BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN. ini bergerak di bidang distributor untuk produk produk Apple Computer.

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Profil Perusahaan PT. Padang Digital Indonesia yang berlokasi di Jalan Riau no. 16 Jakarta Pusat ini bergerak di bidang distributor untuk produk produk Apple Computer. Didirikan tahun 1985 sebelumnya PT. Padang Digital Indonesia, bergerak dalam penyedian sistem jaringan yang berskala besar. Salah satunya sebagai distributor untuk produk - produk perangkat komputer dan perangkat Printer Hewlett Packard, sebagai penyedia perangkat keras dan lunak, seperti produk - produk printer, komputer, supplies (toner, tinta, kertas, dan lain lain) dan beragam aksesoris pendukung. Menghadapi persaingan pasar yang semakin ketat, PT. Padang Digital Indonesia, memantapkan misi dan visi perusahan untuk menjadi sebuah perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (Customer Oriented Company). Di Tahun 1999 barulah PT. Padang Digital Indonesia melebarkan sayapnya untuk menjadi distributor resmi produk produk Apple Computer. PT. Padang Digital Indonesia menyediakan produk produk seperti, ipod, ibook, imac, PowerBook, PowerMac dan perangkat lunak seperti software - software dari produk Apple Computer. PT. Padang Digital Indonesia mendistribusikan produk produknya ke reseller reseller, mereka tidak langsung menjual ke customer. Melihat pangsa pasar yang cukup bagus di tahun 2004 PT. Padang Digital Indonesia membuat sebuah outlet yang berkembang hingga mempunyai tiga outlet yang di bernama ibox, ibox terdapat di tiga tempat yang pertama ada di Plaza Ex ntertainment, kedua di Ratu Plaza, dan yang ketiga di Puri Imperium Kuningan. 50

2 Struktur Organisasi Perusahaan Struktur organisasi merupakan kerangka pembagian tugas atau tanggung jawab dan wewenang setiap anggota organisasi. Struktur organisasi adalah alat untuk mencapai tujuan perusahaan, supaya sasaran tersebut tercapai, maka dalam pelaksanannya perlu dilakukan koordinasi yang baik, pemantauan jalannya organisasi perusahaan, evaluasi hasil hasil yang tercapai, program yang terarah dan terkoordinir. Untuk mengetahui dengan jelas, berikut ini akan disajikan badan struktur organisasi PT. Padang Digital Indonesia. Disertai dengan penjelasan mengenai tugas dan wewenang dari masing masing bagian. Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Padang Digital Indonesia

3 Wewenang dan Tanggung Jawab 1. Director Mengawasi langsung para manajer dan menerima laporan dari Marketing Manager, IT Support Manager, HRD Manager serta bagian Accounting dan Finance. 2. Marketing Manager Marketing Manager bertanggung jawab atas penjualan, serta program program penjualan perusahaan, serta mengawasi langsung para Manager Product dan Branch Manager. Me-report hasil penjualan dan dilaporkan ke Direktur. Manajer Product Bertugas untuk menjual produk dan mencapai target penjualan, dan juga memesan barang untuk kebutuhan penjualan, dan mencari produk - produk yang bisa dipasarkan. Branch Manajer Branch manajer bertanggung jawab atas cabang atau outlet yang dipimpin dan memberikan laporan ke marketing manager. 3. IT Support Manager IT Support Manager bertanggung jawab atas teknologi atau sistem informasi di perusahan dari menjaga jaringan hingga mengadakan pelatihan untuk para sales support dan penjelasan teknik produk. Mengawasi kerja dari technical support dan juga sales support.

4 53 Technical Support Technical Support bertugas untuk menjaga jaringan kantor, serta menjadi helpdesk jika ada karyawan mengalami masalah dengan komputer ataupun jaringan. Sales Support Sales Support bertugas disetiap outlet untuk membantu para sales dalam menerangkan suatu produk dan juga trouble shooting suatu produk. 4. HRD Manager Human Resource Department (HRD) Manajer, bertanggung jawab atas alat tulis kantor, perekrutan karyawan, dan mengatur keamanan, dan juga mengatur keluarnya kendaraan perusahaan. Supir Supir ada yang bertugas untuk keperluan marketing keluar kantor untuk meeting atau ke customer, dan ada juga yang bertugas sebagai delivery untuk pengantaran barang. Security Tugas dan wewenangnya adalah pengorganisasian dan pengawasan aktivitas yang berhubungan dengan keamanan perusahaan dan lingkungan sekitar perusahaan.

