Angelina Handoko ABSTRAK

Transkripsi

1 ANALISIS PERAN EDUKASI PASAR TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM PEMBELIAN PRODUK ASURANSI KECELAKAAN PRIBADI (STUDI KASUS : MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI, JURUSAN MANAJEMEN, UNIVERSITAS BINA NUSANTARA, ANGKATAN 2003) Angelina Handoko ABSTRAK Mahasiswa menghadapi risiko yang relatif besar untuk mengalami kecelakaan dalam setiap aktivitas dan mobilitasnya yang akan menimbulkan risiko keuangan, yang dapat diminimalkan melalui kepemilikan produk Asuransi Kecelakaan Pribadi. Lemahnya edukasi mengenai asuransi kecelakaan pribadi membuat kesadaran mahasiswa akan pentingnya asuransi masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran edukasi pasar terhadap pengambilan keputusan mahasiswa dalam pembelian asuransi kecelakaan pribadi, dengan analisis deskriptif dan komparatif pengetahuan produk dan pengambilan keputusan mahasiswa sebelum dan sesudah edukasi dilakukan, melalui penelitian eksperimen One- Group Pretest-Posttest Design. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada perubahan pengetahuan produk dan proses pengambilan keputusan pembelian produk asuransi kecelakaan pribadi yang dimiliki oleh mahasiswa, jika dibandingkan antara sebelum dan sesudah edukasi pasar, yang pada akhirnya menunjukkan bahwa edukasi pasar memang berperan dalam proses pengambilan keputusan mahasiswa untuk membeli produk asuransi kecelakaan pribadi. Kata Kunci: edukasi pasar, pengambilan keputusan, asuransi kecelakaan pribadi iv

2 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas karunia berkat dan anugerahnya skripsi ini akhirnya dapat diselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana ekonomi di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu selama penyusunan skripsi ini, antara lain kepada yang terhormat dan terkasih : 1. Bpk. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bpk. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bpk. Idris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Enggal Sri Wardiningsih, SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan banyak waktu, pikiran, dan dukungan moral buat penulis. 5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah mengajar penulis sejak semester awal perkuliahan dan staf Universitas Bina Nusantara yang telah membantu penulis. 6. Bpk. Harry Harmain Diah, selaku Presiden Direktur perusahaan PT. Asuransi AIA Indonesia. 7. Bapak Tom Anwar, selaku Head of Accident & Health Department; Bapak Lasimin, sebagai Leader Star Utama Indah Agency; serta seluruh Staff, Direksi, dan Karyawan PT. Asuransi AIA Indonesia yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian. v

3 8. Seluruh Teman dan Sahabat, baik di UBiNus, Chandra Kusuma, Percetakan Utaka 88, dan lain-lain, yang tiada hentinya memberikan motivasi serta semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 9. Orang Tua, Yulius Fang, dan Saudara/i yang sangat penulis sayangi, yang selalu berdoa dan memberikan dukungan, bantuan baik moral maupun spiritual, dan khususnya kepada Ayahanda Bpk. Nisman Handoko dan Ibunda Ny. Foe Siu Kheng tercinta, penulis spesial mempersembahkan dan mendedikasikan skripsi ini untuk mereka yang telah berjerih payah membesarkan penulis dan selalu membimbing penulis sampai detik ini. Tak ada gading yang tak retak, begitu juga dengan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulis memiliki berbagai keterbatasan, yang membuat skripsi ini tidak luput dari berbagai kekurangan. Oleh karena itu, dengan hati yang tulus penulis meminta maaf atas ketidaksempurnaan yang ada dalam skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi para pembaca sekalian. Jakarta, 8 Januari 2007 Penulis, Angelina Handoko vi

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Halaman Pengesahan Lembar Pernyataan Dewan Penguji ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv v vii x xi xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 8 BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Pengertian Pemasaran Edukasi Pasar Bauran Komunikasi Pemasaran Bauran Komunikasi Pemasaran Penjualan Pribadi (Personal Selling) Pengertian Perilaku Konsumen Pengetahuan Produk Konsumen 20 vii

5 Rantai Arti Akhir Pengetahuan Produk Pengambilan Keputusan Konsumen Pengertian Asuransi Asuransi Kecelakaan Pribadi Masa Pertanggungan Pertanggungan Kecelakaan Pribadi Penentuan Premi Jumlah Uang Pertanggungan Pengertian Risiko Analisis Persaingan : Model Lima Kekuatan dari Porter Kerangka Pemikiran Hipotesis 47 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 61 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan 63 viii

