... V Hasil Penilaian Kuesioner Karyawan... V Hasil Penilaian kategori Sistem Kerja... V Hasil Penilaian kategori Sistem Kerja... V Hasil Penilaian Sub Kategori Pengembangan Karyawan... V Hasil Penilaian Sub Kategori Keselamatan Karyawan... V Hasil Penilaian Sub Kategori Kesehatan Karyawan... V Hasil Penilaian Sub Kategori Dukungan dan Kepuasan... V Hasil Penilaian Manajemen Sumber Daya Manusia... V Penjumlahan Kolom Matriks Perbandingan Work Systems terhadap Karakteristik Teknik.... V Bobot Parsial Work Systems terhadap Karakteristik Teknik... V Rekapitulasi Perhitungan Konsistensi... V Supermatrix... V Limiting Supermatrix... V Matriks dengan Costumer Requirement & Goal... V Matriks dengan Costumer Requirement & Goal... V-16

13 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1 Jalur distribusi Produk AQUA... II Struktur Organisasi PT. Tirta Sibayakindo... II Kerangka Konseptual Penelitian... IV Langkah-langkah Proses Penelitian... IV Model Analytic Network Process... IV-9

14 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Kuesioner MBNQA... L-1 2. Kuesioner ANP... L Perhitungan Validitas dan Reliabilitas dengan menggunakan SPSS 17.. L Lembar Asistensi... L-29