EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PT. BANK SUMUT CABANG PEMBANTU USU DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD YOS INDRA MARDATILLAH

Transkripsi

1 EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PT. BANK SUMUT CABANG PEMBANTU USU DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh YOS INDRA MARDATILLAH DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

2

3

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas berkat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan penelitian dengan judul Evaluasi Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU dengan Human Resources Scorecard sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Teknik, Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun isi dari laporan ini adalah perbaikan sistem penilaian kinerja sumber daya manusia dengan menggunakan Human Resources Scorecard menilai kinerja dari faktor usaha (indikator leading) dengan faktor pencapaian target (indikator lagging) untuk melihat kesimbangan antara usaha dengan target yang telah dicapai. Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini masih banyak terdapat kekurangan, maka dengan kerendahan hati penulis mohon maaf dan menerima kritik saran yang membangun dalam penelitian ini. Medan, Desember 2012 Yos Indra Mardatillah

5 UCAPAN TERIMA KASIH Penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada seluruh pihak yang terlibat yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyelesaian laporan ini. Terima kasih untuk ilmu, inspirasi, motivasi dan dukungan luar biasa yang penulis dapatkan sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan penelitian tugas akhir ini. Pada kesempatan kali ini penulis mencoba untuk menyebutkan pihak atau nama dalam lembaran ucapan terima kasih ini. 1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku dosen penguji dan Ketua Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bimbingan arahan dalam peyempurnaan laporan tugas sarjana ini. 2. Ibu Ir. Nazlina, MT selaku dosen penguji yang telah memberikan banyak masukan dalam perbaikan laporan ini. 3. Dosen Pembimbing I, Dr. Ir. Harmein Nasution, MSIE yang telah banyak membimbing dan mengajarkan ilmu serta banyak mendukung penulis baik dari segi wawasan, relasi dan motivasi dalam melakukan penelitian dan pengerjaan laporan tugas akhir ini. 4. Dosen Pembimbing II, Aulia Ishak ST, MT yang telah banyak membimbing dan mengajarkan ilmu serta motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 5. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT selaku koordinator Tugas Sarjana dan Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang selaku Kepala Bidang Manajemen Rekayasa dan Produksi.

6 6. Ayah dan Ibu, Ridwan Aziz dan Yusrat yang selalu memberikan dukungan kepada Penulis baik moril maupun materil serta motivasi yang paling besar sehingga penulis mampu menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. Adik-adik Yudha Rahman dan Yudhi Rahman beserta keluarga yang selalu mendukung dan member motivasi kepada penulis. 7. Uni Minda yang selalu memotivasi dan memberi dukungan dalam pelaksanaan penelitian dan penulisan laporan Tugas Akhir ini. 8. Pimpinan Divisi Sumber Daya Manusia PT. Bank Sumut dan segenap karywan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU yang telah banyak membantu penulis dalam pelaksanaan penelitian. 9. Sahabat-sahabat penulis yang banyak membantu dalam pengerjaan laporan Tugas Akhir ini Ira, Tanti, Ajeng, Dyah, Fahmi, Eka, Alfredo, Renji, Fakhri dan teman-teman lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu beserta rekan-rekan TI JOY Teman-teman seperjuangan di Drg. Nazir Alwi No.6 yang sering memberikan masukan dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini. 11. Rekan-rekan Asisten di Laboratorium Tataletak Pabrik dan Pemindahan Bahan FT USU. Medan, Desember 2012 Yos Indra Mardatillah

7 ABSTRAK Bank Sumut merupakan bank yang dimiliki oleh Pemerintah Daerah Sumatera Utara dan diharapkan dapat menjadi salah satu sumber Penerimaan Asli Daerah (PAD) Provinsi Sumatera Utara. Bank Sumut merupakan salah satu Bank yang dapat mempertahankan eksistensinya diantara sengitnya persaingan pada jasa perbankan. Saat ini, perusahaan memiliki banyak pesaing dan tingkat persaingan yang cukup tinggi. Penilaian kinerja sumber daya manusia yang selama ini berjalan di PT. Bank Sumut hanya memperhatikan pencapaian target tanpa melihat usaha yang dilakukan dalam mencapai target tersebut. Hasil dari penilaian tersebut memperoleh inisiatif yang mereka jalankan belum searah dengan dinamika dan kebutuhan organisasi sehingga terkesan berjalan sendirisendiri. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi kinerja terhadap Sumber daya manusia di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU dengan Human Resources Scorecard sehingga dapat memberikan usulan yang aplikatif evaluasi kinerja untuk kedepannya. Pada pelaksanaan penelitian, Pengukuran kinerja SDM dengan menggunakan Human Resources Scorecard menilai kinerja dari faktor usaha (indikator leading) dengan faktor pencapaian target (indikator lagging) untuk melihat kesimbangan antara usaha dengan target yang telah dicapai untuk masing-masing jabatan. Hasil pengukuran kinerja SDM banyak terdapat ketidakseimbangan kinerja antara usaha dengan pencapaian target pada jabatan tertentu. Dari hasil evaluasi kinerja dengan Human Resources Scorecard diperoleh persentase kriteria kinerja SDM PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU 17.39% kinerja karyawan sangat baik, 43.48% kinerja karyawan baik dan 39.13% kinerja karyawan berada pada tingkat rata-rata. Sehingga diperlukan tindakan berupa perbaikan dan peningkatan kinerja kedalam strategi perusahaan dalam meningkatkan produktivitas perusahaan pada umumnya dan peningktan kinerja SDM pada khususnya. Peningkatan kinerja dapat ditingkatkan melalui pengawasan pelaksanaan tata kelola perusahaan dan kerja sama tim oleh masing-masing pemimpin seksi dalam mengontrol dan mengawasi kinerja pada seksi pada lini struktur organisasi. Kata Kunci : Kinerja SDM, Human Resources Scorecard, indikator leading, indikator lagging.

