ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID)

Transkripsi

1 Nama ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID) : Idris Ardian NPM : Pembimbing : Irfan Ardiansyah, SE., MM

2 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Potensi internet sebagai media pemasaran saat ini semakin berkembang dengan pesat terkait dengan kemajuan teknologi komunikasi dan informasi Online shop semakin dapat memenuhi tuntutan kebutuhan konsumen dengan cepat Harga juga merupakan fakor penting bagi konsumen yang akan membeli produk online shop Kepuasan konsumen merupakan evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif konsumen pada suatu produk yang dikonsumsi

3 Rumusan Masalah & Batasan Masalah Rumusan Masalah Apakah konsumen merasa puas atas pelayanan penjual sepatu Adidas original secara online? Apakah sistem online dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen pada sepatu Adidas original? Batasan Masalah Hanya ada 5 faktor yang akan diteliti pada pelayanan secara online yaitu : reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (berwujud). Penulisan membatasi masalah pada analisis kepuasan konsumen terhadap sepatu Adidas original dengan responden beberapa komunitas pencinta Adidas original di media sosial

4 Tujuan Penulisan & Manfaat Penelitian Tujuan Penulisan Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan penjual dengan menggunakan 5 dimensi kwalitas layanan yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (berwujud). Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling dominan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Manfaat Penelitian 1. Secara Teoritis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai penunjang teori marketing untuk menentukan indeks kepuasan 2. Secara Praktis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan kajian ilmu pengetahuan dan sebagai bahan referensi untuk penelitian sejenis

5 Objek Penelitian & Data Variabel Objek Penelitian Para konsumen yang menjadi pengamatan dalam penelitian ini adalah beberapa komunitas pencinta Adidas original di media sosial Data Variabel Yang Digunakan Kehandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsiveness) Jaminan (Assurance) Empati (Empathy) Berwujud (Tangibles)

6 PROFIL RESPONDEN Diagram Jenis Kelamin Diagram Usia Pria 73% Wanita 27% Diagram Keseringan Membeli <20 Tahun Tahun Tahun Tahun >35 Tahun Sering 42 Orang Jarang 49 Orang Baru Kali Ini 9 Orang

7 RANGKUMAN HASIL PENELITIAN DIMENSI NO PERTANYAAN NILAI KETERANGAN 1 Tipe layanan yang cukup praktis, cepat dan tepat 397 Puas 2 Ketepatan waktu dalam pengiriman sepatu 400 Puas Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Berwujud 3 Harga sepatu yang terjangkau. 391 Puas 4 Kenyamanan dalam berbelanja 397 Puas 1 Kesigapan, ketanggapan dan kecepatan dalam melayani pelanggan 391 Puas 2 Prosedur pelayanan tidak mempersulit proses transaksi 399 Puas 3 Perhatian penuh terhadap pelanggan 390 Puas 1 Pengetahuan dan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan 443 Sangat Puas 2 Asuransi memberikan keamanan pada kendaraan dan barang konsumen 423 Sangat Puas 3 Membantu dan memberikan informasi kepada pelanggan 401 Puas 1 Memberikan perhatian kepada setiap konsumen 392 Puas 2 Kepuasan konsumen terhadap kemampuan pelayanan penjual 400 Puas 3 Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan 402 Puas 1 Kecanggihan peralatan yang ada 378 Puas 2 Kerapihan dalam pengemasan barang 437 Sangat Puas 3 Kualitas barang sesuai dengan harga yang diberikan 420 Puas

8 KESIMPULAN Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Skala Likert dapat diperoleh dari Nilai Indeks Kerja (NIK) rata-rata sebesar 80,76%, dan untuk metode Chi Square ( uji kecocokan dan uji kebebasan) yang dilihat dari lima dimensi diperoleh x 2 hitung 39,08 lebih besar dari x 2 Tabel 26,2962. Maka dapat disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas atas pembelian sepatu Adidas original secara online.

9 SARAN Penjual harus bisa memberikan waktu pelayanan yang lebih jelas dan tepat lagi sesuai dengan yang tertera pada akun media sosial, agar para pelanggan dapat dilayani dengan semaksimal mungkin dan tidak menimbulkan keraguan atas pelayanan yang telah diberikan oleh penjual. Pelanggan harus lebih cepat dalam merespon pelanggan pada saat pelanggan sedang melakukan pembayaran, agar tidak terjadi kesalahpahaman antara penjual dan pelanggan. Penjual harus lebih berhati-hati dan memberikan keyakian kepada para pelanggan mengenai data pribadi, alamat, dll. agar pelanggan merasa nyaman dalam melakukan pembelanjaan melalui sosial media ini. Penjual harus lebih bersikap ramah lagi pada pelanggan dengan melayaninya dengan baik, cekatan, dan selalu menjawab para pelanggan. Penjual harus bisa mengikuti perkembangan yang ada, selalu update dengan apapun yang sedang menjadi trend sepatu Adidas saat ini, dan selalu mengeluarkan sepatu Adidas yang bisa menarik perhatian para pelanggan. Terakhir, dari kelima dimensi ini yaitu dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan berwujud. Dimensi kehandalan dan empati merupakan dimensi dengan frekuensi rata-rata tingkat kepuasan paling kecil dengan nilai rata-rata 79,6%, ini menandakan penjual harus memperbaiki sisi layanan dari dimensi kehandalan dan empati.