6 4.1.2 Manajemen dan Organisasi Bidang Usaha Lingkungan Bisnis Perusahaan Model Lima Kekuatan dari Porter Profil Responden Analisis Pengetahuan Produk Konsumen Sebelum Edukasi Pasar Analisis Pengetahuan Produk Konsumen Sesudah Edukasi Pasar Analisis Perubahan Pengambilan Keputusan Pembelian Analisis Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum Edukasi Pasar Analisis Pengambilan Keputusan Pembelian Sesudah Edukasi Pasar Analisis Perbandingan Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar Analisis Signifikansi Perubahan Pengambilan Keputusan Uji McNemar Implikasi Hasil Penelitian 136 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 141 Daftar Pustaka 143 Riwayat Hidup 145 Lampiran 146 ix

7 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Perbandingan Jumlah Tertanggung dengan Jumlah Penduduk Indonesia 2 Tabel 2.1 Tabel Bauran Komunikasi Pemasaran 13 Tabel 2.2 Tunjangan Kecelakaan Tabel 3.1 Desain Penelitian 50 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian Tabel 3.3 Tabel Frekuensi untuk Menguji Signifikansi Perubahan 60 Tabel 4.1 Pangsa Premi Bruto Asuransi Jiwa 80 Tabel 4.2 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin 86 Tabel 4.3 Tabel Frekuensi untuk Menguji Signifikansi Perubahan Pengambilan Keputusan Mahasiswa dalam Membeli Produk Asuransi Kecelakaan Pribadi 134 x

8 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Langkah-langkah dalam Proses Penjualan 16 Gambar 2.2 Konsep Roda Analisis Konsumen 19 Gambar 2.3 Rantai Arti Akhir Pengetahuan Produk 24 Gambar 2.4 Model Generik Pemecahan Masalah Konsumen 26 Gambar 2.5 Model Lima Kekuatan Bersaing Porter 43 Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran 44 Gambar 3.1 Proporsi Kepemilikan Asuransi Kecelakaan Pribadi Responden 58 Gambar 4.1 Proporsi Kepemilikan Asuransi Kecelakaan Pribadi Responden 85 Gambar 4.2 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin 87 Gambar 4.3 Ciri Fisik Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 90 Gambar 4.4 Ciri Abstrak Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 91 Gambar 4.5 Konsekuensi Fungsional Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 92 Gambar 4.6 Konsekuensi Psikososial Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 94 Gambar 4.7 Nilai Instrumental Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 96 Gambar 4.8 Nilai Terminal Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 97 Gambar 4.9 Ciri Fisik Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 100 Gambar 4.10 Ciri Abstrak Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 101 Gambar 4.11 Konsekuensi Fungsional Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 102 Gambar 4.12 Konsekuensi Psikososial Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 104 Gambar 4.13 Nilai Instrumental Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 105 Gambar 4.14 Nilai Terminal Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 107 Gambar 4.15 Proporsi Jawaban Pertanyaan A xi

9 Gambar 4.16 Proporsi Jawaban Pertanyaan A Gambar 4.17 Proporsi Jawaban Pertanyaan A Gambar 4.18 Proporsi Jawaban Pertanyaan A Gambar 4.19 Alternatif Solusi Responden (Jawaban Pertanyaan A 10) 116 Gambar 4.20 Proporsi Jawaban Pertanyaan A Gambar 4.21 Proporsi Jawaban Pertanyaan B Gambar 4.22 Proporsi Jawaban Pertanyaan B Gambar 4.23 Proporsi Jawaban Pertanyaan B Gambar 4.24 Proporsi Jawaban Pertanyaan B Gambar 4.25 Proporsi Jawaban Pertanyaan B Gambar 4.26 Alasan Ingin Membeli atau Tertarik (Jawaban Pertanyaan B 11 poin a) 129 Gambar 4.27 Alasan Tidak Ingin Membeli atau Tertarik (Jawaban Pertanyaan B 11 poin b) 130 Gambar 4.28 Perbandingan Subvariabel Pemahaman Adanya Masalah 131 Gambar 4.29 Perbandingan Subvariabel Pencarian Alternatif Pemecahan dan Evaluasi Alternatif 133 xii

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Skema Penelitian 146 Lampiran 2 Kuesioner A untuk pengumpulan data sebelum edukasi pasar 147 Lampiran 3 Kuesioner B untuk pengumpulan data sesudah edukasi pasar 149 Lampiran 4 Handout Presentasi Penjualan untuk Melaksanakan Edukasi Pasar 151 Lampiran 5 Data Penelitian - Pengetahuan Produk Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar Bagian Lampiran 6 Data Penelitian - Pengetahuan Produk Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar Bagian Lampiran 7 Data Penelitian Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar Bagian Lampiran 8 Data Penelitian Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar Bagian Lampiran 9 Tabel Nilai Kritis dari Distribusi Chi-Kuadrat 174 Lampiran 10 PT Asuransi AIA Indonesia Organization Chart 175 Lampiran 11 Surat Keterangan Penelitian 176 xiii