BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN. PT. Rosella Autodesign bergerak di bidang modifikasi, penjualan dan

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT. Rosella Autodesign bergerak di bidang modifikasi, penjualan dan servis mobil. PT. Rosella Autodesign dalam kegiatan operasionalnya dipimpin oleh direktur utama yang mengepalai perusahaan itu. Perusahaan ini mempunyai beberapa divisi diantaranya divisi Service, Marketing, Sales, Finance, Purchase. PT. Rosella Autodesign menyediakan layanan jasa bengkel seperti pada umumnya, disamping itu perusahaan ini menawarkan kelengkapan bagi pelanggan yang menginginkan jasa modifikasi, dengan tenaga ahli yang berpengalaman serta mempunyai peralatan yang lengkap. Contohnya dengan adanya standar pengecatan yang tinggi serta pengeringannya yang menggunakan Oven Clean Boath Double Blower. PT. Rosella Autodesign berawal dari sebuah bengkel pada tahun Karena hobi terhadap modifikasi dan mesin serta kesungguhan dalam usaha, bengkel ini terus berkembang hingga sekarang telah menjadi sebuah Perseroan Terbatas yang telah dan masih menjadi mitra beberapa perusahaan dalam menangani service mesin armada perusahaan tersebut. PT. Rosella Autodesign memiliki visi untuk Be The Number One Modification Workshop. Misi perusahaan ini yaitu memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan dengan selalu meningkatkan kualitas sumber daya manusia perusahaan serta menyediakan peralatan yang lengkap. PT. Rosella Autodesign mempunyai target pasar yang cukup luas, yaitu semua orang yang ingin mendapat layanan service dari perusahaannya, baik 38

2 39 perorangan maupun partner/agent. Selain layanan service, pelanggan yang ingin memodifikasi mobil nya juga menjadi salah satu target pasarnya, apapun jenis mobilnya. Saat ini PT. Rosella Autodesign adalah salah satu perusahaan jasa service dan modifikasi ternama di Jakarta khususnya. Ini tidak lepas dari keikutsertaan PT. Rosella Autodesign terhadap perkembangan dunia otomotif di Indonesia, nampak jelas dari keikutsertaannya dalam berbagai event perlombaan modifikasi yang ada. Secara berkesinambungan, PT. Rosella Autodesign terus menerus meningkatkan kualitas perusahaannya yang mempunyai tujuan untuk mendapatkan citra yang baik di mata pelanggannya baik di Jakarta maupun Indonesia pada umumnya. 3.2 Struktur Organisasi Komisaris Direktur Manager Sales Purchasing Manager Merketing HRD Manager Servis Finance Accessories sales Promotion Marketing General Servis Modification Service Car sales Marketing Support Gambar 3.1 Struktur Organisasi 3.3 Job Description 1. Komisaris Mengawasi jalannya kegiatan di perushaan agar sesuai dengan visi dan misi yang sudah di tetapkan.

3 40 Memberikan pendapat dan saran-saran yang berguna bagi kelangsungan 2. Direktur hidup perusahaan. Bertanggung jawab penuh terhadap komisaris mengenai kelangsungan hidup perusahaan. Memimpin, mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan perusahaan sesuai dengan garis kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan. Meneliti serta menganalisa perkembangan perusahaan dari segala segi dan sekaligus mengambil langkah langkah guna memajukan perusahaan sesuai dengan perkembangan ekonomi dan moneter. Memeriksa dan menyetujui anggaran yang diperlukan untuk kemajuan perusahaan Membuat keputusan-keputusan operational kelancaran operasional perusahaan 3. Purchasing Bertanggung jawab dalam penyediaan bahan baku dan stok barang. Menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk pembeliaan Mengawasi barang-barang yang diterima agar mutu, jenis dan tanggalnya sesuai dengan order pembelian. Membina hubungan baik dengan supplier 4. Inventory Mengawasi keluar masuknya barang yang terdapat di gudang. Bertanggung jawab membuat laporan persediaan kepada bagian purchasing.