8 DAFTAR ISI BAB LEMBAR JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v viii ix xv xxii xxiii I PENDAHULUAN... I Latar Belakang... I Rumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan dan Asumsi Penelitian... I Sistematika Penulisan... I-10

9 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... II Sejarah Perusahaan... II Visi, Misi, dan Statemen Budaya Bank Sumut... II Keterangan Logo PT.Bank Sumut... II Tujuan dan Fungsi PT. Bank Sumut... II Tujuan Bank Sumut... II Fungsi PT. Bank Sumut... II Ruang Lingkup PT. Bank Sumut... II Manajemen dan Organisasi PT. Bank Sumut... II-4 III LANDASAN TEORI... III Kinerja Sumber Daya Manusia (SDM)... III Penilaian Kinerja... III Langkah-Langkah Pengukuran Kinerja... III Human Resource Scorecard (HRSc)... III Kelebihan Human Resource Scorecard... III Langkah-langkah Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia dengan Human Resource Scorecard... III Merancang Activity Value Chain... III Menguraikan Job Description... III-9

10 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Menguraikan Job Specification... III Menetapkan Job Performance Standard... III Merancang Job Performance Scorecard... III Pengorganisasian dan Struktur Keorganisasian... III Peta Organisasi... III Struktur Keorganisasian... III-56 IV METODOLOGI PENELITIAN... IV Lokasi Penelitian... IV Jenis Penelitian... IV Objek Penelitian... IV Kerangka Konseptual... IV Identifikasi Variabel Penelitian... IV Sumber Data... IV Data Primer... IV Data Sekunder... IV Metode pengumpulan data... IV Instrumen Penelitian... IV Populasi dalam Pengukuran... IV Blok Diagram Prosedur Penelitian... IV-6

11 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Pengumpulan Data... IV Perancangan Scorecard... IV Validasi Kuesioner Scorecard... IV Pengolahan Data... IV Analisa Data IV Evaluasi IV Kesimpulan dan Saran... IV-13 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... IV Survei Pendahuluan... V Perancangan Scorecard... V Merancang Rantai Nilai Aktivitas... V Menguraikan Deskripsi Pekerjaan... V Menguraikan Spesifikasi Pekerjaan... V Merancang Job Performance Standar (Standar Kinerja Pekerjaan)... V Pimpinan Cabang Pembantu... V Seksi Pemasaran... V Seksi Operasional... V Seksi Pelayanan Nasabah... V-39

12 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 5.2. Validasi Scorecard... V Pengukuran Kinerja... V Pimpinan Cabang Pembantu... V Seksi Pemasaran... V Seksi Operasional... V Seksi Pelayanan Nasabah... V Penentuan Kriteria Kinerja (Performance Criteria)... V-71 VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN... VI Gap Indikator Lagging dan Indikator Leading... VI Pemimpin Cabang Pembantu... VI Seksi Pemasaran... VI Seksi Operasional... VI Seksi Pelayanan Nasabah... VI Kriteria Kinerja... VI Penilaian Kinerja dan Good Corporate Governance (GCG)... VI-13

13 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN... VII Kesimpulan... VII Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

14 DAFTAR TABEL TABEL 3.1. Skor Standar Secara Umum... III Indikator Kinerja Pemimpin Cabang Pembantu... III Indikator Kinerja Pemimpin Seksi Pemasaran... III Indikator Kinerja Pelaksana Pemasaran... III Indikator Kinerja Pelaksana Pemasaran KMSS II... III Indikator Kinerja Pemimpin Seksi Operasional... III Indikator Kinerja Pelaksanana Transfer/ Kliring... III Indikator Kinerja Pelaksanana Adm. Umum dan Kepegawaian.. III Indikator Kinerja Pelaksanana Administasi Kredit... III Indikator Kinerja Pelaksanana Akuntansi IT dan Laporan... III Indikator Kinerja Pelaksanana Verifikasi... III Indikator Kinerja Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah... III Indikator Kinerja Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah (CS)... III Indikator Kinerja Pelaksana Teller/ OB... III Deskripsi Populasi... IV Rantai Nilai Aktivitas Pemimpin Cabang Pembantu... V Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Kantor Cabang Pembantu... V Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Cabang Pembantu... V Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Seksi Pemasaran... V-12

