GKM DERING. Pemanfaatan ROUTER DIAL NUMBER Guna Efisiensi Biaya Pemakaian Telepon di Hotel The ROYALE KRAKATAU

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "GKM DERING. Pemanfaatan ROUTER DIAL NUMBER Guna Efisiensi Biaya Pemakaian Telepon di Hotel The ROYALE KRAKATAU"

Liani Widjaja
6 tahun lalu
Tontonan:

1 GKM DERING Pemanfaatan ROUTER DIAL NUMBER Guna Efisiensi Biaya Pemakaian Telepon di Hotel The ROYALE KRAKATAU

2 Jam Presentase kehadiran : 90% Fasilitator : Mila Budisatrio (0000033) Ketua : Kunaryadi Untung (0000096)

2 PEMANFAATAN ROUTER DIAL NUMBER GUNA EFISIENSI BIAYA PEMAKAIAN TELEPON DI HOTEL THE ROYALE KRAKATAU PROFIL GKM DERING : Dibentuk : 10 Agustus 2012 Divisi : The Royale Krakatau Jumlah Pertemuan : 10 kali Lama Pertemuan : 1 2 Jam Presentase kehadiran : 90% Fasilitator : Mila Budisatrio ( ) Ketua : Kunaryadi Untung ( ) Sekretaris : Saeful Rochman ( ) Anggota : - Yopi - Toni Fathoni Fasilitator : Mila Budisatrio ( ) Page 2

3 JADWAL KEGIATAN : LANGKAH KEGIATAN AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOPEMBER DESEMBER KETERANGAN 1 Mengidentifikasi Masalah 2 Mencari Akar Penyebab PLAN 3 4 Menguji & Menentukan Faktor Penyebab Dominan Membuat Rencana Perbaikan DO 5 Melaksanakan Perbaikan CHECK 6 Meneliti Hasil Perbaikan ACTION 7 Menentukan Standarisasi Page 3

4 PLAN LANGKAH 1. MENGIDENTIFIKASI MASALAH DASAR PEMBENTUKAN GKM DERING : Mensupport Sasaran dan Rencana Kerja Unit Otonom Hotel (Div. Operasional Hotel) tahun 2012 yaitu Ideal POMEC COST 15% dari Total Revenue, yang salah satunya adalah dengan mengoptimalkan usaha effisiensi biaya telepon tanpa mengurangi kualitas pelayanan kepada tamu. LATAR BELAKANG MASALAH Kecenderungan kekinian bahwa tamu hotel lebih banyak menggunakan handphone pribadi daripada menggunakan telepon hotel sangat mengurangi pendapatan telepon hotel, sehingga telepon bukan lagi profit center. Disisi lain, dalam rangka operasional hotel, biaya panggilan telepon dari PSTN ke handphone frekuensinya lebih sering dan cukup mahal, sehingga terjadi antara pendapatan dan biaya telepon tidak seimbang. ALASAN MEMILIH JUDUL Melihat kondisi tersebut maka team dalam hal ini sepakat untuk membahas dan mencoba mencari solusi atas permasalahan diatas dengan membentuk GKM DERING dan mengajukan judul : PEMANFAATAN ROUTER DIAL NUMBER GUNA EFISIENSI BIAYA PEMAKAIAN TELEPON DI HOTEL THE ROYALE KRAKATAU. Cilegon, 05 Desember 2012 Mengetahui : FASILITATOR : KETUA GKM DERING : MILA BUDISATRIO Executive Assistant Manager KUNARYADI UNTUNG Page 4

hanya difasilitasi 1 operator PABX System Sistem Telepon menggunakan fix telepon Klien & Karyawan banyak menghubungi No Selular Pengunaan

5 PLAN LANGKAH 2. MENCARI AKAR PENYEBAB DIAGRAM FISHBONE : ALAT 1 MANUSIA 2 Operator Tunggal : Telkom Outgoing call lebih banyak ke no HP / selular PABX hanya difasilitasi 1 operator PABX System Sistem Telepon menggunakan fix telepon Klien & Karyawan banyak menghubungi No Selular Pengunaan fix telepon tinggi Tarif berlaku tarif fix telepon Klien cenderung menggunakan HP Klien hotel Jarang menggunakan fix telepon Telepon, Reve nue kecil, Biaya TINGGI Tarif fix telepon tidak kompetitif Tarif telepon dari fix telepon ke selular mahal 3 MONEY Page 5

PLAN LANGKAH 3. MENGUJI & MENENTUKAN FAKTOR PENYEBAB DOMINAN Dalam menguji dan menentukan Faktor Penyebab Dominan, Secara aklamasi Team menyatakan urutan sebagai berikut : No 1.

