Paulus Suryawan ABSTRAK

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK KOMPONEN SEPATU DAN LAYANAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ORGANISASI PT TRITUNGGAL BANGUN SEJAHTERA Paulus Suryawan ABSTRAK PT Tritunggal Bangun Sejahtera merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri komponen sepatu yang terdiri dari sol bawah atau biasa disebut alas sepatu. Ditengah kondisi perekonomian negara Indonesia yang masih labil serta masuknya berbagai produk dari China yang terkenal murah merupakan ancaman bagi industri komponen sepatu, oleh karena itu untuk dapat bersaing dengan produk luar negri terutama China, perusahaan terus melakukan berbagai pengembangan terutama dalam hal kualitas, serta pelayanan yang diberikan oleh sales person kepada konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, yaitu menyebarkan kuesioner kepada 10 perusahaan konsumen yang menjadi konsumen aktif dari PT Tritunggal Bangun Sejahtera. Data data yang diperoleh tersebut dianalisis dengan menggunakan program SPSS12 dan menunjukan hasil bahwa antara kualitas produk komponen sepatu dan layanan personal selling terhadap keputusan pembelian organisasi mempunyai pengaruh yang sangat kuat serta searah, dimana hal tersebut berarti bahwa kualitas produk komponen sepatu yang dihasilkan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang akan diambil oleh organisasi terutama dalam hal kinerja produk yang dihasilkan, dan kemudahan dalam menghubungi sales person menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih perusahaan produsen mereka. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa PT Tritunggal Bangun Sejahtera sebaiknya mempertahankan aspek penting dalam dimensi kualitas produk yaitu kinerja produk serta dalam layanan personal selling yang berupa kemudahan dalam menghubungi sales person; dan lebih berusaha untuk meningkatkan kualitas produk komponen sepatu dalam hal spesifikasi produk, dan meningkatkan komunikasi dengan konsumen, hal tersebut dilakukan agar dapat terus menjalin kerjasama yang lebih baik dengan konsumen sehingga industri komponen sepatu dapat terus berjalan. Kata kunci : Kualitas Produk Komponen Sepatu, Layanan Personal Selling, Keputusan Pembelian Organisasi iii

2 Kata Pengantar Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pemgetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, penulisa, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya khususnya kepada : 1. Bapak Prof, Dr. Gerardus Polla, M. App. SC, selaku rector di Universitas Bina Nusantara 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. selaku dekan Falkutas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku ketua jurusan managemen di Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Dyah Budiastuti, Ir., MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skrpsi ini. 5. Orang tua serta kakak-adik tercinta yang telah memberikan perhatian dan motivasi baik moril maupun material selama penyusunan skripsi 6. Bapak Subandio, Dilli, Andrew serta almarhum kakak Nicolas yang telah membantu penulis dalam mendapatkan data serta ijin dalam perusahaan 7. Vita, Ryandhi, Peter, Robertus serta teman teman lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya. Jakarta, 03 Januari 2008 iv Penulis

3 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul. i Halaman Pengesahan.. ii ABSTRAK.. iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI..v DAFTAR TABEL vii DAFTAR GAMBAR ix DAFTAR LAMPIRAN x Bab 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian...6 Bab 2. Landasan Teori Pengertian Kualitas Produk Dimensi mutu produk Kualitas dan strategi Menetapkan Kualitas Pengaruh Kualitas Biaya Kualitas Penjualan Personal Keputusan Pembelian Tujuan Pembelian Proses Pembelian dalam Organisasi Kerangka Pemikiran Paradigma Penelitian. 31 Bab 3. Metodologi Penelitian Design Penelitian Operasionalisasi Variabel. 33 v

4 3.3 Jenis dan Sumber Data Teknik dan Alat Pengumpulan Data Teknik dan Alat Analisis Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Implikasi Penelitian. 40 Bab 4. Analisa dan Pembahasan Profil Konsumen Kondisi Perusahaan Analisis Porter Analisis faktor kualitas yang diharapkan oleh konsumen PT Tritunggal Bangun Sejahtera Analisis tanggapan konsumen terhadap layanan personal selling yang dilakukan oleh PT Tritunggal Bangun Sejahtera Analisis factor factor yang dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian konsumen Korelasi atau hubungan antara kualitas produk terhadap Keputusan Pembelian konsumen Korelasi atau hubungan antara personal selling dengan Keputusan Pembelian konsumen Hubungan antara kualitas produk dan personal selling terhadap Keputusan Pembelian konsumen Implikasi Hasil Penelitian..76 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran.. 78 Daftar Pustaka.xi Riwayat Hidup. xii Lampiran L1 vi

5 Daftar Tabel Tabel 3.1 Design Penelitian..32 Table 3.2 Operasionalisasi Variable. 33 Table 3.3 Jenis dan Sumber Data.36 Table 3.4 Teknik dan Alat Analisis 38 Table 4.1 Profil Konsumen 41 Tabel 4.2 Uji validitas kualitas produk...44 Tabel 4.3 Batas Batas Penelitian Kualitas Produk...46 Tabel 4.4 Uji validitas layanan personal selling...50 Tabel 4.5 Batas Batas Penelitian Layanan Personal Selling...52 Tabel 4.6 Uji validitas Keputusan Pembelian Konsumen...58 Tabel 4.7 Batas Batas Penelitian Keputusan Pembelian Konsumen...60 Table 4.8 Korelasi antara kualitas produk dan keputusan pembelian.64 Table 4.9 model summary..65 Table 4.10 ANOVA(b) 65 Table 4.11 Coefficients(a)..66 Table 4.12 Korelasi antara Layanan Personal Selling dan Keputusan Pembelian.68 Table 4.13 model summary Table 4.14 ANOVA(b)..69 Table 4.15 Coefficients(a). 70 vii

6 Table 4.16 Korelasi antara kualitas produk dan Layanan Personal Selling terhadap Keputusan pembelian..72 Table 4.17 model summary...73 Table 4.18 ANOVA(b)..74 Table 4.19 Coefficients(a).74 viii

7 Daftar Gambar Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran 30 Gambar 2.2 Paradigma Penelitian.31 Gambar 4.1 Histogram mean Kualitas Produk...46 Gambar 4.2 Histogram mean Layanan Personal Selling...52 Gambar 4.3 Histogram mean keputusan pembelian konsumen...60 ix

8 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner..L2 Lampiran 2 : Transformasi data Ordinal Menjadi Interval...L5 Lampiran 3 : Hasil uji validitas L25 Lampiran 4 : Hasil perhitungan SPSS. L27 x