ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BAGIAN TELLER DI BANKALTIM KANTOR CABANG PEMBANTU KOMPLEK PASAR SUNGAI DAMA SAMARINDA

Transkripsi

1 ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BAGIAN TELLER DI BANKALTIM KANTOR CABANG PEMBANTU KOMPLEK PASAR SUNGAI DAMA SAMARINDA SAHAT FERWINALDO SIAHAAN, ROBIN JONATHAN, ADI SUROSO NPM : JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS 7 AGUSTUS 945 Jl. Ir. H. Juada No. 80, Samarida Ulu, Kalimaa Timur ferwiiahaa@ymail.com ABSTRACT Par Teller i a poiio i a aciviy Foremo Bak, becaue eller who deal direcly wih cuomer. A eller fucio i o provide bakig ervice o clie or poeial clie. Baed o he above, he aciviie of ervice o coumer/ cuomer uig he faciliie available a he eller a he bak i ill o efficie, judgig from he umber of queue waiig o be erved by a eller. So ha reearch mu be doe o hee ervice i erm of ime, o be more efficie. The reul of he udy explaied o he 3rd of Augu, capable of ervig cuomer, cuomer per hour, he average amou of ime waiig i queue miue 6 ecod, he average waiig ime i he yem of 6 miue 5 ecod ad he level of poeial ue of he faciliy 83, 33%. O 4 Augu oly able o erve 7 cuomer per hour, he average cuomer queuig cuomer 0.5 per hour, he average amou of ime waiig i queue miue 8deik, he average waiig ime i he yem 4 miue 7 ecod ad he level of poeial ue faciliie 88.3%. O 5 Augu, oly able o erve 7 cuomer per hour, he average cuomer queuig cuomer per hour, he average amou of ime waiig i he queue 5 ecod, he average waiig ime i he yem 4 miue 3 ecod ad he level of he poeial ue of faciliie 8, 35%. O 6 Augu oly able o erve 5 cuomer per hour, he average cuomer queuig cuomer 0.53 per hour, he average amou of ime waiig i he queue 57 ecod, he average waiig ime i he yem 4 miue 8 ecod ad he level of he poeial ue of faciliie 80,00%. O 7 Augu oly able o erve cuomer per hour, he average cuomer queuig cuomer 0.5 per hour, he average amou of ime waiig i queue miue 8 ecod, he average waiig ime i he yem 4 miue 8 ecod ad he rae of poeial 88.3% faciliy. The fidig of hi udy uppor he hypohei. Keyword: Queue & Efficie Laar Belakag PENDAHULUAN Duia perbaka merupaka alah au ala peggerak perekoomia egara. Bahka eha idakya perekoomia uau egara dapa diukur dari kodii perbakaya. Kodii peraiga yag aka dihadapi iduri perbaka ii yag akhirya membua eiap bak yag ada elalu berupaya uuk memberika pelayaa yag erbaik bagi aabahya. Hal ii dilakuka agar bak mampu memperahaka aabah yag elah ada da meambah jumlah aabah baru.

2 Peigkaa jumlah aabah yag haru dilayai meimbulka maalah baru yaiu aria. Megari merupaka alah au feomea yag erig erjadi dalam kehidupa ehari-hari da erig diemui dalam failia-failia pelayaaa umum coohya pada egala kegiaa perbaka. Megari aka erjadi bila bayakya aabah yag dilayai belebihi kapaia layaa yag eredia. Aria yag aga pajag da erlalu lama eu aja merugika pihak yag membuuhka pelayaa, karea bayakya waku erbuag elama meuggu. Diampig iu pihak pemberi layaa ecara idak lagug juga megalami kerugia, karea aka meguragi efiiei kerja, keuuga yag ediki, da bahka aka meimbulka cira kurag baikpada pelagga/aabahya. Berdaarka hail pegamaa emeara yag diperoleh dari kegiaa Bakalim Kaor Cabag Pembau Komplek Paar Sugai Dama pada hari Jum a aggal Jui 05 pukul Wia adalah, Bak ii haya megguaka failia eller aja di aa aabah meujuka keadaa yag edag ramai maupu epi, ehigga erig erjadi aria yag cukup pajag di bagia eller, Sebagaimaa dapa dijelaka dari abel beriku : TABEL. WAKTU