UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

Transkripsi

1 II-7 EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBERDAYA MANUSIA PT. BANK SUMUT DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik OLEH : SYNTHIA K. MANIK DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

2

3

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan anugerah-nya sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan menyelesaikan Tugas Sarjana ini. Tugas Sarjana ini berjudul Evaluasi Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia PT. Bank Sumut Dengan Human Resources Scorecard. Tugas Sarjana ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk mengikuti Seminar Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik,. Penulis menyadari bahwa Tugas Sarjana ini belum sepenuhnya sempurna dan masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Sarjana ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih, semoga Tugas Sarjana ini bermanfaat bagi pembaca. Medan, Desember 2010 Penulis

5 UCAPAN TERIMA KASIH Dalam menyelesaikan Tugas Sarjana ini, penulis banyak mendapat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih terutama kepada: 1. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT., selaku Ketua Departemen Teknik Industri atas pengarahan dan perhatian yang diberikan dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 2. Bapak DR. Ir. Harmein Nasution, MSIE., selaku Dosen Pembimbing I atas bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 3. Bapak Ir. Anizar, M. Kes., selaku Dosen Pembimbing II atas bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini. 4. Papa dan Mama tercinta atas segala doa, bantuan, dorongan, semangat, kesabaran, serta pengorbanan yang tiada tara yang diberikan yang tidak dapat dilukiskan dengan kata-kata. 5. Abang Nicholas, kakak Josephine, adik Christoffel yang telah banyak memberikan dukungan, motivasi dan doa sehingga saya dapat menyelesaikan Tugas Sarjana dengan baik. 6. Kekasih tercinta Andre SFH Hutabarat atas segala doa, kesabaran, tenaga, waktu, dorongan dan perhatian yang tiada henti dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

6 7. Bapak M. Asral Nasution dan Bapak M. Zaini, selaku pembimbing lapangan PT. Bank Sumut serta seluruh karyawan yang telah membantu selama proses pengumpulan data penelitian tugas sarjana ini. 8. Seluruh Pegawai jurusan Teknik Industri, Bang Bowo, Bang Mijo, Bang Nurmansyah, Bang Ridho, Bang Awal, Kak Dina, Bang Kumis, Kak Rahma dan Bu Ani. 9. Sahabat-sahabat tercinta: Cindy A. Sitompul, Stephanie Sirait, Natalie Tambunan, Siska Batubara dan khususnya untuk Ruth Elfina Sari Tarigan yang telah meluangkan banyak tenaga serta perhatiannya dalam menyelesaikan tugas sarjana ini. 10. Rekan-rekan mahasiswa Teknik Industri, khususnya SUPER 05 yang telah menjadi teman yang saling membantu dan mengisi selama perkuliahan dan penyelesaian tugas sarjana ini. 11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam menyelesaikan tugas sarjana ini. Medan, Desember 2010 Synthia K. Manik

7 DAFTAR ISI BAB JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... i ii iii iv v vii xiv xvii xix xx I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan... I Rumusan Permasalahan... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan dan Asumsi Penelitian... I Sistematika Penulisan Tugas Sarjana... I-4 II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan... II-1

8 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 2.2. Visi, Misi, dan Statemen Budaya Bank Sumut... II Keterangan Logo PT. Bank Sumut... II Tujuan dan Fungsi PT. Bank Sumut... II Tujuan PT. Bank Sumut... II Fungsi PT. Bank Sumut... II Ruang Lingkup PT. Bank Sumut... II Manajemen dan Organisasi PT. Bank Sumut... II Kinerja Perusahaan... II Kinerja Sumber Daya Manusia... II-7 III. LANDASAN TEORI 3.1. Pengertian Human Resources Scorecard... III Membangun HR Scorecard Sebagai Modal Stratejik... III Perancangan Human Resources Scorecard... III Manfaat Human Resources Scorecard... III Keunggulan Human Resources Scorecard Dibanding Sarana Manajemen SDM Konvensional... III Faktor-Faktor SDM Dalam HRSc Yang Akan Dievaluasi... III HR Competencies (Kompetensi Manajer SDM)... III High Performance Work System (HPWS)... III-11

9 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Human Resources System Alignment (HRSA)... III Human Resources Efficiency... III Human Resources Deliverable... III Kualitas Pelayanan Jasa... III Pengertian Pelayanan Jasa... III Kualitas Pelayanan Jasa... III-14 IV. METODOLOGI PENELITIAN 4.1. Lokasi Penelitian... IV Waktu Penelitian... IV Rancangan Penelitian... IV Variabel Penelitian... IV Instrumen Penelitian... IV Metode Pengumpulan Data... IV Data Primer... IV Data Sekunder... IV Populasi dan Sampel... IV Pengolahan Data... IV Metode Pengolahan Data Kuesioner... IV-6

