BAB 3 PEMBAHASAN. CV. Bali Art merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang seni

Transkripsi

1 BAB 3 PEMBAHASAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan CV. Bali Art merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang seni dengan spesialisasi antara lain: Membuat patung bali, memasarkan kerajinan bali berupa aneka patung kayu,lukisan seiring berjalannya waktu perusahaan melakukan ekspansi dengan memasarkan aneka furniture jati dari Jepara. Berdiri sejak tahun 1989, Perusahaan yang didirikan oleh Bapak I Wayan Sabar ini pada awalnya beralamat di jalan puri mutiara cipete selatan, dengan hanya memasarkan kerajinan bali berupa aneka patung kayu. lalu seiring berjalannya waktu perusahaan melakukan ekspansi dengan memasarkan aneka furniture jati dari Jepara. Dan perusahaan pindah alamat ke jln. Saraswati no L36. Bali Art pun mengalami perkembangan dalam hal pemasaran, dengan bekerja sama Hotel Mulia dan Hotel Puncak Pas dan memasuki pasar eksport yaitu ke korea.bali Art selalu menawarkan customer mereka solusi terbaik dalam hasil Seni yang diinginkan. Kepuasan customer merupakan bentuk perhatian perusahaan untuk mewujudkan visi perusahaan yaitu sebagai perusahaan prioritas pertama yang dipilih oleh customer. Misi perusahaan adalah untuk mencapai standar dengan kualitas terbaik dan memberikan pelayanan terbaik untuk memberikan kepuasan terhadap customer. Bali Art berencana untuk memperluas pangsa pasarnya dengan menarik customer baru untuk meningkatkan omset yang dirasakan belum maksimal. Sehubungan dengan masalah yang dialami oleh Bali Art, maka diperlukanlah suatu aplikasi web untuk memasarkan produk-produk mereka lebih luas, yaitu dengan e-marketing. Dengan 1

2 2 adanya e-marketing, Bali Art berharap perusahaan mereka dapat menambah banyak customer baru dan meningkatkan volume penjualannya dan menjadi salah satu perusahaan kuat di Indonesia dan Asia dalam bidang Kesenian. Gambar 3.0 Structur Organization

3 3 3.2 Job desk Gudang: I. TANGGUNG JAWAB & WEWENANG : 1. Mengontrol keluar masuknya barang. 2. Menyediakan kendaraan untuk pengangkutan dan pengiriman barang. 3. Bertanggung jawab atas barang yang telah masuk maupun yang akan keluar. 4. Menyusun laporan untuk penecekan barang yang ada. Marketing ; TANGGUNG JAWAB & WEWENANG : 1. Membina hubungan yang baik dengan customer maupun calon-calon customer. 2. Menerima PO / gambar / sample dari customer. 3. Mengumpulkan data penjualan, mencatat, mengelompokan dan mengarsipkannya. 4. Bekerjasama dengan bagian-bagian lain untuk menyusun rencana dan melaksanakan kegiatan promosi.

4 4 Accounting; TANGGUNG JAWAB & WEWENANG : 1. Mengumpulkan data hasil dari penjualan. 2. Mencatat SPB dari bagian produksi 3. mengelompokan catatan dan mengarsipkannya untuk di rekap. 4. Bekerjasama dengan bagian-bagian lain untuk menyusun dan mengumpulkan hasil dari pencatatan. Produksi: TANGGUNG JAWAB & WEWENANG : 1. Bertanggungjawab atas semua kegiatan dan hasil produksi serta memonitor semua kegiatan kerja bawahan 2. Memaksimalkan kerja bawahan untuk memenuhi target produksi yang ditentukan oleh perusahaan. 3. Menerima gambar dari bagian Marketing dan menandatangani SPK dari bagian Marketing 4. Harus selalu mengimprove sistem kerja di bagian produksi untuk pencapaian target produksi.