TUNGGU PELAYANAN NASABAH Waku uggu Jumlah Naabah 0-5 Mei 0 Orag 6-0 Mei 0 Orag - 5 Mei 6 Orag Lebih dari 5 Mei 4 Orag Jumlah Naabah 30 Orag Sumber : Bakalim Kaor Cabag Pembau Komplek Paar Sugai Dama. Jumlah eller yag eredia maih diilai kurag uuk melayai jumlah aabah yag edemikia bayak jumlahya. Aria yag pajag megakibaka peruahaa dirugika ecara komeril karea aabah idak mau melakuka raaki pada hari-hari da jam-jam erebu. Dega memberika pelayaa yag baik da euai adar waku yag elah di euka bahka lebih cepa dari adar waku yag di erapka, maka Bak Kalim dapa memiimaliai kerugia bagi pihak peruahaa maupu pihak aabah. Dega megaalii aria, aka diperoleh bayak ukura kierja ebuah iem aria. Oleh karea iu peuli erarik uuk megadaka peeliia megeai iem aria pada Bak Kalim ii yag di ajika dalam peeliia yag berjudul Aalii Siem Aria pada Bagia Teller di Bakalim Kaor Cabag Pembau Komplek Paar Sugai. Dama Samarida. Perumua Maalah Berdaarka uraia pada laar belakag peulia ii maka dapa dirumuka permaalahaya adalah: Apakah Kegiaa pelayaa erhadap aabah pada bagia eller Bakalim Kaor Cabag Pembau. Komplek Paar Sugai Dama Samarida udah dilakuka ecara Efiie? Tujua Peeliia Tujua peeliia ii erbagi aa dua yaiu, ujua umum da ujua khuu. Adapu ujua umum dari diadakaya aalii iem aria pada bagia eller di Bakalim Kaor Cabag Pembau Komplek Paar Sugai Dama ii adalah uuk megaalia peerapa iem aria yag elama ii diaplikaika oleh Bakalim Kaor Cabag Pembau Komplek Paar Sugai Dama, Sedagka Tujua khuuya adalah : Megeahui efiie aau idakya kegiaa pelayaa erhadap aabah pada bagia eller Bakalim Kaor Cabag Pembau. Komplek Paar Sugai Dama Samarida. Keguaa Peeliia. Hadirya peeliia ii diharapka dapa bergua bagi Bakalim Kaor Cabag Pembau Komplek Paar Sugai Dama Samarida ebagai mauka aau uula perbaika dari iem aria yag udah ada.

3 . Ipu bagi Pimpia Bakalim didalam megambil kepuua dimaa yag aka daag. 3. Peambah refrei bagi peelii lebih laju dalam maalah yag era hubugaya dega aria. Daar Teori Maajeme Operaioal Maajeme beraal dari kaa o Maage yag berari megaur, meguru aau megelola. Bayak defiii yag elah di berika oleh para ahli erhadap iilah maajeme ii. Namu dari ekia bayak defiii erebu ada au yag kiraya dapa dijadika pegaga dalam memahami maajeme erebu, yaiu : Meuru Malayu S.P. Haibua (005:) Maajeme adalah ilmu da ei megaur proe pemafaaa umber daya mauia da umber-umber laiya ecara efekif da efiie uuk mecapai uau ujua ereu. Lelie W. Rue da George R. Terry (005:) medefiiika Maajeme ebagai uau proe aau keragka kerja, yag melibaka bimbiga aau pegaraha uau kelompok orag-orag kearah ujua orgaiaioal aau makud-makud yag yaa. Meuru Seer Ugo Mowday (006:9) megemukaka maageme i he ar of geig hig doe hrough poeple. Pegeria maajeme dapa dimakudka ebagai uau ragkaia akivia (ermauk perecaaa da pegambila kepuua, pegorgaiaia, kepemimpia da pegedalia) yag diarahka pada umber daya orgaiai uuk mecapai ujua orgaiai dega cara yag efekif da efiie. Pegeria maajeme dapa dimakudka ebagai uau ragkaia akivia (ermauk perecaaa da pegambila kepuua, pegorgaiaia, kepemimpia da pegedalia) yag diarahka pada umber daya orgaiai uuk mecapai ujua orgaiai dega cara yag efekif da efiie. Proe Maajeme Sumber : Erie Triawai ule da kuriawa Saefullah (006:0) Dari gambar diaa, meujuka bahwa maajeme adalah uau keadaa yag erdiri dari proe yag di ujuka oleh gari yag megarah kepada proe perecaaa, pegorgaiaia, kepemimpia da pegedalia, yag maa keempa proe erebu alig mempuyai fugi maig-maig uuk mecapai uau ujua orgaiai. Pedapa