Analisis Pengukuran Kinerja Unit Induk PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard

Transkripsi

1 Analisis Pengukuran Kinerja Unit Induk PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard Dody Anugrah Permana Tasdik ABSTRAK Penelitian pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard pada Unit Induk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten dilakukan karena sistem manajemen penilaian Kinerja yang ada pada perusahaan, yaitu berdasarkan pengukuran kinerja tradisional (Keuangan) masih dipertanyakan keefektifannya maka diperlukan lagi berbagai metode dalam melakukan pengukuran kinerja. Tujuan melakukan pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard pada Unit Induk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten agar Unit Induk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten mempunyai standarisasi dalam melakukan pengukuran kinerja. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan studi kasus. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan melakukan pengolahan data primer seperti; studi lapangan, wawancara, kuesioner, dan juga data sekunder dengan pengumpulan data-data dari perusahaan yang berupa laporan-laporan. Hasil pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan dilihat dari empat perspektif Balanced Scorecard adalah: Perspektif keuangan = 32 Perspektif pelanggan = 17 Perspektif Proses bisnis internal = 6 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan = 28 Jadi hasil penelitian menunjukan total skor keseluruhan adalah 85 tergoilong dalam kategori baik karena berada dalam interval Kata Kunci Pengukuran kinerja, Balanced Scorecard, empat perpektif iii

2 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul: Analisis Pengukuran Kinerja Unit Induk PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard, disusun untuk memenuhi syarat jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih atas kerja sama, bantuan, petunjuk, saran, dan bimbingan yang telah diberikan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan skripsi ini. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M., App., Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara Bapak E.A.Kuncoro,SE.,MM. Dekan Fakultas Ekonomi Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Niusantara Bapak Harjadi Sarjono,ST., MM. Selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan ide dan saran selama pelaksanaan skripsi ini dari awal hingga akhir. Bapak Ir. Murtaqi Syamsuddin, MBA, Selaku Geneal Manager Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten Bapak Drs. Abdul Rohman, Selaku Manajer Keuangan Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten Bapak Ir. Sumarsono, MM. Selaku Manajer bidang SDM dan Organisasi Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten iv

3 Bapak Kusnadi Arif, SH., SP. Selaku Deputi Manajer Pengembangan SDM dan Staf Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten Bapak Iskandar, SE. Selaku Deputi Manajer Pengolahan Pendapatan dan Staf Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten Ibu Dra. Susiana Mutia. Selaku Manajer unit Pelayanan dan Jaringan Bandung Selatan Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten Ibu Dwi Yulianti, SE. Staf Bagian Administrasi SDM Unit Induk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten Orang tua san seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, semangat, perhatian dan doa selama menjalani pengerjaan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik. Teman-teman yang telah setia meluangkan waktu untuk memberikan bantuan selama pekerjaan skripsi ini. Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan masih belum sempurna, maka dari itu penulis menerima apabila ada saran kritik yang membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca dan rekan-rekan mahasiswa dimasa yang akan datang. Jakarta, Penyusun, Dody Anugrah Permana Tasdik v

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR xi DAFTAR LAMPIRAN xii Bab 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identfikasi masalah Tujuan Manfaat 5 Bab 2 LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Pengukuran Kinerja Tujuan Pengukuran Kinerja Indikator Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional Pengertian Laporan Keuangan Pengertian Analisis Rasio Dalam Laporan Keuangan Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Pengertian Balanced Scorecard Karakreristik Balanced Scorecard Empat Perspektif Balanced Scorecard Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Persepektif Proses Bisnis Internal Perpektif proses pembelajaran dan Pertumbuhan Keuanggulan Balanced Scorecard Pengertian Visi dan Misi Pengertian Visi 36 vi

5 Pengertian Misi Kerangka pemikiran Hipotesis 39 Bab 3 METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Operasonalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Sampel Metode Analisis Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 48 Bab 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden Sejarah Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Lingkup Bidang Usaha Proses Bisnis Utama Visi, Misi, Nilai, Motto Visi Misi Nilai Motto Struktur Organisasi Uraian Pekerjaan Pengukuran Keuangan Data Laba/Rugi Neraca Analisis Rasio Keuangan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Implikasi Hasil Penelitian Pembahasan Penelitian 105 Bab 5 SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan 108 vii