4 41 5. Finance Mengatur penggunaan dan perusahaan dan menjamin kelancaran penyediaan dana untuk kebutuhan operasi perushaan. Mengawasi, mengatur, serta bertanggung jawab atas pelaksaan prosedur-prosedur keuangan sesuai dengan sistem yang berjalan Membuat rencana anggaran pendapatan dan pengeluaran jangka panjang sesuai dengan anggaran perusahaan yang disetujui. Mengatur sistem penyimpanan uang serta arsip-arsip berharga di tempat yang aman dalam arti terlindungi dari kemungkinan pencurian,kerusakaan dan lain-lain. Mengwasi pengalokasian dana-dana yang tersedia sesuai dengan taksiran kebutuhan kas perusahaan. Memeriksa kelengkapan serta kebenaran pencatatan dari seluruh hartaharta, hutan-hutang serta transaksi-transaksi keuangan lainnya. Memeriksa dan menyetujui laporan-laporan keuangan perusahaan. 6. Manager Service Membuat SPS dan laporan hasil SPS Bertanggung jawab atas laporan hasil SPS terhadap Direktur Mengawasi kinerja dari General service dan Modification service 7. General Service Melakukan service sesuai SPS Membuat laporan SPS 8. Modification Service Melakukan service sesuai SPS Membuat laporan SPS

5 42 9. HRD Mengidentifikasi kebutuhan sumber daya manusia perusahaan Merekrut dan memberhentikan karyawan. Membuat laporan dari hasil perekutan Membuat list daftar hadir yang akan di serahkan kepada finance Bertanggung jawab atas hasil perekutan 10. Manager Marketing Bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan marketing Membuat laporan kegiatan marketing Menyeleksi kegiatan perlombaan yang akan diajukan kepada direktur Mencari ide-ide promosi 11. Marketing Promosi Melakukan promosi-promosi dilapangan Mengumpulkan data-data pelanggan Mencari informasi perlombaan maupun informasi lainnya yang dapat membantu perusahaan 12. Telemarketing Membuat laporan dari hasil follow up kepada marketing Melakukan follow up terhadap pelanggan dan para staff lainnya 13. Manager Sales Mengawasi kinerja dari Car sales dan Accessories sales Menyusun laporan penjulaan yang akan dipertanggung jawabkan 14. Car sales kepada direktur

6 43 Membuat laporan car sales yang akan di pertanggungjawabkan kepada manager sales 15. Accessories sales Membuat laporan accessories sales yang akan di pertanggung jawabkan kepada manager sales 3.4 Framing the Market Opportunity Ada 6 tahap framing the market opportunity, antara lain : Langkah Satu: Investigate Opportunity in an Existing or New Value System (Menemukan peluang pada sistem nilai berjalan maupun baru) Peluang dari hasil kuesioner yang kami bagikan kepada 30 orang pelanggan dan bukan pelanggan PT Rosella Autodesign yang memiliki mobil, yang bertujuan untuk mengetahui peluang yang ada disesuaikan dengan sasaran perusahaan. Dengan responden : Pelanggan umur <16-18> 3 orang umur <19-23> 3 orang umur <24-29> 2 orang Bukan pelanggan umur <16-18> 7 orang umur <19-23> 8 orang umur <24-29> 2 orang > 30 tahun 2 orang > 30 tahun 3 orang

7 44 1. Pernahkah anda tertarik melihat kontes modifikasi mobil? tidak tertarik 13% sangat tertarik 34% biasa saja 23% tertarik 30% Gambar 3.2 Diagram persentase hasil soal no1 2. Inginkah anda memodifikasi mobil anda? Biasa saja 20% Tidak ingin 13% Ingin sekali 30% Ingin 37% Gambar 3.3 Diagram persentase hasil soal no2 3. Jika ingin, mengapa anda ingin memodifikasi mobil anda? Ikut trend 23% Iseng 23% Hobby 54% Gambar 3.4 Diagram persentase hasil soal no3

8 45 4. Apa yang anda rasakan jika mobil anda dimodifikasi? Tidak bangga 10% Sangat bangga 27% Biasa saja 43% Bangga 20% Gambar 3.5 Diagram persentase hasil soal no4 5. Tahukah anda tentang CBU car ( Complete Build Up car )? Tidak tahu 43% Sangat tahu 10% Cukup tahu 47% Gambar 3.6 Diagram persentase hasil soal no5 6. Jika tahu, inginkah anda memiliki mobil CBU? Biasa saja 6% Tidak ingin 6% Ingin sekali 35% Ingin 53% Gambar 3.7 Diagram persentase hasil soal no6

9 46 7. Jika tahu, menurut anda harga mobil CBU termasuk mahal atau pantas? Sangat mahal 35% Sangat pantas 12% Pantas 29% Mahal 24% Gambar 3.8 Diagram persentase hasil soal no7 8. Seberapa sering anda menggunakan internet dalam 1 hari? Tidak pernah 7% > 12 jam 7% > 6 jam 20% < 3 jam 39% < 6 jam 27% Gambar 3.9 Diagram persentase hasil soal no8 9. Apakah anda lebih sering menggunakan internet dibanding tahun lalu? sama saja 36% tidak 23% ya 41% Gambar 3.10 Diagram persentase hasil soal no9

