ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MAJALAH CITACINTA MARDIANA SHOFA

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MAJALAH CITACINTA MARDIANA SHOFA Abstrak Proses Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Kualitas Produk dan Persepsi Konsumen. Sub variabel dari variabel Proses Keputusan Pembelian adalah pengenalan kebutuhan, penelitian sebelum pembelian, evaluasi alternatif, perilaku pembelian, dan penilaian pasca pembelian. Sub variabel dari variabel Kualitas Produk adalah kinerja, reliabilitas, keawetan, dan desain. Sub variabel dari variabel Persepsi Konsumen adalah sifatsifat stimulus, harapan dan motif. Oleh karena itu, penelitian ini melakukan analisis terhadap ketiga variabel diatas, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian, pengaruh antara persepsi konsumen terhadap proses keputusan pembelian dan yang terakhir untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk dan persepsi konsumen terhadap proses keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan Statistik Parametrik. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji homogenitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, transformasi data ordinal menjadi interval dengan Method of Successive Interval, regresi sederhana, uji t, regresi berganda, uji f dengan bantuan software SPSS Responden dari penelitian ini adalah mahasiswi jurusan manajemen, BINUS UNIVERSITY, angkatan tahun , dengan sampel sebanyak 251 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa persentase pengaruh persepsi konsumen lebih besar dibanding kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian majalah CITACINTA. Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Konsumen, Proses Keputusan Pembelian. iv

2 KATA PENGANTAR Puji Syukur Penulis panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia-nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Konsumen terhadap Proses Keputusan Pembelian Majalah CITACINTA. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada BINUS UNIVERSITY. Dalam menyelesaikan skripsi ini, Penulis menyadari banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.app.Sc., selaku Rektor BINUS UNIVERSITY. 2. Bapak Dr. E.A. Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi BINUS UNIVERSITY dan juga selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan pengarahan dengan sabar kepada Penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga apa yang Bapak berikan dapat berguna dikemudian hari dan mendapatkan kebaikan yang setimpal. 3. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC selaku Ketua Jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY. 4. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi Penulis. 5. Femina-Group, khususnya Majalah CITACINTA yaitu Ibu Zornia S. Devi selaku Pemimpin Redaksi dan Mba Marsha Angelika selaku Sekretaris Redaksi yang v

3 telah membantu Penulis dengan memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Keluarga Penulis, khususnya Orang Tua tercinta Papa dan Mama, adik-adik tersayang Kiki dan Diba yang tak henti-hentinya mendoakan dan memberikan dukungan penuh selama penyusunan skripsi ini, serta bi Ratna, Eta, QQ dan om Inang yang juga mendukung dan membantu dalam penyusunan skripsi ini. 7. Ryan, yang telah memberikan kasih sayang, semangat, dukungan serta mendoakan kepada Penulis selama penyusunan skripsi ini. 8. Sahabat-sahabat Penulis tersayang, Sindy, Ganyong, Carmel, Chandra, Dewi, Noewiy, Mya, Gunawan, Cempaka, Anggi, Laras, Nadira, Vonny, dan Annes yang tak henti-hentinya membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Eka, Ina, Uti, Aya, Tya, Tika, Tania, Mita, Putri, Redi, Yaya, Nita, Gebpy, Sena, Candra, Jeremy, Varah, Icha, Lucky dan Alin yang juga telah membantu Penulis dalam memberikan masukan pada pembuatan skripsi ini. 10. Teman-teman lain di Jurusan Manajemen dan seluruh pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah mendukung Penulis dalam pembuatan skripsi ini. Dan akhir kata Penulis berharap semoga dengan penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi orang banyak pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen pada khususnya. Jakarta, 6 Agustus 2008 Mardiana Shofa vi

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul.. i Halaman Persetujuan Hardcover..... ii Halaman Pernyataan Dewan Penguji iii ABSTRAK... iv KATA PENGANTAR v DAFTAR ISI.. vii DAFTAR TABEL.. xi DAFTAR GAMBAR.. xiii DAFTAR LAMPIRAN. xiv Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian.. 6 Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Landasan Teori Pemasaran Konsep Pemasaran Bauran Pemasaran Produk Kualitas Produk Dimensi Kualitas Produk Persepsi Konsumen Persepsi Subliminal Persepsi dan Selektivitas Dinamika Persepsi Pengaruh yang mendistorsi Persepsi Kualitas yang dipersepsi Resiko yang dipersepsikan konsumen Konsep Perilaku Konsumen.. 27 vii

5 Proses Keputusan Pembelian Kerangka Pemikiran Hipotesis. 41 Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Metode skala pengukuran construct Metode skala pengukuran sikap Variabel Demografi Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Uji Homogenitas Uji penyimpangan asumsi klasik Uji multikolinearitas Uji heteroskedastisitas Transformasi data ordinal menjadi interval Korelasi Regresi Rancangan Uji Hipotesis Uji t Uji f Rancangan implikasi hasil penelitian 63 Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Profil Perusahaan Kondisi Perusahaan. 65 viii