15 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL 5.5. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Pemasaran... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Pemasaran KMSS II... V Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Seksi Operasional... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Transfer/ Kliring... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Adminstrasi Kredit... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Akuntasi IT dan Laporan... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Verifikasi... V Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah (CS)... V Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Teller/ OB... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pimpinan Cabang Pembantu V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pimpinan Cabang Pembantu V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pimpinan Seksi Pemasaran. V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pimpinan Seksi Pemasaran.. V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Pemasaran... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Pemasaran... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Plk. Pemasaran KMSS II... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Plk. Pemasaran KMSS II... V-26

16 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pimpinan Seksi Operasional V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pimpinan Seksi Operasional V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Transfer/ Kliring. V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Transfer/ Kliring. V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Adm. Umum & Kepegawaian... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Adm. Umum & Kepegawaian... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Administrasi Kredit... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Administrasi Kredit... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Akuntansi IT & Laporan... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Akuntansi IT & Laporan... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Verifikasi... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Verifikasi... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah... V-39

17 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Pelayanan & Informasi Nasabah (CS)... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Pelayanan & Informasi Nasabah (CS)... V Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pelaksana Teller/ OB... V Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pelaksana Teller/ OB... V Indikator Kinerja LAGGING... V Indikator Kinerja LEADING... V Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Cabang Pembantu... V Penilaian Indikator Leading Pimpinan Cabang Pemabantu... V Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Seksi Pemasaran... V Penilaian Indikator Leading Pimpinan Seksi Pemasaran... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran (Azhari Burhan)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran (Azhari Burhan)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran (Tor Maratu Tobing)... V-52

18 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran (Tor Maratu Tobing)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran (Dedi Swandi)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran (Dedi Swandi)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran (Uswatun Hasanah)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran (Uswatun Hasanah)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran KMSS II... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran KMSS II... V Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Seksi Operasional... V Penilaian Indikator Leading Pimpinan Seksi Operasional... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Transfer/ Kliring (Nilzam)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Transfer/ Kliring (Nilzam)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Transfer/ Kliring (Kartika)... V-58

19 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Penilaian Indikator Leading Pelaksana Transfer/ Kliring (Kartika)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Administrasi Kredit (M. Rizky)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Administrasi Kredit (M. Rizky)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Administrasi Kredit (Fitri Yati)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Administrasi Kredit (Fitri Yati)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan (Fitri Yati)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan (Fitri Yati)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan (M. Rizky)... V-62

20 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Penilaian Indikator Leading Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan (M. Rizky)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Verifikasi (Kartika)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Verifikasi (Kartika)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Verifikasi (Nilzam)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Verifikasi (Nilzam)... V Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Pelayanan Nasabah... V Penilaian Indikator Leading Pimpinan Pelayanan Nasabah... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pelayanan & Informasi Nasabah (Rahma Novita)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pelayanan & Informasi Nasabah (Rahma Novita)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pelayanan & Informasi Nasabah (Disa Pulungan)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pelayanan & Informasi Nasabah (Disa Pulungan)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Teller/ OB (Elisabeth)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Teller/ OB (Elisabeth)... V Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Teller/ OB (Adinda)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Teller/ OB (Adinda)... V-70

21 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Teller/ OB (Anggita)... V Penilaian Indikator Leading Pelaksana Teller/ OB (Anggita)... V Kriteria Kinerja... V Rekapitulasi Kriteria Kinerja... VI-8

22 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1. Struktur Organisasi PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU... II Bagan Struktur Fungsional... III Struktur Fungsional untuk Strategi Kepemimpinan Biaya... III Struktur Fungsional untuk Strategi Diferensiasi... III Bagan Struktur Multidivisional... III Bagan Struktur Matriks... III Kerangka Konseptual... IV Blok Diagram Prosedur Penelitian... IV-7

23 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Validasi Scorecard... L-1 2. Rantai Nilai Aktivitas Pemimpin Seksi Pemasaran... L-2 3. Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Pemasaran... L-4 4. Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Pemasaran KMSS II... L-5 5. Rantai Nilai Aktivitas Pemimpin Seksi Operasional... L-6 6. Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Transfer/ Kliring... L-7 7. Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian... L-8 8. Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Administrasi Kredit... L-9 9. Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan... L Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Verifikasi... L Rantai Nilai Aktivitas Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah... L Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Seksi & Informasi Nasabah... L Rantai Nilai Aktivitas Pelaksana Teller/ OB... L Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Seksi Pemasaran... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Pemasaran... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Pemasaran KMSS II... L Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Seksi Operasional... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Transfer/ Kliring... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian L-30

24 DAFTAR LAMPIRAN (LANJUTAN) LAMPIRAN 20. Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Admininstrasi Kredit... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Verifikasi... L Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah (CS)... L Deskripsi Pekerjaan Pelaksana Teller/ OB... L-44