10 Dari mana anda mendapatkan informasi mengenai modification? *( Di pilih lebih dari satu) Brosur Majalah Teman Internet TV Pameran lain - lain Gambar 3.11 Diagram persentase hasil soal no10 Peluang pada sistem berjalan : Meningkatnya trend modifikasi mobil. Trend modifikasi mobil sedang meningkat, salah satu bukti nyatanya diantaranya nampak pada makin seringnya diadakan kontes modifikasi Djarum Black Auto Black Through yang diadakan di beberapa kota besar di Indonesia, diselenggarakan tiap tahun, dan pesertanya makin meningkat tiap tahunnya. Yang menandakan animo yang sangat besar dari pasar modifikasi di Indonesia, khususnya Jakarta. Tahun Total jumlah peserta Tabel 3.1 Trend modifikasi mobil (sumber : )

11 48 Penurunan bea cukai Completely Built Up (CBU) Vehicle Berdasarkan peraturan menteri keuangan RI nomor 104/PMK.010/2006, bahwa menurunnya biaya masuk CBU yang berpotensi makin tinggi nya permintaan mobil CBU di pasar Indonesia. Sumber:( &searchterm=none). Peluang pada sistem yang baru : Pengguna internet semakin meningkat Menurut Badan Statistik APJII(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), jumlah pelanggan dan pemakai internet selama ini dan perkiraan sampai akhir tahun 2005 adalah sesuai dengan tabel berikut : Tahun Pelanggan Pemakai *

12 49 Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumalatif) *perkiraan s/d akhir 2005 Sumber : Pengguna internet potensial berkisar di usia remaja dan eksekutif muda. Menurut Media Index Wave 2, 2005, persentase yang dibagi berdasarkan pengelompokan usia pengguna internet antara lain : 10% untuk usia tahun, 23,3% untuk usia tahun, 27,7% untuk usia tahun, 16,3% untuk usia 25-29tahun, 16,2% untuk usia tahun, sedangkan 6,5% untuk usia diatas 40 tahun. ( sumber : ) Langkah kedua: Identify Unmet or Understand Needs (Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi) PT. Rosella Autodesign mempunyai 2 tipe pelanggan yaitu pelanggan perorangan, partner / agen. Pelanggan perorangan adalah pelanggan yang datang langsung ke Rosella Autodeisgn yang ingin mendapatkan layanan service mobil, modifikasi mobil, maupun berminat membeli CBU. Partner adalah pelanggan yang bekerja sama dengan Rosella Autodesign dalam penjualan CBU maupun penyediaan stok barang lainnya. Sedangkan agen adalah pelanggan yang bekerja sama dengan Rosella Autodesign dalam penjualan produk khusus yang terikat kontrak, kontrak tersebut dibedakan berdasarkan daerah operasinya. Pelanggan perorangan pertama tama datang harus melapor ke front office untuk menentukan jenis layanan yang diinginkan. Setelah

13 50 itu layanan dapat dilakukan. Front office akan membuat tagihan dan diberikan ke bagian kasir untuk dibayar oleh pelanggan nantinya. Marketing promotion melakukan promosi berupa mencari dan mengikuti kontes dan expo serta melakukan advertising yang bertujuan untuk menarik minat target pemasarannya yaitu pelanggan perorangan, partners, agents. Bagian promosi juga melakukan promosi mengenai produk-produk yang di jual yang dijual oleh PT.Rossella Autodesign kepada calon kosumennya. Jika mereka tertarik dan ingin membeli maka bagian marketing akan menyerahkan proses tersebut kepada bagian sales. Bagian sales juga dapat melakukan penjualan secara door to door maupun penjualaan di tempat (untuk pelanggan yg datang langsung ke Rossella). Bagian finance akan menerima laporan dari bagian marketing dan cashier berdasarkan hasil penjualan perusahan.