5 5 Manager : TANGGUNG JAWAB & WEWENANG : 1. Mengontrol dan memeriksa hasil produksi per proses. 2. Bertanggungjawab atas hasil produksi dan alat ukur / kalibrasi. 3. Bertanggungjawab untuk identifikasi hasil produksi / finished good. 4. Memberi masukan-masukan berguna untuk peningkatan mutu produksi kepada bagian2 terkait. 5. Membuat laporan klaim-klaim dari customer dan hasil kerja tiap-tiap hari. 6. Membuat rekap laporan setiap akhir bulan. Siklus E-Marketing 3.3 Tahap 1: Framing The Market Opportunity (Menganalisis Peluang Pasar) Menyelidiki Peluang pada Sistem Nilai yang Ada atau yang Baru Internet sebagai media yang digunakan pada pembentukan komponen e- Marketing ini dapat menjangkau area pasar yang belum dicapai oleh CV. BALI ART ketika menggunakan teknik pemasaran yang lama. Dengan menggunakan internet sebagai alat pemasaran CV. BALI ART, maka peluang-peluang yang dapat dimiliki antara lain:

6 6 Penyebaran informasi secara luas mengenai barang yang ditawarkan pada sistem berjalan, CV. BALI ART hanya menggunakan metode penyebaran informasi melalui , telepon, dan relasi yang ada, hal ini kurang efektif karena dari segi besarnya cakupan pasar yang dapat diraih jika dilihat dari metode yang digunakan tidak terlalu luas sehingga kurang optimal. Pada sistem yang baru, penyebaran informasinya menggunakan layanan tambahan secara online, yang jangkauan pemasarannya lebih luas dan lebih efektif dari segi waktu dan biaya untuk menginformasikan produkproduk yang baru dikeluarkan maupun yang ada kepada customer. Kemudahan dalam mendapatkan informasi Pada sistem berjalan, komunikasi antara customer dan perusahaan dilakukan melalui telepon atau dari pihak perusahaan membuat janji pertemuan dengan calon customer untuk memberikan informasi langsung mengenai produk yang ditawarkan oleh CV. BALI ART. Kemudian perusahaan aktif menunjuk bagian Marketing untuk melakukan presentasi secara manual terhadap calon customer. Trapped Value Berdasarkan pengamatan dan kondisi lapangan bisnis yang ada pada perusahaan, maka keuntungan dasar yang dapat diperoleh perusahaan dalam menggunakan e-marketing adalah berupa trapped value. Keuntungan tersebut diperoleh dari penggunaan website yang menghasilkan efisiensi

7 7 biaya bagi CV. BALI ART dengan cara mengurangi biaya-biaya yang harus dikeluarkan untuk melakukan proses pemasaran seperti biaya untuk pencetakan brosur, biaya komunikasi via telepon, dan biaya transportasi staff Marketing untuk melakukan promosi. Dengan adanya sistem secara online akan memberikan efisiensi bagi CV. BALI ART yaitu dengan memperluas cakupan pemasaran serta menghemat waktu dalam melayani customer karena customer dapat memperoleh informasi secara lengkap dan up to date melalui internet tanpa harus datang langsung ke CV. BALI ART.

8 Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi A.Sistem Berjalan Gambar 3.1 Sistem Berjalan

9 9 Penjelasan gambar proses bisnis yang berjalan pada CV.Bali art : 1. A. pelanggan yang datang langsung akan dilayani oleh staff dari marketing untuk memilih barangnya yang akan dibeli bersama dengan bagian marketing untuk menjelaskan informasi barang yang akan dibelinya. B. Pelanggan yang order melalui telepon dapat memesan barang dengan cara menghubungi bagian marketing. 2. Bagian marketing akan menanyakan informasi barang, membuatkan purchase order dan menanyakan kesediaan barang kepada bagian accounting. 3. Bagian Accounting mencatat pesanan pelanggan yang akan diberikan kepada Manager berdasarkan purchase order. 4. berdasarkan purchase order pelanggan, manager akan memeriksa informasi barang dan stok barang dengan menghubungi bagian gudang. 5. Bagian gudang akan memberikan konfirmasi mengenai stok ketersediaan barang yang diminta oleh pelanggan kepada Marketing. 6. Apabila barang yang di inginkan pelanggan kehabisan stok pada gudang, maka manager akan membuat surat izin produksi kepada bagian produksi sesuai dengan purchase order.

