ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA Varah Nostra Angelina Bafagih ABSTRAK Dengan semakin ketatnya tingkat persaingan bisnis, mengakibatkan perusahaan dituntut untuk memiliki kemampuan dalam bersaing. Kompensasi dan motivasi kerja merupakan alat untuk meningkatkan kinerja sumber daya manusia yang berperan penting dalam mewujudkan tujuan organisasi. Penelitian ini menganalisis besarnya pengaruh dari kompensasi yang diberikan perusahaan dan motivasi kerja terhadap kinerja guest services assistant pada PT Indonesia AirAsia Cengkareng, Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif yang kemudian diolah dengan metode regresi linear berganda, sedangkan metode pengumpulan data adalah penelitian survey yang dilakukan dengan pengumpulan data di lapangan melalui wawancara dan kuesioner. Dengan menggunakan teknik simple random sampling, dari populasi sebesar 75 guest services assistant didapatkan sampel sebesar 64 guest services assistant. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kompensasi berpengaruh sebesar 18,6% terhadap kinerja guest services assistant, motivasi kerja berpengaruh sebesar 27,6% terhadap kinerja guest services assistant, dan kompensasi dan motivasi kerja secara simultan berpengaruh sebesar 35%. Sedangkan sisanya sebesar 65% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata kunci: kompensasi, motivasi kerja, kinerja iii

2 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Guest Services Assistant pada PT Indonesia AirAsia Cengkareng, Jakarta yang merupakan syarat untuk menyelesaikan jenjang studi strata-1 (S1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di BINUS University tepat pada waktunya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan pengalaman dan pengetahuan, baik dari segi tata bahasa, pengungkapan, materi, maupun pembahasannya. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang kepada pihak yang telah berperan penting dalam penyusunan penelitian ini, yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc selaku Rektor BINUS University. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi sekaligus Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan pikiran, bahkan selalu direpotkan oleh penulis dalam berbagai waktu, tempat, dan kesempatan beristirahatnya. 3. Bapak Idris Gautama, So, SE., S.Kom, MM., MBA selaku Ketua Jurusan Manajemen. 4. Bapak Jiad Jayadireja, SE. selaku Duty Eksekutif PT Indonesia AirAsia Cengkareng, Jakarta yang telah memberikan kemudahan penulis dalam melakukan riset ke dalam perusahaan dan yang telah diterima untuk menjadi iv

3 salah satu cabin crew setelah riset selesai dilakukan, semoga tetap sukses dalam posisinya yang baru. 5. Guest Services Assistant PT Indonesia AirAsia Cengkareng, Jakarta baik yang berada di terminal internasional maupun di terminal domestik selaku responden dalam penelitian ini yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner beberapa kali, yaitu sebelum dan sesudah uji validitas, dalam keadaan ada yang bersiap-siap untuk bekerja, ada yang terburu-buru ingin pulang, ada yang sedang beristirahat, bahkan yang sedang bekerja. Penulis juga berterima kasih yang penuh ikhlas dan sedalam-dalamnya pada kedua orang tua penulis, yaitu H. Achmad Bafagih dan Hj. Evie Sarce Bafagih yang telah memberikan dukungan dan doa, dan yang selalu memperhatikan penulis baik secara moril dan materil. Penulis berhutang begitu banyak kepada beliau dan tidak akan dapat terbalas dengan apapun. Begitu juga dengan kedua kakak penulis, yaitu Fatahany Bafagih, SE. Dan Yusufi Yusuf, SE. yang juga selalu memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berjalan lancar tanpa bantuan banyak pihak seperti Mardhiana Shofa dan Safiera Dinanti yang telah memberikan masukan selama masa penulisan, begitu juga teman-teman seperjuangan di Fakultas Ekonomi Manajemen BINUS University, yaitu Ken Raras, Bemby, Dewo, Richie, Buni, Jery, Domi, dan masih banyak lainnya yang tdak dapat disebutkan satu persatu. Tidak lupa juga penulis mengucapkan terima kasih kepada Reyhan Janitra Kreshnapaty, SE., S.Kom. dan Indro S.Kom. dari Fakultas yang berbeda yang selalu memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Dorongan semangat juga diberikan oleh teman-teman di kampus yang berbeda seperti Rika, Nana, Ajeng, Diharini, Chiety, Nora, dan masih banyak lainnya. v

4 Kepada mereka semua, semoga Tuhan melimpahkan berkat dan karunia-nya serta membalas kebaikan mereka dengan lebih besar. Amin. Dengan tangan terbuka penulis sangat menghargai kritik dan saran yang membangun dari para pembaca. Demikian yang dapat penulis sampaikan, dengan segala kesederhanaan, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca. Jakarta, 8 Agustus 2008 Penyusun, Varah Nostra Angelina Bafagih vi

5 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL xi DAFTAR GAMBAR xiii DAFTAR LAMPIRAN xiv Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian 7 Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Manajemen Sumber Daya Manusia Pengertian Sumber Daya Manusia Peranan Manajemen Sumber Daya Manusia Fungsi-fungsi Sumber Daya Manusia Kompensasi Pengertian Kompensasi Jenis Kompensasi Tujuan Kompensasi Asas Kompensasi Metode Kompensasi Sistem dan Kebijaksanaan Kompensasi Sistem Kompensasi Kebijaksanaan Kompensasi Waktu Pembayaran Kompensasi Faktor-faktor yang Mempengaruhi Besarnya Kompensasi Upah dan Gaji 26 vii