5 54 5. Finance dan Accounting Bertugas untuk mengawasi pembukuan harian secara keseluruhan. Menerima laporan yang menyangkut pengaturan keuangan. Penentu kebijakan akhir penggunaan dana atas kegiatan perusahaan. Gudang Bertugas untuk mengeluarkan barang berdasarkan faktur yang sudah ditandatangani oleh sales, mencatat barang keluar dan masuk. Membuat laporan bulanan stok barang ke bagian keuangan dan marketing. Mencatat dan melaporkan barang-barang yang kosong kepada atasan. Kasir Bertugas untuk membuat invoice penjualan dan membuat laporan keuangan setiap harinya yang ditujukan kepada bagian finance. 3.4 Framing The Market Opportunity Step 1 : Investigate opportunity in an existing or new value system Peluang adalah sesuatu yang datang dari luar perusahaan dan dapat memberikan nilai positif serta keuntungan bagi perusahaan. Berikut ini merupakan peluang yang dapat dimanfaatkan bagi PT. Padang Digital Indonesia, yaitu : Tingkat kebutuhan pasar terhadap produk Apple Computer semakin meningkat dilihat dari pengguna Apple Computer yang selalu meningkat tiap kuwartal.

6 55 Mac User (in milion) July'01 Oct'01 Jan'02 Apr'02 July'02 Oct'02 Jan'03 Apr'03 Jun'03 Dec'03 Jun'04 Jan'05 Apr'05 *Sumber Gambar 3.2 Grafik pengguna Apple Computer didunia Keamanan komputer menjadi alasan utama kenapa mereka memilih Apple Computer dibanding dengan PC. Faktor kestabilan dan desain itu yang membuat Apple Computer popular. Peningkatan penyelenggaraan pameran pameran Diadakannya pameran pameran seperti pameran komputer yang berskala besar di Jakarta Hall Convention Center. Pameran tersebut memberikan peluang bagi PT. Padang Digital Indonesia untuk memperkenalkan atau mempromosikan produk produk yang ada kepada pelanggan. Kemudahan akses internet didukung dengan biaya yang relatif murah. Seiring dengan perkembangan teknologi saat ini, internet merupakan media yang mudah diakses oleh pengguna. Di samping kemudahan mengakses internet, tarif yang dikenakan pun relatif terjangkau sehingga memungkinkan siapapun menggunakannya. Dengan kemudahan akses internet dan biaya yang relatif

7 56 murah maka memberikan peluang bagi perusahaan untuk memasarkan produk produk melalui internet. Meningkatnya jumlah pengguna Internet pada umumnya dan pelanggan Internet Service Provider (ISP) pada khususnya. Berdasarkan data statistik yang diperoleh dari APJII bahwa jumlah pemakai Internet di Indonesia sampai akhir 2004 adalah sebanyak 12 juta orang. Tahun Pelanggan Pemakai * * perkiraan s/d akhir 2005 (sumber : APJII) Tabel.3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet

8 Step 2 : Identify unmet or underserved needs 1. Menawarkan Produk Datang FaxLangsung By Phone By Phone 2. Memesan Produk Marketing Fax Copy Invoice dan Surat Keluar Barang Reseller 3. Mengantar Produk Gudang Invoice Untuk Ditagih Memberikan barang yang dikirim dan membuat Surat Jalan 4.Membeli Langsung Delivery 5. Membayar Cash Kasir Tagihan Transfer Kolektor Kredit Gambar 3.3 Proses Bisnis pada Sistem yang Berjalan Keterangan : Menawarkan produk : Proses penawaran dimulai dari kedatangan Marketing ke pelanggan maupun calon pelanggan perusahaan. Marketing menawarkan produknya dengan membawa katalog yang berisi informasi mengenai produk-produk yang dijual perusahaan, lalu

