UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
|
|
- Yulia Halim
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGGUNAAN METODE FUZZY-SERVQUAL UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI BANK BRI SYARIAH CABANG SISWONDO PARMAN MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh LUKMAN ARIEF SIREGAR ( ) DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
2
3
4 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas ridho dan ijinnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir sarjana ini. Penelitian ini merupakan salah satu syarat akademis yang harus di penuhi oleh setiap mahasiswa untuk menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik,. Adapun tugas sarjana ini berjudul Penggunaan Metode Fuzzy-Servqual Untuk Meningkatkan Pelayanan Kualitas Di Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan. Penulis berusaha memberikan yang terbaik dalam pengerjaan tugas sarjana ini, namun penulis menyadari bahwa tugas sarjana ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapakan saran dan kritik yang membangun demi kebaikan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini bermanfaat bagi pembaca. Medan, Mei 2012 Penulis Lukman Arief Siregar
5 UCAPAN TERIMAKASIH Selama penyusunan laporan tugas sarjana ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan berbangga hati, penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT., selaku Ketua Departemen Teknik Industri USU yang selalu memberikan perhatian dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan tugas sarjana ini. 2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT., selaku sekretaris Departemen Teknik Industri USU dan juga sebagai dosen pembimbing II dalam penyelesaian tugas sarjana ini. Berkat keikhalasan hati dan keluangan waktu, beliau memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan tugas sarjana ini. 3. Bapak Ir. Mangara. M. Tambunan, MSc., selaku koordinator tugas akhir di Departemen Teknik Industri USU, yang telah membimbing penulis dalam mengarahkan penentuan judul tugas sarjana ini. 4. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE., selaku koordinator bidang manajemen, yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan pengerjaan pra-proposal tugas sarjana ini. 5. Bapak Ir. Jabbar. M. Rambe, M.Eng., selaku dosen pembimbing I penulis dalam penyelesaian tugas sarjana ini,. Berkat keikhalasan hati dan keluangan waktu, beliau memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan tugas sarjana ini.
6 6. Bapak Ridwan Muchlis selaku pimpinan cabang Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman yang telah memberikan izin bagi penulis untuk melakukan riset tugas sarjana di bank tersebut. 7. Ibu Budhiyanti Dwi Fithri selaku bagian Reasearch and Development Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan, yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan perngarahan dan bimbingan kepada penulis dalam melakukan penelitian di perusahaan tersebut. 8. Orang tua kandung saya H.Sabirin Siregar, SE dan Hj. Deliana Saragih serta abang dan kakak kandung saya (Zulkarnain Siregar SE, M.Fachrul Siregar, ST dan Rosalina Siregar, SP) yang selalu memberi semangat dan doa dalam penyelesaian tugas sarjana ini. 9. Dosen dan Pegawai Departemen Teknik Industri USU, yang telah memberikan bantuan serta dukungan kepada penulis. 10. Seluruh rekan-rekan Teknik Industri 2007 yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada saya dalam penyelesaian tugas sarjana ini. 11. Mahasiswa/i di Departemen Teknik Indsutri USU yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan laporan tugas sarjana ini. Medan, April 2012 Penulis, Lukman Arief Siregar
7 DAFTAR ISI BAB HALAMAN LEMBAR JUDUL i LEMBAR PENGESAHAN. ii SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA... iii KATA PENGANTAR.. iv UCAPAN TERIMAKASIH v DAFTAR ISI..... viii DAFTAR TABEL..... xvi DAFTAR GAMBAR xix DAFTAR LAMPIRAN xxi ABSTRAK xxii I PENDAHULUAN... I Latar Belakang Masalah... I Rumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan dan Asumsi Penelitian... I Sistematika Penulisan Tugas Akhir... I-6 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... II Sejarah Bank BRI Syariah... II Visi & Misi... II Consumer Banking... II Dana Pihak Ketiga... II Pembiayaan... II Bussines Banking... II Commercial Product... II-16
8 DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN Treasury... II Small Medium Enterprise (SME) dan Linkage... II Tentang E-Banking... II Cash Mangement System... II Struktur Organisasi... II Job Description... II Bentuk Organisasi Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan... II-48 III KERANGKA TEORITIS... III Konsep Kualitas... III Pemahaman Konsep Jasa... III Service Quality (Servqual)... III Momment of Truth dan Service Cycle... III Dimensi Servqual... III Service Quality Gap... III Konsep Dasar Fuzzy... III Root Cause Analysis (RCA)... III Tujuan RCA... III Pembuatan Kuisioner... III Prosedur Pembuatan Kuisioner... III Definisi dan Teknik Sampling... III Validitas Data... III Reliabilitas Data... III-26