6 5.2 Saran 109 DAFTAR PUSTAKA 110 DAFTAR RIWAYAT HIDUP 112 LAMPIRAN L-1 SURAT SURVEI viii

7 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Data Keuangan Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan 4 Banten Tabel 2.1 Critical Succes Factor 9 Tabel 2.2 Beda Sistem manajemen strategik dalam manajemen tradisional 33 dengan sistem manajemen strategik dalam manajemen kontemporer Tabel 3.1 Instrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan 42 Tabel 3.2 Instrumen Tingkat Kepuasan Karyawan 43 Tabel 3.3 Bobot dan Kategori Kuesioner 45 Tabel 4.1 Komposisi Pegawai PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten 55 Berdasarkan Fungsi (Januari 2007) Tabel 4.2 Jumlah Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) dan Kantor Pelayanan (KP) 56 Tabel 4.3 Perbandingan Data Keuangan Unit INduk PT.PLN (Persero) Distribusi 67 Jawa Barat dan Banten Tabel 4.4 Analisis Rasio Keuangan Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa 75 Barat dan Banten Tahun Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang 77 diberikan oleh perusahaan Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan 78 oleh perusahaan Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap hubungan kerjasama antara 79 sesama karyawan di dalam perusahaan Tabel 4.8 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap pelatihan yang diberikan 80 perusahaan Tabel 4.9 Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati di dalam 81 perusahaan Tabel 4.10 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap ketepatan informasi yang 82 didapat dalam perusahaan Tabel 4.11 Tingkat kepuasan karyawan terhadap penghargaan atas prestasi kerja 83 yang ada dalam perusahaan Tabel 4.12 Tingkat kepuasan karyawan terhadap kenyamanan/suasana kerja di perusahaan 84 ix

8 Tabel 4.13 Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang ada di 85 perusahaan Tabel 4.14 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003,2004,2005, Tabel 4.15 Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap keandalan suplai daya listrik 88 Tabel 4.16 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap stabilitas tegangan listrik 89 Tabel 4.17 Tingkat kepuasan pelanggan dalam kemudahan dan kenyamanan 90 dalam pembayaran Tabel 4.18 Tingkat Pandangan pelanggan terhadap akurasi catat meter 91 Tabel 4.19 Tingkat pandangan pelanggan terhadap transformasi informasi 92 Tabel 4.20 Tingkat pandangan masyarakat terhadap pengelolaan perusahaan 93 Tabel 4.21 Tingkat pandangan masyarakat terhadap perubahan tarid dasar listrik 94 (TDL) Tabel 4.22 Tingkat pandangan masyarakat terhadap layanan pembayaran online 95 Tabel 4.23 Tingkat pandangan masyarakat terhadap perubahan jadwal catat 96 meter Tabel 4.24 Tingkat pandangan masyarakat terhadap infromasi yang diberikan 97 perusahaan Tabel 4.25 Tingkat kepuasan masyarakat terhadap produk PRAQTIS 100 Tabel 4.26 Pembahasan penelitian Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa 105 Barat dan Banten menggunakan empat perspektif Balanced Scorecard Tabel 4.27 Kategori skor dan Interval kelas 107 x

9 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Empat Perspektif Balanced Scorecard 22 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolak ukur utama 27 Gambar 2.3 Perspektif Proses bisnis internal : Model rantai nilai generik 30 Gambar 2.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan : kerangka kerja 32 Gambar 2.5 Komperehensif dan koheren Balanced Scorecard 35 Gambar 2.6 Kerangka pemikiran 39 Gambar 4.1 Struktur organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan 54 Banten Gambar 4.2 Struktur Organisasi Unit Induk PT PLN (Persero) DJBB 54 Gambar 4.3 Sisitem pembayaran PRAQTIS Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten 99 xi

10 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Laporan Neraca Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat L-1 dan Banten Lampiran 2 Laporan Laba/Rugi Unit Induk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa L-2 Barat dan Banten Lampiran 3 Kuesioner tingkat kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Distribusi L-3 Jawa Barat dan Banten Lampiran 4 Jawaban Kuesioner tingkat kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) L-9 Distribusi Jawa Barat dan Banten Lampiran 5 Reliabilitas dan Validitas Kuesioner Pelanggan L-20 Lampiran 6 Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) Distribusi L-22 Jawa Barat dan Banten Lampiran 7 Jawaban Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) L-28 Distribusi Jawa Barat dan Banten Lampiran 8 Reliabilitas dan Validitas Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten L-33 xii