Analisis Persepsi Dan Ekspektasi Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pada PT. Gaya Sastra Indah Periode April Juni 2007

Transkripsi

1 Analisis Persepsi Dan Ekspektasi Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pada PT. Gaya Sastra Indah Periode April Juni 2007 IBNU OTHMAN ABSTRAK Perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan kinerja karyawan. Hal yang dipercaya dapat meningkatkan kinerja karyawan adalah jika karyawan merasa puas bekerja, karyawan yang puas pada umumnya akan mempengaruhi kinerja karyawan yang bersangkutan. Maka dari itu PT Gaya Sastra Indah (GSI) senantiasa melakukan perbaikan-perbaikan yang perlu untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja yang sesuai harapan perusahaan.tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan tingkat kinerja karyawan pada PT GSI serta mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan dan kinerja dinilai dari persepsi dan ekspektasi tiap karyawan, sehingga dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam upaya memenuhi kepuasan karyawan dan meningkatkan kinerja karyawan itu sendiri.metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui menyebarkan kuesioner kepada 30 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probabilitas sampling. Teknik analisis data menggunakan Skala Likert, Validitas, Reliabilitas, Diagram Kartesius dan Analisis GAP. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, didapatkan nilai gap antara persepsi dan harapan yang cukup signifikan. Hasil perhitungan nilai Gap kriteria kesetaraan jumlah imbalan sebesar 1.4. nilai Gap Pendapatan yang memadai sebesar Nilai Gap rekan kerja menghargai hasil kerja sebesar Nilai Gap peralatan kantor yang memadai sebesar Ruang kerja yang baik dan Kondisi kesehatan ditempat kerja sebesar Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan karyawan pada PT GSI masih belum tercapai. Hasil perhitungan kinerja, nilai Gap kriteria kapatuhan karyawan terhadap atasan Tiap karyawan melakuan aktivitas orientasi kualitas, karyawan memiliki kompetensi perusahaan akan menaikan jabatan dan perusahaan memiliki punya program jelas untuk hari tua sebesar -0,7. karyawan dapat melakukan tugas yang lain bila berhalangan sebesar Ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan masih belum tercapai. Semakin besar skor kesenjangan maka atribut tersebut semakin diprioritaskan diperbaiki. Kata Kunci: Kepuasan Karyawan, kinerja, persepsi, ekspetasi

2 KATA PENGANTAR. Puja, puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Persepsi dan Ekspektasi Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pada PT Gaya Sastra Indah Periode April Juni 2007 tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan perdidikan Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara dan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Pada kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan moril dan materil sehingga skripsi ini dapat selesai. Ucapan terima kasih ini khususnya penulis tunjukkan kepada: 1. Bapak Prof Dr Gerardus Polla, M.App.Sc Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E.A. Kuncoro, SE.,MM., Selaku Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Idris Gautama So, SE., Skom., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nuasantara. 4. Bapak Robertus Tang Herman, SE., selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan masukan-masukan dan dengan sabar membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih untuk motivasi yang akan selalu saya ingat. 5. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa perkuliahan. 6. Bapak EM. Masdi Syahar, sebagai Direksi PT Gaya Sastra Indah, Bapak Suyono sebagai kepala bagian yang telah banyak membantu, serta seluruh staf karyawan PT Gaya Sastra Indah yang telah memberikan data dan informasi yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini. 7. Kedua orang tua tercinta atas semua doa nya serta dukungan moril dan materil selama penulis kuliah dan menyelesaikan Skrpsi. Dan Adik adik ku tersayang, Zul yang sudah banyak sekali berjasa dalam penyelesaian skripsi ini. Nabilla, pelipur lara dan cahaya hatiku. Terima Kasih atas Ketulusan Cinta kasih kalian

3 8. Keluarga besar Bapak Prof. DR. Sri Edi Swasono dan Ibu Prof. DR. Meutia farida Swasono atas izin nya untuk penulis melakukan penelitian di PT Gaya Sastra Indah dan Sahabat ku Tansri Zulfikar dan Nana yang telah banyak memberikan semangat dan dukungan nya untuk menyelesaikan skripsi ini. 9. Sahabat-sahabat, Donat, Arfi, Anggi, Joned, Fajar, Ari, Datu, Rizky, Erik, Irfan, Rio, Adi, Ridwan, Indri, Kumis dan teman yang lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas dukungan semangat dan doa nya. Thanks Sob.. Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang membangun untuk perbaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini berguna bagi PT Gaya Sastra Indah Khusus nya, serta memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi pembacanya. Jakarta, 16 Agustus 2007 Penyusun, Ibnu Othman

4 v DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL dst-nya DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian dst-nya Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 2.1 Pengertian Manajemen dan Aktivitas Manajemen Sumber Daya Manusia 2.2 Pengertian Manajemen Sumber daya Manusia Komponen Manajemen Sumber Sumber Daya Manusia Peranan Sumber Daya Manusia 2.3 Metode Pendekatan Manajemen Sumber Daya Manusia 2.4 Kepuasan Kerja Karyawan 2.5 Pengertian Penilaian Kinerja 2.6 Persepsi dan Ekspektasi Persepsi

5 2.6.2 Ekspektasi atau Harapan 2.7 Kerangka Pemikiran Bab 3. Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian 3.2 Operasionalisasi Varaibel Penelitian 3.3 Jenis dan sumber Data Penelitian 3.4 Teknik Pengumpulan Data 3.5 Teknik Pengambilan sampel 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 3.7 Metode Analisis Validitas Reliabilitas Importance Performance Analysis 3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian Bab 4 Hasil dan Pembahasan 4.1 Profil Responden Profil Perusahaan struktur Organisasi Visi dan Misi Perusahaan Data Responden 4.2 Uji Validitas dan Relibialitas 4.3 Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Kepuasan Karyawan Tanggapan Responden Terhadap Keleluasaan Dalam Melakukan Pekerjaan Sehari Hari Tanggapan Responden Terhadap Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.2 Saran Daftar Pustaka

6 Riwayat Hidup Lampiran (jika ada) v

7 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel 20 Tabel 4.1 Validitas Dan Reliabilitas 39 Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas 44 Tabel 4.3 Perhitungan Rata-Rata Dari Penilaian Kepuasan Karyawan 44 Tabel 4.4 Perhitungan Rata-Rata Dari Penilaian Kinerja Karyawan 50

8 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Skema Kerangka Pemikiran 18 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Diagram Kartesius Struktur Organisasi Gambar 4.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.3 Data Responden Berdasarkan Usia Gambar 4.4 Data Responden Berdasarkan Lama Nya Bekerja Gambar 4.5 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Gambar 4.6 Diagram Kartesius Dari Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Karyawan PT Gaya Sastra Indah Gambar 4.7 Plot Selisih Bobot Persepsi Dengan Ekspektasi Gambar 4.8 Diagram Kartesius Dari Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan PT Gaya Sastra Indah Gambar 4.9 Plot Selisih Bobot Persepsi Dengan Ekspektasi