9 DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN IV METODOLOGI PENELITIAN... IV Jenis Penelitian... IV Lokasi Penelitian... IV Kerangka Konseptual... IV Blok Diagram Prosedur Penelitian... IV Metodologi Penelitian... IV Identifikasi Variabel Penelitian... IV Jadwal Penelitian... IV-11 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... V Pengumpulan Data... V Pembuatan dan Penyebaran Kuisioner... V Uji Kecukupan Data... V Spesifikasi Responden Kuisioner Tertutup... V Tabulasi Kuisioner Tertutup... V Pengolahan Data... V Uji Validitas dan Reliabilitas Kuisioner... V Kesenjangan (Gap) Tingkat Kepuasan dan Harapan... V Perhitungan Fuzzy Tingkat Kepuasan... V Perhitungan Fuzzy Tingkat Harapan... V Kesenjangan (Gap) Antara Tingkat Pelayanan dan Tingkat Harapan... V Perhitungan Nilai Servqual (Gap) per Kriteria... V Perhitungan Nilai Servqual (Gap) Keseluruhan... V-36
10 DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN VI ANALISIS DAN EVALUASI... VI Analisa Data... VI Analisa Hasil Pengujian... VI Analisis Hasil Pengolahan Gap Kepuasan dan Harapan Nasabah... VI Evaluasi... VI Evaluasi Hasil Pengujian... VI Evaluasi Hasil Pengolahan Data... VI-5 VII KESIMPULAN DAN SARAN... VI Kesimpulan... VII Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
11 DAFTAR TABEL TABEL HALAMAN 2.1. Daftar Pemegang Saham PT. Bank BRI Syariah Per 31 Desember II Biaya Administrasi... II Struktur SR II Produk Pembiayaan... II Persyaratan Dokumen (Umum)... II Persyaratan Dokumen (Khusus)... II Bar Chart Perencanaan Pelaksanaan Tugas Sarjana... IV Hasil Tabulasi Kuisioner Pendahuluan... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Umur... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Profesi... V Tabulasi Kuisioner Peniliaian Tingkat Kepuasan... V Tabulasi Kuisioner Peniliaian Tingkat Harapan... V Hasil Perhitungan Validitas Kepuasan Nasabah... V Hasil Perhitungan Validitas Harapan Nasabah... V Perhitungan Varians Tiap Butir Kepuasan Nasabah... V Perhitungan Varians Tiap Butir Harapan Nasabah... V Total Nilai Pelayanan BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan. V Peniliaian Tingkat Kualitas Pelayanan BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan... V Total Nilai Tingkat Harapan Pelayanan BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan... V Penilaian Tingkat Harapan Kualitas Pelayanan BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan... V Fuzzy Number Tingkat Kepuasan... V Fuzzy Number Tingkat Kepuasan Nasabah Variabel 1... V-26
12 5.17. Nilai Mean Tingkat Kepuasan Nasabah... V Nilai Mean of Maximum Kepuasan Nasabah... V Fuzzy Number Tingkat Harapan... V Fuzzy Number Tingkat Harapan Nasabah Variabel 1... V Nilai Mean Tingkat Harapan Nasabah... V Nilai Mean of Maximum Harapan Nasabah... V Nilai Gap Tingkat Pelayanan dan Harapan Nasabah... V Nilai Servqual (Gap) per Kriteria... V Nilai Servqual (Gap) Keseluruhan... V Perhitunga Nilai Servqual (Gap) Per Kriteria... VI Lima Kriteria yang Memiliki Gap Terbesar... VI-7
13 DAFTAR GAMBAR GAMBAR HALAMAN 2.1. Ilustrasi Ijarah Sale dan Lease Back... II Peran Wali Amanat... II Struktur Organisasi Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan... II Fungsi Keanggotaan Segitiga... III Fungsi Keanggotaan Segitiga Alur... III Contoh Root Cause Analysis... III Kerangka Konseptual Penelitian... IV Blok Diagram Prosedur Penelitian... IV Blok Diagram Pengolahan Data... IV Hierarki Kuisioner... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Umur... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... V Spesifikasi Responden Berdasarkan Profesi... V Fungsi Keanggotaan Tingkat Kepuasan... V Kesenjangan (Gap) antara Tingkat Kepuasan dan Harapan Pelayanan Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan... V Nilai Servqual (Gap) Per Dimensi... V-36
14 ABSTRAK Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan adalah perusahaan perbankan dalam group BRI (Bank Rakyat Indonesia) dan sudah beroprasi selama 3 tahun di wilayah Sumatera Utara. Seiring dengan perkembangan yang pesat dan keinginan nasabah yang semakin tinggi untuk melakukan transaksi perbankan di Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman, peran kualits pelayanan menjadi nilai tambah bagi bank tersebut untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Maka dari itu, perlu adanya tindakan evaluasi sejauh mana kualitas pelayanan yang telah di berikan pihak manajemen hingga saat ini kepada nasabah. Pengukuran kualitas pelayanan ini menggunakan metode Fuzzy-Servqual diharapkan mampu memberikan parameter dalam peningkatan kualitas pelayanan dimasa yang akan datang. Penelitian ini memfokuskan kepada 5 aspek servqual yaitu Tangibles, Reliability, Assurance, Empathy dan Responsiveness. Berdasarkan dari 5 aspek servqual dihasilkan 21 variabel penelitian. Berdasarkan perhitungan Gap Servequal setelah defuzzyfikasi kriteria dijamin oleh LPS (Lembaga Penjamin Swasta) memiliki gap yang paling rendah dengan nilai dan kriteria adanya polisi dan petugas keamanan dalam menjaga keamanan memiliki gap yang paling tinggi dengan nilai Dari hasil penelitian berdasarkan dimensi servqual diperoleh nilai gap yang paling besar pada aspek Responsiveness dengan nilai - 0,0891 dan nilai gap yang paling rendah pada aspek Tangibles dengan nilai - 0,0527. Penelitian ini juga memberikan evaluasi perbaikan terhadap 5 variabel pelayanan dengan menggunakan metode Root Casue Analysis (RCA) yaitu, menggunakan tiket antrian elektronik, menempatkan personil kepolisian di banking hall, melakukan pengarahan SOP secara berkala terhadap karyawan, melakukan langkah evaluasi terhadap tingkat kesuksesan permasalahan nasabah, melakukan langkah evaluasi sejauh mana tingkat kepuasan terhadap solusi yg diberikan pihak manajemen ke nasabah selama ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fuzzy-Servqual, Root Cause Analysis.
TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri. Oleh:
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN (MAHASISWA) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) PADA JURUSAN TEKNOLOGI MEKANIK INDUSTRI PTKI MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi
Lebih terperinciANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN
ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. memberikan rahmat-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan baik. Tugas Akhir ini terdiri dari
Lebih terperinciTUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Disusun oleh : SHEILA SELVIONA
PEMETAAN DAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL DALAM UPAYA MENDUKUNG KUALITAS PRODUK DI PT. SARASWANTI ANUGERAH MAKMUR TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciPENENTUAN JUMLAH TELLER OPTIMAL PADA SISTEM ANTRIAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG (KC) SISINGAMANGARAJA MEDAN
PENENTUAN JUMLAH TELLER OPTIMAL PADA SISTEM ANTRIAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG (KC) SISINGAMANGARAJA MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar
Lebih terperinciANALISIS PERHITUNGAN HARGA POKOK PRODUKSI PIPA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY BASED COSTING (STUDI KASUS PT. SINAR UTAMA NUSANTARA)
ANALISIS PERHITUNGAN HARGA POKOK PRODUKSI PIPA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY BASED COSTING (STUDI KASUS PT. SINAR UTAMA NUSANTARA) TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat
Lebih terperinciPERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO DI PONDOK JATI RESTO
PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO DI PONDOK JATI RESTO TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Disusun oleh : NUGROHO
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK DENGAN METODE PROTOTYPING
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK DENGAN METODE PROTOTYPING TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh : Deliana R. Ritonga NIM. 070403051
Lebih terperinciPENERAPAN PREVENTIVE MAINTENANCE UNTUK MENINGKATKAN RELIABILITY PADA BOILER FEED PUMP PLTU TARAHAN UNIT 3 & 4 TUGAS SARJANA
PENERAPAN PREVENTIVE MAINTENANCE UNTUK MENINGKATKAN RELIABILITY PADA BOILER FEED PUMP PLTU TARAHAN UNIT 3 & 4 TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGGUNAAN MODEL SUPPLY CHAIN OPERATIONS REFERENCES (SCOR) DALAM PENGUKURAN KINERJA SUPPLY CHAIN PADA PT. GUNA KEMAS INDAH
PENGGUNAAN MODEL SUPPLY CHAIN OPERATIONS REFERENCES (SCOR) DALAM PENGUKURAN KINERJA SUPPLY CHAIN PADA PT. GUNA KEMAS INDAH TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh : Cut
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Pendekatan Blue Ocean Strategy di LotteMart Wholesale Medan TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciANALISA DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS PRODUK DENGAN METODE TAGUCHI (Studi Kasus Pada PT. Asam Jawa)
ANALISA DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS PRODUK DENGAN METODE TAGUCHI (Studi Kasus Pada PT. Asam Jawa) TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri
Lebih terperinci(Studi Kasus di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tebing Tinggi) TUGAS SARJANA
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN MODEL KANO SERTA APLIKASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN TEORIYA RESHENIYA IZOBRETATELSKIKH ZADATCH (TRIZ) UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN JASA PERBANKAN
Lebih terperinciSISTEM PERAWATAN MESIN BERBASIS PREVENTIVE MAINTENANCE DENGAN METODE MODULARITY DESIGN PADA PT. SUMATERA PIONEER BUILDING MATERIAL TUGAS SARJANA
SISTEM PERAWATAN MESIN BERBASIS PREVENTIVE MAINTENANCE DENGAN METODE MODULARITY DESIGN PADA PT. SUMATERA PIONEER BUILDING MATERIAL TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh
Lebih terperinciABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi.
