Analisa Pengaruh Electronic Word-of-Mouth, Argument Quality, Message Source Credibilty terhadap Brand Image dan dampaknya pada Purchase Intention

Transkripsi

1 Analisa Pengaruh Electronic Word-of-Mouth, Argument Quality, Message Source Credibilty terhadap Brand Image dan dampaknya pada Purchase Intention SKRIPSI Oleh MARZA RIYANDIKA NUGRAHA Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013

2 Analisa Pengaruh Electronic Word-of-Mouth, Argument Quality, Message Source Credibilty terhadap Brand Image dan dampaknya pada Purchase Intention SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh MARZA RIYANDIKA NUGRAHA Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013

3 KATA PENGANTAR Pertama- tama penulis ingin mengucapkan Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, anugerah, dan tuntunan-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Analisa Pengaruh Electronic Wordof-Mouth, Argument Quality, Message Source Credibility terhadap Brand Image dan dampaknya pada Purchase Intention dapat terselesaikan dengan tepat waktu yang telah ditetapkan oleh Universitas Bina Nusantara. Skripsi ini ditulis sebagai persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 ( S1 ) Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna akibat adanya keterbatasan waktu dan ilmu pengetahuan yang penulis miliki, tetapi penulis sudah berupaya sebisa mungkin untuk mengerjakan skripsi ini dengan sebaik baiknya. Penulis sangat terbuka terhadap kritik dan saran yang membangun agar berguna untuk menyempurnakan skripsi ini. Selama masa masa melakukan penulisan skripsi ini penulis melewati berbagai hambatan, tetapi dengan berkah dan rahmat Allah SWT semua dapat terlewati karena ada orang orang yang disekitar penulis yang memberi dorongan dan petunjuk. Oleh karena itu, perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., Ph.D, selaku Head of School of Bussiness Management. 3. Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM, selaku Head of Management Department dan sekaligus dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu disela sela kesibukannya untuk memberikan bimbingan serta pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Iskandar Putong SE., MM, Ibu Retno Dewanti S.Si., MM dan bapak Rudy Aryanto SE., MM. Yang banyak memberikan ide dan pemahaman mengenai teori dan analisa data dalam penelitian ini.

4 5. Kedua Orang tua penulis yang selalu berdoa, memberi dukungan moril dan material kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini 6. Pihak Kaskus khususnya kak Devi Apriani, kak Zarona dan kak Lani Rahay selaku pihak Public Relation, Marketing dan HRD Kaskus yang telah memberikan kesempatan dan kepercayaan kepada penulis untuk melakukan penelitian dan telah memberikan izin dan data data perusahaan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 7. Terima kasih pada Ellisa Aprillia yang selalu ada baik suka dan duka sampai detik terakhir penyelesaian skripsi ini. terima kasih atas semua bantuan dan dukungannya. 8. Untuk teman teman senasib sepertanggungan, Adityo, Berry, Daniel dan Ayung yang telah bersama-sama saling bahu membahu mengerjakan skripsi ini dari awal sampai selesai. Dan juga untuk teman-teman bimbingan dengan pak Robert yaitu Putri, Elian dan Ryan. Sukses buat kita semua. 9. Dan pihak-pihak lainnya yang belum sempat untuk disebutkan namun telah banyak membantu secara langsung ataupun tidak langsung sehingga skripsi ini dapat berjalan dan selesai sesuai yang diinginkan. Semoga pihak pihak yang telah membantu selalu diberkati oleh Tuhan Yang Maha Kuasa. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak pihak yang membutuhkan dan dapat menjadi sumber informasi dan pengetahuan. Sekian yang dapat dungkapkan oleh Penulis, atas segala bantuannya sekali lagi penulis ucapkan Terima Kasih. Jakarta, 26 Januari 2013 Penulis, ( Marza Riyandika Nugraha )

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Pembimbing... i Halaman Pernyataan Dewan Penguji... ii Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi LTA... iii Abstrak... iv Kata Pengantar... vi Daftar Isi... viii Daftar Tabel...xii Daftar Gambar... xiv Daftar Lampiran... xv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Hipotesis Metodologi Sistematika Penulisan BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kajian Pustaka Definisi E-Marketing Definisi Electronic Word-Of-Mouth Perbedaan Ewom Dengan Wom Penelitian Sebelumnya Mengenai ewom Definisi Brand Image Elemen dan Komponen Brand Image Penelitian Sebelumnya Mengenai Brand Image Definisi Argument Quality Penelitian Terdahulu Mengenai Argument Quality Definisi Message Source Credibility Penelitian Terdahulu Mengenai Source Credibility... 44

6 2.1.6 Definisi KomunitasVirtual Definisi Purchase Intention Penelitian Terdahulu Mengenai Purchase Intention Kerangka Pemikiran BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Operasionalisasi Variabel Jenis dan Sumber Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Pembobotan Nilai Transformasi Data Ordinal menjadi Data Interval Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Analisis Statistik Deksriptif Uji Korelasi Structural Equation Model (SEM) Aplikasi dan Pendekatan SEM Perbedaan dan Keunggulan SEM Permodelan SEM Tahapan SEM Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Pemecahan Masalah BAB 4 METODE PENELITIAN 4.1 Sejarah dan Profil Perusahaan Visi dan Misi Kaskus Proses Komunikasi Forum Kaskus Profil Responden Jenis Kelamin Usia

