Grace Vita Vidyani Carla Yuanita ABSTRAK

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PRODUK FUJITSU PLASMA TV 42 DAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. VISUAL CENTRE MEDIA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ( Studi Kasus Showroom Mall Taman Anggrek ) Grace Vita Vidyani Carla Yuanita ABSTRAK Krisis ekonomi yang melanda Indonesia memberikan dampak yang cukup besar pada dunia usaha. Kenaikan harga BBM dunia juga berperan dalam mempengaruhi iklim usaha di Indonesia dan juga masih labilnya kurs tukar mata uang rupiah terutama terhadap Dollar Amerika Serikat sehingga berdampak pula pada penjualan produk-produk elektronik termasuk Plasma TV. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara Kualitas Produk Fujitsu Plasma TV 42 dan Kualitas Pelayanan PT. Visual Centre Media terhadap Keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah melalui studi kepustakaan (library research) yang dilakukan dengan mengumpulkan, membaca, mencatat serta mempelajari buku-buku, literatur serta referensi-referensi yang diperoleh dari perpustakaan Universitas Bina Nusantara dan juga melakukan studi kepustakaan ke beberapa perpustakaan Universitas-universitas lain untuk memperoleh informasi dan melakukan survei perusahan ke Showroom PT. Visual Centre Media Mall Taman Anggrek untuk mendapatkan sumber-sumber data perusahaan. Berdasarkan metode pemilihan sampel sesuai dengan populasi berdasarkan pada metode Slovin, kami mengambil 188 responden untuk membantu kami mengisi kuisioner agar kami bisa mendapatkan data dan informasi sesuai dengan penelitian kami. Hasil analisis data dari 188 responden yang kami olah dengan model regresi berganda dan korelasi menggunakan SPSS Versi 11.0, kami mendapatkan hasil bahwa Kualitas yang paling berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian adalah Kualitas Produk yang secara otomatis juga faktor yang paling signifikan. Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh yang lemah. Dan ketiganya memiliki hubungan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian. iii

2 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, penulisan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya khususnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. Selaku Dekan Fakultas ekonomi di Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen yang telah memberikan banyak bantuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Haryadi Sarjono, ST, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Para dosen yang selama ini telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan baik pengetahuan formal maupun pengetahuan umum. 6. Orang tua serta kakak-adik tercinta yang selalu memberikan perhatian, doa dan motivasi baik moril maupun materil selama penyusunan skripsi ini.

3 7. Teman-teman kami di 01PBJ yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu dan masih banyak lagi teman-teman kami lainnya atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya. Jakarta, 15 Januari 2007 Penulis, Grace Vita Vidyani Carla Yuanita iv

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL vi DAFTAR GAMBAR vii DAFTAR LAMPIRAN viii Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Manfaat 6 Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Tinjauan umum Mengenai Kualitas Definisi Kualitas Dimensi Kualitas Kualitas Produk Pengertian Produk Pengertian Kualitas Produk Konsep Kualitas Produk Tinjauan Umum mengenai Pelayanan Konsep Pelayanan Konsep Kualitas Pelayanan Jasa Pengertian Jasa Karakteristik Jasa Aspek Sukses Industri Jasa Kualitas Jasa Dimensi Kualitas Jasa Hambatan dalam pelayanan dan usaha 27 peningkatan pelayanan Beberapa Model Kualitas Jasa Keputusan Pembelian 33

5 2.5.1 Teori Perilaku Konsumen Keputusan Pembelian Konsumen Pengertian Keputusan Pembelian Peran Pembelian Perilaku Pembelian 2.6 Kerangka Pemikiran 2.7 Analisis Porter Hipotesis 47 Bab 3. Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Penelitian 3.3 Jenis dan Sumber Data 3.4 Teknik Pengumpulan Data 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 3.7 Metode Analisis Rancangan Uji Hipotesis 3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian Bab 4. Hasil dan Pembahasan 4.1 Profil Perusahaan dan Responden Sejarah Perusahaan Kondisi Bisnis Perusahaan Perkembangan Bisnis Perusahaan Perkembangan Prospek Usaha Struktur Organisasi Struktur Organisasi Perusahaan Uraian Pekerjaan Profil Responden Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3 Hasil Penelitian Hasil penelitian PT. Visual Centre Media pada 89 Showroom Mall Taman Anggrek tentang pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Plasma TV Uji Asumsi Regresi

6 Uji T Kualitas Produk Analisa Persamaan Regresi, Koefisien 93 Korelasi, dan Determinasi Hasil penelitian PT. Visual Centre Media pada 94 Showroom Mall Taman Anggrek tentang pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Plasma TV Uji Asumsi Regresi Uji T Kualitas Pelayanan Analisa Persamaan Regresi, Koefisien Korelasi, dan Determinasi Hasil penelitian PT. Visual Centre Media pada 98 Showroom Mall Taman Anggrek tentang Keputusan Pembelian Produk Plasma TV Uji Asumsi Regresi Uji T Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Analisa Persamaan Regresi, Koefisien 100 Korelasi, dan Determinasi 4.4 Implikasi Hasil Penelitian 101 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 104 Daftar Pustaka 105 Riwayat Hidup 107 Lampiran 109 v

7 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Dimensi Kualitas Barang dan Jasa 12 Tabel 2.2 Model Lima Tahap Proses Pembelian 36 Tabel 2.3 Empat jenis Perilaku Pembelian 41 Tabel 3.1 Instrumen Keputusan Pembelian 50 Tabel 3.2 Instrumen Kualitas Produk 51 Tabel 3.3 Instrumen Kualitas Pelayanan 53 Tabel 4.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin 85 Tabel 4.2 Profil Responden berdasarkan Usia 85 Tabel 4.3 Profil Responden berdasarkan Pendidikan 87 Tabel 4.4 Profil Responden berdasarkan Pekerjaan 87 Tabel 4.5 Profil Responden berdasarkan Pendapatan 88 Tabel 4.6 Profil Responden mengenai Lama Penggunaan Fujitsu Plasma TV Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Uji Validitas Kualitas Produk Uji Validitas Kualitas Pelayanan Uji Validitas Keputusan pembelian Uji Reliabilitas Instrumen Uji T Variabel X 1 Y Uji Asumsi Multikolinieritas Uji Asumsi Autokorelasi Uji T Variabel X 2 Y Uji Asumsi Multikolinieritas Uji Asumsi Autokorelasi Uji T Variabel X 1 dan X 2 Y vi

8 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Hubungan Sistem Kualitas 8 Gambar 2.2 Empat Karakteristik Jasa 23 Gambar 2.3 Diagram Segitiga Pemasaran Jasa 24 Gambar 2.4 Modifikasi Model Kepuasan Kualitas Pelayanan 33 Gambar 2.5 Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen 34 Gambar 2.6 Tahap antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian 37 Gambar 2.7 Model Perilaku Pembeli 38 Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran 43 Gambar 2.9 Variabel Penelitian 44 Gambar 2.10 Model Lima Kekuatan Porter 45 Gambar 3.1 Teknik Pengumpulan Data 60 Gambar 4.1 Five Forces Porter 76 Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Visual Centre Media 81 vii

9 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuisioner L1 Lampiran 2 Data Kualitas Produk L2 Lampiran 3 Data Kualitas Pelayanan L3 Lampiran 4 Data Keputusan Pembelian L4 Lampiran 5 Reliabilitas dan Regresi Kualitas Produk terhadap Keputusan L5 Pembelian Lampiran 6 Reliabilitas dan Regresi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan L6 pembelian Lampiran 7 Reliabilitas Keputusan Pembelian L7 Lampran 8 Regresi antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian L8 viii