ABSTRAK Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dalam dunia jasa layanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah
Lebih terperinciKUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST)
KUESIONER TERTUTUP PENGANTAR PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan untuk menyelesaikan Tesis sebagai persyaratan Ujian Magister Teknik Industri. Judul penelitian ini adalah: Evaluasi dan Perancangan Perbaikan
Lebih terperinciF A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
USULAN PENERAPAN METODE SIX SIGMA DAN KAIZEN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PRODUK PIPA PVC PADA PT. INVILON SAGITA DRAFT TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Penulisan
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :
TUGAS AKHIR Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) Menggunakan Metode Service Quality Di Universitas Multimedia Nusantara Diajukan
Lebih terperinciD E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
PERANCANGAN SISTEM E-PROCUREMENT YANG TERINTEGRASIDI BIRO PENGADAAN IPC (PELINDO II) TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh SOFIA AMIRA RITONGA
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
ANALISIS PERHITUNGAN HARGA POKOK PRODUKSI PAKAN TERNAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY BASED COSTING PADA PT. CENTRAL PROTEINAPRIMA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat
Lebih terperinciANALISA TINGKAT KEBISINGAN DAN PENGENDALIAN KEBISINGAN PADA LANTAI PRODUKSI
V-1 ANALISA TINGKAT KEBISINGAN DAN PENGENDALIAN KEBISINGAN PADA LANTAI PRODUKSI TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Penulisan Tugas Sarjana Oleh Marissa Christina 110403136
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
II-7 EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBERDAYA MANUSIA PT. BANK SUMUT DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik OLEH
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang oleh karena kasih karunia dan penyertaannya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Sarjana ini dengan baik. Tugas Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH GAJI, UPAH, DAN TUNJANGAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. APINDOWAJA AMPUH PERSADA
PENGARUH GAJI, UPAH, DAN TUNJANGAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. APINDOWAJA AMPUH PERSADA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Mengikuti Sidang Tugas Sarjana Oleh
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT. GOLD COIN INDONESIA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT. GOLD COIN INDONESIA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari
Lebih terperinciKAJIAN KESIAPAN IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU PADA PT. MEWAH INDAH JAYA BERDASARKAN EUROPEAN FOUNDATION QUALITY FOR MANAGEMENT
KAJIAN KESIAPAN IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU PADA PT. MEWAH INDAH JAYA BERDASARKAN EUROPEAN FOUNDATION QUALITY FOR MANAGEMENT TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh
Lebih terperinciPROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS KEBUTUHAN TENAGA PERAWAT BERDASARKAN BEBAN KERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WORKLOAD INDICATOR STAFF NEED (WISN) DAN WORK SAMPLING DI RUMAH SAKIT UMUM ARTHA MEDICA BINJAI TUGAS SARJANA Diajukan
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN CUSTOMER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) DI PT. ALFA SCORPII MEDAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN CUSTOMER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) DI PT. ALFA SCORPII MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi sebagian dari Syarat-syarat
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KOMERSIAL DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA GELADIKARYA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KOMERSIAL DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA GELADIKARYA Oleh: FIRMAN ARIO NIM : 087007084 JURUSAN : MANAJEMEN
Lebih terperinciPeningkatan kualitas Pipa PVC. Menggunakan Metode Taguchi dan Fault Tree Analysis (FTA) Di PT. Sinar Utama Nusantara
Peningkatan kualitas Pipa PVC Menggunakan Metode Taguchi dan Fault Tree Analysis (FTA) Di PT. Sinar Utama Nusantara DRAFT TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar
Lebih terperinciTUGAS SARJANA Diajukan kepada untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Oleh CHITRA PRATIWI
ANALISIS KEPUASAN NASABAH PADA PELAYANAN JASA DENGAN METODE QUALITY FUNCTIONS DEVELOPMENT DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA USU (PERSERO) Tbk MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan kepada untuk Memenuhi
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN KANO
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN KANO (Studi Kasus PT. Bank Negara Indonesia KCP. Biro Rektor USU Medan) TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciPERENCANAAN JUMLAH PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN PROGRAM DINAMIS DI PT. INVILON SAGITA
PERENCANAAN JUMLAH PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN PROGRAM DINAMIS DI PT. INVILON SAGITA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh SABARIA G. S.
Lebih terperinciSTRATEGI BAURAN PEMASARAN NON KONVENSIONAL DALAM MENINGKATKAN PERTUMBUHAN NASABAH TABUNGAN BANK BRI CABANG BINJAI GELADIKARYA.