6 PLAN LANGKAH 3. MENGUJI & MENENTUKAN FAKTOR PENYEBAB DOMINAN Dalam menguji dan menentukan Faktor Penyebab Dominan, Secara aklamasi Team menyatakan urutan sebagai berikut : No 1. Tarif Telepon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL No.2. Operator Tunggal : TELKOM No.3. Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular KODE FAKTOR PENYEBAB FREKWENS I KEJADIAN FREK. KOMULATI F PROSEN TASE (%) PROSENTASE KOMULATIF 1 Tarif Telpon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL Operator Tunggal : TELKOM Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular Page 6

7 PLAN LANGKAH 4. MEMBUAT RENCANA PERBAIKAN NO AKAR PENYEBAB WHY WHAT 1 Tarif Telpon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL 2 Operator Tunggal : TELKOM 3 Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular 1. Mengurangi biaya interkoneksi 2. Mengurangi selisih biaya per cakapan PSTN ke selular 3. Memanfaatkan tarif kompetitif antar operator Biaya dapat lebih kompetitif tidak tergantung satu operator (Telkom) Menjembatani kebutuhan tamu namun biaya dapat dikendalikan Pemasangan alat penghemat Menggunakan operator selain Telkom Merubah routing dial nomor dgn awalan 0 ke nomor GSM/selular WHERE WHEN WHO Ruang Server / PABX Oktober 2012 Team PKM Ruang Server / PABX Oktober 2012 Team PKM Ruang Server / PABX Oktober 2012 Team PKM HOW 1. Kerjasama dgn provider, penyedia perangkat penghemat biaya telpon 2. Alat dipasang di jalur PABX di Ruang Server Kerjasama dengan operator telepon selain Telkom Merubah jalur PSTN ke selular dgn penambahan alat dgn sistem gateway Page 7

Alat dipasang di jalur PABX di Ruang Server 2 Operator Tunggal : TELKOM Kerjasama dengan operator telpon selain Telkom 3 Outgoing Call

8 DO LANGKAH 5. MELAKSANAKAN PERBAIKAN NO AKAR PENYEBAB HOW 1 Tarif Telepon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL 1. Kerjasama dgn Provider, Penyedia perangkat penghemat biaya telepon 2. Alat dipasang di jalur PABX di Ruang Server 2 Operator Tunggal : TELKOM Kerjasama dengan operator telpon selain Telkom 3 Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular Merubah jalur PSTN ke selular dgn penambahan alat dengan Sistem Gateway Cilegon, 05 Desember 2012 Mengetahui : FASILITATOR : KETUA GKM DERING : MILA BUDISATRIO Executive Assistant Manager KUNARYADI UNTUNG Page 8

9 CHECK LANGKAH 6. MENELITI HASIL PERBAIKAN PERBANDINGAN SEBELUM & SESUDAH PERBAIKAN : NO ITEM SEBELUM SESUDAH 1 Tarif Telepon dari Fix Telepon ke Selular MAHAL 2 Operator Tunggal : TELKOM. 3 Outgoing Call Lebih Banyak ke No HP / Selular Biaya penggunaan telepon ke selular mahal Kurang effisien Sangat tergantung pada Telkom, sehingga harga tidak kompetitif Outgoing call cenderung ke nomor selular/hp, sehingga biaya telepon dari PSTN ke selular tinggi Jalur telepon tidak dapat disesuaikan ke jalur selular. Biaya penggunaan telpon ke selular LEBIH MURAH, karena tarif berlaku tarif selular Efisiensi biaya sampai dengan 50%. Dapat memilih operator mana yg lebih murah biaya percakapannya Harga lebih KOMPETITIF. Outgoing call ke nomor apa saja tidak masalah. Outgoing ke nomor telepon selular dapat disesuaikan ke jalur selular. Page 9

