PENGARUH SHOPPING MOTIVES DAN STORE ATTRIBUTES TERHADAP REPATRONAGE INTENTION PADA KONSUMEN WANITA YANG BERBELANJA DI GALERIA DEPARTMENT STORE

Transkripsi

1 Halaman abstrak Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Genap tahun 2005 / 2006 PENGARUH SHOPPING MOTIVES DAN STORE ATTRIBUTES TERHADAP REPATRONAGE INTENTION PADA KONSUMEN WANITA YANG BERBELANJA DI GALERIA DEPARTMENT STORE Chiquita Ariessa Yuliana Abstrak Dengan situasi pasar yang semakin kompetitif, perusahaan-perusahaan dituntut untuk lebih dapat bersaing agar mampu mempertahankan kelangsungan kegiatan usaha dan memperoleh keuntungan. Hal-hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan menyangkut Shopping motives dan Store Attributes. Dimana Shopping Motives terdiri dari Socialization, Diversion dan Utilitarian sedangkan Store Attributes terdiri dari Facilty Convenience, Congestion Inconvenience, Spacious Atmosphere, Price Competitiveness, Fashion Goods, dan Service Convenience. Kedua faktor tersebut digunakan untuk melihat pengaruhnya terhadap Repatronage Intention. Bagaimana hubungannnya dan seberapa besar pengaruhnya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilakukan kepada konsumen wanita yang berbelanja di GALERIA. Teknik pengumpulana data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden wanita. Teknik analisis data menggunakan deskriptif statistik, uji validitas dan reliabilitas, serta regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS Hasil penelitian yang diperoleh menunjukan kedua variabel tersebut secara signifikan berpengaruh terhadap Repatronage Intention. Pengaruh menunjukan hubungan yang kuat dan searah. Kata Kunci Shopping motives, Store Attributes, Repatronage Intention. iii

2 KATA PENGANTAR Puji Syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua rahmat, berkat dan karunia-nya sehingga proses penyusunan skripsi ini dapat berjalan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini merupakan Hasil dari observasi perusahaan yang dibuat untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. Pada Skripsi ini penyusun akan membahas hasil Penelitian Pada PT. Matahari Putra Prima, pada kesempatan ini penyusun ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan dan dukungan baik secara moril maupun materiil sehingga penyusun mampu menyelesaikan skripsi ini, terutama kepada : - Bapak Prof Dr Gerardus Polla, M., App. Sc, Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. - Bapak Parulian Sihontang., Ak., M. Acc., Dipres. Ph. D, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. - Bapak Idris Gautama, SE., S.kom., MM. Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. - Bapak Engkos Agus Kuncoro, SE., MM. Selaku dosen pembimbing yang telah bersedia Meluangkan waktunya dan dengan sabar membimbing penyusun selama penyusunan Skripsi ini. - Bapak Santo dan Bapa Chist selaku Manajer Galeria Mal Taman Anggrek, yang telah membantu kami dalam memberikan informasi dengan jelas. - Ibu Eka, selaku Manajer SDM, yang telah mengizinkan penyusun untuk melakukan Observasi pada PT. Matahari Putra Prima di Mal Taman Anggrek. - Para Dosen serta Staf pengajar Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik Penyusun selama kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara - Orang Tua Chiquita Ariessa, Mama, Papa ( u re the greates parents who Always motivate me and thx fur was Praying infront of ka bah, its Really works..luv u deeply), Ade kodok Chicco tersayang yang selau bersedia menghibur Kakak, Bembi QeQe Jayusman (thx fur unconditional luv that u ve given me) yang selalu memberikan kasih sayang dan dukungannya. - Orang Tua Yuliana dan keluarga khusunya mama, papa untuk semua dukungan, doa dan yang selalu memberikan kasih sayang nya. Untuk ko wie-wie dan ko belly untuk ocehan nya dan selalu menanyakan kapan skripsi nya selesai (akhirnya selesai juga kan!!!) dan yang pasti untuk kasih sayang nya yang uda diberikan sebagai koko-koko tersayang. iv

3 - Rekan-rekan lain Khususnya : Maria (atas bantuan dan waktunya, gud job gals), Riza atas masukan nya, Noja, Amelia, Veve( u re Our Best Friend), Nurul atas dukungan dan bantuannya, Macil, Handy (atas dukungan dan usahanya untuk mencari kabel, thx a lot yach), Denis (atas kesabarannya), Devin (untuk inspirasi dan kepercayaan nya), Herman (thx yach untuk print nya), Tri (thx a lot baib untuk bantuan nya) - Seluruh karyawan Perpustakaan Universitas Bina Nusantara. - Kepada semua pihak terkait yang tidak dapat penyusun sebutkan satu per satu dimana Telah membantu penyusun dalam menyelesaikan skripsi ini. Dan akhir kata, penyusun memohon maaf apabila ada kekurangan ataupun kesalahan dalam penulisan skripsi ini. Penyusun berharap semoga penulisan skripsi ini dapat berguna terutama bagi perusahaa tepat dilakukannya analisis yakni PT. Matahari Putra Prima serta bagi rekan rekan mahasiswa lainnya. Jakarta, 8 Juli 2006 Penyusun, Chiquita Ariessa Yuliana ( ) ( ) v

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv-v DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL vii DAFTAR GAMBAR x Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan dan Manfaat Sistematika Penulisan 4 Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pemasaran Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran Store Attributes Perilaku Konsumen Pengertian Perilaku Konsumen Faktor-faktor mempengaruhi perilaku pembelian Shopping Motives Repatronage Intention Perilaku Sesudah Pembelian Kerangka Pemikiran Hipotesis 2.6 Metodologi Penelitian Jenis dan Metodologi Penelitian Desain Penelitian Jenis Data dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran 30 vi

5 2.6.4Teknik Analisis Data Kelemahan Teknik Analisis Data Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan Kondisi Bisnis Perusahaan Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan Struktur Organisasi Uraian Pekerjaan Prinsip Galeria 51 Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Uji Validitas Analisis Hasil Kuesioner Pengolahan Data Pengolahan Data Dengan Metode Regresi Sederhana Pengolahan Data Dengan Metode Regresi Berganda Hasil Penelitian Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran Keterbatasan Skripsi 75 Daftar Pustaka 76 Riwayat Hidup 77 Lampiran 78 vii

6 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Desain Penelitian 24 Tabel 2.2 Jenis dan sumber data 24 Tabel 2.3 Definisi operasional dan instrumen pengukuran 30 Tabel 2.4 Teknik analisis data 31 Tabel 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas 54 Tabel 4.2 Usia Pengunjung Galeria 55 Tabel 4.3 Pekerjaan Pengunjung Galeria 57 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Frekuensi Kunjungan Correlation Model Summary Anova Coefficients Correlation Variable Entered / Removed Model Summary Anova Coefficients Correlations Variable Entered / Removed Model Summary Anova Coefficients viii

7 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen 15 Gambar 2.2 Gambar Repatronage Intention 21 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 22 Gambar 3.1 Analisis Porter 43 Gambar 3.2 Struktur Organisasi 47 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Usia Pengunjung Pekerjaan Frekuensi Kunjungan ix