10 10 7. Setelah barang pesanan pelanggan selesai di produksi maka bagian produksi akan membuat laporan barang jadi kepada manager. 8. Manager akan memberikan informasi kepada bagian marketing bahwa barang telah siap dan dicatat kedalam data pesanan pelanggan. 9. Bagian marketing akan memberikan konfirmasi ketersediaan barang pesanan pelanggan kepada pelanggan yang telah memesan barang. 10. A.Setelah mendapatkan informasi ketersediaan barang, maka pelanggan yang datang langsung akan melakukan pembayaran kepada bagian accounting. B. Pelanggan yang tidak datang langsung akan melakukan pembayaran melalui transfer bank. 11. Setelah mendapat bukti pembayaran, Bagian Accounting akan memberikan faktur pembelian kepada bagian gudang beserta barang untuk dikirimkan sesuai pesanan pelanggan 12. A.Setelah melakukan pembayaran, pelanggan yang datang langsung dapat mengambil pesanannya atau diantarkan ketempat sesuai pesanan pelanggan oleh bagian gudang beserta dengan faktur pembelian. B.Setelah melakukan pembayaran melalui Bank, pelanggan yang memesan barang melalui telepon akan diantarkan pesanannya sesuai tujuan beserta dengan faktur pembelian.

11 11 B. Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi Dilihat dari proses bisnis yang sedang berjalan tersebut terdapat beberapa kebutuhan customer yang belum terlayani atau terpenuhi oleh perusahaan seperti: Keterbatasan waktu dalam mendapatkan informasi terhadap produk dan jasa yang di tawarkan. Informasi tentang produk dan jasa hanya bisa didapatkan pada saat jam kerja saja. Belum adanya fasilitas yang dapat membuat customer up to date terhadap informasi terbaru dari perusahaan. Pengiriman contoh gambar produk yang diinginkan oleh customer yang memakan biaya dan waktu sehingga kurang efisien. Keputusan customer dalam melakukan pembelian produk dan jasa CV. BALI ART terdiri dari 2 tahap yaitu: Pre Purchase,Purchase dan Post Purchase Tahap Pre Purchase terdiri dari: Origination (kepentingan), Information Gathering (Mendapatkan Informasi), dan Evaluation (evaluasi). Tahap Purchase merupakan Buying Decision (Keputusan membeli). Tahap Post Purchase merupakan Buying Evaluation (Evaluasi setelah pembelian).

12 Gambar 3.2 Customer Mapping Process pada CV. BALI ART 12

13 Menentukan Target Segmen Pelanggan Segmentasi pasar pada CV. BALI ART menjadi dua yaitu berdasarkan: 1. Produk atau layanan Pembagian segmen berdasarkan produk atau layanan dibagi menjadi dua yaitu: masspro dan umum di mana massproduct merupakan spesialisasi produk yang dihasilkan CV. BALI ART yang berupa produk patung dan lukisan dengan kayu jati sedangkan umum merupakan produk yang dihasilkan di luar produk patung dan lukisan yang menggunakan bahan baku kayu jati contohnya: pagar, jendela dan pintu. 2. Firmografis Berdasarkan Firmografis, segmen customer dapat dibagi menjadi dua yaitu customer primer yang mempunyai kontrak kerjasama dengan CV. BALI ART seperti Hotel Puncak Pas dan Hotel Mulia Indonesia yang lebih sering memesan produk Patung Bali meskipun ada kalanya customer primer dapat memesan produk umum juga dan customer sekunder yaitu customer yang berada di luar kontrak kerjasama dengan CV. BALI ART dan biasanya melakukan pemesanan produk di kategori umum dan waktu pemesanannya tidak menentu.

