ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO )

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO ) PENELITIAN CANDRA BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 i

2 ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO ) PENELITIAN CANDRA Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BiNus Business School BiNus University ii

3 ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO ) PENELITIAN CANDRA Pembimbing : DR.Pantri Heriyati,SE.,M.Comm. Tanggal : 16 April 2010 iii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan, dan MileFo karena berkah, cintah kasih dan rahmat Nya sehingga penyusunan thesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar besarnya pada berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan, bantuan, dukungan, semangat, motivasi, kerjasama dan kerja kerasnya baik secara langsung maupun tidak langsung : 1. Untuk Papa saya yang selalu memberikan dukungan untuk kemajuan dan kemandirian saya sehingga bisa melanjutkan S2 Magister Manajemen Binus ini. 2. DR. Pantri Heriyati,SE.,M.Comm selaku dosen pembimbing yang selalu rutin memberikan masukan, perbaiki, dukungan dan pengetahuan. Beliau dengan penuh kegigihan, keihlasan dan kesabaran dalam membimbing untuk memberikan yang terbaik bagi mahasiwanya. 3. DR. Engkos A.Kuncoro selaku dosen pembimbing saya di S1 binus, yang memberikan masukan dan perbaikan untuk menyusun penelitian lebih baik lagi. 4. Ratnawati Maitreya, yang tentu saja wanita tercantik di MM Binus Young Profesional sebagai rekan seperjuangan pulang pergi bersama dan selalu membantu dalam mengerjakan tugas - tugas kampus. 5. Teman terbaik saya, Achmad Seichi. Seichi selalu membantu saya setiap saat untuk proses perkuliahan dan penyusunan thesis ini. Salut buat seichi. 6. Terima Kasih juga buat para dosen pengajar MM Young Profesional atas pengajarannya. 7. Terima Kasih Buat seluruh Anak AJITA, maaf tidak bisa membantu drama bandung. 8. Terima Kasih Kontrakan : Andy, Yudi, David, Winarto, Edi, dan Wira Salim. 9. Terima Kasih kepada : Andrie Wongso, James Gwee, Mario, Windra Ajita,Leman, TDW, Jakarta, 11 Maret 2010 Penyusun iv

5 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pernyataan ii Persetujuan Pembimbing iii KATA PENGANTAR iv ABSTRAK v DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL viii DAFTAR GAMBAR ix DAFTAR LAMPIRAN x BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Penelitian Tujuan Penelitian 8 Bab II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Perilaku konsumen Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Jenis perilaku keputusan pembelian Proses keputusan membeli Difusi dan Adopsi Inovasi Konsep Diferensiasi Experiential Marketing Pengertian Experiential Marketing Elemen Elemen Experiential Marketing Karakteristik Experiential Marketing Manfaat Experiential Marketing Loyalitas Pelanggan 38 vi

6 Bab III. METODOLOGI 3.1 Kerangka Pemikiran Metode Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Operasionalisasi Variabel Metode Analisis Hipotesis Validitas dan Reliabilitas 51 Bab IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengolahan Data Jenis Kelamin Umur Responden Pendidikan Responden Pekerjaan Responden Pendapatan Responden Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Data Uji Validitas Variabel X,Y1 dan Y Uji Reliabilitas Variabel X,Y1 dan Y Analisis faktor faktor konsumen melakukan pembelian di JCO Persepsi konsumen terhadap Experience Marketing JCO Pengaruh Experience Marketing terhadap Diferensiasi dan 78 Pembelian Berulang Pembahasan Hasil Penelitian Bab V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran 89 DAFTAR PUSTAKA 90 LAMPIRAN xii RIWAYAT HIDUP xi vii

7 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel Desain penelitian 43 Tabel Jenis dan sumber data 43 Tabel Operasionalisasi variabel 46 Tabel 3.5 Metode analisis data 47 Tabel Jenis kelamin 55 Tabel Umur responden 56 Tabel Pendidikan responden 57 Tabel Pekerjaan responden 58 Tabel Pendapatan responden 59 Tabel a Uji validitas variabel x 61 Tabel b Tabel c Tabel ac Tabel bc Tabel cc Tabel Tabel Tabel Tabel Uji validitas variabel y1 Uji validitas variabel y2 Cronbach aplha variabel x Cronbach aplha variabel y1 Cronbach aplha variabel y2 Faktor konsumen melakukan pembelian di J.CO Model Summary experience marketing terhadap diferensiasi Coefficient experience marketing terhadap diferensiasi Model Summary experience marketing terhadap pembelian berulang Tabel Coefficient experience marketing terhadap pembelian 84 berulang viii

8 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 3.1 Kerangka pemikiran 41 Gambar Diagram pie chart jenis kelamin 55 Gambar Diagram pie chart umur responden 56 Gambar Diagram pie chart pendidikan responden 57 Gambar Diagram pie chart pekerjaan responden 58 Gambar Diagram pie chart pendapatan responden 59 Gambar 1 Persepsi experience marketing berdasarkan sense 70 Gambar 2 Persepsi experience marketing berdasarkan feel 72 Gambar 3 Persepsi experience marketing berdasarkan think 73 Gambar 4 Persepsi experience marketing berdasarkan act 75 Gambar 5 Persepsi experience marketing berdasarkan relate 76 ix

9 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian L-1 Lampiran 2 Data kuesioner 30 responden L-5 Lampiran 3 Data Rata Rata masing masing variabel L-6 Lampiran 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X L-7 Lampiran 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Y1 L-8 Lampiran 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Y2 L-9 Lampiran 5.1 Analisa Regresi X terhadap Y1 L-10 Lampiran 5.2 Analisa Regresi X terhadap Y2 L-11 Lampiran 6.1 Persepsi konsumen terhadap Experience Marketing JCO L-12 Lampiran 6.2 Persepsi konsumen terhadap Diferensiasi L-13 Lampiran 6.3 Persepsi konsumen terhadap Pembelian berulang L-14 Lampiran 7 Hasil Kuesioner L-15 x

10 RIWAYAT HIDUP Data Pribadi Penulis : Nama : CANDRA NIM : Kelahiran : Palembang, 27 Agustus 1984 Jenis Kelamin : Laki Laki Alamat : Jln. Haji Senin No.17, Kemanggisan Binus Syahdan. Jakarta. / FB : candra_kreatif@yahoo.com Pendidikan : SMU Xaverius 3, Palembang. S1 Binus University ( Jurusan : Manajemen 2004 ) Mentor of Academic Development Program (2005) Basic Training of Leadership (2006) A life Changing BootCamp (2006) S2 Binus MM Young Profesional (2009) Pengalaman Kerja : Marketing : PT Citra Insan (2004) Sales : PT Singa Langit (2005) Marketing : PT Faithnet Internasional (2006) Karyawan : PT. JExpo PRJ Kemayoran (2007) xi

11 xii