erebu medukug peryaaa Jay Heizer & Barry Reder (005:0) bahwa all good maager perform he baic fucio of he maageme proce, he maageme proce coi of he followig : Plaig, Orgaizig, Saffig, Leadig, ad Corollig Beberapa ahli mempuyai pedapa yag berbeda-beda eapi makud da ujuaya hampir bia dikaaka ama aara au dega yag lai. Pedapa-pedapa erebu alig medukug aaupu alig memiliki ciri kha erediri dalam meafirka ari maajeme, pada daarya ii diebabka karea perbedaa dalam meleakka udu padag da lebih meiikberaka pada apek-apek ereu. Berdaarka pegeria beberapa ahli, dapa di impulka bahwa maajeme adalah uau proe uuk mecapai uau ujua melalui kegiaa orag-orag aau kelompok orag-orag. Pegeria Maajeme Operaioal Maajeme Operaioal erig di ebu pula maajeme produki da operai. Dalam pegeria yag lua maajeme operaioal berkaia dega produki barag da jaa. Meuru Poa M. Pardede (005:3) maajeme produki da operai merupaka Segala beuk da jei pegambila puua mulai dari peeua jei barag aau jaa yag dihailka, umberdaya yag dibuuhka, cara megelolaya da ekik-ekik operai da produki yag aka diguaka ampai barag aau jaa erebu berada di aga pemakai aau pegguaa. 3

4 Operaioal merupaka alah au fugi uama yag haru ada dalam uau orgaiai. Megelola orgaiai yag berorieai bii baik di ekor barag maupu jaa. Uuk mecapai efekifia da efiiei, pegguaa baha baku maupu pegguaa waku, oleh karea iu dalam hal fugi operaioal memerluka pegelolaa yag epa. Teori Aria Didalam duia iduri erdapa berbagai cooh dari berbagai proe yag mecipaka/meimbulka maalah bari uggu (waiig lie), aau yag erig diebu dega maalah aria (queue). Bari uggu ii erjadi apabila beberapa karyawa, koume, kompoe, aau mei-mei edag meuggu pelayaa, karea pada aa iu bagia/failia pelayaa edag melayai yag laiya, ehigga idak mampu melayai pada aa ereu. aria ebagai beriku :. Maalah aria adalah maalah umum yag aka da perah dihadapi oleh iapa aja dalam hidup bermayaraka.. Aria aka imbul bila igka permiaa uuk memperoleh uau pelayaa lebih bear dari igka pelayaa. Srukur Aria Ada 4 model rukur aria daar yag umum erjadi dalam eluruh iem aria : a. Sigle chael - Sigle Phae Sigle Chael berari haya ada au jalur yag memauki iem pelayaa aau ada au failia pelayaa. Sigle Phae berari haya ada au pelayaa. Gambar Sigle Chael - Sigle Phae Pegeria Aria Didalam duia iduri erdapa berbagai cooh dari berbagai proe yag mecipaka/meimbulka maalah bari uggu (waiig lie), aau yag erig diebu dega maalah aria (queue). Bari uggu ii erjadi apabila beberapa karyawa, koume, kompoe, aau mei-mei edag meuggu pelayaa, karea pada aa iu bagia/failia pelayaa edag melayai yag laiya, ehigga idak mampu melayai pada aa ereu. Dimyai Tjuju Tarliah & Dimyai Akhmad (006:349) mejelaka eag eori aria ebagai eori yag meyagku udi maemai dari aria-aria aau bari-bari peuggua. Formai bari-bari peugguaii eu aja merupaka uau feomea biaa yag erjadi apabila kebuuha aka uau pelayaa melebihi kapaia yag eredia uuk meyeleggaraka pelayaa iu. Kepuua-kepuua yag berkeaa dega jumlah kapaia ii haru dapa dieuka, walaupu ebearya idak mugki dapa dibua uau prediki yag epa megeai kapa ui-ui yag membuuhka pelayaa iu aka daag aau berapa lama waku yag diperluka uuk meyeleggaraka pelayaa iu. b. Sigle Chael - Muli Phae Iilah muli phae meujukka ada dua aau lebih pelayaa yag dilakaaka ecara berurua (dalam phae-phae). Sebagai cooh : pecucia mobil. Sumber : Pageu Subagyo dkk, (000:66) Meuru Siwao (007:7) megaaka eag maalah 4

