DAFTAR ISI. ABSTRACT ii KATA PENGANTAR iii DAFTAR ISI...v DAFTAR TABEL...ix DAFTAR GAMBAR..x

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRACT i ABSTRACT ii KATA PENGANTAR iii DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR x BAB I PENDAHULUAN 1 11 Latar Belakang 1 12 Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 13 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS Kajian Pustaka Pengertian Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Pengertian Bauran Pemasaran Jasa Pengertian Jasa Jenis - Jenis Jasa Kualitas Pelayanan Pengertian Kualitas Pengertian Pelayanan Pengertian Kualitas Pelayanan 24 v

2 2154 Dimensi Kualitas Pelayanan Model Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan Merek Pengertian Merek Manfaat Merek Citra Merek Pengertian Citra Merek Komponen Citra Merek Faktor Pembentuk Citra Merek Dimensi Citra Merek Perilaku Konsumen Pengertian Perilaku Konsumen Manfaat Perilaku Konsumen Perilaku Pembelian Niat Beli Pengertian Niat Beli Pengertian Niat Beli Kembali Dimensi Niat Beli Kembali Kerangka Pemikiran Pengaruh Kualitas Layanan dan Niat Beli Kembali Pengaruh Citra Merek dan Niat Beli Kembali Hipotesis 57 BAB III METODE PENELITIAN Objek dan Lokasi Penelitian Metode Penelitian 58 vi

3 33 Operasional Variabel Skala Pengukuran Jenis dan Sumber Data Penelitian Unit Analisis Populasi Sampel Teknik Pengambilan Sampel Teknik Analsis Data Analisis Data Deskriptif Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Asumsi Multikolinearitas Uji Hipotesis Analisis Regresi Linear Berganda Pengujian Hipotesis Uji F (Uji Model) Uji t Analisis Koefisien Determinasi 76 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Profil PT Adi Sarana Armada Tbk Sejarah Singkat PT Adi Sarana Armada Tbk Visi dan Misi PT Adi Sarana Armada Tbk Layanan PT Adi Sarana Armada Tbk Profil Responden PT Adi Sarana Armada Tbk81 43 Analisis Variabel Penelitian 85 vii

4 431 Analisis Variabel Kualitas Layanan Analisis Variabel Citra Merek Analisis Variabel Niat Beli Kembali Analisis Hasil Pengujian Penelitian Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Regresi Berganda Pengujian Hipotesis Analisis Uji F (Uji Model) Analisis Uji t Koefisien Determinasi Koefisien Determinasi Simultan Koefisien Determinasi Parsial Implikasi Manajerial 121 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 123 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

5 DAFTAR TABEL Tabel 11 Jumlah Pelanggan Aktif ASSA Rent Bandung Tahun Tabel 12 Presentase Top Brand Index Merek 10 Tabel 31 Operasionalisasi Variabel 61 Tabel 32 Koefisien Korelasi 77 Tabel 41 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan 87 Tabel 42 Rekapitulasi Tanggapana Responden Mengenai Citra Merek 96 Tabel 43 Rekapitulasi Tanggapana Responden Mengenai Niat Beli Kembali 103 Tabel 44 Validitas Variabel Kualitas Layanan 109 Tabel 45 Validitas Variabel Citra Merek 110 Tabel 46 Validitas Variabel Niat Beli Kembali 111 Tabel 47 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Layanan 112 Tabel 48 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek 112 Tabel 49 Hasil Uji Reliabilitas Niat Beli Kembali 113 Tabel 410 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Tes 114 Tabel 411 Hasil Uji Multikolinearitas 115 Tabel 412 Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda 116 Tabel 413 Hasil Analisis Uji F 117 Tabel 414 Hasil Analisis Uji t 118 Tabel 415 Koefisien Determinasi Simultan 120 Tabel 416 Koefisien Determinasi Parsial 121 ix

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 11 Grafik Pelanggan Aktif ASSA Rent Bandung Tahun Gambar 21 Model PZB 27 Gambar 22 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Pembelian oleh Konsumen 42 Gambar 23 Kerangka Pemikiran 53 Gambar 41 Grafik Respoden Berdasarkan Jenis Kelamin 82 Gambar 42 Grafik Respoden Berdasarkan Usia 83 Gambar 43 Grafik Respoden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 84 Gambar 44 Grafik Respoden Berdasarkan Pendapatan Per-Bulan 85 Gambar 45 Grafik Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kualitas Layanan 94 Gambar 46 Grafik Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Citra Merek 101 Gambar 47 Grafik Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Niat Beli Kembali 107 x