14 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran Sumber daya yang dimiliki CV. BALI ART terdiri dari : - Customer Facing Nama CV. BALI ART dengan portfolio atau prestasi dari proyek yang telah dijalankan tentunya akan memberikan nilai tersendiri jika berhasil dipublikasikan kepada calon customer berikutnya. Dengan berbagai macam variasi produk yang ditawarkan, CV. BALI ART dapat membidik calon customer dengan tawaran yang tentunya dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Contohnya berdasarkan hasil wawancara, CV. BALI ART memperbolehkan calon customer untuk melakukan negosiasi harga terhadap setiap produk atau jasa yang diinginkan para customer dan bagaimana jenis patung dan jepara yang diminta. - Metode pemasaran CV. BALI ART pernah menggunakan metode pemasaran melalui Brosur,Telepon dan Kekurangan tersebut adalah: - Tidak On Time - Kurangnya informasi yang diberikan mengenai produk yang ditawarkan - Product tidak bisa dilihat secara detail

15 15 - Internal Resources Saat ini CV. BALI ART telah memperkerjakan 12 orang staff yang bekerja beserta 8 komputer yang siap dioperasikan selama 24 jam di bagian Office dan beberapa tenaga ahli di lapangan yang berjumlah kurang lebih 8 orang dibidang kesenian, bergerak di bidang produksi. Para tenaga ahli tersebut dipekerjakan sesuai dengan kapasitas pekerjaan yang diberikan, semakin berat pekerjaan yang diberikan maka semakin banyak tenaga ahli yang dikerahkan untuk melaksanakannya. - Upstream Resources CV. BALI ART memiliki hubungan kerja sama yang baik dengan para supplier-nya yaitu PT. Rizky Mulia, PT. Jepara, dan PT, Dharma. Apabila CV. BALI ART menghadapi masalah kekurangan bahan baku untuk membuat produknya, maka CV. BALI ART akan melakukan pemesanan langsung kepada para supplier-nya.

16 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari peluang Terdapat tiga area yang digunakan dalam menentukan karakter dan tingkat dari sebuah peluang Competitive Intensity Gambar 3.3 Competitive Intensity Pada tahap ini bertujuan untuk mengidentifikasi para pesaing bisnis dari CV. BALI ART. Pesaing akan dibagi ke dalam 2 kelompok yaitu: Direct Competitor dan Indirect Competitor.

17 17 Lingkaran pertama (lingkaran terdalam) menjelaskan tentang aktivitas yang dilakukan customer di dalam sistem pemasaran, dimulai dari perusahaan memberi informasi seputar layanan yang dibutuhkan oleh customer, kemudian melakukan kontak dengan customer untuk mengikuti prosedur selanjutnya. Lingkaran kedua menjelaskan tentang Direct Competitor atau pesaing langsung. Yang termasuk di dalam Direct Competitor adalah para kompetitor dengan segmentasi pasar yang sama, yang langsung bersaing dengan CV. BALI ART dalam menjual produk ke customer yang sama. Beberapa yang merupakan pesaing utama di antaranya adalah CV. Dewata Art sebuah perusahaan yang juga memproduksi Patung Bali. Perusahaan sejenis lainnya yaitu CV.Topan Diof dan CV.Puspa Sari. Pada lingkaran terakhir adalah Indirect Competitor, merupakan pesaing yang bergerak dalam bidang Kesenian yang berbeda namun memiliki layanan atau produk yang hampir sama. Berdasarkan hasil pengamatan dapat diidentifikasikan perusahaan tersebut adalah Derpatement Store, sebuah perusahaan yang bergerak.di bidang Perabotan rumahan. Perusahaan ini memiliki target pasar yang sama dalam hal pembuatan patung dan lukisan, namun sangat berbeda dengan statement bidang bisnis utama yang dijalankan.

18 18 Technologi Vulnerability Dalam menjalankan proses bisnisnya, kehadiran teknologi sangat berperan dalam mendukung kegiatan operasional sehari-hari CV. BALI ART,Teknologi yang digunakan terdiri dari: o Hardware Terdiri dari Komputer 4 unit yang terbagi ke: - Bagian Marketing :2 Komputer - Bagian Produksi :1 Komputer - Bagian Gudang : 1 Komputer Semua unit komputer tersebut terhubung ke jaringan internet. Penggunaan internet dalam kantor biasa digunakan untuk berkomunikasi dengan Customer dengan mengirimkan yang dibutuhkan untuk memenuhi layanan permintaan yang diajukan oleh Customer. o Software Software yang digunakan adalah - Operating System Windows XP SP2 - Microsoft Office Corel Draw X o Peralatan Berat Peralatan berat yang digunakan adalah - Mesin stamping - Mesin bubut (lathe)