5 c. Muli Chael - Sigle Phae Siem Muli Chael - Sigle phae erjadi kapa aja dimaa ada dua aau lebih failia pelayaa dialiri oleh aria uggal. Sumber : Pageu Subagyo dkk, (000:68) METODE PENELITIAN Defiii Operaioal Siem aria didalam pelayaa eller pada Bakalim Kaor Cabag Pembau. Komplek Paar Sugai Dama, merupaka uau hal yag aga peig uuk meujag kelacara kegiaa pelayaa eller. Selai iu juga dapa mempegaruhi kualia kepuaa pelayaa eller erhadap aabah. Kecepaa pelayaa dari eiap aabah yag edag ari ergaug dari keeimbaga aara igka pelayaa yag ada dega jumlah aabah yag edag megari meuggu pelayaa, keidakeimbaga erebu aka meimbulka kegiaa pelayaa yag kurag efiie, eruama waku yag cukup lama diraaka oleh koume/aabah dalam meuggu gilira aria. Ruag Ligkup Peeliia Berdaarka uraia yag peelii ugkapka ebelumya, maka peuli memberi baaa peulia kripi ii megeai aria pada pelayaa bagia eller Bakalim Kaor Cabag Pembau. Komplek. Paar Sei Dama yag meyagku igka kedaaga pelagga uuk dilayai da igka pelayaa failia yag melayai. ALAT ANALISIS Daa yag elah dihimpu diaalii dega megguaka meode aalii aria Muliple Chael Sigle Phae, yag bercirika ebagai beriku : - Layou : gada - Phae pelayaa : uggal - Populai : ak erbaa 47 - Pola kedaaga : diribui Poio - Diipli aria : FCFS (fir come fir erve) - Pola pelayaa : expoeial - Pajag aria : ak erbaa - Peruahaa : Teller bak Dimaa : = Jumlah raa-raa dalam aria M = Jumlah dari chael yag diguaka! = Facorial Po = Probabilia idak ada ui yag meuggu Proedur aalii aria Muliple Chael Sigle Phae, ebagai beriku : Tigka keguaa poeial dari Failia (Teller) P. Uuk meghiug probabilia idak ada ui yag meuggu iem diperguaka rumu : Po M ( ) M ( ) 0! M!( M (Ahyari Agu, 006 : 43) Dimaa : P = Probabilia idak ada ui yag meuggu iem. Uuk megeahui Probabilia meuggu dalam aria diguaka rumu ebagai beriku : Po Pw M M! M (Ahyari, 006 : 43) Dimaa : Pw = Probabilia meuggu dalam aria 3. Uuk megeahui jumlah raa-raa aria diguaka rumu ebagai beriku : 5

6 M Po ( M )!( M ) (Ahyari, 006 : 43) Dimaa : = Jumlah raa-raa aria 4. Uuk megeahui jumlah raa-raa dalam iem aria maka diguaka rumu ebagai beriku : (Ahyari, 006 : 43) Dimaa : = Jumlah raa-raa aria dalam iem 5. Uuk meghiug raa-raa waku di dalam aria diguaka rumu ebagai beriku : Po MM!( M ) (Ahyari, 006 : 43) Dimaa : = Waku raa-raa didalam aria 6. Uuk meghiug raa-raa waku didalam iem aria diguka rumu ebagai beriku : (Ahyari, 006 : 43) Dimaa : = Waku raa-raa didalam iem aria PENGUJIAN HIPOTESIS Pegujia Hipoei dilakuka berdaarka hail aalii Aria, apabila Hail P <, <, da >, maka pegguaa failia dalam melayai pelagga/aabah belum efiie, berari Hipoei yag diajuka dapa dierima, Apabila P,,da, maka pegguaa failia dalam melayai pelagga/aabah elah efiie, maka hipoei yag diajuka diolak HASIL PENELITIAN Bak Kalim yag dahulu berrama BPD Kalim ii Didirika pada aggal 4 Okober 965, kelahira Bak BPD Kalim / Bakalim berujua uuk membau da medorog perumbuha perekoomia era pembagua daerah. Kehadira Bak BPD Kalim / Bakalim juga dimakudka uuk mejadi alah au umber pedapaa daerah dalam ragka meigkaka araf hidup rakya. Kelahiraya dibidai oleh Guberur KDH Tk. I Kalim aa iu yaiu Bapak H. Abdoel Moei Haa, dega payug hukum Perda. Tigka I Kalimaa Timur yaiu Nomor : 03/PD/64 aggal 9 Sepember 964. Taggal 0 April 965, pediria Bak BPD Kalim medapa pereujua Meeri Dalam Negeri dega SK No.9/0/8-45. Operaioal Bak BPD Kalim maki luwe, dega erbiya Izi Uaha dari Meeri Urua Bak Ceral / Bak Idoeia Nomor : Kep.95/PBS/65 aggal Sepember 965. Perda. No. 03/PD/64 yag mejadi ladaa hukum perama kelahira Bak BPD Kalim, eirig