10 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB 4.9. Analisa Data... IV Evaluasi... IV Kesimpulan dan Saran... IV-11 V. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1. Survai Pendahuluan... V Uji Validitas dan Reliabilitas... V Uji Validitas... V Uji Reliabilitas... V Kuesioner Penelitian... V Spesifikasi Responden... V Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard dan Kualitas Pelayanan Jasa... V-22

11 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Dimensi Human Resource Competence (HR Competence)... V Dimensi High Performance Work System (HPWS) V Dimensi Human Resource Alignment (HR Alignment)... V Dimensi Human Resource Efficiency (HR Efficiency)... V Dimensi Human Resource Deliverable (HR Deliverable).. V Survai Kualitas Pelayanan Jasa... V Korelasi Antar Variabel Penelitian... V Human Resource Competence (HR Competence)... V High Performance Work System (HPWS) V Human Resource Alignment (HR Alignment)... V Human Resource Efficiency (HR Efficiency)... V Human Resource Deliverable (HR Deliverable)... V-37 VI. ANALISA DAN EVALUASI 6.1. Analisa Spesifikasi Dimensi Human Resource Scorecard... VI Human Resource Competence (HR Competence)... VI High Performance Work System (HPWS)... VI Human Resource Alignment (HR Alignment)... VI-3

12 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB Dimensi Human Resource Efficiency (HR Efficiency)... VI Dimensi Human Resource Deliverable (HR Deliverable)... VI Survai Kualitas Pelayanan Jasa... VI Analisa Korelasi Antar Variabel Penelitian... VI Human Resource Competence (HR Competence)... VI High Performance Work System (HPWS) VI Human Resource Alignment (HR Alignment)... VI Human Resource Efficiency (HR Efficiency)... VI Human Resource Deliverable (HR Deliverable)... VI-13 VII. KESIMPULAN 7.1. Kesimpulan... VII Human Resource Competence (HR Competence)... VII High Performance Work System (HPWS) VII Human Resource Alignment (HR Alignment)... VII Human Resource Efficiency (HR Efficiency)... VII Human Resource Deliverable (HR Deliverable)... VII Survai Kualitas Pelayanan Jasa... VII Korelasi Antar Dimensi Pengukuran Kinerja SDM... VII Saran... VII-5

13 DAFTAR ISI (LANJUTAN) BAB DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

14 DAFTAR TABEL TABEL 2.1. Beberapa Ratio PT.Bank Sumut Tahun 2005 sampai II Perkembangan Jumlah Karyawan PT.Bank Sumut Berdasarkan Tingkat Pendidikan.. II Perkembangan Jumlah Karyawan PT.Bank Sumut Berdasarkan Kepangkatan II Perkembangan Jumlah Karyawan PT.Bank Sumut Berdasarkan Grade. II Hasil Uji Validitas (Pengukuran Kemampuan Personil SDM)... V Hasil Uji Validitas (Survei Kualitas Pelayanan Internal)... V Hasil Uji Validitas (Survei Sistem Penilaian Kinerja)... V Hasil Uji Validitas (Survai Kepuasan Kerja Karyawan)... V Hasil Uji Validitas (Survai Intensitas Turn Over)... V Hasil Uji Validitas (Survai Iklim Organisasi)... V Hasil Uji Validitas (Survai Kepercayaan Pada Organisasi)... V Hasil Uji Validitas (Survai Motivasi Karyawan Dalam Bekerja)... V Hasil Uji Validitas (Survai Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan)... V Hasil Uji Validitas (Survai Kualitas Pelayanan Jasa)... V Perhitungan Varians (Pengukuran Kemampuan Personil SDM)... V Perhitungan Varians (Survai Kualitas Pelayanan Internal)... V-10

15 DAFTAR TABEL TABEL Perhitungan Varians (Survai Sistem Penilaian Kinerja)... V Perhitungan Varians (Survai Kepuasann Kerja Karyawan)... V Perhitungan Varians (Survai Intensitas Turn Over)... V Perhitungan Varians (Survai Iklim Organisasi)... V Perhitungan Varians (Survai Kepercayaan Pada Organisasi)... V Perhitungan Varians (Survai Motivasi Karyawan Dalam Bekerja)... V Perhitungan Varians (Survai Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Terhadap Bawahan)... V Perhitungan Varians (Survai Kualitas Pelayanan Jasa)... V Hasil Perhitungan r... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Lama Menjabat... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Divisi... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Usia... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Posisi... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Agama... V Dimensi Human Resource Competence... V-22