19 19 - Mesin pencetakan (plate) - Mesin bor (drilling) - Mesin pemotong (cutting) - Mesin penggilingan (milling) Microeconomics Kondisi dan pertumbuhan keuangan pada CV. BALI ART cukup baik, hal ini dapat terlihat dari persentase laba yang diperoleh oleh CV. BALI ART karena dari awal berdiri hingga saat ini tiap tahunnya memperoleh laba sebesar 15-20% dengan tingkat pertumbuhan laba sebesar 5% hingga saat ini Melakukan Penilaian Go/ No-Go Gambar 3.4 Go/No Go decision

20 20 Berdasarkan skema gambar diagram di atas maka kami menyimpulkan bahwa CV. BALI ART mampu untuk melaksanakan sistem pemasaran melalui internet. Competitive Vulnerability Faktor Competitive Vulnerability dinilai netral karena CV. BALI ART dapat mengidentifikasi siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan tidak langsung dan dari tiga pesaing langsung tersebut hanya terdapat satu pesaing langsung yang sudah bergerak ke arah online yaitu PT. GKD. CV. BALI ART masih mampu mengungguli 2 pesaing lainnya dengan bergerak ke arah online Technical Vulnerability Untuk teknis bisnis, CV. BALI ART memiliki management team yang sangat berpengalaman di bidangnya. Selain itu dengan adanya fasilitas komputer di internet, karyawan telah memiliki pengetahuan dasar akan penggunaan komputer dan internet sehingga dapat dipastikan para karyawan akan mengerti tentang teknis bisnis yang akan dijalankan. Untuk itu faktor ini dikategorikan ke dalam taraf positif. Magnitude of Unmet Need Pada CV. BALI ART, kebutuhan customer yang belum terpenuhi seperti pencarian informasi mengenai produk dari CV. BALI ART dan sistem pengiriman gambar produk yang diinginkan customer yang masih kurang efisien dan efektif. Alasan itulah yang membuat pengembangan e-marketing akan sangat membantu dalam penjualan sehingga faktor positif dapat diambil dalam variabel ini.

21 21 Interaction Between Segments Dalam hal interaksi antar segmen ini, CV. BALI ART termasuk dalam hal positif. Hal ini karena hubungan interaksi antar sesama customer CV. BALI ART tidak terjadi karena customer dari CV. BALI ART diperoleh sendiri oleh bagian Marketing dari CV. BALI ART. Likely Rate of Growth Tingkat pertumbuhan yang dimiliki CV. BALI ART terbilang positif. Hal ini dapat terlihat dari prestasi yang telah dicapai perusahaan, yang terlihat dari tingkat penjualan yang terus naik dari tahun ke tahun. Hal ini bisa lebih tinggi lagi jika didukung dengan sebuah sistem pemasaran e-marketing yang optimal. Technology Vulnerability Berdasarkan hasil pengamatan, kantor perusahaan telah memiliki kebutuhan dasar terhadap perangkat keras IT. Didukung dengan jaringan yang mendukung komunikasi perusahaan dengan internet. Hanya saja pengadopsian teknologi dan dampaknya terhadap perusahaan masih minim. Perusahaan hanya menggunakan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Office, namun belum menggunakan fasilitas pendukung bisnis seperti perangkat lunak yang mungkin dapat mendukung proses bisnis secara lebih spesifik. Hal ini akan menimbulkan kesulitan khususnya dalam penyimpanan dan pengorganisasian data yang ada pada perusahaan, terutama jika perusahaan nantinya akan tumbuh berkembang. Akan tetapi penerapan teknologi ini juga menimbulkan efek bagi CV. BALI ART dalam menerapkan e-marketing yaitu