waku megalami perubaha. Higga erakhir, pediria Bak BPD Kalim diaur dalam Peraura Daerah Provii Kalimaa Timur Nomor 0 Tahu 00 aggal Pebruari 00 eag Bak Pembagua Daerah Kalimaa Timur. Sejala waku, Bak BPD Kalim maki berkembag. Sejumlah ekor uaha mulai dilirik uuk digarap. Namu payug hukum yag ada, membaai ruag gerak Bak BPD Kalim uuk berkembag diami. Aiipai pu dilakuka pemilik, yaki Pemeriah Provii da Pemeriah Kabupae/Koa e-kalim, yag meguulka kembali perubaha Perda No 0 Tahu 00 eag Bak Pembagua Daerah Kalim. Taggal 6 April 006 lahirlah Perda Nomor 0 Tahu 006 eag Perubaha Perama Peraura Daerah Provii Kalimaa Timur Nomor 0 Tahu 00 eag Bak Pembagua Daerah Kalimaa Timur. Dega ladaa hukum erbaru Perda 0 Th 006 dierai ura BI No. 5/48/ KEP.DGS/003 aggal 3 Nopember 003, Bak BPD Kalim meigkaka au operaioalya mejadi Bak Umum Devia. Selajuya berdaarka Iji Priip da Iji Operaioal dari Bak Idoeia eruag dalam ura BI Nomor : 8/5/DS/Smr aggal 7 Nopember 006 era ura BI Nomor : 8/7/DS/Smr aggal Deember 006, Bak BPD Kalim melakaaka kegiaa Uaha Syariah yag remi beroperai aggal 7 Deember 006. Vii - Mii Bakalim 6

7 Vii Mejadi The True Regioal Champio dari Kalimaa melalui Produk, Layaa, da Repuai Seara Bak Naioal Mii. Berpariipai Akif dalam Perumbuha dapeeua Pembagua Ekoomi Kalimaa Timur da Kalimaa Uara. Meopag Pegembaga Pembagua Ekoomi di Seluruh Daerah Kalimaa. 3. Medukug Pembagua Ekoomi di Seluruh Wilayah Idoeia Srukur Orgaiai Bakalim Proe Pelayaa erhadap aabah Jika diamai dega ekama, proe pelayaa eiap aabah yag megari uuk dilayai pada failia eller Bakalim, Sebagai beriku : Pada mulaya eiap aabah yag daag erlebih dahulu megambil da meuli Form raaki kemudia megambil omor aria yag kemudia aka dipaggil lewa omor aria uuk medapaka pelayaa failia eller euai dega kebuuha aabah, eleai dilayai, aabah keluar meiggalka Bakalim KCP Komplek Sugai Dama, demikia eeruya elama 8 jam., Bila di ijau kembali pada bab ebelumya dimaa adaya jam pada aara Pukul.00 Wia Sampai Pukul 3.00 Wia, Pada umumya dipeuhi oleh aabah yag edag pada maa iiraha Bekerja aau jam - jam berakhirya akivia belajar-megajar bagi iwa ekolah aau eorag mahaiwa. Fakor lai yag meyebabka jam ibuk khuu ya pada hari juma adalah, para aabah yag melakuka raaki dikareaka aabah berfikir bahwa hari juma adalah hari rakhir berraaki di bakalim, aabah idak aka bia melakuka 7 raaki lewa failia eller pada hari abu da hari miggu di kareaka Bakalim libur pada hari erebu. Adapu hail peeliia eag preeai Pelayaa erhadap aabah Failia eller Bakalim diajika pada abel beriku di bawah ii :. Kegiaa Pelayaa Bakalim erhadap Naabah Failia Teller pada hari ei aggal 3 Aguu adalah : = 0 = M =. Kegiaa Pelayaa Bakalim erhadap Naabah Failia Teller pada hari elaa aggal 4 Aguu adalah : = 5 = 7 M = 3. Kegiaa Pelayaa Bakalim erhadap Naabah Failia Teller pada hari rabu aggal 5 Aguu adalah : = 4 = 7 M = 4. Kegiaa Pelayaa Bakalim erhadap Naabah Failia Teller pada hari kami aggal 6 Aguu adalah : = = 5 M = 5. Kegiaa Pelayaa Bakalim erhadap Naabah Failia Teller pada hari juma aggal 7 Aguu adalah : = 5 = 7 M = ANALISIS Efiie idakya kegiaa pelayaa erhadap aabah aau koume yag meuggu uuk meerima pelayaa failia eller pada Bakalim KCP Komplek Sugai Dama Samarida, maka daa yag diperoleh dega megguaka formulai yag elah dirumuka da hailya ebagai beriku :. Meghiug probabilia idak ada ui yag meuggu didalam iem erhadap aabah pada hari ei aggal 3 Aguu 05 dega megguaka dua Failia Teller yag beroperai. Dikeahui : = 0

