PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RIDWAN LAUNDRY & DRY CLEANING SERVICE

Transkripsi

1 PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RIDWAN LAUNDRY & DRY CLEANING SERVICE Nama : Herdo Maolana NPM : Pembimbing : Martani, SE.MM.

2 LATAR BELAKANG KEBUTUHAN KONSUMEN JASA KEPUASAN KONSUMEN KUALITAS PELAYANAN JASA DAN FASILITAS

3 RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang diatas, dapat dirumuskan beberapa rumusan masalah, yaitu : 1. Seberapa besar fasilitas dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service? 2. Seberapa besar fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service?

4 BATASAN MASALAH Untuk lebih menyederhanakan masalah, maka dalam penelitian ini masalah dibatasi sebagai berikut : 1. Objek penelitian ini adalah konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service. 2. Atribut (variable) yang ditentukan adalah kebersihan, kerapihan, keharuman, dan fasilitas yang disediakan.

5 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui seberapa besar fasilitas dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service.

6 Metode Penelitian Objek Penelitian : Objek dalam penelitian ini adalah Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service yang berlokasi di Jl. C62 Rt 02/Rw 06 no.50 Jatimakmur Pondok Gede Bekasi. Metode Pengumpulan Data Atau Variabel 1. Data Primer a. Kuesioner Membagikan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service. b. Observasi Melakukan pengamatan langsung terhadap pelayanan Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service 2. Data Sekunder Penulis melakukan studi pustaka dengan membaca beberapa buku sebagai referensi.

7 Alat Analisis 1. Uji Skala Likert 2. Validitas 3. Reliabilitas 4. Uji Normalitas 5. Regresi Linier Berganda 6. Uji Korelasi 7. Uji Determinasi 8. Uji T 9. Uji F

8 HASIL PENELITIAN Alat Analisis Hasil Keterangan Uji Skala Likert Jumlah frekuensi atas penyebaran kuesioner sebanyak 1800 Kuesioner disebar kepada 100 responden mendapatkan nilai ratarata 36,22% responden puas dengan jumlah skor sebanyak 652. Uji Validitas Semua pernyataan yang diuji nilai r hitung lebih besar dari r tabel Data yang didapat dari kuesioner dinyatakan valid Uji Reliabilitas Cronbach s Alpha = atau > 0.6 Data yang diperoleh melalui kuisioner dinyatakan realiabel

9 Uji Normalitas Nilai Asymp. Sig. (2-tailed) lebih besar dari 0,05 Data yang diperoleh dari uji normalitas dinyatakan data terdistribusi normal Regresi Linier Berganda Y = X X 2 + e Uji Korelasi Berganda Uji korelasi secara keseluruhan didapat hasil r sebesar 0,744 Hubungan antara fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah kuat.

10 Uji Determinasi Uji T Uji F secara keseluruhan diperoleh koefisien determinasi sebesar Nilai signifikan dari variabel fasilitas = 0.01, dan nilai signifikan dari variabel kualitas pelayanan = 0,00. Secara keseluruhan nilai signifikan lebih keci;l dari 0,05 Nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, yaitu 0.000<0.05 Secara keseluruhan, fasilitas dan kualitas pelayanan mempengaruhi hanya 54.4% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain Terdapat hubungan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service Terdapat hubungan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service

11 Kesimpulan Berdasarkan data yang diperoleh peneliti dengan menggunakan kuisioner sebagai metode pengumpulan data dengan menggunakan 100 responden, yang dianalisis dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda dan Korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service dengan koefisien determinasi sebesar 54.4%, sedangkan sisanya 45,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan Uji t maka dapat diketahui bahwa fasilitas secara parsial mempengaruhi loyalitas pelanggan Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service karena Secara keseluruhan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, yaitu sebesar < 0.05, maka Ho ditolak. Jadi disimpulkan fasilitas secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service. Sedangkan kualitas pelayanan Karena nilai sig sebesar < 0.05 maka Ho ditolak. Jadi disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service.

12 Berdasarkan Uji f maka dapat diketahui bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan Karena nilai sig < 0.05 yaitu sebesar < 0.05 maka Ho ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service.

13 SARAN Penulis menyarankan bagi Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service agar lebih ditingkatkan lagi fasilitas untuk Laundry tersebut, sedangkan kualitas dari pelayanan yang diberikan agar lebih ditingkatkan lagi agar kepuasan konsumen terhadap Ridwan Laundry & Dry Cleaning Service bisa menjadi lebih puas.