STRATEGI BAURAN PEMASARAN NON KONVENSIONAL DALAM MENINGKATKAN PERTUMBUHAN NASABAH TABUNGAN BANK BRI CABANG BINJAI GELADIKARYA Oleh : IMELDA KUMALA SARI NIM : 077007052 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciOPTIMASI PERENCANAAN PRODUKSI DENGAN MEMBANDINGKAN METODE GOAL PROGRAMMING DAN METODE FUZZY GOAL PROGRAMMING
OPTIMASI PERENCANAAN PRODUKSI DENGAN MEMBANDINGKAN METODE GOAL PROGRAMMING DAN METODE FUZZY GOAL PROGRAMMING TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Lebih terperinciD E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
PERENCANAAN KEBUTUHAN KAPASITAS PRODUKSI DI PT. PUSAKA PRIMA MANDIRI TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh MEIRINA TRI UTAMI SIREGAR 0 8
Lebih terperinciD E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2015
PENGUKURAN KINERJA SUPPLIER DAN PEMILIHAN SUPPLIER TAMBAHAN DI PT. SERDANG JAYA PERDANA, KECAMATAN TANDEM HILIR TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS PROCESS CAPABILITY DAN ACCEPTANCE SAMPLING PLANS BERDASARKAN MIL-STD 1916 UNTUK MENGENDALIKAN KUALITAS PRODUK DI PT. XYZ
ANALISIS PROCESS CAPABILITY DAN ACCEPTANCE SAMPLING PLANS BERDASARKAN MIL-STD 1916 UNTUK MENGENDALIKAN KUALITAS PRODUK DI PT. XYZ TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh
Lebih terperinciTUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Oleh : GIO FANDRI TARIGAN NIM.
PENILAIAN RESIKO DAN PEMILIHAN ALTERNATIF SOLUSI PENGENDALIAN RESIKO KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA ( K3) DENGAN PENDEKATAN BENEFIT AND COST ANALYSIS PADA PABRIK GULA PTPN. II SEI SEMAYANG TUGAS SARJANA
Lebih terperinciPENENTUAN RUTE DISTRIBUSI YANG OPTIMAL DENGAN BATASAN WAKTU PENGIRIMAN MENGGUNAKAN ALGORITMA HEURISTIK PADA PT. SHARP ELECTRONICS INDONESIA
PENENTUAN RUTE DISTRIBUSI YANG OPTIMAL DENGAN BATASAN WAKTU PENGIRIMAN MENGGUNAKAN ALGORITMA HEURISTIK PADA PT. SHARP ELECTRONICS INDONESIA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENERIMAAN BAHAN BAKU DAN PRODUKSI DI PT. XYZ
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENERIMAAN BAHAN BAKU DAN PRODUKSI DI PT. XYZ TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Penulisan Tugas Sarjana Oleh CORRY PARAMITHA MARPAUNG NIM :
Lebih terperinciTUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari. Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Oleh CLARA THERESIA DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
EVALUASI FASILITAS RUANG TUNGGU GUNA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MIKRO ERGONOMI DAN MAKRO ERGONOMI PADA STASIUN KERETA API DI MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN PRODUKTIVITAS DENGAN PENDEKATAN GREEN PRODUCTIVITY DI PT. PERKEBUNAN SUMATERA UTARA
USULAN PERBAIKAN PRODUKTIVITAS DENGAN PENDEKATAN GREEN PRODUCTIVITY DI PT. PERKEBUNAN SUMATERA UTARA T U G A S S A R J A N A Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciSkripsi. Fanny Romasta Marpaung
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG ROA MALAKA Skripsi Fanny Romasta Marpaung 43111120177 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Sarjana Teknik Industri Semester Ganjil 2005/2006 PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP PERILAKU DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TRANSPORTASI UDARA GARUDA
Lebih terperinciANALISA KUAT PENERANGAN RUANG KELAS DI LEMBAGA PENDIDIKAN RA-MTS AL MUSHLIHIN KOTA BINJAI TUGAS SARJANA
ANALISA KUAT PENERANGAN RUANG KELAS DI LEMBAGA PENDIDIKAN RA-MTS AL MUSHLIHIN KOTA BINJAI TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik OLEH ZULFAN ADHA
Lebih terperinciANALISIS SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS (IPMS) PADA PT. PD. PAYA PINANG
ANALISIS SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS (IPMS) PADA PT. PD. PAYA PINANG TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH WAKTU BELAJAR DENGAN WAKTU ISTIRAHAT TERHADAP PRESTASI BELAJAR AKADEMIK MAHASISWA DI DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK USU
PENGARUH WAKTU BELAJAR DENGAN WAKTU ISTIRAHAT TERHADAP PRESTASI BELAJAR AKADEMIK MAHASISWA DI DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK USU TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat
Lebih terperinciPENGARUH JARAK PANDANG DAN SUDUT PENGLIHATAN TERHADAP WAKTU RESPON OPERATOR KONTROL DI PT. MABAR FEED INDONESIA
PENGARUH JARAK PANDANG DAN SUDUT PENGLIHATAN TERHADAP WAKTU RESPON OPERATOR KONTROL DI PT. MABAR FEED INDONESIA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciSTUDI APLIKASI MANAJEMEN SAMPLING PENERIMAAN BAHAN BAKU DI PT SERDANG JAYA PERDANA
STUDI APLIKASI MANAJEMEN SAMPLING PENERIMAAN BAHAN BAKU DI PT SERDANG JAYA PERDANA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri Oleh HADRIAN
Lebih terperinciPERANCANGAN KURSI DAN MEJA BERDASARKAN ANTROPOMETRI PADA SEKOLAH SD SITI HAJAR RAMADHANI SIREGAR
PERANCANGAN KURSI DAN MEJA BERDASARKAN ANTROPOMETRI PADA SEKOLAH SD SITI HAJAR TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh RAMADHANI SIREGAR 0
Lebih terperinciPENGGUNAAN FUZZY FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FUZZY FMEA) DALAM MENGIDENTIFIKASI RESIKO KEGAGALAN PADA PROSES PRODUKSI DI PT.