8 = M = Tigka keguaa failia pelayaa : P P 83,33% Hail ii meujuka bahwa igka keguaa poeial failia pelayaa (eller) adalah 0,8333 aau 83,33% a) Probabilia idak adaya aabah dalam iem : Po ! () Po,8333 0,5950 Po 0,48 Po 4,8% b) Probabilia meuggu dalam aria 0 0,48 Pw 0! () Pw 0,6943(0,359) Pw 0,450 Pw 4,50% c) Jumlah raa-raa aria 0 0() ( )!(() 0) 66,63 0, ,3500 laggaa d) Jumlah raa-raa aria 0 0,3500 0,3500 0,8333,833 laggaa 0,48 8 Dega demikia dalam megguaka dua jalur failia eller didalam iem erdapa,8333 laggaa, eelah dilakuka peeliia dilapaga haya 0,3500 laggaa. e) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, ()()!( ) () 0,05(0,8333) 0,00 mei 6 deik f) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0,00 0, ,48 = 6 mei 5 deik Dalam raa-raa waku meuggu koume/aabah uuk dilayai yag megguaka failia eller/jalur didalam iem 6 mei 6 deik, eelah dilakuka peeliia lapaga mei 6 deik.. Meghiug probabilia idak ada ui yag meuggu didalam iem erhadap aabah pada hari elaa aggal 4 Aguu 05 dega megguaka dua Failia Teller yag beroperai. Dikeahui : = 5 = 7 M = Tigka keguaa failia pelayaa : P P 88,3% Hail ii meujuka bahwa igka keguaa poeial failia pelayaa (eller) adalah 0,883 aau 88,3% a) Probabilia idak adaya aabah dalam iem : Po 0,883 0! Po 0, Po 45,69% 0,883! 0,883,778

9 b) Probabilia meuggu dalam aria 5 0,4569 Pw 7 5! 7() Pw 0,7784(0,3879) Pw 0,309 Pw 30,9% c) Jumlah raa-raa aria 5 5(7) 7 ( )!((7) 5) 98,49 0, (0,5498)0,4569 0,5 laggaa d) Jumlah raa-raa aria 5 0,5 7 0,5 0,883,335 laggaa 0,4569 Dega demikia dalam megguaka dua jalur failia eller didalam iem erdapa,335 laggaa, eelah dilakuka peeliia dilapaga haya 0,5 laggaa. e) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, ()()!( ) 7 7() 0,4569 0,883,09 0,089 mei 8 deik f) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0,089 0, ,7 = 4 mei 7 deik Dalam raa-raa waku meuggu koume/aabah uuk dilayai yag megguaka failia eller/jalur didalam iem 4 mei 6 deik, eelah dilakuka peeliia lapaga mei 6 deik. 3. Meghiug probabilia idak ada ui yag meuggu didalam iem erhadap aabah pada hari Rabu aggal 5 Aguu 05 dega megguaka dua Failia Teller yag beroperai. Dikeahui : = 4 = 7 M = Tigka keguaa failia pelayaa : P P 8,35% Hail ii meujuka bahwa igka keguaa poeial failia pelayaa (eller) adalah 0,835 aau 8,35% a) Probabilia idak adaya aabah dalam iem : 4 Pw 7 Po Po,3998 0,467 Po 4,67%! 0, () b) Probabilia meuggu dalam aria 4 0,467 Pw 7 4! 7() Pw 0,40 Pw 4,0% c) Jumlah raa-raa aria 9

10 4 4(7) 7 ( )!((7) 4) 6,388 0, (0,4034)0,467 0,680 laggaa d) Jumlah raa-raa aria 4 0, ,680 0,835 0,995 laggaa 0,467 Dega demikia dalam megguaka dua jalur failia eller didalam iem erdapa 0,995 laggaa, eelah dilakuka peeliia dilapaga haya 0,680 laggaa. e) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, ()()!( ) 7 7() 0,077(0,835) 0,045 5, deik = 5 M = Tigka keguaa failia pelayaa : P P 80,00% Hail ii meujuka bahwa igka keguaa poeial failia pelayaa (eller) adalah 0,8000 aau 80,00% a) Probabilia idak adaya aabah dalam iem : Po 5 5 0! 5() Po 0 0,8000 0,8000 0,8000 0!!,000 Po 0,485 Po 4,85% b) Probabilia meuggu dalam aria 0,485 Pw 5! 5() Pw 0,84 Pw,84% f) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, , ,48 = 4 mei 3 deik Dalam raa-raa waku meuggu koume/aabah uuk dilayai yag megguaka failia eller/jalur didalam iem 4 mei 3 deik, eelah dilakuka peeliia lapaga 5, deik. 4. Meghiug probabilia idak ada ui yag meuggu didalam iem erhadap aabah pada hari Kami aggal 6 Aguu 05 dega megguaka dua Failia Teller yag beroperai. Dikeahui : = 0 c) Jumlah raa-raa aria (5) 5 ( )!((5) ) (0,3555)0,485 0,53 laggaa d) Jumlah raa-raa aria 0,53 5 0,53 0,8000 0,953 laggaa 0,485 Dega demikia dalam megguaka dua jalur failia eller didalam iem