14 51 Service / modification/ CBU Pay Customers Customer Car Partner Agents $ $ $ Front Office Cashier Finance Marketing Sales Join and search contest Process Process Join and search Exhibition/ expo Promotion Advertising Process CBU Technicians ModificationService Gambar 3.12 Proses bisnis yang sedang berjalan Proses bisnis yang sedang berjalan Kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, antara lain: Pelanggan tidak bisa mendapatkan informasi tentang perusahaan pada waktu dan tempat tertentu. Keterbatasan pelanggan yang tidak dapat datang langsung ke perusahaan untuk mendapatkan informasi, terlebih jam operasional PT. Rosella Autodesign mulai dari pukul Pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date, lengkap dan jelas

15 52 Media promosi yang selama ini dilakukan oleh PT. Rosella Autodesign hanya menggunakan metode konvensional, contoh penyebaran kartu nama, spanduk, dll. Tidak adanya media diskusi bagi pelanggan Pelanggan mengalami keterbatasan untuk mengkonsultasikan ide modifikasi, pertanyaan pertanyaan kritis tentang CBU yang diminati, maupun masalah masalah kondisi mesin mobil Langkah ketiga: Segment Behavior Service Modification CBU Accessories Demografi II I III II Individu Umur II I III II I II I III >30 I III I III

16 53 Partner/Agen II I Tabel 3.3 Segmentasi berdasarkan behaviour dan demografi Perusahaan ini mempunyai target pasar yang dapat dikelompokan berdasarkan demografi dan behavior. Demografi karena perusahaan ini mempunyai target perorangan dan partner/agen. Dimana target perorangan nya dapat dikelompokan lagi berdasarkan rentang usia. Sedangkan kelompok behavior dikelompokan berdasarkan jenis jasa yang biasa di pilih pelanggan (tingkah laku pelanggan). Berikut urutan target : Service I [individu umur 24-29, umur >30] - Individu (24-29 tahun dan >30 tahun) mereka baru lebih mengutamakan kondisi mesin yang prima dengan cara mengutamakan service. Service II [individu umur 16-18, umur 19-23] - Individu (umur 16-18, umur 19-23), mereka kurang mengutamakan pemilihan jasa service mobil. Service [ partner / agen ] - Sedangkan partner / agen dianggap tidak menjadi target service PT. Rosella Autodesign. Modification I [individu umur 16-18, umur 19-23] - Individu (umur 16-18, umur 19-23) mereka lebih mengutamakan penampilan mobil untuk dimodifikasi. Modification II [individu umur 24-29]

17 54 - Individu (umur 24-29), mereka juga mengutamakan penampilan mobil untuk dimodifikasi, tapi lebih mementingkan kondisi mesin. Modification III [ individu >30 tahun ] - Individu >30 tahun hanya sebagian kecil saja yang mengutamakan modifikasi. Modification [partner / agen ] - Partner / agen tidak menjadi target dari modifikasi yang dilakukan PT Rosella Autidesign, dimana partner / agen lebih kearah penjualan kembali. CBU I [ individu umur 24-29, dan >30 tahun ] - PT Rosella Autodesign menganggap individu yang umur 24-29, dan >30 tahun selain punya keinginan memiliki mobil mobil CBU, mereka juga mempunyai kemampuan ekonomi yang lebih kuat di banding segmen umur lainnya. CBU II [ partner / agen ] - PT Rosella Autodesign menganggap partner / agen dimana yang dimaksud adalah perusahaan yang berkerja sama sebagai reseller untuk menjadi segmen ke dua, CBU III [individu umur 16-18, umur ] - Sedangkan untuk segmen individu pada rentang umur 16-18, dan tahun dijadikan segmen ke tiga dimana kedua rentang

18 55 umur ini dinilai hanya mempunyai keinginan memiliki mobil mobil CBU namun belum mempunyai kemampuan ekonomi yang kuat. Accessories I [ partner / agen ] - Partner / agen dipilih menjadi prioritas utama karena partner / agen tersebut membeli barang perusahaan dan menjual kembali ke pelanggan yang tidak bisa datang langsung ke PT. Rosella Autodesign. Contohnya pelanggan di daerah luar Jakarta. Accessories II [individu umur 16-18, umur ] - Individu dengan rentang umur tahun dinilai lebih tinggi minatnya dalam pembelian accessories dibanding individu dengan rentang umur umur 24-29, umur >30. Accessories III [individu umur 24-29, umur >30] - Individu dengan rentang umur 24 tahun keatas lebih tidak mementingkan penambahan ataupun pembelian accessories Langkah keempat: Resource Sumber daya manusia Perusahaan ini mempunyai sekitar 15 staff dan teknisi sekitar 2. Staff- staff di perusahaan ini rata-rata berstatus S1 dan semester akhir, serta memiliki pengalaman di bidangnya masing-masing. Mesin Fasilitas yang terdapat di PT. Rosella Autodesign antara lain menggunakan oven blowtherm, paint mixing room, car doctor, catrol machine, pembuka ban otomatis, lift mobil. Marketing Resource