9 58 Marketing ada pula yang menawarkannya melalu telepon, fax maupun dikarenakan banyak pelanggan yang berada diluar jakarta. Memesan produk : Pelanggan melakukan proses pemesanan dengan tiga cara, yaitu dapat memesan melalui telepon, kepada Marketing atau melalui faximili dan . Mengantar produk : Setelah para pelanggan memesan barang dan mengirimkan PO (Purchase Order). Lalu marketing membuatkan invoice yang akan dikirim kepelanggan. Setelah pembuatan invoice, invoice dikirim ke kasir yang nantinya untuk menagih pelanggan dan copy-nya diserahkan ke gudang lalu disiapkan barangnya untuk dikirim. Dan pihak gudang membuatkan surat jalannya. Membeli langsung Pelanggan dapat langsung datang ketempat dan bertemu dengan marketing dan bisa melakukan pembelian dan bisa membawa barangnya langsung. Membayar Proses pembayaran dapat dilakukan dengan tiga cara, yaitu : - Tunai Pembayaran secara tunai langsung diberikan kepada Kasir, ini biasanya untuk pembelian langsung. - Kredit Pembayaran secara kredit diberikan melalui kolektor yang secara rutin mendatangi pelanggan.

10 59 - Via transfer Pembayaran via transfer dilakukan melalui rekening perusahaan. Bukti pembayaran tersebut diberikan kepada kolektor perusahaan. Untuk pelanggan luar Jakarta biasanya ditransfer dan bukti pembayarannya di fax dan diserahkan ke kasir. Kebutuhan kebutuhan yang tidak ditemukan, yaitu : Melakukan pemesanan lewat internet tanpa terbatas waktu. Dengan tingginya tingkat penggunaan internet, maka pemesanan produk juga dapat dilakukan melalui internet secara online, dimana pelanggan dapat memilih dan memesan produk produk yang akan dibeli melalui katalog yang tersedia di website. Hal ini juga didukung dengan meningkatnya pemanfaat jasa belanja online. Katalog atau brosur yang ada kurang up to date Produk produk yang ditawarkan melalui katalog atau brosur terkadan kurang up to date. Pelanggan menginginkan informasi yang lengkap dan up to date mengenai produk yang ditawarkan untuk mempermudah pelanggan dalam memilih produk. Interaksi Online antar pelanggan dan perusahaan Pelanggan dapat bertanya serta dapat membahas produk produk melalui forum dan juga bisa bertanya dengan customer support yang akan membantu dalam hal teknis maupun non teksnis.

11 Step 3 : Determine target customer segments Behaviour Order Geographics Phone Faximile Visit DKI Jakarta Surabaya Makasar Bali Tabel 3.2 Segmentasi Pelanggan Keterangan : = Main priority = Secondary priority PT. Padang Digital Indonesia terbentuk berdasarkan 3 faktor, yaitu : 1. Secara Geographics, faktor daerah dapat dibagi menjadi : DKI Jakarta Surabaya Makasar Bali 2. Secara Behaviour, cara pelanggan melakukan order dapat dibagi menjadi : Phone Faximile

12 61 Visit Berdasarkan gambar diatas, dapat disimpulkan bahwa perusahaan fokus pada pelanggan reseller (sesuai dengan target perusahaan) : Untuk Top Priority, reseller - reseller yang berada di DKI Jakarta, Surabaya, Makasar, Bali dan order yang dilakukan biasanyan melalui telepon, faximili, atau e- mail. Ini disebabkan karena PT. Padang Digital Indonesia merupakan perusahaan yang mendistribusikan produknya ke reseller reseller. Untuk Low Priority, reseller yang berada di DKI Jakarta, Surabaya, Makasar, Bali dan order yang dilakukan biasanya dengan datang langsung. Ini disebabkan karena pelanggan biasanya memesan produk dalam unit yang lebih kecil atau sedikit Step 4 : Assess resource requirements to deliver the offering 1. Customer Facing PT. Padang Digital Indonesia telah memulai usahanya di bidang distributor untuk produk produk Apple Computer kurang lebih 20 tahun. PT. Padang Digital Indonesia merupakan salah satu perusahaan distributor Apple Computer yang ternama di Jakarta yang menyediakan produk produk Apple Computer seperti ipod, ibook, imac, PowerBook, PowerMac dan perangkat lunak lainnya. Luas usaha PT. Padang Digital Indonesia masih menitikberatkan pada reseller reseller tetap yang berada di Jakarta atau luar Jakarta seperti Surabaya, Makasar dan Bali. PT. Padang Digital Indonesia terus berusaha melakukan pengembangan dan peningkatan

