Nama : Abdullah Mustaqim NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani, SE.MSE

Transkripsi

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK LAPTOP MEREK ASUS DI UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMAS (J3) Nama : Abdullah Mustaqim NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani, SE.MSE

2 LATAR BELAKANG MASALAH Perkembangan teknologi komputer yang semakin pesat membuat pilihan merek laptop semakin beragam dan saling bersaing dari berbagai macam dimensi. Konsumen menutut kepuasan dalam pembelian barang dan dibutuhkan analisis tingkat kepuasan dalam pembelian produk. Dari berbagai macam merek yang ditawarkan Asus adalah salah satunya

3 RUMUSAN MASALAH, BATASAN MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN Rumusan Masalah Bagaimana tingkat kepuasan konusmen terhadap laptop merek Asus dari segi kinerja, daya tahan, kehandalan,service, dan estetika? Batasan Masalah Pada penulisan ilmiah ini, penulis melakukan pnyebaran kuesioner yang diberikan kepada 80 mahasiswa Universitas Gunadarma Jurusan Manajemen Kalimas (J3) dengan membatasi masalah tentang tingkat kepuasan konsumen laptop merek Asus serta menguji faktor-faktor yang terdiri dari kinerja, daya tahan, kehandalan, service, dan estetika. Tujuan Penulisan Tujuan dari penulisan ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap produk laptop merek Asus dikalangan mahasiswa.

4 DIMENSI KUALITAS PRODUK Menurut Orville, Larreche dan Boyd aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk yaitu: 1. Performance (kinerja) 2. Durability (daya tahan) 3. Conformance to specification (kesesuain dengan spesifikasi) 4. Features (fitur) 5. Reability (reabilitas) 6. Aesthetics (estetika) 7. Perceived Quality (kesan kualitas)

5 PENELITIAN TERDAHULU Judul Nama : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Laptop Merek Axioo : Anggi Rahmantias NPM : Kesimpulan : Setelah adilakukan analisa tingkat kepuasan konsumen terhadap produk laptop Merek Axioo pada 50 responden mahasiswa Gunadarma Kampus D dan Kampus E yang menggunakan laptop Axioo didapat kesimpulan berdasarkan dari hasil skala likert jumlah rata-rata pengukuran instrument pengukuran (kualitas, harga dan kualitas pelayanan) adalah sebesar 190,2 dimana nilai tersebut berada pada kelas interval dan dapat dikategorikan bahwa konsumen merasa puas terhadap produk laptop Axioo.

6 OBJEK PENELITIAN DAN PERHITUNGAN SAMPEL Objek Penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimas yang berlokasi Plaza Kalimas Blok D, Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang Bekasi Timur. Dimana mahasiswa tersebut pernah atau masih menggunakan produk laptop Asus.Data yang diteliti dalam penilitia ini adalah data primer. Jumlah populasi yang diperoleh penulis dengan berdasarkan teori slovin yaitu: Dimana : N = ukuran populasi n = ukuran sampel e = kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir n N 1 Ne (10%) (0.01)

7 ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN Skala Likert Chi Square Sangat Tidak Puas bernilai 1 Tidak Puas berinlai 2 Kurang Puas bernilai 3 Puas bernilai 4 Sangat Puas benilai 5 Uji Chi Square secara umum digunakan dalam penelitian untuk mencari kecocokan ataupun menguji ketidaan hubungan antara beberapa populasi Uji Chi Square dengan rumus sebagai berikut Dimana : x² = Chi Square Fo = Frekuensi yang diperoleh melalui angket Fe = Freuensi yang diharapkan FO 2 x FE FE 2 Dengan tingkat signifikan : α= 5%

8 PROFIL TENTANG ASUS ASUS telah lama menjadi pemimpin dalam pertumbuhan tersebut dan memulai sebagai produsen motherboard sederhana dengan mempekerjakan segelintir karyawan yang andal, kini ASUS telah menjadi perusahaan teknologi terdepan di Taiwan dengan jumlah karyawan lebih dari 12,500 di seluruh dunia. ASUS telah menghasilkan produk di hampir semua setiap kategori teknologi informasi, termasuk diantaranya komponen PC, notebook, tablet, server dan smartphone.

