Halaman Judul. Halaman Persetujuan Pembimbing. Halaman Pengesahan.. Halaman Pernyataan... Halaman Motto.. Halaman Persembahan..

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman Judul i Halaman Persetujuan Pembimbing. ii Halaman Pengesahan.. iii Halaman Pernyataan... iv Halaman Motto.. v Halaman Persembahan.. vi Kata Pengantar viii Abstrak x Daftar Isi xiv Daftar Tabel xix Daftar Gambar xx Daftar Lampiran.. xx BAB I BAB II PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah... 1 Batasan Masalah Penelitian... 8 Rumusan Masalah 8 Tujuan Penelitian. 8 Manfaat Penelitian... 9 Sistematika Penulisan LANDASAN TEORI Teori Loyalitas Nasabah.. xiv 12

2 1. Pengertian Loyalitas Nasabah FaktorFaktor Yang Membentuk Loyalitas Nasabah TahapTahap Pertumbuhan Loyalitas Nasabah Indikator Loyalitas Nasabah Nilai Nasabah Pengertian Nilai Nasabah Dimensi Nilai Nasabah Karakteristik Nilai Nasabah Indikator Nilai Nasabah.. 24 Kualitas Produk Pengertian kualitas produk Dimensi Kualitas Produk Pentingnya Kualitas Produk Pengembangan Produk dalam Persepektif Islam 30 Kualitas Jasa Syariah Pengertian Kualitas Jasa Syariah Dimensi Kualitas Jasa Syariah Kepuasan Nasabah Pengertian Kepuasan Nasabah Faktorfaktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah.. 3. Atribut Pembentuk Kepuasan Nasabah.. xv 42 44

3 4. Membentuk Fokus pada Kepuasan Nasabah Pengukuran Kepuasan Nasabah Metode Mengukur Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengertian Bank Syariah Ciriciri Bank Syariah Persamaan Dan Perbedaan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional ProdukProduk Dan Jasa Bank Syariah G. Penelitian Terdahulu H. Kerangka Pemikiran Teoritis I. Hipotesis Penelitian BAB III BAB IV METODE PENELITIAN Jenis Dan Pendekatan Penelitian Tempat Penelitian Populasi dan Sampel Definisi Operasional Variabel.. 76 Metode Pengumpulan Data Uji Instrumen G. Uji Asumsi Klasik 86 H. Teknik Analisis Data DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA Diskripsi Data.. xvi 92

4 1. Gambaran Umum Perseroan Terbatas Bank Syariah Mandiri.. 2. Visi Dan Misi Bank Syariah Mandiri Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri MacamMacam Produk dan Jasa yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri. 5. Gambaran Responden Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas 103 Deskripsi Angket Penelitian Variabel Nilai Nasabah Variabel Kualitas Produk Variabel Kualitas Jasa Syariah Variabel Kepuasan Nasabah Variabel Loyalitas Nasabah 110 Hasil Uji Asumi Klasik Uji Multikolonieritas Uji Autokorelasi Uji Normalitas Uji Heteroskedastitas Analisis Data Koefisien Determinasi Uji Parsial (Uji t) Persamaan Regresi Pembahasan.. 1. Pengaruh Nilai Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah xvii 118

5 2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah Pengaruh Kualitas Jasa Syariah terhadap Loyalitas Nasabah Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah... BAB V PENUTUP Simpulan Keterbatasan Penelitian 123 Saran 123 Daftar Pustaka Daftar Riwayat Hidup Lampiranlampiran xviii

6 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jaringan Perbankan Syariah. 3 Tabel 2.1 Perbedaan Bank Syariah dengan Bank Konvensional. 50 Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu 65 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel. 77 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 100 Tabel 4.2 Pendidikan Responden. 100 Tabel 4.3 Pekerjaan Responden Tabel 4.4 Penghasilan Responden Tabel 4.5 Umur Responden Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Tabel 4.8 Variabel Nilai Nasabah (X1) 106 Tabel 4.9 Variabel Kualitas Produk (X2). 107 Tabel 4.10 Variabel Kualitas Jasa Syariah (X3). 108 Tabel 4.11 Variabel Kepuasan Nasabah (X4) Tabel 4.12 Variabel Loyalitas Nasabah (Y) Tabel 4.13 Coefficientsa 111 Tabel 4.14 Hasil Uji Autokorelasi Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinan Tabel 4.16 Koefisien Regresi. 115 xix

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Penelitian.. 71 Gambar 4.1 Normal Probality Plot Gambar 4.2 Grafik Scatterplot. 114 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Angket Penelitian... Lampiran 2 Data Uji Instrumen Pervariabel... Lampiran 3 Hasil Uji Instrumen Pervariabel... Lampiran 4 Hasil Angket Pervariabel... Lampiran 5 Deskripsi Angket Pervariabel... Lampiran 6 Data Regresi... Lampiran 7 Hasil Regression... xx