13 62 pelayanan, sehingga citra PT. Padang Digital Indonesia di mata masyarakat dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan. 2. Internal Sumber daya internal yang dimiliki oleh perusahaan terdiri dari : Sumber daya manusia Sumber daya manusia merupakan sumber daya yang paling penting bagi perusahaan karena segala kegiatan pada perusahaan tidak akan berjalan dengan baik, jika tanpa adanya sumber daya manusia yang handal. Perusahaan mempekerjakan 100 orang karyawan yang terampil dan memiliki kemampuan di bidangnya masing masing sehingga PT. Padang Digital Indonesia dapat bertahan hingga saat ini dan semakin berkembang mengikuti zaman. Keinginan perusahaan untuk menjadi yang terbaik di dukung oleh sumber daya manusia yang baik pula. Dengan adanya bagian pemasaran yang terdiri dari manajer pemasaran dan beberapa staff. Bagian pemasaran mendukung kegiatan operasional perusahaan dalam kegiatan penjualan, yang bertugas mengatur hal hal yang berhubungan dengan penjualan. Pemasaran beruhubungan juga dengan pelanggan dalam mempromosikan dan memasarkan produk produk serta layanan sehingga mereka memahami kebutuhan pelanggan dan dapat memberikan hasil yang baik serta menghasilkan banyak keuntungan bagi perusahaan. Keuangan Perusahaan memerlukan modal yang besar untuk menjalankan usahanya. Modal tersebut digunakan untuk seluruh kegiatan operasional perusahaan

14 63 seperti biaya kegiatan promosi, dan biaya biaya lainnya. Dengan modal yang sangat besar maka diharapkan adanya keuntungan yang besar pula. Semakin meningkatnya keuntungan perusahaan, mendukung perusahaan untuk mengembangkan usahanya. Sampai sekarang kondisi keuangan perusahaan berjalan dengan baik dan telah mendukung perkembangan usaha yang berjalan selama ini. Teknologi Sistem yang berjalan di perusahaan sudah terkomputerisasi, dimana data data perusahaan sudah terkoneksi melalui jaringan yang berada dalam ruang lingkup satu kantor. Perusahaan belum memanfaatkan teknologi komunikasi dengan pelanggan dan pemasok hanya melalui telepon dan faksimili saja. Tetapi pemanfaatan teknologi sudah dapat mendukung kegiatan operasional perusahaan menjadi efektif dan efisien. 3. Upstream Pada kenyataannya, perusahaan belum mampu untuk memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan jika hanya dengan mengandalkan sumber daya internal yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh karena itu, dibentuklah kerjasama dengan beberapa perusahaan, seperti : Apple Asia di Singapura PT. Padang Digital Indonesia menjalin kerjasama dengan perusahaan Apple Asia yang berada di Singapura dimana perusahaan Apple Asia ini menyediakan berbagai macam produk produk Apple Computer seperti ibook, ipod, dan lain lain. Apple Asia ini merupakan pemasok (supplier)

15 64 terbesar pada saat ini karena hampir 70% produk produk yang ada di PT. Padang Digital Indonesia berasal dari Apple Asia. Belkin, Griffin, dan Capdase Ketiga perusahaan tersebut merupakan perusahaan aksesoris untuk ipod di bidang casing Step 5 : Assess competitive, technological and financial attractiveness of opportunity Gambar 3.4 Diagram Competitive Intensity 1. Competitive Intensity Direct Competitor Perusahaan perusahaan yang menjadi direct competitor (pesaing langsung) bagi PT. Padang Digital Indonesia adalah ECS, Sistech Harisma.

16 65 Perusahaan perusahaan tersebut menjadi direct competitor bagi PT. Padang Digital Indonesia karena alasan alasan berikut : Mereka bergerak dalam bidang usaha yang sama, yaitu distributor. Mereka menawarkan produk yang sama, antara lain produk Apple Computer. Mereka memiliki segmentasi pasar yang sama, yaitu reseller. Mereka juga menawarkan harga yang kompetitif. Indirect Competitor Perusahaan perusahaan yang menjadi indirect competitor (pesaing tidak langsung) bagi PT. Padang Digital Indonesia adalah : Istore, IBK, Apple Center. Perusahaan perusahaan tersebut menjadi indirect competitor bagi PT. Padang Digital Indonesia karena reseller reseller tersebut dapat order secara langsung ke Apple Asia. 2. Technology Vulnerability Dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan, PT. Padang Digital Indonesia memanfaatkan teknologi teknologi sebagai berikut : 38 unit Komputer 8 unit komputer Pentium I berbasis Windows unit komputer Pentium II & III berbasis Windows unit komputer Pentium IV berbasis Windows Unit Server - 1 unit Mail Server berbasis Windows 2000 Server digunakan sebagai mail server untuk perusahan.