10 DATA BIAYA TELPON SEBELUM & SESUDAH PERBAIKAN : Page 10

11 PERBANDINGAN TARIF SEBELUM & SESUDAH PERBAIKAN : No. Tujuan* Jarak Tarif Semula Tarif Setelah Perubahan 1 HP Lokal 0 267/ 30dtk Rp. 9,- /dtk 2 HP SLJJ Zone I < / 20dtk Rp /dtk 3 HP SLJJ Zone II / 20dtk Rp. 16, - /dtk 4 HP SLJJ Zone III > / 20dtk Rp. 16, - /dtk No. Tujuan Jarak (Km) Tarif TELKOM Per menit Tarif Setelah Perubahan 1 SLJJ Zone I ,100 Rp. 970, - 2 SLJJ Zone II ,770 Rp. 970, - 3 SLJJ Zone III > 500 2,100 Rp. 970, - Page 11

12 PERBANDINGAN SEBELUM & SESUDAH PERBAIKAN DARI ASPEK PQCDSME : NO ITEM SEBELUM SESUDAH 1 PRODUCTIVITY Biaya telepon cenderung tinggi Biaya telepon lebih murah 2 QUALITY Kualitas telepon baik Kualitas telepon tetap terjaga baik 3 COST Kurang Effisien Tergantung harga telkom Tidak dapat memanfaatkan perang harga antar operator Biaya interkoneksi tinggi Efisiensi s/d 50 % Dapat memilih operator lain dengan biaya yang lebih kompetitif Biaya interkoneksi lebih murah 4 DELIVERY Sambungan ke nomor selular tidak dapat disesuaikan ke jalur selular 5 SAFETY Sangat tergantung jalur /line telpon dari Telkom Sambungan ke nomor selular dapat disesuaikan ke jalur selular Terdapat 2 jalur/line telpon, Telkom & selular Jika terjadi trouble, alat dapat dinon aktifkan secepat mungkin dan kembali ke jalur telkom. Page 12

13 ACTION LANGKAH 7. STANDARDISASI NO STANDARISASI PIC 1 Router Dial Number terbukti dapat menekan biaya penyambungan telepon dari PSTN ke Selular 2 Setiap panggilan SLI, SLJJ dan HP yang diawali dengan nomor awal 0, akan disesuakan ke jalur selular dengan alat routing dial number. 3 Semakin tingginya kebutuhan berkomunikasi dan kecenderungan menghubungi nomor selular sedangkan biaya percakapan telpon cukup mahal, diharapkan karyawan dapat lebih bijak pada saat mengggunakan telepon untuk operasional hotel dengan menggunakannya se-efektif mungkin. Cilegon, 05 Desember 2012 Mengetahui : FASILITATOR : Operator Telepon Operator Telepon Operator Telepon & Seluruh Karyawan KETUA GKM DERING : MILA BUDISATRIO Executive Assistant Manager KUNARYADI UNTUNG Page 13

14 Example Standard Karyawan Bijak, Efektif Gunakan Telepon Page 14

15 LANGKAH 8. MENENTUKAN TEMA BERIKUTNYA TEMA BERIKUTNYA : Sebagai program yang berkelanjutan, setelah Team GKM Dering menyelesaikan tema tersebut diatas, selanjutnya Team akan kembali membuat program PKM dengan judul Pemanfaatan Kapasitor Bank guna Effisiensi Listrik di Hotel THE ROYALE KRAKATAU. Page 15

16 Penutup Page 16

dokumen-dokumen yang mirip

JUDUL : GKM PERKASA MENURUNKAN KONSUMSI PEMAKAIAN LISTRIK PADA PJU KAWASAN INDUSTRI KRAKATAU I CILEGON PROFIL GKM PERKASA PT KIEC

JUDUL : GKM PERKASA MENURUNKAN KONSUMSI PEMAKAIAN LISTRIK PADA PJU KAWASAN INDUSTRI KRAKATAU I CILEGON PROFIL GKM PERKASA PT KIEC Dibentuk : 22 Juli 2013 Divisi : Pengawasan Pemb. & Perawatan Judul GKM