UNIVERSITAS BINA NUSANTARA KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Ilmu Komputer Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004 / 2005 KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH Agnes Laurencia Diny Novita Erwin Kurniadi Kelas / Kelompok : 08PAA / 04 Abstrak Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, teknik korelasional dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan, instrumen dikalibrasi terlebih dahulu untuk menguji validitas (Product Moment) dan realibilitas (Alpha Cronbach), kemudian data diolah menggunakan manual, Microsoft Office Excel 2003 dan SPSS 12.0 for Windows. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan korelasi sederhana. Hasil penelitian ini adalah koefisen korelasi sebesar +0,352 yang berarti terdapat hubungan positif antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen. Sedangkan koefisien determinasi sebesar 0,124 berarti 12,4 % variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sistem informasi buku. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat korelasi (hubungan) positif antara pelayanan sistem informasi buku dengan kepuasan konsumen, artinya semakin efektif pelayanan sistem informasi buku maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Kata Kunci Pelayanan Sistem Informasi Buku, Kepuasan Konsumen vii

2 PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmatnya yang selalu melindungi, memberkati, dan memberikan kekuatan, kesabaran, serta kesehatan dalam penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI BUKU DENGAN KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA PURI INDAH dengan baik dan tepat pada waktunya. Dalam kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis tujukan kepada : 1. Ibu Dr. Ir. Theresia Widia Soeryonongsih, MM (alm), selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Envermy Vem, M.Sc., selaku Pejabat Rektor. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Bapak Idris Gautama So, S.E., S.Kom, MM, MBA, selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 5. Ibu Noerlina, S.Kom, MM, selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 6. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs, MM, Dr, selaku dosen pembimbing yang tanpa lelah selalu menyediakan waktu untuk memberikan masukan, pengarahan, serta bimbingan selama penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. viii

3 7. Ibu Yanti, S.Kom, MM yang telah memberikan masukan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Pak Petrus Waworuntu, selaku Direktur Utama PT. Gramedia Asri Media. 9. Pak Heri Darmawan, selaku Asisten Manajer SDM PT. Gramedia Asri Media yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian. 10. Pak Antoni Reswanto, selaku Staf SDM PT. Gramedia Asri Media yang telah membantu penulis dalam mengetahui sejarah dan struktur organisasi PT. Gramedia Asri Media. 11. Pak Filemon Soukotta, selaku Wakil Kepala Bagian Sistem dan Pengembangan PT. Gramedia Asri Media yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan informasi sejarah sistem informasi buku Toko Buku Gramedia. 12. Pak Agus Susilo Wiadji, selaku Kepala Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian di Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah. 13. Pak Alfons Widiarsito, selaku Sekjen Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah yang dengan ramah selalu bersedia meluangkan waktu dan membantu penulis mengumpulkan data penelitian. 14. Pak Puji Waloyo, selaku Staf Data Entry yang telah memberikan data tampilan sistem informasi buku Toko Buku Gramedia. 15. Orang tua, saudara, dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan semangat dan doa dalam penyusunan skripsi ini. 16. Teman kami, Mulyono Junaidi, S.Kom yang telah membantu kami dalam penyusunan skripsi ini. ix

4 17. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam memberikan nasihat, saran, petunjuk serta dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan masukan yang berarti bagi para pembaca dan perkembangan Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah. Jakarta, 18 Juni 2005 Penulis x

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv vii viii xi xvi xvii xix BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Hipotesis Metodologi Penelitian Metode Pustaka Tempat dan Waktu Penelitian Konstelasi Hubungan Variabel Penelitian Definisi Konseptual dan Operasional Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian Pengujian Instrumen Penelitian Metode Pengumpulan Data xi

6 1.5.8 Metode Pengolahan Data Metode Analisis Data Sistematika Penulisan 7 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pelayanan Sistem Informasi Buku Pengertian Pelayanan Pengertian Sistem Pengertian Informasi Karakteristik Informasi Pengertian Sistem Informasi Pengertian Buku Pengertian Pelayanan Sistem Informasi Buku Kepuasan Konsumen Pengertian Kepuasan Kualitas Kepuasan Pengertian Konsumen Pemantauan Kepuasan Konsumen Pengertian Kepuasan Konsumen Kerangka Berpikir Hipotesis Penelitian Penelitian Pengertian Penelitian Jenis Penelitian Variabel Penelitian Populasi Sampel Pengertian Sampel Ukuran Sampel Teknik Pengambilan Sampel Pengumpulan Data Pengertian Instrumen Penelitian 25 xii

7 2.8.2 Kuesioner Skala Likert Pengujian Instrumen Validitas Reliabilitas 2.9 Uji Hipotesis Pengertian Hipotesis Jenis dan Bentuk Hipotesis 2.10 Statistik Pengertian Statistik Jenis Statistik 2.11 Teknik Analisis Data Pengujian Persyaratan Analisis Analisis Regresi Linear Sederhana Analisis Korelasi Sederhana BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN PT. Gramedia Asri Media Latar Belakang dan Sejarah Didirikan Perusahaan Aktivitas Perusahaan Sejarah Sistem Informasi Buku Visi, Misi, Motto, dan Slogan Struktur Organisasi Perusahaan Struktur Organisasi PT. Gramedia Asri Media Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah Uraian Tugas dan Wewenang Prosedur Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku Tampilan dan Langkah Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku Tampilan Awal Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Judul Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ID/PLU xiii