17 66-1 Unit Ras Server berbasis Windows 2000 Server digunakan sebagai server untuk digunakan oleh akunting. - 1 unit Hp Proliant berbasis HP UX digunakan sebagai MFG Server berguna untuk mengecek stock secara Online - Server Program berbasis Netware Novell digunakan sebagai tempat penympanan data dan tempat Aplikasi Abi Pro yang digunakan oleh kasir untuk pembuatan Invoice. PT. Padang Digital Indonesia mempunyai 42 unit komputer. Masing masing komputer dihubungkan melalui jaringan client-server yang memungkinkan terjadinya transfer data antar komputer yang dapat diakses secara langsung oleh tiap bagian. 5 buah Router 7 buah Modem 15 buah Printer 2 buah Scanner 17 line Telepon 2 buah Mesin Faximili 1 buah Mesin fotocopy 2 Camera Digital 1 buah In focus untuk keperluan meeting atau peresentasi Teknologi-teknologi di atas yang digunakan oleh perusahaan tentu saja memberikan dampak yang baik bagi perkembangan usaha PT. Padang Digital Indonesia.

18 67 Teknologi-teknologi ini sangat membantu di dalam kegiatan operasional PT. Padang Digital Indonesia. 3. Microeconomics Dengan melihat teknologi yang digunakan oleh perusahaan dapat disimpulkan bahwa perusahaan telah mengeluarkan modal yang begitu besar. Tentu saja modal ini tidak akan terbuang sia-sia, mengingat teknologi-teknologi yang digunakan turut mendukung perkembangan perusahaan. Sejak awal berdirinya perusahaan hingga saat ini terlihat posisi keuangan yang stabil. Keuntungan yang dihasilkan oleh perusahaan cukup besar. Hal ini tentu saja didukung oleh ukuran pasar yang cukup besar terutama di wilayah Jakarta pada khususnya. Tidak mengherankan jika perusahaan mengalami kenaikan profit dari tahun ke tahun, mengingat makin bertambahnya pelanggan yang membutuhkan produk produk Apple Computer. Profit perusahaan yang terus meningkat dapat digunakan sebagai tambahan modal perusahaan untuk terus mengembangkan bidang usahanya agar posisi perusahaan tidak berada pada posisi yang sama ataupun berada di bawah para pesaingnya. Dengan keuntungan perusahaan yang terus meningkat, dapat dikatakan bahwa keuangan perusahaan dapat mendukung penerapan aplikasi e-marketing.

19 Step 6 : Conduct Go/No-Go Assessment Positive Factor Neutral Factor Negative Factor Competitive Vulnerability Magnitude of Unmet Need Interaction Between Segments Likely Rate of Growth Technological Vulnerability Market Size Level of Profitability Gambar 3.5 Overall Opportunity Assessment Berdasarkan gambar tersebut, PT. Padang Digital Indonesia memiliki beberapa faktor positif antara lain dapat mengetahui pesaing langsung dan tidak langsung yang bergerak dalam bisnis yang sama, perusahaan perlu untuk mengatasi kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi, pertumbuhan perusahaan yang terus meningkat karena bertambahnya pelanggan, pangsa pasar luas dan berkembang, dan keuntungan yang terus meningkat setiap tahunnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa perusahaan ini layak (Go) untuk mengembangkan e-marketing.

20 Formulating the Marketing Strategy Visi dan Misi Perusahaan Visi dari PT. Padang Digital Indonesia adalah menjadi perusahaan terkemuka yang terpercaya dan mampu melayani kebutuhan pelanggan akan produk produk Apple Computer serta mengedepankan kepuasan pelanggan. Misi PT. Padang Digital Indonesia adalah : Memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan. Mengadakan promosi dan pemasaran sehingga dapat meningkatkan jumlah pelanggan. Mengadakan pameran pameran besar. Menjadi distributor yang mampu bersaing dengan distributor yang lain yang ada di Indonesia. Memperhatikan kesejahteraan para karyawan, guna meningkatkan loyalitas karyawan kepada perusahaan Strategi Perusahaan Strategi Bisnis Unit Ada beberapa strategi yang dikembangkan perusahaan antara lain : 1. Service Memberikan pelayanan perbaikan Bila ada produk yang rusak, pelanggan dapat membawanya ke perusahaan untuk diperbaiki dengan dikenakan biaya perbaikan.

