Kus Indra Prathama ABSTRAK

Transkripsi

1 PERAN DIFERENSIASI PRODUK TABUNGAN X SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DALAM PENGARUH STRATEGI POSITIONING MEREK TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Studi Kasus: Responden Nasabah tabungan X Bank X (Persero) Tbk. di Wilayah Jakarta Selatan) Kus Indra Prathama ABSTRAK Persaingan datang bukan hanya berasal dari perusahaan dalam negri, tetapi juga berasal dari luar negri. Dengan kata lain banyak industri sejenis memenuhi pasar yang sudah sesak. Ditengah persaingan industri perbankan yang sudah semakin ketat, peran merek sebagai identitas suatu perusahaan atau produk, citra sebagai persepsi terhadap suatu perusahaan atau produk di masyarakat, positioning sebagai rancangan memposisikan citra dan penawaran suatu perusahaan atau produk, dan diferensiasi sebagai tindakan merancang suatu set perbedaaan menjadi sangat penting agar suatu perusahaan dapat terus mempertahankan eksistensinya pada industri tersebut. Jenis penelitian yang digunakan adalah Verivicative dan Descriptive Research, Teknik pengumpulan data adalah dengan menyebarkan kuisoner kepada 130 responden yang merupakan nasabah tabungan Bank X (Persero) Tbk. di wilayah Jakarta Selatan. Untuk mencari asosiasi pembentuk citra perusahaan digunakan teknik analisis data frekuensi Uji Cohran, Indikator positioning berdasarkan kajian terhadap salah satu komponen 4C-Diamond yaitu Company, dan Indikator diferensiasi berdasarkan kajian terhadap salah satu dari lima dimensi diferensiasi kompetitif yaitu diferensiasi produk. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan program SPSS v.13. Tujuan penelitian ini adalah bagaimana pengaruh strategi positioning merek terhadap citra perusahaan, bagaimana pengaruh diferensiasi terhadap citra perusahaan dan bagaimana peran diferensiasi produk tabungan sebagai variabel moderator dalam pengaruh strategi positioning merek terhadap citra perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa positioning merek berpengaruh terhadap citra perusahaan, diferensiasi produk tabungan berpengaruh terhadap citra perusahaan, dan diferensiasi produk tabungan tabungan yang dilakukan hanya meningkatkan kontribusi positoning merek terhadap citra Bank X (Persero) Tbk. sebesar 2,1 %, atau dapat dikatakan diferensiasi yang dilakukan kurang berarti di mata nasabahnya. Melihat tingkat kontribusi yang begitu kecil hendaknya Bank X perlu mencoba dimensi diferensiasi lain untuk meningkatkan citra perusahaan. Yang pada akhirnya akan dapat mempertahankan eksistensi Bank X di industri perbankan. Kata Kunci : Diferensiasi Produk Tabungan, Positioning, Citra Perusahaan iii

2 Kata Pengantar Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Terimakasih kepada kedua orang tua dan keluarga tercinta yang selalu mendukung, memberikan materi dan dorongan semangat kepada penulis. Perjalanan ini tak akan terlewati tanpa bimbingan, doa, dan kasih sayang beliau berdua. Penulis menyadari bahwa penulisan dan penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan, dan dorongan berbagai pihak. 1. Yang terhormat, Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Yang terhormat, Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., Sebagai Dekan Fakultas Ekonomi. 3. Yang terhormat, Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., Sebagai Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 4. Yang terhormat, Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM., selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 5. Yang terhormat, Ibu Rina Astini, SE., MM Selaku dosen pembimbing skripsi yang telah bersedia menyediakan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran, pengarahan dengan penuh kesabaran sehinga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Para dosen yang selama ini telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan formal maupun pengetahuan umum. iv

3 7. Yang terhormat, Bapak Ginnainun Sitompul, besarta seluruh petugas perpustakaan Bank X Kantor pusat, yang telah membantu penulis dalam melaksanakan studi kepustakaan. 8. Teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya satu-persatu dan masih banyk lagi teman-teman kami yang lainnya, atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kpada penulis selama penyusunan skripsi ini. 9. Kepada para responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuisoner sebagai langkah awal pengumpulan data. 10. Semua pihak yang telah membantu penulis sehinga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan benar yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Somoga Allah SWT senantiasi melimpahkan berkahnya pada semua pihak. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan, sehingga hasil yang diperoleh dapat lebih disempurnakan dan lebih berguna di masa mendatang. Jakarta, 5 January 2008 Penyusun, Kus Indra Prathama v

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR x DAFTAR LAMPIRAN xi Bab 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian 5 Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN Landasan Teori Produk Jasa Positioning Model 4C - Diamond Perubahan (Change) Pesaing (Competitor) Pelanggan (Customer) Perusahaan (Company) Diferensiasi Merek Ekuitas Merek Asosiasi Merek Citra Citra Bank Bank 33 vi