19 56 PT Rosella Autodesign mempunyai enam karyawan yang menangani bidang sales dan promotion. Dimana promotion berupa keikutsertaan dalam pameran, expo, serta pemasangan iklan di majalah, maupun media lainnya. Yang bertujuan untuk menarik jumlah pelanggan. Bagian promotion lebih berfokus pada promosi kepada pelanggan perorangan. Sedangkan sales mencakup penjualan keluar perusahaan, maksudnya adalah penjualan ke partner, agen dan pelanggan perorangan. Sales melakukan penjualan dengan cara door to door. Bagian Sales berfokus pada target agen dan partner, disamping juga melakukan penjualan ke pelanggan perorangan. Material(Supply chain) HKS Oil, bensin, racing equipment (exhaust, suspension, intake, dll). Shell Bejana Sarana Mulya Arvia Jaya Venom audio mobil Budi Jaya Gas Oil Filter oil, filter udara dll Mesin-mesin dan Alat-alat Peralatan sound system Gas (turbo, freon)

20 57 Handy Towing Mr. Ayung Auto Plus Nirvana Coating Luminoz/3m Window Film Partner stok Kain Lap Onderdil khusus Cat kendaraan Kaca Film Tabel 3.4 Material Supplier-supplier di atas tersebut, telah menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan PT. Rosella Autodesign, dan sangat membantu dalam kegiatan operasional yang berjalan sampai saat ini. Terjalinnya hubungan yang baik tersebut dikarenakan pengiriman dari supplier-supplier yang lancar, tepat waktu, dan dapat memenuhi permintaan dari perusahaan yang melonjak tiba-tiba. Metode Cara promosi PT Rosella Autodesign ini pada mulanya menggunakan metode open house serta promosi dari mulut ke mulut. Lalu perlahan-lahan beralih dengan cara membagikan kartu nama dan mulai ingin melakukan pengembangan menggunakan metode lain Langkah kelima: Finance, Technology, dan Competitive Finance Perusahaan ini mengalami kenaikan keuntungan finansial dalam beberapa bulan ini. Salah satu penyebabnya adalah dengan melakukan penghematan di bidang promosi dimana PT. Rosella Autodesign mengikuti berbagai kontes modifikasi

21 58 sehingga mempunyai dampak pada peningkatan jumlah pelanggan dibanding bulan-bulan kemarin (sumber: wawancara) Technology Perusahaan ini memiliki 7 komputer yang terhubung dalam 1 server. Komputer client menggunakan Pentium IV, memory 1 GB, hardisk 80 GB, dan menggunakan program simplified system yang digunakan staff untuk pengaturan stok dan kasir sedangkan computer server menggunakan Pentium IV, memory 2 GB, dan hardisk 160 GB. Pada komputer front office berupa komputer client yang dapat melihat data data mengenai produk, dan jasa yang ditawarkan, serta terdapat program kasir untuk pembayaran. Toko Knalpot Competitive Bengkel khusus service Auto Design GR 1 INDRC DRC PT Rosella Autodesign Pasar barang bekas Inspire CK Toko Ban dan Velg Showroom Mobil Resmi Bengkel Car Audio System Gambar 3.13 Direct dan Indirect Competitor

22 59 CK Autosport = Rumah modifikasi berlokasi di jalan panjang. GR 1 Racing = Rumah modifikasi belokasi di kawasan kelapa gading. AutoDesign = Rumah modifikasi yang menjadi tempat acara MTV pimp my car Indonesia Berlokasi di daerah Arteri Pejompongan dan mempunyai cabang di Jembatan Besi. Inspire = Bengkel modifikasi berlokasi di daerah Arteri kedoya. PT Rosella Autidesign sebagai bengkel service sekaligus modifikasi mobil mempunyai banyak pesaing yang juga tentunya sangat berat, beberapa diantaranya seperti Auto Design yang berfokus pada bidang modifikasi mobil. Dan Permaisuri Automobile yang berfokus pada penjualan ban dan velg. Kedua pesaing tersebut mempunyai website yang masing masing untuk Auto Design dan untuk Permaisuri Automobile Conduct a Go/ No-Go Assessment (Keputusan untuk Go/ No-Go) Competitive vulnerability PT Rosella Autodesign mempunyai beberapa pesaing langsung yang sudah menerapkan e-marketing, diantaranya Auto Design, Permaisuri, Inspire motorsport, yang alamat website nya didapatkan melalui hasil wawancara langsung dan observasi di