6 VISI & MISI Motto CITACINTA Struktur Organisasi Keterangan Struktur Organisasi Alur naskah sampai terbitnya majalah CITACINTA Analisis Porter Profil Responden VISI & MISI Jurusan Manajemen Struktur Organisasi Jurusan Manajemen Hasil Analisis Berdasarkan kriteria responden Berdasarkan Angkatan Berdasarkan Usia Berdasarkan Wilayah Asal Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Hasil Uji Validitas untuk variabel X Hasil Uji Validitas untuk variabel X Hasil Uji Validitas untuk variabel Y Uji Normalitas Uji Homogenitas Uji Homogenitas untuk variabel X1 terhadap Y Uji Homogenitas untuk variabel X2 terhadap Y Uji Multikolinearitas Uji Heterokedastisitas Tranformasi data ordinal menjadi interval Untuk Variabel X Untuk Variabel X Untuk Variabel Y Korelasi dan Regresi sederhana, X1 Y Korelasi dan Regresi sederhana, X2 - Y Korelasi dan Regresi Ganda X1, X2 Y Pembahasan 109 ix

7 4.3.1 Analisis Pengaruh, X1 Y Analisis Pengaruh, X2 Y Analisis Pengaruh, X1 X2 Y Implikasi hasil Penelitian 111 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran. 115 Daftar Pustaka 116 Riwayat Hidup. 119 Lampiran x

8 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Opini konsumen terhadap majalah CITACINTA.. 4 Tabel 3.1 Desain Penelitian. 42 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian.. 43 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian. 45 Tabel 3.4 Proportionate Stratified Random Sampling 48 Tabel 3.5 Skala Pengukuran Sikap.. 49 Tabel 3.6 Tingkat Reliabilitas berdasarkan nilai Alpha. 52 Tabel 3.7 Interpretasi koefisien korelasi nilai r. 57 Tabel 4.1 Kriteria responden.. 79 Tabel 4.2 Profil responden berdasarkan Angkatan. 80 Tabel 4.3 Profil responden berdasarkan Usia 81 Tabel 4.4 Profil responden berdasarkan Wilayah Asal.. 82 Tabel 4.5 Uji validitas untuk variabel X1, (awal). 84 Tabel 4.6 Uji validitas untuk variabel X Tabel 4.7 Uji Reliabilitas untuk variabel X1. 85 Tabel 4.8 Uji validitas untuk variabel X Tabel 4.9 Uji reliabilitas untuk variabel X Tabel 4.10 Uji validitas untuk variabel Y, (awal) 86 Tabel 4.11 Uji validitas untuk variabel Y. 87 Tabel 4.12 Uji reliabilitas untuk variabel Y. 88 Tabel 4.13 Test of Normality. 88 Tabel 4.14 Uji homogenitas untuk variabel X1 Y Tabel 4.15 Uji homogenitas untuk variabel X2 Y Tabel 4.16 Uji multikolinearitas 92 Tabel 4.17 Transformasi data untuk variabel X1 94 Tabel 4.18 Transformasi data untuk variabel X2 96 Tabel 4.19 Transformasi data untuk variabel Y.. 97 Tabel 4.20 Correlation X1 Y.. 97 Tabel 4.21 Variables entered/removed. 98 xi

9 Tabel 4.22 Descriptive statistics & Model summary. 98 Tabel 4.23 Coefficient X1 Y.. 99 Tabel 4.24 Correlation X2 Y. 101 Tabel 4.25 Variables entered/removed Tabel 4.26 Descriptive statistics & Model summary. 102 Tabel 4.27 Coefficient X2 Y Tabel 4.28 Variables entered/removed Tabel 4.29 Descriptive statistics & Model summary. 105 Tabel 4.30 Anova X1 X2 Y Tabel 4.31 Coefficients X1 X2 Y xii

10 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Konsep Inti Pemasaran 8 Gambar 2.2 Proses Perseptual 21 Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen 31 Gambar 2.4 Rangkaian Merek yang diminati sebagai bagian dari semua merek dalam kelas produk tertentu. 36 Gambar 4.1 Struktur organisasi CITACINTA 68 Gambar 4.2 Alur naskah sampai terbit majalah CITACINTA.. 71 Gambar 4.3 Analisis Porter 72 Gambar 4.4 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen 78 Gambar 4.5 Diagram Kriteria Responden. 79 Gambar 4.6 Diagram profil responden berdasarkan Angkatan. 80 Gambar 4.7 Diagram profil responden berdasarkan Usia. 81 Gambar 4.8 Diagram profil responden berdasarkan Wilayah asal.. 83 Gambar 4.9 Kurva Normal X1. 89 Gambar 4.10 Kurva Normal X2. 90 Gambar 4.11 Kurva Normal Y. 91 Gambar 4.12 Scatterplot.. 93 xiii

11 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner L1 Lampiran 2 Data hasil Uji Validitas Kuesioner, 30 Responden. L5 Lampiran 3 Data hasil Kuesioner, X1 X2 Y. L8 Lampiran 4 Data hasil Validitas dan Reliabilitas (Keseluruhan).. L26 Lampiran 5 Data yang telah ditransformasi, X1 X2 Y.. L27 Lampiran 6 Output hasil Kuesioner, X Y. L45 Lampiran 7 Opini Konsumen tentang majalah CITACINTA L49 xiv