ANALISIS PENGARUH KUALITAS KIOS GLODOK PLAZA DAN PELAYANAN PRAJUAL PT TCP INTERNUSA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KIOS

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS KIOS GLODOK PLAZA DAN PELAYANAN PRAJUAL PT TCP INTERNUSA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KIOS Ni Putu Laksmi Novita Theresia ABSTRAK Krisis ekonomi yang melanda Indonesia memberikan dampak yang cukup besar pada dunia usaha, khususnya sektor properti. Sebelum krisis ekonomi pada tahun 1997 s.d. tahun 1998, para pelaku sektor properti Indonesia banyak mendapatkan berbagai kemudahan pembiyaan dari pemerintah, yang ditandai dengan besarnya komposisi hutang dalam pembiyaan properti. Namun di saat krisis ekonomi pada tahun 1997 nilai tukar rupiah terus melemah terhadap US$, suku bunga pinjaman dan tingkat inflasi meningkat yang pada akhirnya mempengaruhi daya beli masyarakat menjadi menurun. Sektor properti komersial seperti mall dan trade center mengalami imbasnya dari kondisi ekonomi makro ini. Meskipun telah terjadi kelebihan pasokan, daya serap pasar mengalami penurunan. Kondisi inilah yang dialami juga oleh PT TCP Internusa sebagai pengembang kios Glodok Plaza. Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara kualitas kios Glodok Plaza dan pelayanan pra jual PT.TCP Internusa terhadap keputusan pembelian kios.desain Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah riset kausal (eksperimen). Eksperimen adalah proses manipulasi satu atau lebih variabel independen dan mengukur satu atau lebih variabel dependen, sekaligus mengontrol variabel ekstra. Guna mendukung penulisan skripsi ini penulis melakukan studi kepustakaan dan survei melalui kuisioner kepada 115 responden yang memiliki kios dan yang mencari kios di Glodok Plaza. Hasil analisis data dari responden yang kami peroleh dengan model regresi dan korelasi berganda menggunakan SPSS versi 11.0, kami mendapatkan hasil bahwa kualitas kios Glodok Plaza dan pelayanan prajual PT TCP Internusa keduanya saling mempengaruhi keputusan pembelian kios. Oleh karena itu terdapat faktor eksternal yang pada akhirnya mempengaruhi penurunan penjualan PT TCP Internusa. Kata Kunci: Kualitas Kios, Pelayanan Pra Jual, Keputusan Pembelian iii

2 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan bimbingannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Selama penulisan skripsi ini, penulis juga mendapatkan banyak bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis. Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncuro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. selaku ketua jurusan manajemen. 4. Bapak Freddy P. Simbolon, SE., MM selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak masukan, waktu dan kesabarannya selama penulisan skripsi ini. 5. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membekali ilmu pengetahuan kepeda penusis selama belajar di Universitas Bina Nusantara. 6. Seluruh staf dan karyawan PT TCP Internusa, tempat dimana penulis melakukan penelitian skripsi. 7. Keluarga besar penulis, terutama untuk kedua orang tua penulis atas kasih dan motivasi yang tak pernah henti juga untuk Mita, Deasy dan Arnold untuk keceriaan yang diberikan. 8. Teman-teman yang telah membantu khususnya, Andrew, Vivi, Ria dan Novies yang selalu ada untuk penulis dan memberikan masukan-masukan untuk penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, penulis mengucapkan maaf jika ada kesalahan baik yang disengaja maupun tidak disengaja, karena penulis tidak terlepas dari kesalahan. Semoga kasih Tuhan selalu beserta kita. Jakarta, 14 Juli 2007 Penyusun iv

3 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL vii DAFTAR GAMBAR viii DAFTAR LAMPIRAN ix Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Peneltian 8 Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Definisi Kualitas Definisi produk Karakteristik Bisnis Real Estat dan Properti Konsep Mall (Shopping Center) vs Trade Center Sistem Strata Title Pelayanan Definisi Pelayanan Dimensi Pelayanan Teori Perilaku Konsumen Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Keputusan Pembelian Pemasaran Definisi Pemasaran Bauran Pemasaran Kerangka Pemikiran 32 v

4 2.3 Uji Hipotesis 33 Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 48 Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Dan Responden Profil Perusahaan Profil Responden Hasil Analisis Implikasi Hasil Penelitian 61 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 63 Daftar Pustaka 65 Riwayat Hidup 68 Lampiran 69 vi

5 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Pembangunan trade center dan shopping center di DKI Jakarta dan sekitarnya 3 Tabel 1.2 Tingkat penjualan kios Glodok Plaza 6 Tabel 3.1 Instrumen Kualitas Kios 35 Tabel 3.2 Instrumen Pelayanan Pra Jual 36 Tabel 3.3 Intrumen Keputusan Pembelian 38 Tabel 3.4 Pedoman Untuk Memberikan Interpestasi Terhadap Koefisien Korelasi 46 Tabel 4.1 Uji Validitas Kualitas Kios Glodok Plaza 56 Tabel 4.2 Uji Validitas Pelayanan Pra Jual 56 Tabel 4.3 Uji Realibilitas 57 Tabel 4.4 Intepretasi Terhadap Koefisien Korelasi 57 Tabel 4.5 Coefficients 57 Tabel 4.6 Uji Signifikansi 59 Tabel 4.7 Correlations 59 Tabel 4.8 Uji Hipotesis 60 vii

6 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen 23 Gambar 2.2 Proses Pembuatan Keputusan 25 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 32 Gambar 4.1 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin 51 Gambar 4.2 Profil Responden Menurut Usia 51 Gambar 4.3 Profil Responden Menurut Wilayah Tempat Tinggal 52 Gambar 4.4 Profil Responden Menurut Pendidikan 53 Gambar 4.5 Profil Responden Menurut Pekerjaan 53 Gambar 4.6 Profil Responden Menurut Tingkat Pengeluaran 54 Gambar 4.7 Tingkat Keinginan Pembelian Kios 55 Gambar 4.8 Korelasi Ganda Dua Prediktor 58 viii

7 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuisioner L1 Lampiran 2 Tabulasi Profil Responden L7 Lampiran 3 Tabulasi Kualitas Produk L10 Lampiran 4 Tabulasi Pelayanan Pra Jual L13 Lampiran 5 Tabulasi Keputusan Pembelian L16 Lampiran 6 Media Promosi L19 Lampiran 7 Data SPSS L20 Lampiran 8 Output SPSS L22 ix