9 HASIL UJI REABILITAS DAN VALIDITAS Pertanyaan r Hitung r Tabel Hasil Hasil Uji Validitas Valid Valid Valid Dari table di samping dapat dinyatakan bahwa hasil r hitung lebih besar daripada r tabel yaitu dan dapat dinyatakan valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Hasil Uji Reabilitas Dari hasil perhitungan yang di dapat dari SPSS nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari 0.6 yaitu maka dapat dikatakan bawa kuesioner tersebut reliable Valid Valid

10 PERHITUNGAN SKALA LIKERT No Variabel yang diukur SP ( 5 ) P ( 4 ) KP ( 3 ) TP ( 2 ) STP ( 1 ) Sko r Penilaian 1 Keyboard digunakan nyaman Puas Penilaian dan Kelas Interval 2 Touchpad digunakan nyaman Puas Kategori Kelas Interval 3 Kinerja DVD-RW baik Puas 4 Pemakaian baterai awet Puas Ketahanan mesin awet 5 walaupun lama Puas digunakan 6 Ketahanan keyboard sangat baik Puas 7 Hemat daya Puas Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Bobot laptop ringan Puas

11 PERHITUNGAN SKALA LIKERT 9 Sistem pendingin baik Puas 10 Service center banyak tersebar di indonesia Puas 11 Masa garansi sesuai dengan harapan Puas 12 Biaya service diluar garansi ekonomis Puas 13 Desain produk menarik Puas 14 Ukuran beraneka ragam Puas Berdasarkan dari hasil skala likert jumlah rata rata seluruh dimensi adalah sebesar dimana nilai tersebut berada pada kelas interval dan dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap produk laptop Merek Asus. 15 Tampilan produk tidak ketinggalan zaman Puas Rata - rata Puas

12 PERHITUNGAN CHI SQUARE No Kategori Fo Fe (fo-fe)² (fo-fe)²/fe 1 Sangat puas kinerja Sangat puas daya tahan Sangat puas kehandalan Sangat puas service Sangat puas estetika Puas kinerja Puas daya tahan Puas kehandalan Puas service Puas estetika Kurang puas kinerja Kurang puas daya tahan Kurang puas kehandalan Kurang puas service Kurang puas estetika Tidak puas kinerja Tidak puas daya tahan Tidak puas kehandalan Tidak puas service Tidak puas estetika Sangat tidak puas kinerja Sangat tidak puas daya tahan Sangat tidak puas kehandalan Hasil chi square yang diperoleh x² hitung = > x² tabel = bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti konsumen pengguna laptop asus merasa puas laptop Asus. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen laptop Asus di Kampus Gunadarma Kalimas (J3) merasa puas terhadap produk tersebut. 24 Sangat tidak puas service Sangat tidak puas estetika Chi Square Hitung

13 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Dari hasil penelitian Analis Tingkat Kepuasan Konsumen TerhadapLaptop Merek Asus kepada 80 responden mahasiswa Gunadarma Kalimas (J3) yang menggunakan laptop Asus mencakup 5 dimensi yaitu Kinerja, Daya Tahan, Kehandalan, Service, dan Estetika. Berdasarkan dari hasil skala likert jumlah rata rata seluruh dimensi adalah sebesar dimana nilai tersebut berada pada kelas interval dan dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap produk laptop Merek Asus. Pada touchpad yang nyaman digunakan memperoleh nilai terbesar sebesar 335 yang dikategorikan bahwa konsumenmerasa puas. Sedangkan dari hasil chi square yang diperoleh x² hitung = > x² tabel = bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti konsumen pengguna laptop asus merasa puas laptop Asus. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen laptop Asus di Kampus Gunadarma Kalimas (J3) merasa puas terhadap produk tersebut. Saran Untuk itu penulis memberi saran kepada perusahaan laptop Asus untuk tetap mempertahankan kinerja produk dengan kualitas yang baik dan megurangi bobot laptop agar lebih ringan dan mudah dibawa sehingga dapat menjaga konsumen agar tidak beralih ke Merek laptop yang lainya.