23 60 internet Technical vulnerability PT Rosella Autodesign sudah memiliki sumber daya yang cukup kompeten untuk menerapkan e-marketing dimana karyawanya rata-rata lulusan S1. Selain itu karyawan PT Rosella Autodesign telah memiliki keahlian dalam menggunakan komputer, dapat dilihat dari telah digunakan sistem komputer dalam transaksi sehari-hari. Hal hal yang kami dapatkan dari hasil wawancara dan pengamatan langsung tersebut menjadikan peluang yang mendukung penerapan aplikasi e-marketing pada PT Rosella Autodesign. Magnitude of Unmeet need Dengan adanya E-Marketing PT Rosella Autodesign dapat mengatasi permasalahan yang dihadapi dalam pemasaran tradisional dimana, PT Rosella Autodesign tidak dapat menyediakan informasi yang up-to-date tanpa di batasi oleh ruang dan waktu, serta ketiadaan media diskusi. Semua masalah tersebut akan teratasi sehingga menjadi nilai positif dalam penerapan e-marketing di PT Rosella Autodesign. Interaction between segments Interaksi antar segmen perusahaan sangat kuat dikarenakan adanya interaksi yang tidak terpisahkan, dimana segmentasi PT Rosella Autodesign yang berkisar usia remaja dan eksekutif muda yang menggemari dunia modifikasi sering kali berbagi

24 61 informasi melalui forum diskusi serta disaat perlombaan. contoh forum diskusi : Hal tersebut menjadikan suatu kontribusi yang positif bagi penerapan aplikasi e-marketing pada PT Rosella Autodesign. Likely Rate of Growth PT Rosella Autodesign mengalami pertumbuhan yang cukup pesat dimana produk parts-nya makin bertambah dan jenis CBU-nya selalu habis terjual, serta ruang tunggu yang terdapat juga semakin nyaman dengan fasilitas home theater yang kami dapatkan data tersebut sesuai dengan hasil wawancara kami dengan manager PT Rosella Autodesign. Technological vulnerability PT Rosella Autodesign siap menerima E-Marketing karena sudah menggunakan teknologi komputer yang terhubung dengan intranet serta spesifikasi hardware yang cukup untuk penerapan aplikasi e-marketing, selain itu PT Rosella Autodesign juga menggunakan sistem absensi dengan sidik jari. Market Size Dalam hal ukuran pasarnya PT Rosella Autodesign hanya memfokuskan diri pada daerah Jakarta tapi tidak menutup kemungkinan akan melebarkan pemasarannya ke seluruh indonesia. Serta dilihat dari salah satu segmentasi pasar nya yang lebih terfokus pada remaja dan eksekutif muda yang menurut Media Index Wave 2, 2005 sebagian besar adalah pengguna

25 62 internet potensial. Hal tersebut cukup mendukung dalam penerapan aplikasi e-marketing di PT Rosella Autodesign. Level of Profitability Dari hasil wawancara PT Rosella Autodesign terus mengalami peningkatan keuntungan yang cukup signifikan. Salah satu penyebabnya nampak jelas dari terus meningkatnya penjualan mobil CBU, PT Rosella Autodesign sendiri mengakui bahwa stok mobil CBU mereka lebih cepat habis dari yang biasanya membutuhkan waktu sekitar 4 bulan sampai stok habis dan melakukan pememesanan kembali.

26 63 Faktor positif Faktor netral Faktor negatif Competitive vulnerability Technical vulnerability Magnitude of Unmeet need Interacti on between segments Likely Rate of Growth Technological vulnerability Market Size Level of Profitability Gambar 3,14. Go or Not GO

27 Formulating the Marketing Strategy Strategy offline Visi dan Misi Visi : Be The Number One Modification Workshop Misi: - Memberikan pelayanan terbaik - Menyediakan sumber daya manusia terbaik - Menyediakan peralatan terbaik - Memberikan kualitas modification yang terbaik - Ikut serta mengembangkan dunia modification di Indonesia Goal - Mendatangkan mobil CBU(Mitsubishi evolution 10) pertama di Indonesia - Memenangkan perlombaan Djarum Autoblackthrough yang akan di adakan di Jakarta tahun ini - Menembus target penjualan yang telah ditetapkan oleh HKS pusat - Menanamkan Brand Image PT.Rosella Autodesign dimata masyarakat - Memenangkan persaingan dari pesaing-pesaing sejenisnya Marketing Strategy Marketing product CBU Produk HKS

