PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ANALYTICAL NETWORK PROCESS (ANP) DI PT. CHEVRON PACIFIC INDONESIA

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ANALYTICAL NETWORK PROCESS (ANP) DI PT. CHEVRON PACIFIC INDONESIA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh Ahmad Fadhlik NIM: D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2

3

4 ABSTRAK PT. Chevron Pacific Indonesia merupakan salah satu perusahaan minyak asing terbesar di Indonesia yang bergerak di bidang ekplorasi minyak dan gas alam yang terkemuka pada level multinasional. Persaingan bisnis yang semakin ketat di era globalisasi menuntut perusahaan untuk menyusun kembali strategi bisnisnya. Faktor utama yang perlu diperhatikan dalam kinerja suatu perusahaan adalah dari strategi perusahaan. Pengukuran kinerja perusahaan salah satunya dengan pendekatan Balanced Scorecard. Daya tarik Balanced Scorecard adalah kemampuannya untuk mencakup metrik tradisional keuangan dan ukuran kinerja non-keuangan dalam kapasitas pelaporan. Balanced Scorecard memandang kinerja dari perspektif keuangan (finansial), pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Namun ada keterbatasan dalam metode Balanced Scorecard ketika digunakan untuk penyelarasan strategi dan perencanaan. Metode Balanced Scorecard tidak memberikan bobot indikator kinerja dan juga tidak memberitahu manajemen kontribusi masing-masing indikator kinerja dalam pencapaian tujuan perusahaan. Balanced Scorecard perlu diintegrasikan dengan metode pengambilan keputusan yaitu dengan penggunaan Analytical Network Process. Dari hasil perhitungan masingmasing perspektif mendapatkan bobot keuangan (finansial) ( ), pembelajaran dan pertumbuhan ( ), proses bisnis internal ( ), pelanggan ( ). Kata Kunci: Kinerja, Strategi Bisnis, Balanced Scorecard, Analytical Network Process.

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan karunia-nya yang selalu menyertai sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Sarjana ini dengan baik. Tugas Sarjana merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi oleh setiap mahasiswa dalam menyelesaikan studinya di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik,. Tugas Sarjana ini berjudul Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Analytical Network Process (ANP) di PT. Chevron Pacific Indonesia. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Sarjana ini belum sepenuhnya sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Sarjana ini. Akhir kata, penulis berharap agar Tugas Sarjana ini bermanfaat bagi kita semua. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Medan, Januari 2017 Penulis Ahmad Fadhlik

6 UCAPAN TERIMAKASIH Puji syukur dan terima kasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk merasakan dan mengikuti pendidikan di Departemen Teknik Industri USU serta telah membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan laporan Tugas Sarjana ini. Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, M.T., selaku Ketua Departemen Teknik Industri. 2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, M.T., selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri. 3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, M.T., dan Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc., selaku Koordinator Tugas Akhir atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 4. Ibu Dr. Meilita T. Sembiring, ST, MT, selaku Dosen Pembimbing I atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

7 5. Ibu Rahmi M. Sari, ST, MM (T), selaku Dosen Pembimbing II atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 6. Ayahanda Rustam Effendi Dalimunthe dan Ibunda Sutiyam yang selalu memberi dukungan materil maupun moril sehingga laporan Tugas Sarjana ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari bahwa tanpa dukungan dari kedua orang tua penulis, laporan Tugas Sarjana ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini adalah wujud rasa hormat dan terimakasih penulis kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta. 7. Saudara tercinta, Maja Mushawir, M. Ali Bashir, dan Nur Fatimah yang senantiasa mendoakan, mendukung, dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan penulisan laporan ini. 8. Nanang Mujani selaku pembimbing lapangan di PT. Chevron Pacific Indonesia yang telah membantu dan membimbing penulis dalam penelitian dan pengumpulan data pada Tugas Sarjana ini. 9. Seluruh dosen Teknik Industri, Fakultas Teknik, yang telah memberikan pengajaran selama perkuliahan sebagai bekal untuk penulisan tugas sarjana ini. 10. Teman-teman terbaik penulis selama mengikuti perkuliahan di Medan yaitu M. Chaidir dan Wahyu Juliansyah yang selalu mendukung dan mengibur penulis.

8 11. Teman-teman stambuk 2011 (GIELAS) serta abang kakak senior dan junior di Departemen Teknik Industri yang telah mendukung dan membantu penulis dalam penyelesaian laporan Tugas Sarjana ini. 12. Staf pegawai Teknik Industri, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Nurmansyah, Kak Rahma, Kak Mia, Bang Ridho dan Ibu Ani, terima kasih atas bantuannya dalam bagian administrasi untuk melaksanakan Tugas Sarjana ini. 13. Dan seluruh pihak yang telah membantu penulis yang tidak mungkin disebutkan satu per satu.