PENGGUNAAN FUZZY FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FUZZY FMEA) DALAM MENGIDENTIFIKASI RESIKO KEGAGALAN PADA PROSES PRODUKSI DI PT. MAHOGANY LESTARI TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat
Lebih terperinciD E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
PENGARUH CARA KERJA TERHADAP ALLOWANCE OPERATOR INSPEKSI PADA STASIUN PEMARUTAN DENGAN METODE WORK SAMPLING DAN ANAVA DI PT. FLORINDO MAKMUR TUGAS SARJANA Diajukan untuk memenuhi sebagian dari Syarat-syarat
Lebih terperinciPENGARUH PENATAAN RUANG TERHADAP KELELAHAN MATA PADA PENGGUNA KOMPUTER DI BANK XXX CABANG MEDAN
PENGARUH PENATAAN RUANG TERHADAP KELELAHAN MATA PADA PENGGUNA KOMPUTER DI BANK XXX CABANG MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik OLEH AFRINA
Lebih terperinciDEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS PEMILIHAN SUPPLIER DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DAN TECHNIQUE FOR ORDER PREFERENCE BY SIMILARITY TO IDEAL SOLUTION (TOPSIS) DI PT. INDO CAFCO TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi
Lebih terperinciPENGUKURAN KINERJA SUPERVISOR DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI DARI SISTEM FEEDBACK DAN METODE AHP DI PT. SINAR SOSRO CABANG DELI SERDANG
PENGUKURAN KINERJA SUPERVISOR DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI DARI SISTEM 360 0 FEEDBACK DAN METODE AHP DI PT. SINAR SOSRO CABANG DELI SERDANG DRAFT SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. Analisis Beban Kerja Karyawan di PT DID. Berdasarkan Pada Job Description
TUGAS AKHIR Analisis Beban Kerja Karyawan di PT DID Berdasarkan Pada Job Description Diajukan guna melengkapi sebagian syarat Dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S1) Dibuat Oleh : Nama : Richad Jhohannes
Lebih terperinciPENERAPAN LEAN MANUFACTURING UNTUK MEREDUKSI TIME WASTE PADA PROSES PRODUKSI DI PT. APINDOWAJA AMPUH PERSADA TUGAS SARJANA
PENERAPAN LEAN MANUFACTURING UNTUK MEREDUKSI TIME WASTE PADA PROSES PRODUKSI DI PT. APINDOWAJA AMPUH PERSADA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Lebih terperinciAPLIKASI MCDM UNTUK PENENTUAN PEMASOK DALAM MANAJEMEN RANTAI PASOK DI PT. KURNIA ANEKA GEMILANG TUGAS SARJANA MARINI C. HUTAGAOL NIM.
APLIKASI MCDM UNTUK PENENTUAN PEMASOK DALAM MANAJEMEN RANTAI PASOK DI PT. KURNIA ANEKA GEMILANG TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh
Lebih terperinciPERANCANGAN MEJA DAN KURSI YANG ERGONOMIS UNTUK TINGKAT SEKOLAH DASAR
PERANCANGAN MEJA DAN KURSI YANG ERGONOMIS UNTUK TINGKAT SEKOLAH DASAR 060798 TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh ADIYUS GUSTRI 080403203
Lebih terperinciPENJADWALAN PRODUKSI BEDDING GOODS UNTUK PEMENUHAN JADWAL PENGIRIMAN DI PT. HILON SUMATERA
PENJADWALAN PRODUKSI BEDDING GOODS UNTUK PEMENUHAN JADWAL PENGIRIMAN DI PT. HILON SUMATERA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh CHRISTIANTA
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini kebutuhan akan transportasi menjadi sangat penting, terutama di kota-kota besar. Bagi kebanyakan orang yang memiliki kendaraan pribadi, hal tersebut bukanlah sesuatu yang sulit. Tetapi
Lebih terperinciAPLIKASI BUSINESS PROCESS REENGINEERING UNTUK PENINGKATAN FUNGSI SALES AND MARKETING PADA PT. ABDI WIBAWA PRESS MICHELSON THEDDY
APLIKASI BUSINESS PROCESS REENGINEERING UNTUK PENINGKATAN FUNGSI SALES AND MARKETING PADA PT. ABDI WIBAWA PRESS TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN ib HASANAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN ib HASANAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH SKRIPSI N a m a : Hikmawati N I M : 43111110164 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciFERDY RAHADIAN NIM :
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM PENGUJIAN PT INALUM (PERSERO) GELADIKARYA Oleh : FERDY RAHADIAN NIM : 107007054 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciPENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ANALYTICAL NETWORK PROCESS (ANP) DI PT. CHEVRON PACIFIC INDONESIA
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ANALYTICAL NETWORK PROCESS (ANP) DI PT. CHEVRON PACIFIC INDONESIA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat
Lebih terperinciHASIL DAN PEMBAHASAN
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i iii v vi BAB I BAB II BAB III BAB IV BAB V PENDAHULUAN A. Latar Belakang. B. Perumusan Masalah.. C. Tujuan Penelitian..
