Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk.

Transkripsi

1 Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Imanuel Gunadi Robert ABSTRAK PT. Sentul City Tbk adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan property. Pengertian ini membahas tentang Brand Equity dan kontribusinya pada PT. Sentul City Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis dengan menggunakan analisis frekuensi dan analisis faktor. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling yang dilakukan pada penghuni di perumahan Sentul City. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Equity pada PT. Sentul City Tbk dapat dikatakan baik karena dilihat dari sisi Brand Awareness (Top Of Mind = 95.4%, Brand Recall = 4.3%, Recognition = 95.4%),Brand Association (Harga terjangkau = 78.9%,Model desain rumah = 78%,Variasi tipe rumah = 75.4%,Lingkungan Nyaman = 76%,Keamanan = 82.3% ),Perceived Quality (Tingkat kepentingan dengan nilai rata-rata dan Tingkat kinerja dengan nilai rata-rata 18.52),Brand Loyalty dengan nilai rata-rata 13.7 dan kontribusi faktor ekuitas merek yang paling berperan dalam meningkatkan nilai Brand Equity yakni Perceived Quality Tingkat Kepentingan dengan nilai rata rata sebesar Kata Kunci: Brand Equity, Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, Brand Loyalty dan Kontribusi. iv

2 KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak maka skripsi ini tidak akan terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : - Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. - Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. - Bapak Idris Gautama, So, SE., S.Kom.,MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. - Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, sabar, dan perhatian serta membimbing dan memberikan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. - Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi penulis. - PT. Sentul City Tbk, selaku objek penelitian. - Seluruh staff PT. Sentul City, Tbk yang telah membantu memberikan data yang dibutuhkan. - Penghuni PT. Sentul City Tbk khususnya tipe Bukit Golf Hijau yang meluangkan waktu untuk membantu mengisi kuesioner. - Kedua orang tua tercinta serta kakak-kakak yang telah memberikan bantuan baik moril maupun materil. - Kedua kekasih kami, Lita dan Renna. - Teman-teman yang tidak dapat kami sebutkan satu-persatu v

3 Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengalaman dan kemampuan yang dimiliki. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat dapat membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan. Terima kasih. Jakarta, Penyusun, Imanuel Gunadi Robert vi

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan iii ABSTRAK iv KATA PENGANTAR v DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL x DAFTAR GAMBAR xi DAFTAR LAMPIRAN vii Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian 3 Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 2.1 Landasan Teori Pengertian Pemasaran Pengertian Merek Makna Merek Manfaat Merek Ekuitas Merek (Brand Equity) Pengertian Ekuitas Merek (Brand 10 Equity) Elemen-elemen Ekuitas Merek (Brand 11 Equity) Peranan Ekuitas Merek (Brand Equity) Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pengertian Kesadaran Merek (Brand 14 Awareness) Peran Kesadaran Merek (Brand 15 Awareness) Tingkatan dalam Kesadaran Merek 16 (Brand Awareness) Asosiasi Merek (Brand Association) 18 vii

5 Pengertian Asosiasi Merek (Brand 18 Association) Fungsi Asosiasi Merek (Brand 19 Association) Acuan Asosiasi-asosiasi Merek (Brand 20 Association) Persepsi Kualitas (Perceived Quality) Pengertian Persepsi Kualitas 23 (Perceived Quality) Faktor yang Mempengaruhi Persepsi 23 Kualitas (Perceived Quality) Persepsi Kualitas Menghasilkan Nilai 25 (Perceived Quality) Membangun Persepsi Kualitas 26 (Perceived Quality) Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pengertian Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Fungsi Loyalitas Merek (Brand 28 Loyalty) Tingkat Loyalitas Merek (Brand 30 Loyalty) Persaingan Dalam Industri Kerangka Pemikiran 35 Bab 3. Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian 3.4 Teknik Pengumpulan Data 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 3.7 Metode Analisis Bab 4. Hasil dan Pembahasan 4.1 Profile Responden Gambaran Umum Perusahaan viii

6 Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan Analisis Persaingan dalam Industri 4.2 Hasil Pengumpulan Data 4.3 Analisis Data dan Pembahasan Uji Validitas dan Realibilitas Uji Validitas Uji Realibilitas Analisis Deskriptif Responden Analisis dan Penentu Skor Hasil Analisis Deskriptif per Faktor-faktor Faktor Perceived Quality-Tingkat Kepentingan dan Perceived Quality- Tingkat Kinerja Faktor Brand Loyalty 4.4 Implikasi Hasil Penelitian Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 5.3 Keterbatasan Penelitian Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran Surat Survei ix