11 erdapa 0,953 laggaa, eelah dilakuka peeliia dilapaga haya 0,53 laggaa. e) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0,485 5()()!( ) 5 5() 0,098(0,8000) 0,058 57,0 deik f) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, ,084 96,64 = 4 mei 9 deik 5 0,4569 Pw 7 5! 7() Pw 0,7784(0,3879) Pw 0,309 Pw 30,9% d) Jumlah raa-raa aria 5 5(7) 7 ( )!((7) 5) 98,49 0, (0,5498)0,4569 0,5 laggaa e) Jumlah raa-raa aria 0,4569 Dalam raa-raa waku meuggu koume/aabah uuk dilayai yag megguaka failia eller/jalur didalam iem 4 mei 9 deik, eelah dilakuka peeliia lapaga 57,0 deik. 5 0,5 7 0,5 0, Meghiug probabilia idak ada ui yag meuggu didalam iem erhadap aabah pada hari Juma aggal 7 Aguu 05 dega megguaka dua Failia Teller yag beroperai. Dikeahui : = 5 = 7 M = Tigka keguaa failia pelayaa : P P 88,3% Hail ii meujuka bahwa igka keguaa poeial failia pelayaa (eller) adalah 0,883 aau 88,3% b) Probabilia idak adaya aabah dalam iem : Po 0,883 0! Po 0, ,883! 0,883,778 Po 45,69% c) Probabilia meuggu dalam aria,335 laggaa Dega demikia dalam megguaka dua jalur failia eller didalam iem erdapa,335 laggaa, eelah dilakuka peeliia dilapaga haya 0,5 laggaa. f) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, ()()!( ) 7 7() 0,4569 0,883,09 0,089 mei 8 deik g) Raa-raa waku meuggu didalam aria 0, , ,7 = 4 mei 7 deik

12 Dalam raa-raa waku meuggu koume/aabah uuk dilayai yag megguaka failia eller/jalur didalam iem 4 mei 6 deik, eelah dilakuka peeliia lapaga mei 6 deik. PEMBAHASAN Berdaarka perhiuga yag dibua pada uau aalii aria, maka dapalah dikeahui eag aalii aria yag dapa dilakuka dalam eiap akifia pada Bakalim KCP Komplek Paar Sugai Dama pada ahu 05. Berdaarka aalii yag dilakuka, maka dapa dijelaka bahwa raa-raa waku meuggu ( ) dalam aria, raa-raa jumlah aabah yag ada dalam aria ( ) da igka Keguaa failia Teller udah dilakuka ecara efiie. Hal ii dapa dibukika dega :. Tigka pegguaa dari failia/jalur eller dari hail perhiuga meujuka pada peeliia di hari ei aggal 3 Aguu 05 adalah igka kedaaga aabah perjam dibagi raa-raa pelayaa failia eller perjam ebear (0 : = 0,8333) di jadika (%) 83,33%. Uuk peeliia dihari elaa aggal 4 Aguu 05 igka pegguaa failiaya ebear (5 : 7 = 0,883) mejadi 88,3%. Peeliia aggal 5 Aguu 05 ebear (4 : 7 = 0,835) mejadi 8,35%. Peeliia aggal 6 Aguu 05 ebear ( : 5 = 0,8000) mejadi 80,00%. Peeliia aggal 7 Aguu 05 (5 : 7 = 0,883) mejadi 88,3%.. Dari raa-raa waku meuggu pelayaa didalam iem uuk failia eller pada aggal 3 Aguu adalah 6 mei 5 deik, aggal 4 aguu adalah 4 mei 7 deik, aggal 4 aguu adalah 4 mei 7 deik, aggal 5 aguu adalah 4 mei 3 deik, aggal 6 aguu adalah 4 mei 9 deik da aggal 7 aguu adalah 4 mei 7 deik. Hail peeliia meujuka raa-raa waku meuggu pelayaa dari eiap aabah/koume maig-maig, uuk aggal 3 aguu adalah mei 6 deik, 4 aguu adalah mei 8 deik, 5 aguu adalah 5 deik, 6 aguu adalah 57 deik, 7 aguu adalah mei 8 deik. Sehigga kerugia waku yag dialami adalah pada aggal 3 aguu : ( ) = 5 mei deik, aggal 4 aguu : ( ) = 3 mei deik, aggal 5 aguu : ( ) = 3 mei deik, aggal 6 aguu : ( ) = 3 mei deik, 7 aguu : ( ) = 3 mei deik. 3. Raa-raa jumlah aabah/koume yag ari dalam iem meuru hail peeliia adalah : aggal 3 Aguu adalah 0,8333 laggaa per mei, aggal 4 Aguu,335 laggaa per mei, aggal 5 aguu 0,995 laggaa