28 65 Service Parts modifikasi mobil Marketing promotion Memasang iklan melalui media cetak, website, expo, kontes modifikasi mobil. Garansi servis mesin mobil CBU km/ 1 tahun. Memberikan gratis tune up dalam penggantian oli merk tertentu. Memberikan stiker dan baju berlogokan PT Rosella Autodesign. Promosi dari mulut ke mulut Strategy Online Segmentasi Perubahan dalam karakteristik segmentasi karena menggunakan internet No Yes Perubahan ukuran pada segment Y e s N o pasar Market Expansion No Change Reclassified Expansion Market Reclassification Tabel 3.5 Segmentasi pada PT. Rosella Autodesign Dengan adanya website Rosella Autodesign, akan mengalami perubahan pada besarnya segmentasi pasar karena

29 66 jumlah calon pelanggan yang dapat dijangkau bagian marketing akan meningkat. Sedangkan karakteristik segmentasinya tidak mengalami perubahan karena Rosella Autodesign hanya menjual produk yang spesifik berupa jasa modifikasi, jasa servis, dan penjualan mobil CBU, sehingga karakteristik target pelanggan pada offline dan online tetap sama Targeting Kesamaan Pelanggan Pelanggan yang sama Pelanggan yang berbeda Keseluruhan Segmen Blanket Targeting New Opportunity Targeting Beachhead Targeting Bleed-Over Targeting Sebagian segment Tabel 3.6 Targeting pada PT. Rosella Autodesign Strategi PT. Rosella Autodesign hanya mencakup sebagian segmen, yaitu sebagian pelanggan lama menggunakan internet (online) dan sebagian lagi tidak. Sedangkan pelanggan baru menggunakan internet (online).

30 67 Karena itu PT. Rosella Autodesign menggunakan Bleed-Over- Targeting Positioning Kesamaan Pelanggan Pelanggan yang sama Pelanggan yang berbeda Keseluruhan Segmen Blanket Positioning New Opportunity Positioning Sebagian segment Beachhead Positioning Bleed-Over Positioning Tabel 3.7: Positioning pada PT. Rosella Autodesign Berdasarkan strategi targeting diatas,maka PT Rosella Autodesign menggunakan strategi Bleed-Over Positioning, dengan demikian posisi PT Rosella Autodesign adalah sebagai market leader. Usaha yang dilakukan oleh PT Rosella Autodesign yaitu mendatangkan mobil mobil CBU terbaru di Indonesia, memberikan konsep modifikasi yang unik dan up-to-date pada setiap pelanggannya, memberikan produk berkualitas tinggi pada jasa service nya. 3.6 Designing the Customer Experience Dalam website Rosella Auto Design, terdapat fitur yang diberikan untuk pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan Rosella Auto Design. Beberapa diantaranya seperti : testimonial, kritik dan saran, online support. Berikut ini adalah fitur-fitur yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan tiga tahap dari customer experience.

31 68 Stages What Rosella Auto Design Delivers Generic Desire Customer Experience Functionality Web yang user friendly Tampilan yang sederhana, serta kemudahan dalam melakukan navigasi. Loading yang cepat Tampilan yang langsung Intimacy Profile menampilkan informasi yang diinginkan oleh pengguna ( tanpa menggunakan jenis file seperti flash / animasi ) Menampilkan data perusahaan, sejarah singkat, fasilitas yang tersedia dan penghargaan yang telah diperoleh PT. Rosella Autodesign. FAQ Fitur yang digunakan untuk memudahkan pelanggan Customer Service Online mencari informasi yang biasanya ditanyakan oleh pelanggan. Pelanggan dapat berinteraksi secara langsung dengan customer service Rosella Autodesign.

