ANALISIS KUALITAS PRODUK, PENGEMBANGAN PRODUK DAN STRATEGI PROMOSI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PADA PT. WILLSON SURYA UNGGUL

Transkripsi

1 ANALISIS KUALITAS PRODUK, PENGEMBANGAN PRODUK DAN STRATEGI PROMOSI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PADA PT. WILLSON SURYA UNGGUL JERRIE SURINAGA MERLINA WIJAYA ABSTRAK Masalah utama yang sedang dihadapi sekarang ini oleh PT. WILLSON SURYA UNGGUL sebagai produsen kabel dengan merek MASTER adalah menciptakan keunggulan bersaing dalam hal kualitas produk, pengembangan produk dan strategi promosi. Masalah ini penting dalam penelitian untuk mendapatkan keunggulan bersaing terhadap pesaing-pesaing yang ada maupun pesaing baru. Dalam skripsi ini, penulis membuat suatu pendekatan terhadap masalah dengan menggunakan metode deskriptif komparatif, dan analisis dalam bentuk tabel matriks profil kompetitif, dan deskriptif analisis. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk merek MASTER memiliki keunggulan bersaing dengan merek ETERNA, sedangkan strategi promosi merek MASTER keunggulan bersaingnya masih dibawah merek ETERNA, dan ternyata berdasarkan hasil analisis pada perusahaan ini masih banyak mengalami hambatan dalam proses pengembangan produk. Kata Kunci: Kualitas produk, pengembangan produk, strategi promosi iii

2 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan suatu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Namun selama persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapat banyak bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya khususnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen yang telah memberikan banyak bantuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Retno Dewanti, S.Si, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Para dosen yang selama ini telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan baik pengetahuan formal maupun pengetahuan umum. 6. Orang tua serta kakak dan adik tercinta yang selalu memberikan perhatian, doa dan motivasi baik moril maupun materiil selama penyusunan skripsi ini. 7. Teman-teman penulis seperti Vonny, Devi, Desy, Nissa, Aris, Karta, Stevie, Alvin, Wilux, Amelita, Vania dan masih banyak lagi yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya. Jakarta, 16 Februari 2007 Penyusun, (Jerrie Surinaga ; Merlina Wijaya) iv

3 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL vii DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN viii ix Bab 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Manfaat 5 Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN Landasan Teori Konsep Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pengertian Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Konsep Strategi Pemasaran Pengertian Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran Produk (Product) Harga (Price) Tempat Place) Promosi (Promotion) Pengertian Pengembangan Produk Tahapan Pengembangan Produk Faktor-faktor Penghambat Pengembangan Produk Karakteristik Pengembangan Produk Yang Sukses Tiga Fungsi Penting Proses Pengembangan Produk Tantangan Pengembangan Produk Fase Dalam Proses Pengembangan Secara Umum Kekuatan Persaingan Menurut Porter 2.2 Kerangka Pemikiran Bab 3. METODE PENELITIAN Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Tehnik Pengumpulan Data Metode Analisis Yang Digunakan Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 50 Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN Profile Responden Gambaran Umum Perusahaan v

4 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Kondisi Bisnis Perusahaan Sistem Yang Berjalan 4.2 Uraian Hasil Pengambilan Data dan Analisisnya Matriks Profile Kompetitif Faktor Kualitas Deskriptif Analisis Matriks Profil Kompetitif Faktor Promosi Matriks SWOT Analisis Matriks SWOT 4.3 Implikasi Hasil Penelitian 81 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran 83 Daftar Pustaka 84 Daftar Riwayat Hidup 85 Lampiran vi

5 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Desain Penelitian 44 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 45 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data 47 Tabel 3.5 Metode Analisis 49 Tabel 4.1 Matrix Profile Kompetitif Faktor Kualitas 61 Tabel 4.2 Persentase MASTER dan ETERNA Berdasarkan Sukses Kritis Dari 62 Faktor Kualitas Tabel 4.3 Matrix Profile Kompetitif Faktor Promosi 72 Tabel 4.4 Persentase MASTER dan ETERNA Berdasarkan Sukses Kritis Dari 74 Faktor Promosi Tabel 4.5 Matriks SWOT 78 vii

6 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Bauran Pemasaran 8 Gambar 2.2 Lima Elemen Kekuatan Persaingan Porter 42 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 43 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 53 Gambar 4.2 Lima Elemen Kekuatan Persaingan Porter 57 viii

7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Nama Lampiran Halaman Lampiran 1 Daftar Pertanyaan L-1 Lampiran 2 Label Produk L-2 ix