9 DAFTAR ISI BAB LEMBAR JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR.... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v x xviii xix I PENDAHULUAN... I Latar Belakang... I Perumusan Masalah... I Tujuan dan Manfaat Penelitian... I Batasan dan Asumsi Penelitian... I Sistematika Penulisan Laporan... I-8 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... II Sejarah PT. Chevron Pacific Indonesia... II Wilayah Operasi PT. Chevron Pacific Indonesia... II-7

10 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 2.3. Visi dan Misi, Nilai Dasar dan Strategi PT. Chevron Pacific Indonesia... II Visi Misi... II Nilai-Nilai Pokok PT. Chevron Pacific Indonesia... II Rencana Strategi Perusahaan... II Struktur Organisasi PT. Chevron Pacific Indonesia... II Kegiatan Operasi PT. Chevron Pacific Indonesia... II Eksplorasi... II Eksploitasi... II Kegiatan Produksi... II Operasi Duri Steam Flood... II Penyaluran Minyak... II Produk... II Gas Plant System... II Sumber Daya Manusia... II Sarana Penunjang Operasi... II Fasilitas Perusahaan... II Health, Environmen and Safety (HES)... II Health (Kesehatan)... II Environment... II-46

11 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Safety... II-47 III. LANDASAN TEORI... III Gambaran Umum Dunia Bisnis... III Manajemen Sumber Daya Manusia... III Strategi Penilaian Kinerja... III Balanced Scorecard... III Balanced Scorecard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen... III Memperjelas dan Menerjemahkan Visi dan Misi... III Mengkomunikasikan dan Mengaitkan Tujuan Serta Ukuran Strategis... III Merencanakan, Menetapkan Sasaran, dan Menyelaraskan Berbagai Inisiatif Strategis... III Mengapa Memilih Balanced Scorecard... III Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard... III Analytic Network Process (ANP)... III Langkah-langkah Pengerjaan ANP... III Studi dari Manajemen Strategis... III Strategi Perusahaan... III-32

12 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 3.9. Perencanaan Strategik... III-33 IV. METODOLOGI PENELITIAN... IV Tempat dan Waktu Penelitian... IV Jenis Penelitian... IV Objek Penelitian... IV Variabel Penelitian... IV Kerangka Berpikir... IV Rancangan Penelitian... IV Responden... IV Pengumpulan Data... IV Sumber Data... IV Metode Pengumpulan Data... IV Pengolahan Data... IV Analisis Pemecahan Masalah... IV Kesimpulan dan Saran... IV-11 V. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... V Visi dan Misi PT. Chevron Pacific Indonesia... V Pembuatan Struktur Jaringan (Network)... V-2

13 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 5.3. Pembuatan Kuesioner Perbandingan Berpasangan... V Pengolahan Analytical Network Process (ANP)... V Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria... V Perbandingan Berpasangan Antar Sub-Kriteria... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Antara Kriteria dan Sub-Kriteria... V Perhitungan Matriks Normalisasi Antara Kriteria dan Sub-Kriteria... V Pembuatan Supermatrix Analytic Network Process... V-42 VI. ANALISIS PEMECAHAN MASALAH... VI Struktur Jaringan Analytic Network Process (ANP)... VI Hasil Pembobotan Analytic Network Process (ANP).. VI Hasil Pembobotan Berdasarkan Kriteria... VI-4 VII. KESIMPULAN DAN SARAN... VII Kesimpulan... VII Saran... VII-1 DAFTAR PUSTAKA

14 DAFTAR TABEL TABEL 2.1. Sejarah Proyek Injeksi Steam mulai dari First Production... II Dasar Perbandingan Kriteria... III Responden Penelitian... IV Keterangan Sub-Kriteria yang Dibandingkan... V Hubungan Antara Sub-Kriteria... V Skala Perbandingan Berpasangan... V Matriks Perbandingan Berpasangan antara Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik untuk Perbandingan antara Kriteria Finansial... V Matriks Normalisasi dan Bobot Parsial... V Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-1 pada Kriteria Finansial... V Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-2 pada Kriteria Finansial... V Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-3 pada Kriteria Finansial... V Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-4 pada Kriteria Finansial... V Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-7 pada Kriteria Finansial... V-19

15 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-8 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Customer... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-1 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-2 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-3 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-4 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-7 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-8 pada Kriteria Finansial... V-24

16 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-1 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-2 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-3 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-4 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-7 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-8 pada Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-1 pada Kriteria Customer... V-28

17 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-2 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-3 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-4 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-5 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-6 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-7 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-8 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-9 pada Kriteria Customer... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-10 pada Kriteria Customer dengan Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-1 pada Proses Bisnis Internal... V-32

18 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-1 pada Kriteria Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-2 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-4 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-5 pada Kriteria Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-5 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-6 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-7 pada Kriteria Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Finansial... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-7 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-9 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V-35

19 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-9 pada Kriteria Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-10 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-11 pada Kriteria Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-12 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-12 pada Kriteria Proses Bisnis Internal dengan Sub Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-13 pada Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-2 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-4 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V-38

20 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-5 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan dengan Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-5 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-6 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-7 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-8 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-9 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-10 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-11 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-13 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V-41

21 DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-14 pada Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Bobot Global Sub-Kriteria... V Bobot Sub-Kriteria Finansial... V Bobot Sub-Kriteria Pelanggan... V Bobot Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal... V Bobot Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... V Peringkat Bobot Sub-Kriteria... VI Bobot Sub-Kriteria Finansial... VI Bobot Sub-Kriteria Pelanggan... VI Bobot Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal... VI Bobot Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan... VI Peringkat Bobot Kriteria... VI-6

22 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1. Sejarah PT. Chevron Pacific Indonesia (CPI)... II Peta Daerah Operasi PT. Chevron Pacific Indonesia... II Wilayah Operasi (Sumatera Ligth North) PT. CPI... II Struktur Organisasi di PT. CPI Khususnya Facility Engineering SLN Operation... II Struktur Organisasi Chevron IBU... II Struktur Organisasi CCM... II Daerah Explorasi PT. CPI... II Kerangka Kerja Manajemen Strategis Balanced Scorecard... III Perbedaan Hierarki dan Jaringan (Network)... III Kerangka Konseptual Penelitian... IV Langkah-Langkah Proses Penelitian... IV Blok Diagram Pengolahan Data dengan Balanced Scorecard dan ANP... IV Struktur Jaringan (Network) Penilaian Kinerja... V-7