16 DAFTAR TABEL TABEL Kualitas Pelayanan Internal... V Sistem Penilaian Kinerja... V Kepuasan Karyawan... V Intensitas Turnover Karyawan... V Iklim Organisasi... V Tingkat Kepercayaan Organisasi... V Motivasi Karyawan Dalam Bekerja... V Motivasi Karyawan Dalam Bekerja Persepsi Atasan... V Survai Kualitas Pelayanan Jasa... V Program Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan SDM... V Rincian Biaya SDM Tahun V Koefisien antara HR Competence dengan High Performance Work System... V Koefisien antara HR Competence dengan HR Alignment... V Koefisien antara HR Competence dengan HR Efficiency... V Koefisien antara HR Competence dengan HR Deliverable... V Interkorelasi High Performance Work System... V Koefisien antara HR High Performance Work System dengan HR Alignment... V-35

17 DAFTAR TABEL TABEL Koefisien antara HR High Performance Work System dengan HR Efficiency... V Koefisien antara HR High Performance Work System dengan HR Deliverable... V Koefisien antara HR Alignmment dengan HR Efficiency... V Koefisien HR Alignment dengan HR Deliverable... V Koefisien HR Efficiency dengan HR Deliverable... V Interkorelasi Human Resource Deliverable... V-39

18 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 4.1. Block Diagram Metodologi Penelitian... IV-12

19 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN Struktur Organisasi Perusahaan...L-1 Hasil Kinerja Karyawan Tahun L-2 Uji Validitas Kinerja...L-3 Uji Reliabilitas Kinerja...L-4

20 ABSTRAK Faktor utama dalam menentukan keberhasilan perusahaan adalah manusia (SDM). Hal ini diharapkan dapat mencapai sasaran perusahaan, baik dalam pertumbuhan jangka panjang maupun dalam jangka pendek. Mengingat ketatnya persaingan di industri perbankan maka setiap perbankan dituntut untuk terus meningkatkan kinerja SDM. Penilaian hasil kinerja pada PT. Bank Sumut dibuat parameter atau job description yang diukur sesuai Key Performance Indicator dengan membandingkan pencapaian target yang telah ditentukan. Sehingga pengukuran untuk SDM yang ada di perusahaan kurang komprehensif. Hasil dari penilaian yang mereka jalankan belum searah dengan dinamika dan kebutuhan organisasi sehingga terkesan berjalan sendiri-sendiri. Untuk itu perusahaan harus mengadakan perubahan dari segi kualitas SDM. Becker, Huselid dan Ulrich (2001) telah mengembangkan suatu pengukuran kinerja SDM, yaitu Human Resources Scorecard (HR Scorecard). HR Scorecard merupakan suatu mekanisme yang secara komprehensif mampu menggambarkan dan mengukur bagaimana sistem pengelolaan SDM dapat menciptakan nilai atau memberikan kontribusi bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk membuat suatu rancangan penilaian kinerja yang sesuai dan efektif agar dapat diaplikasikan secara optimal di PT.Bank Sumut melalui pendekatan Human Resources Scorecard. Ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada pengukuran terhadap karyawan di kantor pusat, data biaya SDM dan data karyawan yang dikeluarkan pada tahun Penelitian dilakukan terhadap 36 orang karyawan perusahaan dan nasabah PT.Bank Sumut. Data diolah dengan menggunakan teknik deskriptif dan korelasi Spearman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari dimensi HR Competence dinilai memiliki pelaksanaan kegiatan yang cukup aktif. Dimensi HPWS belum terlaksana dengan baik karena masih adanya unsur subjektifitas dari penilaian atasan. Hasil dimensi HR Alignment secara umum adalah karyawan cukup puas dan mampu memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dilihat dari dimensi HR Efficiency, perhitungan HR ROI menunjukkan hasil yang efektif. Namun perhitungan ini tidak dapat dijadikan acuan mengingat program SDM yang memberikan kontribusi pada sasaran belum dapat terindentifikasi dengan jelas. Dilihat dari dimensi HR Deliverable, secara umum motivasi, kepercayaan terhadap organisasi dan iklim kerja yang mendukung dapat meninggalkan kinerja organisasi dari segi kualitas pelayanan. Pengukuran kinerja SDM ini dapat membantu perusahaan meningkatkan kinerjanya. Model pengukuran ini dapat membantu perusahaan mengendalikan biaya dalam penciptaan nilai, menilai kontribusi SDM terhadap implementasi strategi dan mendukung adanya perubahan dan fleksibilitas perusahaan. Keyword: kinerja, human resource scorecard, manajemen SDM, kualitas pelayanan, korelasi spearman