LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Juli - 30 September 2015

Transkripsi

1 Lampiran: Nodin No. 1041/AE0-AEJ/REL/15 Hal. 1/5 Tanggal : Oktober PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Juli - 30 September akurasi tagihan dalam 1 bulan; 5% 0.66% No. Kualitas Pelayanan Parameter Tolok Ukur 1 Standar Kinerja 2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi 3 Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna 4 Standar Tingkat Laporan Gangguan 5 Standar Service Level Call Center Pengguna yang diselesaikan dalam 15 hari kerja; keluhan atas akurasi charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja; permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari; permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam; Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam 12 bulan; Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna; Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 90% 91.62% 90% 99.65% 90% 98.39% 98% % 90% 99.81% 5% 4.46% 90% 90.97%

2 PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Juli - 30 September No Kinerja Parameter Tolok Ukur 1 Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call 90% 99.86% Persentase dropped call 5% 0.00% 2 Standar Kinerja Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit 90% %

3 PADA JARINGAN TETAP LOKAL Periode : 1 Juli - 30 September No Kinerja Pelayanan Parameter Tolok Ukur 1 Standar Pemenuhan Permohonan Pasang Baru Persentase persetujuan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari 2 Standar Kinerja akurasi tagihan selama 1 bulan tagihan 5% *NC Persentase jumlah keluhan diselesaikan dalam 15 hari kerja 90% *NC 3 Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna 4 Standar Pemulihan 5 Standar Tingkat Laporan Gangguan Persentase jumlah keluhan dalam 12 bulan Persentase Keluhan Umum yang ditangani Persentase Permohonan Pemulihan Diselesaikan dalam 24 jam Persentase Permohonan Pemulihan Diselesaikan dalam 48 jam Jumlah Laporan Gangguan per 1000 Pelanggan Dalam 12 bulan 5% 0.005% 90% % 90% 93.49% 95% 96.96% Standar Kecepatan Jawab Operator yang Dijawab dalam 30 90% *N/A Keterangan : *N/A = Not Available; Data tidak tersedia karena adanya kerusakan teknis pada sistem reporting data. * N/C = No Complaint

4 PADA JARINGAN TETAP LOKAL Periode : 1 Juli - 30 September No Kinerja Parameter Tolok Ukur Dalam 2 Standar Panggilan Terputus Antar PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN LANGSUNG JARAK JAUH Periode : 1 Juli - 30 September No Kinerja Parameter Tolok Ukur Dalam Dalam 2 Standar Panggilan yang Tidak Berhasil Antar Tidak Berhasil Antar 7.5% 0.37% 3 Standar Intra Network Post Dialing Delay 4 Standar Inter Network Post Dialing Delay Persentase Intra Network Persentase Inter Network 95% 99.26% PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN INTERNASIONAL Periode : 1 Juli - 30 September No Kinerja Parameter Tolok Ukur Antar 2 Standar Network Post Dialing Delay Yang tidak Berhasil Antar Persentase Intra Network 7.5% 0.89% 95% 98.65%

5 PENCAPAIAN STANDAR WAJIB KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET TELEPONI UNTUK KEPERLUAN PUBLIK (ITKP) Periode : 1 Juli - 30 September No Kinerja Pelayanan Parameter Tolok Ukur 1 Standar Kinerja akurasi tagihan dalam 1 bulan tagihan 5% 0.008% yang diselesaikan dalam 15 hari kerja yang diselesaikan dalam 30 hari kerja 90% 97.47% 95% 98.73% No Kinerja Standar Kualitas Voip Gateway asal (Originating) dengan terminating VoIP Gateway (Toll Quality) Tolok Ukur 1 Packet Delay Presentase panggilan dengan packet delay 50 ms 2 Jitter Persentase panggilan dengan jitter 5 ms 3 Packet Loss Persentase panggilan dengan packet loss 0,1% ms 4 MOS Persentase panggilan dengan MOS 4 90% 96.78% 90% 96.76% 90% 97.11% 90% 98.38%