Lebih terperinciABSTRAK. Dengan semakin ketatnya persaingan antar bank, maka setiap bank. dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada
ABSTRAK ABSTRAK Dengan semakin ketatnya persaingan antar bank, maka setiap bank dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya. Pada situasi yang sulit seperti sekarang
Lebih terperinciRANCANGAN PENCAHAYAAN LANTAI PRODUKSI DI PT INTAN NASIONAL IRON
RANCANGAN PENCAHAYAAN LANTAI PRODUKSI DI PT INTAN NASIONAL IRON TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh RAHMAD SYAPUTRA DAMANIK 110403093
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
IMPLEMENTASI TEKNIK SIMULASI DINAMIS UNTUK MERENCANAKAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU DAN JUMLAH PRODUKSI DI PT. BATANGHARI TEBING PRATAMA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
PENILAIAN KINERJA KARYAWAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD DI PT.BRIDGESTONE SUMATERA RUBBER ESTATE TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Penulisan
Lebih terperinciANALISA TINGKAT DAN DAMPAK KEBISINGAN PADA FASILITAS UMUM (STUDI KASUS UNTUK SMPN 7 MEDAN)
ANALISA TINGKAT DAN DAMPAK KEBISINGAN PADA FASILITAS UMUM (STUDI KASUS UNTUK SMPN 7 MEDAN) TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh: MHD. TAUFIK
Lebih terperinciEVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PT. BANK SUMUT CABANG PEMBANTU USU DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD YOS INDRA MARDATILLAH
EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PT. BANK SUMUT CABANG PEMBANTU USU DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENJADWALAN PRODUKSI DENGAN METODE TABU SEARCH PADA LANTAI PABRIK PADA PD. ANEKA INDUSTRI DAN JASA (PDAIJ) SUMATERA UTARA.
PENJADWALAN PRODUKSI DENGAN METODE TABU SEARCH PADA LANTAI PABRIK PADA PD. ANEKA INDUSTRI DAN JASA (PDAIJ) SUMATERA UTARA T U G A S S A R J A N A Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh
Lebih terperinciTUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Oleh: WILLY WIJAYA NIM.
IMPLEMENTASI METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DAN FUZZY MULTI-ATTRIBUTE DECISION MAKING (FUZZY MADM) DALAM PENENTUAN PRIORITAS PENGERJAAN ORDER DI PT. SUMATERA WOOD INDUSTRY TUGAS SARJANA Diajukan
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar KesarjanaanS-1 Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rebel Gym merupakan salah satu tempat kebugaran di Kota Bandung yang menyediakan berbagai macam fasilitas antara lain fitness center, aikido, aerobics, yoga, pilates. Saat ini Rebel Gym memiliki
Lebih terperinciPERANCANGAN ALAT PENYISIR IJUK DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN ANTROPOMETRI (STUDI KASUS DI CV.
PERANCANGAN ALAT PENYISIR IJUK DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN ANTROPOMETRI (STUDI KASUS DI CV. ARBA JAYA) TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat
Lebih terperinciRANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS RUMAH SAKIT PELABUHAN MEDAN TESIS. Oleh J U N I.
RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS RUMAH SAKIT PELABUHAN MEDAN TESIS Oleh J U N I.S 117025008/TI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2016
V-1 IMPLEMENTASI METODE RELIABILITY ENGINEERING DAN MAINTENANCE VALUE STREAM MAPPING DALAM PERENCANAAN MAINTENANCE MESIN DI PT. MUTIFA PHARMACEUTICALS INDUSTRY TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciANALISIS WAKTU ANTAR KERUSAKAN MESIN ELECTRIC MOTOR MENGGUNAKAN METODE FAILURE FINDING INTERVAL DI PT. RIAU ANDALAN PULP AND PAPER (PT.