22 22 kewajiban untuk mempekerjakan seorang web administrator untuk mengelola web dan penambahan pengeluaran untuk biaya operasional web. Untuk itu, faktor ini dinilai netral. Market Size CV. BALI ART memiliki market size yang belum begitu luas dikarenakan pemasarannya hanya di kota Jakarta saja. Dengan menerapkan situs web diharapkan akan menambah segmentasi pasar CV. BALI ART yang tadinya hanya berfokus pada Jakarta dan sekitarnya sehingga mencakup area yang lebih luas. Oleh karena itu market size CV. BALI ART tergolong positif. Level of Profitability Faktor ini dinilai positif karena saat ini perkembangan keuntungan penjualan yang dimiliki CV. BALI ART mengalami pertumbuhan yang meningkat dari tahun ke tahun walaupun sedikit mengalami penurunan pada tahun Dengan adanya strategi Marketing secara online, keuntungan yang akan diperoleh dapat lebih meningkat karena jangkauan pemasarannya menjadi lebih luas. 3.4 Tahap II : Formulating The Marketing Strategy (Menyusun Strategi Pemasaran) Pada tahap ini akan dijelaskan tentang penyusunan strategi pemasaran yang dibuat harus terintegrasi antara strategi pemasaran online dan offline.

23 Strategi Berjalan (Offline) Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan, yaitu: Product (produk) Produk jasa ditawarkan oleh CV. BALI ART terbagi menjadi 2 kategori yaitu masspro dan umum di mana massproduct merupakan spesialisasi produk yang dihasilkan CV. BALI ART yang berupa produk patung dan lukisan sedangkan umum merupakan produk yang dihasilkan di luar produk patung dan lukisan yang menggunakan bahan baku kayu contohnya: pagar, pintu, jendela. Pricing (harga) Harga-harga yang ditawarkan oleh CV. BALI ART bervariasi berdasarkan tigkat keunikan dari patung dan lukisannya, lama pengerjaannya, transportasi, packing, pajak, overhead (biaya lain-lain yang tak terduga) Place (distribusi) CV. BALI ART memilih lokasi di Tambun karena daerah tersebut merupakan kawasan industri yang berhubungan dengan bahan baku kayu sehingga menguntungkan CV. BALI ART yang bergerak di bidang jasa pembuatan produk dari bahan baku tersebut, akses mudah ke jalan tol sehingga memudahkan pengiriman barang ke Jakarta. Promotion (promosi) Promosi yang dilakukan CV. BALI ART adalah menghubungi langsung ke customer dengan cara mengirimkan Company Profile melalui atau melalui telepon.

24 Strategi Online Strategi pemasaran secara online memiliki 3 komponen utama yaitu sebagai berikut: A. Segmentation Gambar 3.5 Segmentation Diagram Segmentasi internet Marketing dari CV. BALI ART adalah Market Expansion, artinya dengan adanya implementasi e-marketing nantinya akan ada perubahan karakteristik dari segmentasi pasar yang mengalami perubahan pada ukuran pasar perusahaan. Kesimpulan dari Market Expansion yang harus dilakukan oleh CV. BALI ART adalah menerapkan pemasaran menggunakan website di mana website ini difokuskan pada pemberian informasi mengenai produk dan jasa yang disediakan oleh perusahaan. Dengan pemasaran melalui website ini diharapkan CV. BALI ART dapat melayani customer lama dengan lebih mudah.

25 25 B. Targeting Gambar 3.6 Targetting Diagram Berikut ini adalah strategi targetting Brick-and-Mortar pada CV. BALI ART. Sasaran online dari CV. BALI ART adalah Blanket Targeting karena target pasar yang dituju perusahaan tetap sama dengan target pasar saat offline tetapi segmennya dapat meluas. Hal ini membuat lebih banyak konsumen yang dapat dijangkau melalui internet.

26 26 C. Positioning Gambar 3.7 Positioning Diagram Strategi positioning yang akan diterapkan di CV. BALI ART adalah strategi Blanket Positioning. Strategi ini dipilih karena berdasarkan targeting yang dipilih sebelumnya, tujuan dari positioning ini adalah menampilkan penawaran kepada segmen customer yang sama tetapi ditambah dengan penggunaan internet untuk menambah kenyamanan dan kemudahan bagi customer dalam memperoleh informasi yang berkaitan dengan layanan produk dan jasa yang dimiliki perusahaan.