8 3.4.4 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Pengarang Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ISBN Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Penerbit Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Grup Buku Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Judul Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Pengarang Tampilan Pencarian Informasi Buku Baru Tempat dan Waktu Penelitian Konstelasi Hubungan Variabel Penelitian Definisi Konseptual dan Operasional Definisi Konseptual Pelayanan Sistem Informasi Buku Definisi Operasional Pelayanan Sistem Informasi Buku Definisi Konseptual Kepuasan Konsumen Definisi Operasional Kepuasan Konsumen Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Penelitian Sampel Penelitian Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Pengumpulan Data Metode Pengolahan Data Metode Analisis Data Permasalahan yang Ada 96 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin xiv

9 4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Informasi Frekuensi Kedatangan Responden ke TB. Gramedia Mal Puri Indah dalam 1 Bulan Informasi Frekuensi Pemakaian Komputer (Sistem Informasi Buku) dalam 1 Bulan Terakhir Pengolahan Data Pembobotan Data Langkah Pengolahan Data dan Analisis Pembahasan Hasil Deskripsi Data Hasil Penelitian Deskripsi Frekuensi Data Kuesioner Deskripsi Data Distribusi Pelayanan Sistem Informasi Buku Deskripsi Data Distribusi Kepuasan Konsumen Pembahasan Hasil Pengujian Pesyaratan Analisis Uji Normalitas Galat Taksiran Y atas X Uji Homogenitas Varians Y dan X Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis Analisis Regresi Linear Sederhana Analisis Korelasi Sederhana Keterbatasan Penelitian 127 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 129 DAFTAR PUSTAKA 131 RIWAYAT HIDUP 133 LAMPIRAN-LAMPIRAN L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI xv

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi 40 Tabel 3.1 Sebaran Butir Instrumen Sebelum dan Sesudah Uji Coba 93 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 98 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 99 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 101 Tabel 4.4 Informasi Frekuensi Kedatangan ke TB. Gramedia Mal Puri Indah 102 Tabel 4.5 Informasi Frekuensi Pemakaian Sistem Informasi Buku dalam 1 Bulan Terakhir 104 Tabel 4.6 Frekuensi Data 109 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi Buku 115 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen 117 Tabel 4.9 Tabel ANAVA untuk Persamaan Regresi Ŷ = 19, ,387 X 121 Tabel 4.10 Pengujian Signifikansi Koefisien Korelasi Pelayanan Sistem Informasi Buku dengan Kepuasan Konsumen 125

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Umum Pengembangan dan Penggunaan Kuesioner Kepuasan Konsumen 28 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Gramedia Asri Media 49 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Toko Buku Gramedia Mal Puri Indah 50 Gambar 3.3 Prosedur Penggunaan Pelayanan Sistem Informasi Buku 73 Gambar 3.4 Tampilan Awal Sistem Informasi Buku 75 Gambar 3.5 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Judul 76 Gambar 3.6 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ID/PLU 77 Gambar 3.7 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Pengarang 78 Gambar 3.8 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan ISBN 79 Gambar 3.9 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Penerbit 80 Gambar 3.10 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Grup Buku 81 Gambar 3.11 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Judul 82 Gambar 3.12 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Kata Kunci Pengarang 83 Gambar 3.13 Tampilan Informasi Buku Berdasarkan Buku Baru 84 Gambar 3.14 Konstelasi Hubungan Antar Variabel Penelitian 85 Gambar 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 98 Gambar 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Umur 100 Gambar 4.3 Komposisi Responden Berdasarkan Pekerjaan 101 xvii

12 Gambar 4.4 Komposisi Frekuensi Kedatangan Kedatangan ke TB. Gramedia Mal Puri Indah dalam 1 Bulan 103 Gambar 4.5 Komposisi Frekuensi Pemakaian Sistem Informasi Buku dalam 1 Bulan Terakhir 104 Gambar 4.6 Histogram Pelayanan Sistem Informasi Buku 116 Gambar 4.7 Histogram Kepuasan Konsumen 118 Gambar 4.8 Kurva Uji Signifikansi Persamaan Regresi 122 Gambar 4.9 Grafik Regresi Y (Kepuasan Konsumen) atas X (Pelayanan Sistem Informasi Buku) dalam Persamaan Regresi Ŷ = 19, ,387 X 124 Gambar 4.10 Kurva Uji Signifikansi Koefisien Korelasi 126 xviii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Instrumen Penelitian Instrumen Penelitian Pelayanan Sistem Informasi Buku Instrumen Penelitian Kepuasan Konsumen Lampiran Kuesioner Valid L1 L4 L7 LAMPIRAN PERHITUNGAN MANUAL Lampiran Validitas dan Reliabilitas Lampiran Karakteristik Responden Lampiran Distribusi Frekuensi Lampiran Pengujian Normalitas Galat Taksiran (Y-Ŷ) Lampiran Pengujian Homogenitas Varians Y Dan X Lampiran Regresi Linear Sederhana Y Atas X Lampiran Korelasi Dalam Regresi Linear Sederhana L10 L30 L32 L62 L76 L86 L108 LAMPIRAN MICROSOFT OFFICE EXCEL 2003 Lampiran Validitas dan Reliabilitas Lmpiran Regresi Linear Sederhana Y Atas X Lampiran Korelasi Sederhana L114 L122 L126 LAMPIRAN SPSS 12.0 FOR WINDOWS Lampiran Validitas dan Reliabilitas Lampiran Data Valid Lampiran Frekuensi L127 L137 L145 xix

14 Lampiran Regresi Linear Sederhana dan Korelasi Sederhana Y Atas X Lampiran Tabel Statistik L153 L170 xx