ANALISIS WAKTU ANTAR KERUSAKAN MESIN ELECTRIC MOTOR MENGGUNAKAN METODE FAILURE FINDING INTERVAL DI PT. RIAU ANDALAN PULP AND PAPER (PT. RAPP) TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat
Lebih terperinciPENERAPAN ACCEPTANCE SAMPLING DALAM PENGENDALIAN KUALITAS BAHAN BAKU MENGGUNAKAN PENDEKATAN LOGIKA FUZZY
PENERAPAN ACCEPTANCE SAMPLING DALAM PENGENDALIAN KUALITAS BAHAN BAKU MENGGUNAKAN PENDEKATAN LOGIKA FUZZY TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA PADA BIMBINGAN BELAJAR AVINS MEDAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA PADA BIMBINGAN BELAJAR AVINS MEDAN TESIS Oleh AHMAD KHOLIL 097019061/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciPENGUKURAN KINERJA KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE 360 DEGREE FEEDBACK DI PT. KHARISMA PEMASARAN BERSAMA
PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE 360 DEGREE FEEDBACK DI PT. KHARISMA PEMASARAN BERSAMA TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENGOPTIMALKAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN METODE QFD-ANP
PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENGOPTIMALKAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN METODE QFD-ANP TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG JEMBER SKRIPSI
ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG JEMBER SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada
Lebih terperinciRAMA FAJAR TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari. Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. oleh. Universitas Sumatera Utara
PENENTUAN JUMLAH TENAGA KERJA BERDASARKAN ANALISIS BEBAN KERJA DENGAN METODE SWAT (SUBJECTIVE WORKLOAD ASSESSMENT TECHNIQUE) DAN WORK LOAD ANALYSIS PADA BAGIAN PRODUKSI DI PT. FLORINDO MAKMUR TUGAS SARJANA
Lebih terperinciPENGENDALIAN KUALITAS PRODUK PIPA DENGAN PENDEKATAN METODE LEAN SIX SIGMA PADA PT. INVILON SAGITA. TUGAS SARJANA
PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK PIPA DENGAN PENDEKATAN METODE LEAN SIX SIGMA PADA PT. INVILON SAGITA. TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh
Lebih terperinciKata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepentingan
Analisis Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Nasabah Bank Permata Cabang Mandala Raya Fifa Marita - 0700684253 ABSTRAK Bank Permata Cabang Mandala Raya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN METODA KERJA DAN PENENTUAN WAKTU STANDAR DENGAN MENGGUNAKAN PETA KERJA PADA BAGIAN SERVICE LADLE DEPARTEMEN TANUR PT.
USULAN PERBAIKAN METODA KERJA DAN PENENTUAN WAKTU STANDAR DENGAN MENGGUNAKAN PETA KERJA PADA BAGIAN SERVICE LADLE DEPARTEMEN TANUR PT. GROWTH ASIA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat
Lebih terperinciRACHMAT TRIMULYA TUGAS AKHIR
TUGAS AKHIR APLIKASI DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DALAM MENGUKUR TINGKAT KINERJA (PERFORMANCE) PADA LAYANAN BANK (Studi kasus di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Sukoharjo) Diajukan
Lebih terperinciABSTRAKSI. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAKSI Penelitian dengan judul STUDI DESKRIPTIF MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DI CABANG SALON X, KOTA BANDUNG bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat
Lebih terperinciUNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
OPTIMASI PERENCANAAN PRODUKSI DENGAN METODE GOAL PROGRAMMING DI PT. MORAWA ELECTRIC TRANSBUANA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Besar dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan games center X di Bandung. Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptif
Lebih terperinciPENGUKURAN PRODUKTIVITAS PADA PT.BINTANG PERSADA SATELIT
PENGUKURAN PRODUKTIVITAS PADA PT.BINTANG PERSADA SATELIT T U G A S S A R J A N A Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh LANY DIANA NIM. 070403014 DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH ROHAYA NASUTION 080503039 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciPERENCANAAN KEBUTUHAN KAPASITAS UNTUK MEMAKSIMISASI UTILITAS PADA INDUSTRI PENGOLAHAN PLYWOOD PT. TJIPTA RIMBA DJAJA LISKE FRANCISKA NIM.
PERENCANAAN KEBUTUHAN KAPASITAS UNTUK MEMAKSIMISASI UTILITAS PADA INDUSTRI PENGOLAHAN PLYWOOD PT. TJIPTA RIMBA DJAJA T U G A S S A R J A N A Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Data dalam penelitian ini diperoleh dari nasabah Bank. Pengumpulan data dilakukan dengan cara, yaitu:
Lebih terperinciOPTIMASI PRODUKSI DENGAN PROGRAM DINAMIS PADA PABRIK FRACTINATION AND REFINERY FACTORY (FRF) PT. SOCFINDO KEBUN TANAH GAMBUS
OPTIMASI PRODUKSI DENGAN PROGRAM DINAMIS PADA PABRIK FRACTINATION AND REFINERY FACTORY (FRF) PT. SOCFINDO KEBUN TANAH GAMBUS TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh
Lebih terperinci