27 Tahap III: Designing The Customer Experience (Merancang Pengalaman Pelanggan) 1. Functionality Usability and Ease Of Navigation Pada website ini peletakan menu-menu dan tombol navigasi di tempatkan secara konsisten dan umum seperti pada kebanyakan website, dimana customer akan mudah mengerti dan tidak mengalami kesulitan dalam mengakses website. Bahasa yang digunakan untuk menggunakan website ini adalah bahasa Indonesia untuk isi, karena dengan penggunaan bahasa Indonesia diharapkan dapat mempermudah dan memperjelas penyampaian informasi kepada para customer, dan bahasa Inggris untuk menu, bahasa Inggris yang digunakan merupakan bahasa Inggris umum yang biasa digunakan pada website-website lain sehingga tidak akan menyulitkan orang awam. Speed Gambar-gambar yang dimasukkan kedalam website ukuran filenya sudah diperkecil tetapi tetap jelas untuk dilihat sehingga tidak membebani pada saat user melihat informasi yang disediakan, serta menggunakan spesifikasi server, koneksi internet, dan software yang baik sehingga pada saat customer mengakses website ini tampilannya akan terbuka dengan cepat.

28 28 Reliability Agar website ini dapat dipercaya, maka akan dilakukan update dan maintenance secara berkala. Jadwal maintenance akan diberitahukan di website melalui news. Security Agar website ini aman maka digunakannlah server yang sudah stabil sehingga pada saat diakses tidak terjadi kesalahan atau error. Keamanan alamat dan data dari customer akan disimpan dengan baik. Media Accessibility Website ini dapat diakses dengan berbagai macam browser. Hal ini dapat memudahkan user dalam mengakses situs web dan tampilan yang dari website akan tetap konsisten pada semua web browser. 2. Intimacy Customization Fitur customization tidak dicantumkan pada website, karena untuk saat ini proses navigasi seputar pembayaran melalui website belum mungkin dilakukan dengan media website. Communication Dengan website ini customer dapat secara langsung dimanapun dan kapanpun dapat bertanya secara langsung dengan menggunakan fasilitas online chat, dan apabila fasilitas online chat dalam keadaan status offline, maka customer dapat mengirim pesannya melalui contact us atau melalui Twitter dan Facebook susbscriber.

29 29 Consistency Memberikan tanggapan yang konsisten terhadap pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh customer. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi CV. BALI ART di mata para customernya, sehingga customer selalu merasa diperhatikan. Selain itu website ini juga menawarkan produk dan jasa yang sama seperti yang ada pada bisnis offline. Trustworthiness Untuk menumbuhkan rasa kepercayaan serta menjaga kepercayaan customer, maka disediakanlah about us yang menjelaskan tentang company profile. Informasi pendukung lainnya dapat ditanyakan secara langsung melalui menu online chat dan contact us Exceptional Value CV. BALI ART menjual dan membuat produk yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan customer. Customer juga diyakinkan bahwa produk dan jasa yang ditawarkan memiliki kualitas yang baik. Shift from Consumption to Leisure Activity Situs web CV. BALI ART memiliki fasilitas News untuk memberitahu informasi-informasi terbaru dari CV. BALI ART kepada Customer, lalu Testimonial sebagai sebuah fitur untuk memberikan masukan maupun review tentang produk dari CV. BALI ART.

30 30 3. Evangelism Taking the Word to the Market Website CV. BALI ART memiliki fasilitas News serta Facebook/Twitter Subscriber di mana Customer dapat berlangganan update terbaru tentang website CV. BALI ART. Active Community Membership Website CV. BALI ART memiliki fasilitas Testimonial di mana customer Dapat memberikan pesan dan kesan terhadap kualitas layanan dan produk yang dihasilkan oleh CV. BALI ART sehingga customer lain yang membaca pesan dan kesan tersebut dapat memberikan kepercayaan terhadap CV. BALI ART dalam melakukan pemesanan produk.