7 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Desain Penelitian 36 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 36 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 39 Tabel 3.4 Metode Analisis 42 Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel Brand Association 52 Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Perceived Quality- Tingkat Kepentingan 53 Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Perceived Quality- Tingkat Kinerja 53 Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel Brand Loyalty 54 Tabel 4.5 Uji Realibilitas Variabel Brand Association 54 Tabel 4.6 Uji Realibilitas Variabel Perceived Quality-Tingkat Kepentingan 55 Tabel 4.7 Uji Realibilitas Variabel Perceived Quality-Tingkat Kinerja 55 Tabel 4.8 Uji Realibilitas Variabel Brand Loyalty 56 Tabel 4.9 Demografi-Profil Responden-Jenis Kelamin 56 Tabel 4.10 Demografi-Profil Responden-Usia 58 Tabel 4.11 Demografi-Profil Responden-Pekerjaan 60 Tabel 4.12 Brand Equity untuk Brand Awareness-Top of Mind 61 Tabel 4.13 Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recall 63 Tabel 4.14 Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recognition 65 Tabel 4.15 Brand Equity untuk Brand Association-Harga Terjangkau 67 Tabel 4.16 Brand Equity untuk Brand Association-Model Desain Rumah 68 Tabel 4.17 Brand Equity untuk Brand Association-Variasi Tipe Rumah 69 Tabel 4.18 Brand Equity untuk Brand Association-Lingkungan Nyaman 71 Tabel 4.19 Brand Equity untuk Brand Association-Keamanan 72 Tabel 4.20 Contoh Perhitungan Perceived Quality-Tingkat Kepentingan 74 Tabel 4.21 Instrumen Penelitian 75 Tabel 4.22 Analisis Faktor (Perceived Quality-Tingkat Kepentingan dan Perceived 77 Quality-Tingkat Kinerja) Tabel 4.23 Analisis Faktor (Brand Loyalty) 78 x

8 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Konsep Brand Equity 12 Gambar 2.2 Nilai-nilai Kesadaran Merek 16 Gambar 2.3 Piramida Brand Awareness 18 Gambar 2.4 Nilai Asosiasi Merek 20 Gambar 2.5 Nilai dari Perceived Quality 25 Gambar 2.6 Piramida Brand Loyalty 30 Gambar 2.7 Lima Elemen Kekuatan Persaingan 34 Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran 35 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Sentul City Tbk 46 Gambar 4.2 Lima Elemen Kekuatan Persaingan Porter 49 Gambar 4.3 Demografi-Profil Responden-Jenis Kelamin 57 Gambar 4.4 Demografi-Profil Responden-Usia 59 Gambar 4.5 Demografi-Profil Responden-Pekerjaan 60 Gambar 4.6 Brand Equity untuk Brand Awareness-Top of Mind 62 Gambar 4.7 Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recall 64 Gambar 4.8 Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recognition 66 Gambar 4.9 Brand Equity untuk Brand Association-Harga Terjangkau 67 Gambar 4.10 Brand Equity untuk Brand Association-Model Desain Rumah 68 Gambar 4.11 Brand Equity untuk Brand Association-Variasi Tipe Rumah 70 Gambar 4.12 Brand Equity untuk Brand Association-Lingkungan Nyaman 71 Gambar 4.13 Brand Equity untuk Brand Association-Keamanan 72 xi

9 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner L1 Lampiran 2 Data Kuesioner untuk Demografi Profil Responden L5 Lampiran 3 Data Kuesioner untuk Brand Awareness L12 Lampiran 4 Data Kuesioner untuk Brand Association L19 Lampiran 5 Data Kuesioner untuk Perceived Quality- Tingkat Kepentingan L26 Lampiran 6 Data Kuesioner untuk Perceived Quality- Tingkat Kinerja L34 Lampiran 7 Data Kuesioner untuk Brand Loyalty L41 Lampiran 8 Uji Validitas Variabel Brand Association L48 Lampiran 9 Uji Validitas Variabel Perceived Quality (Tingkat Kepentingan dan L49 Tingkat Kinerja) dan Brand Loyalty Lampiran 10 Uji Reliabilitas Variabel Brand Association L52 Lampiran 11 Uji Reliabilitas Variabel Perceived Quality (Tingkat Kepentingan dan L53 Tingkat Kinerja) dan Brand Loyalty Lampiran 12 Tabel Frekuensi untuk jenis kelamin L55 Lampiran 13 Tabel Frekuensi untuk usia L55 Lampiran 14 Tabel Frekuensi untuk pekerjaan L55 Lampiran 15 Tabel Frekuensi untuk Brand Awareness Top Of Mind L56 Lampiran 16 Tabel Frekuensi untuk Brand Awareness Brand Recall L56 Lampiran 17 Tabel Frekuensi untuk Brand Awareness Brand Recognition L57 Lampiran 18 Tabel Frekuensi untuk Brand Association Harga Terjangkau L57 Lampiran 19 Tabel Frekuensi untuk Brand Association Model Desain Rumah L57 Lampiran 20 Tabel Frekuensi untuk Brand Association Variasi Tipe Rumah L58 Lampiran 21 Tabel Frekuensi untuk Brand Association Lingkungan Nyaman L58 Lampiran 22 Tabel Frekuensi untuk Brand Association Keamanan L58 Lampiran 23 Tabel Faktor untuk Perceived Quality -Tingkat kepentingan dan L59 Tingkat Kinerja Lampiran 24 Tabel Faktor untuk Brand Loyalty L60 xii