32 69 Forum Pelanggan dapat berinteraksi dengan user yang lain untuk bertukar informasi. Search Pelanggan dapat mencari Promo News & Events Product informasi mengenai produk menurut kategorinya sampai ke tahap yang lebih spesifik (advance search). Memberikan informasi pada pelanggan tentang semua promosi yang terdapat di PT. Rosella Autodesign. Memberikan news & events terbaru mengenai kabar terbaru mengenai dunia otomotif. Memberikan informasi yang detil tentang informasi produk yang ditawarkan Rosella Auto Design. Compare Pelanggan dimudahkan dalam membandingkan produk dan CBU secara Modification umum. Melalui fitur ini, pelanggan

33 70 dibantu dalam menentukan parts modifikasi berdasarkan tipe mobil dan juga yang tersedia dan dibantu juga dengan informasi tambahan lainnya. Membership Data yang disediakan akan sesuai dengan segmen masing-masing user. Portfolio Berupa proyek proyek PT. Rosella Autodesign. Site map Newsletter Bantuan navigasi secara keseluruhan bagi pengguna website PT. Rosella Autodesign. Laporan berkala yang diberikan kepada Evangelism Testimonial membership Memberi kesempatan pelanggan memberikan untuk pengalaman Tell a friend terhadap PT. Rosella Autodesign. Memungkinkan pengunjung untuk mereferensikan

34 71 Comment website PT. Rosella Autodesign. Memberi kesempatan pengguna website untuk menmberi pendapat terhadap proyek-proyek PT. Rosella Autodesign. Tabel 3.8 Fitur Customer Experience Funcionality Web yang user friendly Website Rosella Autodesign dibuat dengan tampilan yang sederhana dan mudah untuk dioperasikan. Pengaturan gambar dan navigasinya dirancang dengan letak yang jelas dan tidak membingungkan sehingga pelanggan tidak membutuhkan waktu untuk mengerti cara mengoperasikan website Rosella Autodesign serta memudahkan pelanggan dalam mengeksplorasinya. Loading yang cepat Tampilan website dirancang dengan tidak menggunakan gambargambar animasi seperti flash dan untuk penggunaan gambar dalam web menggunakan format JPG, PNG,serta GIF, sehingga pelanggan dapat dengan cepat melihat isi dari website Rosella Autodesign tanpa harus menunggu terlalu lama.

35 Intimacy Profile Dalam fitur ini ditampilkan sejarah dan berbagai informasi mengenai perusahaan seperti fasilitas, alat yang tersedia, dan penghargaan. FAQ Fitur ini memberikan jawaban yang biasanya ditanyakan oleh pelanggan pada perusahaan. Customer Service Online Fitur ini diadakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan pertanyaan yang memerlukan respon cepat. Forum Fitur ini membantu pelanggan untuk saling berinteraksi dengan user yang lain sehingga dapat bertukar informasi. Search Melalui fitur ini user dapat mencari produk ( parts dan CBU ) yang terdapat pada PT. Rosella Autodesign, dan pencarian tersebut dapat dibuat lebih sepesifik melalui advance search. Promo Berupa promo-promo yang terdapat di PT. Rosella Autodesign. News & Event Dengan fitur ini pelanggan dapat mendapatkan informasi dan berita terbaru mengenai perusahaan. Product

36 73 Melalui fitur ini dapat menampilkan info dan spesifikasi mengenai produk yang terdapat pada PT. Rosella Autodesign yang dibagi menjadi parts, cbu, paket. Compare Pelanggan dimudahkan dalam membandingkan produk parts, paket,dan CBU mengenai informasi secara umum. Modifikasi Membantu pelanggan dalam menentukan parts modifikasi berdasarkan tipe mobil yang diinput oleh user dari list yang tersedia dan dibantu juga dengan informasi tambahan lainnya. Membership Dimana pelanggan yang sudah mendapatkan membership, ketika melakukan login informasi yang disediakan di halaman utama website akan disesuaikan dengan segmen perusahaan. Portfolio Menampilkan proyek proyek yang pernah diselesaikan PT. Rosella Autodesign, baik dari mobil pelanggan, mobil pameran maupun perlombaan. Site map Berupa informasi mengenai navigasi peta situs dari website PT. Rosella Autodesign secara keseluruhan. Newsletter Mengirimkan laporan berkala kepada konsumen mengenai promosi, news,events, yang di tawarkan.

37 Evangelism Testimonial Merupakan sarana bagi pelanggan untuk memberikan pengalaman setelah mengunjungi. Testimonial dapat diisi dan dilihat oleh semua pelanggan yang masuk ke website. Setiap testimonial yang masuk memerlukan persetujuan admin Rosella Autodesign, baru kemudian ditampilkan. Tell a Friend Memungkinkan pengunjung untuk mereferensikan website Rosella Autodesign. Cara mereferensikannya yaitu pengunjung dapat memasukan teman maupun rekannya sehingga Rosella Autodesign dapat mengirimkan pesan referensi tersebut. Comment Fitur yang memberikan kesempatan pengguna website untuk menyampaikan komentar nya terhadap proyek proyek PT. Rosella Autodesign yang tersedia.