permei, aggal 6 aguu 0,953 laggaa per mei da aggal 7 aguu adalah,335 laggaa permei. Sedagka meuru hail perhiuga peeliia meujuka aggal 3 aguu 0,3500 laggaa, aggal 4 aguu 0,5 laggaa, aggal 5 aguu 0,680 laggaa, aggal 6 aguu 0,53 laggaa, da aggal 7 aguu 0,5 laggaa. Dari hail perhiuga raa-raa jumlah kedaraa dalam aria ( ), maka kerugia yag dialami adalah uuk aggal 3 aguu adalah ( ) = 0,4833, aggal 4 aguu adalah ( ) = 0,883, aggal 5 aguu adalah ( ) = 0,835, aggal 6 aguu adalah ( ) = 0,8000, aggal 7 aguu adalah ( ) = 0,883. Dega demikia dari perhiuga diaa erbuki bahwa uuk kegiaa pelayaa pada failia eller maih belum efiie, dimaa uuk daa aggal 3 aguu 05 P = 0,8333 <, = 0,3500 <, = mei 6 deik >. Uuk daa aggal 4 aguu 05 P = 0,883 <, = 0,5 <, = mei 8 deik >. Uuk aggal 5 aguu 05 P = 0,835 <, = 0,680, = 5 deik >, uuk aggal 6 aguu 05 P = 0,8000 <, = 0,53 <, = 57 deik >, da uuk aggal 7 aguu 05 P = 0,883 <, = 0,5, = mei 8 deik >, ii berari hipoei dapa di erima da erbuki. KESIMPULAN Dari pembahaa maalah evaluai iem aria aabah / koume pada failia eller Bakalim Kaor Cabag Pembau Komp Paar ugai dama amarida maka akhirya dapalah dikemukaka keimpula :. Siem aria yag dierapka oleh Bakalim Kaor Cabag Pembau belum

13 efiie, ii erliha dari aabah yag haru lama megari uuk medapaka jaa layaa eller, da juga Tigka pegguaa failia eller maig-maig megguaka dua failia eller maih belum mecapai 00%.. Pada proe raaki Model Aria yag di guaka adalah Muliple Chael - Sigle Phae yaiu dalam iem aria erebu erdapa lebih dari au failia layaa. Aura aria Fir Come - Fir Serve dimaa aabah perama yag daag ke dalam aria erebu yag aka dilayai perama kali. Pelayaa di buka dari jam wia wia. 3. yag megari uuk medaparia pajag biaa erjadi di hari ei pada jam.00 wia ampai 5.00 wia pada awal bula,, hal ii di kareaka raa-raa aabaha ka layaa eller adalah pelajar, mahaiwa da juga para pekerja yag haya memiliki waku luag di jam erebu. SARAN - SARAN Berdaarka keimpula erebu, ara yag dapa diberika peuli berkaia dega aalii iem aria pada Bakalim KCP Komp Paar ugai dama Samarida adalah ebagai beriku :. Bakalim KCP Komp Paar ugai dama haru memperhaika lagi keigapa eller dalam melayai aabah ehigga aabah idak erlalu lama didalam aria haya uuk meuggu aa haru berraaki.. Kiraya Bapak Pimpia Cabag dapa memperhaika jumlah eller yag beruga gua dapa meaggulagi bayak ya aabah yag daag pada jam-jam ramai. 3. Hedak ya dapa megacu pada iem aria dalam Bakalim agar lebih makmal memberika pelayaa da keyamaa aabah dalam berraaki. Dimyai Tjuju Tarliah & Dimyai Akhmad, 006, Operaio reerch : model-model pegambila kepuua, Ceaka Kedelapa, Siar Baru Algeido Badug Aggoa IKAPI. Haibua, Malayu S.P, 007, Maajeme : Daar, Pegeria, da Maalah, Edii Revii, Ceaka Keeam, PT. Bumi Akara, Jakara. Haizer, Jay ad Barry Reder, 005, Producio ad Operaio Maageme, Fourh Ediio, Preice-Hall Ieraioal, Ic. Pardede, Poa M, Maajeme Operai da Produki, Teori, Model da Kebijaka, Edii, Adi Yogyakara. Subagyo, Pegeu, 000, Maajeme Operai, Edii Perama, BPFE-Yogyakara, Aguu Siwao, 007, Operaio Reerch, Jilid, Erlagga, Jakara. Sule Erie Tiawai da kuriawa Saefullah, 006, Pegaar Maajeme, edii Perama, Ceaka Kedua, Preada Media. Schroeder, Roger G, 004, Maajeme Produki, pegambila Kepuua Dalam Suau Fugi Operai, Peerjemah Peerbi Erlagga, Edii Keiga, Erlagga, Jakara. Terry George R ad Lelie W Rue, 005, Daar-Daar Maajeme, Bumi Akara, Jakara. DAFTAR PUSTAKA Ahyari, Agu 006, Maajeme Produki Pegedalia Produki buku, Edii Keempa, BPFE-Yogyakara. 3