7 4.2.3 Jenis Pekerjaan Sumber Referensi dalam Pertama kali mengenal Kaskus Waktu yang diluangkan ketika ber-kaskus Kegiatan yang dilakukan ketika ber-kaskus Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Hasil Tabulasi Data Responden Uji Validitas Reliabilitas dan Variance Exctract Uji Validitas Uji Convergent Validity Uji Reliabilitas dan Variance Extract Pengujian Asumsi SEM Uji Normalitas Uji Data Outlier Univariate dan Multivariate Uji Nilai Residual Uji Multikolinearitas, Singularity, Discriminant Validity Pengujian Kecocokan Model SEM Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total Implikasi Teoritis dan Empiris Hasil Penelitian Keterbatasan Penelitian BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran Daftar Pustaka

8 Lampiran Riwayat Hidup Surat Survey

9 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Tabel Desain Penelitian 50 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel 52 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Penelitian 58 Tabel 3.4 Tabel Metode Analisis 62 Tabel 3.5 Tabel Pembobotan Nilai 63 Tabel 3.6 Tabel Batas Penelitian 64 Tabel 3.7 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai 68 Tabel 3.8 Intrepretasi Koefisien korelasi nilai r 71 Tabel 3.9 Pre-Design SEM 92 Tabe; 3.10 Indikator Goodness of Fit SEM 81 Tabel 4.1 Transformasi Data Ordinal menjadi Interval 123 Tabel 4.2 Tabulasi Data Responden 125 Tabel 4.3 Uji Validitas 130 Tabel 4.4 Uji Convergent Validity 132 Tabel 4.5 Uji Regression Weight 134 Tabel.4.6 Uji Reliabilitas dan Variance Extract 135 Tabel 4.7 Uji Normalitas 136 Tabel 4.8 Uji Data Outlier Univariate 139 Tabel 4.9 Uji Data Outlier Multivariate 140 Tabel 4.10 Uji Korelasi Antar Konstruk 147 Tabel.4.11` Uji Discriminant Validity 148 Tabel.4.12 Uji Goodness of Fit Index 151 Tabel 4.13 Uji Squared Multiple Correlations 152 Tabel 4.14 Uji Hipotesis 154 Tabel 4.15 Direct Effect 158 Tabel 4.16 Indirect Effect 159 Tabel 4.17 Total Effect 160 Tabel 4.18 Implikasi Penelitian Teoritis 161 Tabel 4.19 Implikasi Penelitian Teoritis 162 Tabel 4.20 Implikasi Penelitian Teoritis 162 Tabel 4.21 Implikasi Penelitian Teoritis 163

10 Tabel 4.22 Pengaruh Antar Variabel 163

11 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 1.1 Demografi Internet Indonesia 5 Gambar 1.2 Perkembangan Internet Users di Indonesia 5 Gambar 2.1 Proses Pemasaran 15 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran 48 Gambar 3.1 Jenis dan Sumber Penelitiian 57 Gambar 3.2 Teknik Pengambilan Sampel 59 Gambar 3.3 Tampilan AMOS 74 Gambar 3.4 Simbol Variabel Laten 81 Gambar 3.5 Simbol Variabel Teramati 82 Gambar 3.6 Model Struktural SEM 82 Gambar 3.7 Model Pengukuran SEM 83 Gambar 3.8 Modul Full-Hybrid SEM 92 Gambar 4.1 Home Page Login Kaskus 113 Gambar 4.2 Home Page Kaskus 113 Gambar 4.3 Sub forum Komunitas Kaskus 115 Gambar 4.4 Member Kaskus 116 Gambar 4.5 Forum Jual Beli Kaskus 117 Gambar 4.6 Posting Comment oleh user Kaskus 117 Gambar 4.7 Diagram Karakteristik Responden Jenis Kelamin 118 Gambar 4.8 Diagram Karakteristik Responden Usia 119 Gambar 4.9 Diagram Karakteristik Responden Jenis Pekerjaan 120 Gambar 4.10 Diagram Karakteristik Responden Referensi 121 Gambar 4.11 Diagram Karakteristik Responden Waktu 122 Gambar 4.12 Diagram Karakteristik Responden Kegiatan 123 Gambar 4.13 Full Model SEM sebelum modifikasi 149 Gambar 4.14 Full Model SEM sesudah modifkasi 150

12 DAFTAR LAMPIRAN No Gambar Judul Gambar Halaman Lampiran 1 Kuesioner 184 Lampiran 2 Data Kuesioner Variabel ewom 188 Lampiran 3 Data Kuesioner Variabel Argument Quality 193 Lampiran 4 Data Kuesioner Variabel Message Source Credibility 198 Lampiran 5 Data Kuesioner Variabel Brand Image 203 Lampiran 6 Data Kuesioner Variabel Purchase Intention 208 Lampiran 7 Transformasi Data Ordinal-Interval ewom 213 Lampiran 8 Transformasi Data Ordinal-Interval Argument Quality 218 Lampiran 9 Transformasi Data Ordinal-Interval Message Source Credibility 223 Lampiran 10 Transformasi Data Ordinal-Interval Brand Image 228 Lampiran 11 Transformasi Data Ordinal-Interval Purchase Intention 233 Lampiran 12 Output AMOS 238