21 70 Memberikan garansi produk Perusahaan memberikan garansi produk selama satu (1) tahun. Bila produk yang dibeli pelanggan rusak, selama masih ada waktu garansi maka perusahaan akan memperbaikinya atau menggantikan dengan produk yang baru tanpa dikenakan biaya. Penyedian suku cadang. Perusahaan menyediakan suku cadang atau spare part guna menunjang untuk perbaikan produk produk Apple, yang di jamin ke asliannya. 2. Delivery: Produk yang dipesan pelanggan akan diantarkan satu hari setelah waktu pemesanan Strategi Marketing Place Strategi yang dilakukan perusahaan dalam rangka memperluas pangsa pasar perusahaan adalah dengan mendirikan outlet outlet di berbagai tempat untuk mempermudah pelanggan mendapatkan produk produk Apple Computer. Price Strategi pemasaran perusahaan dalam hal pricing yaitu dengan memberikan potongan harga (discount) berdasarkan kuantitas pembelian produk.

22 71 Product Strategi yang dilakukan adalah dengan menyediakan paket-paket yang dapat menarik pelanggan. Dan juga memberikan garansi dalam waktu 1 tahun, serta menggantikan produk yang rusak apabila terjadi kerusakan pada saat pengiriman. Promotion Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Padang Digital Indonesia yaitu dengan mempromosikan produk produk Apple Computer dan mengikuti pameran pameran. Menyebarkan brosur-brosur atau katalog serta pemasangan iklan di korankoran dan majalah. Titik berat strategi pemasaran PT. Padang Digital Indonesia adalah pada bidang promotion karena website ini bertujuan untuk mempromosikan perusahaan, yaitu dengan menyediakan pelayanan yang disediakan oleh perusahaan. Hal tersebut dikarenakan produk yang dijual perusahaan bukan merupakan produk yang dihasilkan perusahaan sehingga perusahaan pesaing lain juga menjual produk yang sama, oleh karena itu kami lebih menekankan pada promosi perusahaan dan bukan produk

23 Internet Marketing Strategy: Bricks and Mortar Segmentation for BAMs Moving Online Gambar 3.6 Brick and Mortar Segmentation Scenarios Segmentasi pada PT. Padang Digital Indonesia berada pada posisi Market Expansion, dimana karakteristik tidak ada perubahan tetapi besarnya segmentasi pasar mengalami perubahan yaitu peningkatan jumlah pelanggan. Dengan adanya pemasaran berbasis internet dapat mengatasi keterbatasan jarak dan waktu agar lebih efisien, sehingga dapat menjangkau pelanggan yang berada di Jakarta maupun luar kota Jakarta.

24 Targetting for BAMs Moving Online Gambar 3.7 Brick And Mortar Targeting Scenarios Target pasar PT. Padang Digital Indonesia berada pada posisi Blanket Targeting, dimana target pelanggan pada offline sama dengan online, yaitu reseller namun tidak menutup kemungkinan adanya segmentasi pelanggan di luar target segmen pasar PT. Padang Digital Indonesia.

25 Positioning for BAMs Moving Online Gambar 3.8 Brick And Mortar Positioning Scenarios and Guidelines Posisi produk PT. Padang Digital Indonesia sama dengan target pasarnya, yaitu blanket targeting dimana setelah perusahaan menerapkan e-marketing, selain pemesanan produk dapat dilakukan secara online, pelanggan juga tetap dapat memesan produk secara offline. Keuntungan tambahan yang dapat dihasikan perusahaan dengan menerapkan e-marketing yaitu akses yang mudah tanpa dibatasi oleh tempat dan waktu serta informasi dan spesifikaksi produk yang up to date.

26 Designing the Customer Experience Ada 3 langkah dalam menciptakan customer experience, yaitu: Stages Functionality Intimacy Generic Desired Customer Experience Menarik perhatian user User friendly Loading yang cepat Website dapat diandalkan dalam menyajikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Menyajikan informasi informasi terbaru. Fitur-fitur yang menarik Pemesanan online Mendapatkan informasiinformasi baru seputar produk dan penawaran. What PT. Padang Digital Indonesia Delivers Memberikan tampilan warna yang menarik Merancang design yang interaktif Bahasa yang mudah dimengerti Peletakkan menu yang konsisten Ukuran gambar yang ditampilkan tidak terlalu besar Informasi yang up to date Products Services News & Events Form Order Resellers Button log-in dan log-out Forum

