USULAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA CV. SINTA LESTARI

Transkripsi

1 USULAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA CV. SINTA LESTARI Sinta ABSTRAK Pengukuran kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode keperiode berikutnya. Pengukuran kinerja perusahaan tidak hanya dari aspek keuangan saja, tetapi ada aspek lain yang perlu dipertimbangkan, yakni aspek non keuangan. Balanced Scorecard sebagai suatu alternatif dalam mengukur kinerja, selain mempertimbangkan faktor finansial juga faktor non finansial. Dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diharapkan dapat memberikan penilaian yang komprehensif kepada manajemen. Dengan objek penelitian CV. Sinta Lestari maka diperoleh hasil pengukuran pada perspektif keuangan sebesar 3,67 yang artinya kinerja perusahaan baik untuk perspektif ini, perspektif pelanggan sebesar 2.67 yang berarti kinerja perusahaan cukup untuk perspektif ini, perspektif proses bisnis internal sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan hasil pengukuran kinerja keseluruhan sebesar 3,09 yang berarti kinerja perusahaan secara keseluruhan baik. Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard iii

2 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya khususnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom.,MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Karyawan dan Staf dalam CV. Sinta Lestari yang telah banyak membantu dalam memberikan informasi dan data perusahaan. iv

3 6. Kedua Orang Tua saya, yang telah memberi banyak motivasi, perhatian, dan bantuan dukungan baik moril maupun materiil. 7. Adik-adik saya, Vera, Novi dan Steven, yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. 8. Pacar tercinta, Yulius, yang telah banyak memberikan perhatian, kesabaran, dan saran selama penyusunan skripsi ini. 9. Teman-teman saya Debora, Linda, Jenni, Ervi, Noni, Lulu dan masih banyak lagi yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya. Jakarta, 11 Januari 2008 Penulis, (Sinta) v

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL viii DAFTAR GAMBAR x DAFTAR LAMPIRAN xi Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian 5 Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kinerja Pengertian Kinerja Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pengertian Pengukuran Kinerja Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Tujuan Pengukuran Kinerja Atribut Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Pengertian Balanced Scorecard Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan Keunggulan Balanced Scorecard Kerangka Kerja Balanced Scorecard Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard 23 vi

5 2.10 Langkah langkah Pembangunan Balanced Scorecard Kerangka Pemikiran 40 Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Operasional Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Teknik Pengumpulan Data Metode Analisis 44 Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perkembangan Perusahaan Kondisi Bisnis Perusahaan Struktur Organisasi Uraian Pekerjaan Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari dengan Metode Tradisional Analisis Pengukuran Kinerja dengan Metode Tradisional Hasil Pengukuran Kinerja Berdasarkan Metode Tradisional Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Analisis Data Analisis Setiap Perspektif dalam Model Balanced Scorecard CV.Sinta Lestari Analisis Berbagai Ukuran Scorecard dengan Strategi Perusahaan Analisis Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari Rencana Implementasi 132 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 138 Daftar Pustaka Xii Riwayat Hidup xiv Lampiran Surat Keterangan Survey vii

6 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Keuangan CV. Sinta Lestari 3 Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik 14 Tabel 4.1 Data data Keuangan CV. Sinta Lestari dari Periode Tabel 4.2 Target CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional 61 Tabel 4.3 Perhitungan NPM CV. Sinta Lestari dari Periode Tabel 4.4 Perhitungan ROI CV. Sinta Lestari dari Periode Tabel 4.5 Perhitungan BEP CV. Sinta Lestari dari Periode Tabel 4.6 Hasil Pengukuran Kinerja CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional 70 Tabel 4.7 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) CV. Sinta Lestari 76 Tabel 4.8 Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE) CV. Sinta Lestari 77 Tabel 4.9 Tujuan Strategis CV. Sinta Lestari 84 Tabel 4.10 Critical Success Factors CV. Sinta Lestari 85 Tabel 4.11 Tolok Ukur dari Ukuran ukuran Kinerja CV. Sinta Lestari 87 Tabel 4.12 Tabel Penjelasan Sebuah Strategi menjadi Berbagai Tema, Tujuan, dan Tolok ukur kedalam Empat Perspektif 92 Tabel 4.13 Penjelasan Empat Perspektif BSC dalam Tolok Ukur, Target dan Inisiatif Strategik 93 Tabel 4.14 Data Mengenai Persentase Pelanggan yang Membeli > 1 kali 97 Tabel 4.15 Data Jumlah Komplen Pelanggan CV. Sinta Lestari 97 Tabel 4.16 Data Persentase Pelanggan yang Merespon Positif 98 Tabel 4.17 Data Mengenai Banyaknya Tingkat Retur Pelanggan 98 Tabel 4.18 Data Mengenai Jumlah Karyawan pada Tahun Tabel 4.19 Data Mengenai Jumlah Absen Karyawan Tahun Tabel 4.20 Data Mengenai Jumlah Hari Kerja pada Tahun Tabel 4.21 Penentuan Kinerja Perspektif Keuangan CV. Sinta Lestari 102 Tabel 4.22 Penentuan Kinerja Perspektif Pelanggan CV. Sinta Lestari 104 Tabel 4.23 Penentuan Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal CV. Sinta Lestari 105 Tabel 4.24 Perhitungan Rata rata Absen Karyawan CV. Sinta Lestari 106 Tabel 4.25 Penentuan Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan viii

7 CV. Sinta Lestari 107 Tabel 4.26 Kinerja Perusahaan untuk Setiap Tolok Ukur 108 Tabel 4.27 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Keuangan 108 Tabel 4.28 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan 109 Tabel 4.29 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Proses Bisnis Internal 110 Tabel 4.30 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 110 Tabel 4.31 Kerangka Kerja Balanced Scorecard CV. Sinta Lestari 114 Tabel 4.32 Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari 129 ix

8 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 22 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama 26 Gambar 2.3 Model Generik : Proposisi Nilai Pelanggan 28 Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis Internal : Model Rantai Nilai Generik 30 Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran 40 Gambar 4.1 Lima Kekuatan Porter CV. Sinta Lestari 57 Gambar 4.2 Struktur Organisasi CV. Sinta Lestari 58 Gambar 4.3 Kurva Pertumbuhan NPM CV. Sinta Lestari 64 Gambar 4.4 Kurva Pertumbuhan ROI CV. Sinta Lestari 66 Gambar 4.5 Kurva Pertumbuhan BEP CV. Sinta Lestari 68 Gambar 4.6 Hubungan Sebab Akibat dalam Empat Perspektif Balanced Scorecard 89 Gambar 4.7 Penjabaran Nilai Scorecard pada Setiap Perspektif 111 Gambar 4.8 Hasil Pengukuran Balanced Scorecard CV. Sinta Lestari 112 Gambar 4.9 Peta Strategi (Strategy Map) CV. Sinta Lestari 114 x

9 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuisioner Pengujian Sistem Pengukuran yang Ada L1 Lampiran 2 Interpretasi Nilai The Baldrige Criteria L9 Lampiran 3 Laporan Laba Rugi CV. Sinta Lestari L11 Lampiran 4 Neraca CV. Sinta Lestari L12 Lampiran 5 Bobot Nilai EFE dan IFE CV. Sinta Lestari L14 Lampiran 6 Data CV. Sinta Lestari L15 xi