5 Pengertian Bank Jenis-jenis Bank Fungsi Bank Tabungan Hubungan Antar Variabel Kerangka Pemikiran Hipotesis 40 Bab 3. METODE PENELITIAN Disain Penelitian Operasional Variabel Peneltian Jenis dan Sumber Data Penelitian Menurut Cara Memperolehnya Menurut Sifatnya Menurut Sumbernya Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Skala Likert Skala Numerik Linier Uji Validitas Uji Reabilitas Analisis Statistik Frekuensi Uji Cohran Mengubah data Ordinal manjadi data Interval Regresi Sederhana Regresi Berganda Rancangan Uji Hipotesis Rangcangan Implikasi Penelitian 53 Bab 4. Hasil dan Pembahasan Profil Perusahaan Sejarah 55 vii

6 4.1.2 Perkembangan Pt. Bank X (Persro) Tbk Visi dan Misi Nilai-Nilai Budaya dan Perilaku Utama Perusahaan Produk dan Jasa Perbankan Struktur Oraganisasi Perusahaan Subjek Penelitian Profil Responden Uji Validitas dan Reabilitas Uji Validitas dan Reabilitas Asosiasi Bank X (Persero) Tbk Uji Validitas dan Reabilitas Citra Bank X (Persero) Tbk Uji Validitas dan Reabilitas Positioning Bank X (Persero) Tbk Uji Validitas dan Reabilitas Diferensiasi Bank X (Persero) Tbk Hasil Penelitian Kondisi Citra Bank X (Persero) Tbk Uji Cohran Pengukuran Citra Bank X (Persero) Tbk Pengukuran Positioning Bank X (Persero) Tbk Pengukuran Diferensiasi Bank X (Persero) Tbk Regresi Sederhana Positioning Merek terhadap Citra Perusahaan Diferensiasi Produk Tabungan X terhadap Citra Perusahaan Regresi Berganda Implikasi Hasil Penelitian 79 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran Keterbatasan Skripsi 83 Daftar Pustaka 84 Riwayat Hidup 86 Lampiran 87 viii

7 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Perkembangan Dana Bank Umum 2 Tabel 1.2 Perkembangan Dana Pihak Ketiga 11 Bank Papan Atas 2 Tabel 3.1 Metode Penelitian 42 Tabel 3.2 Definisi Operasional & Instrumen Pengukuran 42 Tabel 4.1 Berdasarkan Jenis Kelamin 64 Tabel 4.2 Berdasarkan Umur 65 Tabel 4.3 Berdasarkan Pekerjaan 65 Tabel 4.4 Berdasarkan Pendidikan Terakhir 66 Tabel 4.5 Citra Bank X (Persero) Tbk. 70 Tabel 4.6 Positioning Bank X (Persero) Tbk. 70 Tabel 4.7 Diferensiasi Bank X (Persero) Tbk. 71 Tabel 4.8 Correlations X 1 Y 72 Tabel 4.9 Model Summary X 1 Y 73 Tabel 4.10 ANOVA X 1 Y 73 Tabel 4.11 Coefficients X 1 Y 74 Tabel 4.12 Correlations X 2 Y 74 Tabel 4.13 Model Summary X 2 Y 75 Tabel 4.14 ANOVA X 2 Y 75 Tabel 4.15 Coefficients X 2 Y 76 Tabel 4.16 Correlations X 1 dan X 2 Y 76 Tabel 4.17 Model Summary X 1 dan X 2 Y 77 Tabel 4.18 ANOVA X 1 dan X 2 Y 78 Tabel 4.19 Coefficients X 1 dan X 2 Y 78 ix

8 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Hubungan antar Variabel 37 Gambar 2.2 Kaitan Khusus antar Variabel 39 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 40 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 63 x

9 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 L=1 Kuisoner L1 Lampiran 2 L=2 Output Uji Validitas Asosiasi Merek L4 Lampiran 3 L=3 Output Uji Validitas dan reabilitas Citra Bank X (Persero) Tbk. L6 Lampiran 4 L=4 Output Uji Validitas dan reabilitas Positioning Bank X L8 (Persero) Tbk. Lampiran 5 L=5 Output Uji Validitas dan reabilitas Diferensiasi Bank X L10 (Persero) Tbk. Lampiran 6 L=6 Output Uji Cohran pembentuk Citra Bank X (Persero) Tbk. L12 Lampiran 7 L=7 Transformasi data Ordinal menjadi Interval (Citra Merek) L13 Lampiran 8 L=8 Transformasi data Ordinal menjadi Interval (Positioning) L13 Lampiran 9 L=9 Transformasi data Ordinal menjadi Interval (Diferensiasi) L15 Lampiran 10 L=10 Output Strategi Positioning Merek terhadap Citra perusahaan dengan spss V.12 L16 Lampiran 11 L=11 Output Diferensiasi Produk Tabungan terhadap Citra L17 perusahaan dengan spss V.12 Lampiran 12 L=12 Output pengaruh peran Diferensiasi Produk sebagai variabel L18 moderator dalam pengaruh Strategi positioning merek terhadap Citra perusahaan dengan spss V.12 Lampiran 13 L=13 Data Input Asosiasi Cohran L19 Lampiran 14 L=14 Data Input Citra Perusahaan L20 Lampiran 15 L=15 Data Input Positioning Merek L22 Lampiran 16 L=16 Data Input Diferensiasi Produk L24 xi