27 76 Komunikasi mudah dilakukan melalui website. Pengguna merasa cocok dan mendapatkan keuntungan bila mengaksesnya. Feed back yang cepat. Merekomendasikan Pelanggan yang dapat memesan produk adalah pelanggan yang sudah melakukan registrasi. Adanya informasi mengenai limited product, yang menawarkan berbagai produk dengan persediaan terbatas dan penawaran produk baru. Forum Evangelism informasi PT. Padang Digital kepada orang lain Tabel 3.3 Tahapan Customer Experience Stage one : Functionality 1. Menarik perhatian user Memberikan tampilan warna yang menarik Tampilan warna yang kontras dengan konsep yang sederhana, dan juga website harus selalu dapat diganti desainnya oleh administrator agar user tertarik dengan tampilan website dan tidak merasa bosan. Merancang design yang interaktif Rancangan harus interaktif supaya user tertarik dengan tampilan site dan tidak merasa bosan. Dengan cara menambahkan gambar gambar sehingga user

28 77 tertarik melihat tampilan site yang dinamis, yang mana sewaktu waktu dapat dilakukan penggantian desain oleh administrator. 2. User friendly Bahasa yang mudah dimengerti Bahasa yang digunakan adalah bahasa yang dapat dimengerti oleh user agar user tidak mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi. Peletakkan menu yang konsisten Pengguna menginginkan kemudahan dalam mengakses setiap halaman website. Menu dapat diletakkan pada setiap halaman website untuk mempermudah pengguna mengakses halaman website lain tanpa harus balik ke awal halaman. 3. Loading yang cepat. Ukuran gambar yang ditampilkan tidak terlalu besar Membatasi jumlah objek yang muncul di menu Ada beberapa website yang membutuhkan waktu akses yang cukup lama, menyebabkan user tidak ingin mengakses kembali website tersebut. Hal ini disebabkan karena kapasitas ukuran gambar produk yang ditampilkan besar dan banyaknya penggunaan animasi. Untuk menghindari terjadinya hal tersebut, website yang dibangun harus memperkecil ukuran gambar dan mengurangi penggunaan animasi. 4. Website dapat diandalkan dalam menyajikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. 5. Menyajikan informasi informasi terbaru Informasi yang up to date

29 78 Supaya user tidak ketinggalan akan informasi mengenai produk - produk yang terbaru dari Apple Computer dan pameran pameran yang diadakan oleh PT. Padang Digital Indonesia. Dengan menyediakan halaman admin untuk mengupdate data-data secara real time Stage two: Intimacy 1. Fitur-fitur yang menarik Product and Services Produk-produk yang ditawarkan melalui brosur atau katalog terkadang kurang lengkap. User menginginkan informasi yang lengkap mengenai produk Apple Computer untuk mempermudah user dalam memilih. Melalui website, user dapat melihat produk yang ditawarkan oleh perusahaan secara detil. News and Events Bila ada informasi mengenai produk produk terbaru dari Apple Computer serta pameran pameran yang akan diadakan, PT. Padang Digital Indonesia perlu menginformasikannya kepada user. Informasi-informasi tersebut dapat ditampilkan pada website sehingga user dapat langsung melihat informasiinformasi terbaru atau pameran pameran yang ada. Hal ini lebih efisien dibandingkan dengan penggunaan katalog atau brosur. Form Order Website memberikan fasilitas form order agar user dapat langsung order kapan pun dan dimana pun mereka berada. Hal ini memudahkan bagi user untuk memesan, terutama bagi mereka yang berada di luar kota. Bagi user yang sudah

30 79 menjadi member dapat langsung order untuk melakukan pemesanan setelah mereka melakukan login. Resellers Website memberikan fitur reseller agar user mengetahui reseller reseller yang ada di Jakarta atau luar Jakarta. Hal ini memudahkan user untuk melihat langsung produk dari Apple Computer. Button Log-in and Log-out Website menyediakan button Log-in and Log-out. Bagi user yang ingin order atau mengetahui produk produk dari Apple Computer maka user harus terlebih dahulu melakukan registrasi. Forum Disediakan fitur forum sebagai media komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan Stage Three: Evangelism Forum Setelah user merasa puas dengan fasilitas layanan yang diberikan perusahaan, timbul keinginan mereka untuk menginformasikan hal tersebut kepada orang lain melalui fasilitas Forum. Dimana fasilitas ini juga merupakan media komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan.