DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK UNTUK MENGEMBANGKAN STRATEGI BISNIS PADA PT.K-LINK NUSANTARA

Transkripsi

1 DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK UNTUK MENGEMBANGKAN STRATEGI BISNIS PADA PT.K-LINK NUSANTARA. William Yongky Margono ABSTRAK PT.K-Link Nusantara merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang distributor suplemen dan alat kesehatan yang menggunakan sistem Multi Level Marketing. PT. K-Link Nusantara selama ini kurang menjalankan konsep strategi bisnis Competititive Advantage dengan baik. Maka perusahaan memerlukan strategi yang baik dan tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan jumlah member K-Link. Untuk menentukan strategi yang tepat dalam kondisi tersebut, dimulai dengan menganalisis budaya (sosialis dan individualis) dan demografi (umur dan jenis kelamin) yang dihubungkan dengan loyalitas merek menggunakan chi kuadrat (X 2 ). Loyalitas merek dianalisis menggunakan analisis deskriptif. Hasil dan kesimpulan penelitian penulis adalah suatu usulan strategi yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan jumlah member K-Link Kata Kunci: Budaya, Demografi, Loyalitas, Strategi Bisnis. iii

2 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan anugerah-nya yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK UNTUK MENGEMBANGKAN STRATEGI BISNIS PADA PT.K-LINK NUSANTARA (STUDI KASUS : DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT.K-LINK). Skripsi ini disusun dalam rangka untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang pendidikan strata-1 (S1) pada Ilmu Ekonomi progam studi Manajemen, Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis ingin berterima kasih atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, pendapat, bimbingan dan kesempatan yang diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih tersebut penulis tujukan kepada : 1. Prof.Dr.Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Falkutas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, SE, S.Kom, MBA, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Synthia Atas Sari, S.IP., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang tanpa lelah memberikan bimbingan, saran, petunjuk serta bersedia meluangkan waktunya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. 5. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis baik semasa kuliah maupun dalam menyelesaikan skripsi ini. iv

3 6. Bapak Ir. Djoko Komara, selaku Senior Marketing Manager PT.K-Link Nusantara. 7. Karyawan PT.K-Link Nusantara yang telah banyak membantu penulis dalam menyediakan data dan informasi yang berhubungan dengan penulisan skripsi ini. 8. Orang tua penulis yang telah membiayai penulis sehingga penulis dapat meraih gelar kesarjanaan dalam bidang studinya, dan juga memberikan dukungan moral, mental dan semangat dalam penulisan skripsi ini. 9. Orang orang terspesial penulis yang sudah memberikan dukungan moral dan semangat yang dapat membuat penulis kembali bertenaga untuk kembali bangkit. 10. Teman teman kelas 07 PAJ yang telah banyak membantu dan memberi masukan serta semua pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang selama ini ikut mendukung baik secara langsung maupun tidak langsung serta turut mendoakan penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis sangat menghargai dan berterima kasih untuk saran dan kritik yang bersifat membangun dan mendorong ke arah pengembangan penulisan skripsi ini lebih lanjut. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat, khususnya bagi pihak PT.K-Link Nusantara serta pengembangan penelitian selanjutnya. Jakarta, Januari 2008 Penyusun, William, Yongky Margono v

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR X DAFTAR LAMPIRAN Xi Bab 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian 4 Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN Landasan Teori Dampak Budaya Individualis Sosialis Demografi Umur Jenis Kelamin Pengertian Merek Manfaat Merek Loyalitas Merek Fungsi Loyalitas Merek Strategi Tipe-Tipe Strategi Konsep Strategi Bisnis Strategi Bisnis Manfaat Segmentasi Pasar Analisa Persaingan Porter 30 vi

5 2.2 Kerangka Pemikiran Hipotesis 34 Bab 3. METODE PENELITIAN Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolohan Sampel Populasi Penelitian Sampel Uji Validitas Uji Reliabilitas Tabel Kisi- Kisi Sebaran Butir Instrumen Metode Analisis Analisis Frekuensi Data Kuantitatif Analisis Deskriptif Rancangan Uji Hipotesis Chi Kuadrat (X 2 ) Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 48 Bab 4 HASIL dan PEMBAHASAN Profil Perusahaan Sejarah Perusahaan Profil Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Kondisi Bisnis Perusahaan Persaingan Dalam Industri Ancaman Pendatang Baru Ancaman Barang Subtitusi Kekuatan Tawar Menawar Konsumen Kekuatan Tawar Menawar Pemasok Struktur Organisasi dan Uraian Tugas Kegiatan Usaha Perusahaan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Uji Validitas 63 vii

6 4.5.2 Hasil Reliabilitas Hasil Penelitian Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Karakteristik Responden Berdasarkan Budaya Pengujian Hipotesis Analisa Chi Kuadrat (X 2 ) Umur dan Loyalitas Analisa Chi Kuadrat (X 2 ) Jenis Kelamin dan Loyalitas Analisa Chi Kuadrat (X 2 ) Budaya dan Loyalitas Analisis Deskriptif Analisis Commited Buyer Analisis Liking The Brand Analisis Statisfied Buyer With Switching Cost Analisis Habitual Buyer Analisis Switcher / Price Buyer Hasil Analisis Loyalitas Merek (Brand Loyalty) K-Link Implikasi Penelitian 88 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran 92 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran viii

7 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Umur dan Perkembangan 11 Tabel 2.2 Stereotip Jenis Kelamin yang Lazim 15 Tabel 3.1 Desain Penelitian 36 Tabel 3.2 Analisa Reliabilitas 44 Tabel 3.3 Sebaran Butir Instrumen Sebelum dan Sesudah Uji Coba 45 Tabel 3.4 Metode Analisis 45 Tabel 4.1 Validitas Butir Budaya 63 Tabel 4.2 Validitas Butir Loyalitas 63 Tabel 4.3 Total Varians Butir Valid Budaya 64 Tabel 4.4 Total Varians Butir Valid Loyalitas 65 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin 67 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Menurut Umur 68 Tabel 4.7 Karakteristik Responden Menurut Budaya 69 Tabel 4.8 Instrumen Loyalty 77 Tabel 4.9 Analisis Commited Buyer 78 Tabel 4.10 Analisis Liking The Brand 80 Tabel 4.11 Analisis Statisfied Buyer 82 Tabel 4.12 Analisis Habitual Buyer 83 Tabel 4.13 Analisis Switcher Buyer 85 ix

8 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Piramida Brand Loyalty 19 Gambar 2.2 Piramida Brand loyalty Terbalik 21 Gambar 2.3 Model Persaingan Porter 30 Gambar 4.1 Analisa Five Competitive Porter Pada PT.K-Link Nusantara 54 Gambar 4.2 Bagan Organisasi PT.K-Link Nusantara 58 Gambar 4.3 Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin 67 Gambar 4.4 Komposisi Responden Menurut Umur 68 Gambar 4.5 Komposisi Responden Menurut Budaya 69 Gambar 4.6 Piramida Brand Loyalty Terbalik 87 x

9 DAFTAR LAMPIRAN No Judul Lampiran Halaman Lampiran Lampiran 1 Instrumen Penelitian Demografi L- 1 Lampiran 2 Instrumen Penelitian Budaya L- 2 Lampiran 3 Instrumen Penelitian Loyalitas L- 3 Lampiran 4 Kuesioner Penelitian Dampak Budaya dan Demografi Terhadap L- 4 Loyalitas Merek K-Link Lampiran 5 Rumus Validitas Butir L- 7 Lampiran 6 Rumus Reliabilitas Butir L- 13 Lampiran 7 Tabel Nilai-Nilai Chi Kuadrat L- 24 Lampiran 8 Tabel Hasil Kuesioner L- 25 xi