6 2.2.9 Insentif Tunjangan Kompensasi Sebagai Motivator untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan Motivasi Kerja Pengertian Motivasi Kerja Faktor-faktor Motivasi Kerja Teori-teori Motivasi Motivasi dan Tindakan Berbagai Pandangan Manajer terhadap Model Motivasi Kinerja Guest Services Assistant Pengertian Kinerja Guest Services Assistant Menilai Kinerja Karyawan Secara Efektif Orientasi Waktu Metode Penilaian Pekerjaan Karakteristik Tujuan dan Sasaran Kinerja Karakteristik Tujuan Sasaran Kinerja Ukuran Kinerja Ukuran Kinerja Efektif Tujuan Ukuran Indikator Kinerja Kinerja Individu dalam Kelompok Kriteria Evaluasi Karyawan Bertipe Kinerja Rendah Motivasi dan Kinerja Karyawan Kompensasi dan Kinerja Karyawan Kerangka Pemikiran Hipotesis 65 Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Teknik Pengumpulan Data 70 viii

7 3.5 Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Uji Homogenitas Uji Multikolinearitas Korelasi Regresi Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 77 Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Profil Perusahaan Kondisi Perusahaan Visi dan Misi Struktur Organisasi Uraian Pekerjaan Guest Services Assistant Analisis Lima Kekuatan Porter Profil Responden Profil Responden Berdasarkan Usia Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Profil Responden Berdasarkan Terminal Hasil Analisis Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Hasil Uji Validitas dan Realibilitas untuk variabel Kompensasi (X 1 ) Hasil Uji Validitas dan Realibilitas untuk variabel Motivasi Kerja (X 2 ) Hasil Uji Validitas dan Realibilitas untuk variabel Kinerja Guest Services Assistant (Y) Uji Normalitas Data 96 ix

8 4.2.3 Uji Homogenitas Uji Homogenitas untuk variabel X 1 terhadap Y Uji Homogenitas untuk variabel X 2 terhadap Y Uji Multikolinearitas Korelasi dan Regresi Sederhana untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Korelasi dan Regresi Sederhana untuk variabel Motivasi Kerja (X 2 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Korelasi dan Regresi Berganda untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dan Motivasi Kerja (X 2 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Pembahasan Analisis Pengaruh Kompensasi (X 1 ) terhadap Kinerja Guest Services Assistant (Y) Analisis Pengaruh Motivasi Kerja (X 2 ) terhadap Kinerja Guest Services Assistant (Y) Analisis Pengaruh Kompensasi (X 1 ) dan Motivasi Kerja (X 2 ) terhadap Kinerja Guest Services Assistant (Y) Implikasi Hasil Penelitian 114 Bab 5. SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan Saran 119 DAFTAR PUSTAKA 121 RIWAYAT HIDUP 123 LAMPIRAN 124 x

9 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Ciri-ciri Teori X dan Teori Y 38 Tabel 2.2 Perpaduan Antara Kebutuhan Organisasi dan Kebutuhan Karyawan Berdasarkan Beberapa Motivasi 44 Tabel 3.1 Desain Penelitian 67 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 68 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 70 Tabel 3.4 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r 76 Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Usia 89 Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 90 Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Terminal 91 Tabel 4.4 Kompensasi (X 1 ) Awal 92 Tabel 4.5 Kompensasi (X 1 ) 93 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Uji Reliabilitas X 1 Motivasi kerja (X 2 ) - Awal Motivasi kerja (X 2 ) Uji Reliabilitas X 2 Kinerja Guest Services Assistant Y Uji Reliabilitas Y Tests of Normality Homogenitas untuk variabel X1 terhadap Y Homogenitas untuk variabel X 2 terhadap Y Uji Multikolinearitas Korelasi untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Variables Entered/removed untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Descriptive Statistics dan Model Summary untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) xi

10 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Coefficients untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Korelasi untuk variabel Motivasi Kerja (X 2 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Variables Entered/removed untuk variabel Motivasi Kerja (X 2 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Descriptive Statistics dan Model Summary untuk variabel Motivasi Kerja (X 2 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Coefficients untuk variabel Motivasi Kerja (X 2 ) dengan Kinerja Guest Services Assistant (Y) Variables Entered/removed untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dan Motivasi Kerja (X 2 ) terhadap Kinerja Guest Services Assistant (Y) Descriptive Statistics dan Model Summary untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dan Motivasi Kerja (X 2 ) terhadap Kinerja Guest Services Assistant (Y) ANOVA Coefficients untuk variabel Kompensasi (X 1 ) dan Motivasi Kerja (X 2 ) terhadap Kinerja Guest Services Assistant (Y) xii

11 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Fungsi-fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia 11 Gambar 2.2 Indikator Kinerja 54 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 65 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Indonesia AirAsia 82 Gambar 4.2 Analisis Porter 85 Gambar 4.3 Diagram Profil Responden Berdasarkan Usia 89 Gambar 4.4 Diagram Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 90 Gambar 4.5 Diagram Profil Responden Berdasarkan Terminal 91 Gambar 4.6 Kurva Normal variabel Kompensasi (X 1 ) 97 Gambar 4.7 Kurva Normal variabel Motivasi Kerja (X 2 ) 98 Gambar 4.8 Kurva Normal variabel Kinerja Guest Services Assistant (Y) 98 xiii

12 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman LAMPIRAN 1 Kuesioner 124 LAMPIRAN 2 Data Hasil Uji Kuesioner 30 Responden 128 LAMPIRAN 3 Data Hasil Kuesioner X 1, X 2, dan Y 132 LAMPIRAN 4 Data Hasil Validitas dan Reliabilitas pada 64 Responden 138 LAMPIRAN 5 Output Hasil Kuesioner X dan Y 139 xiv