BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. bidang otomotif perbengkelan yang menyediakan jasa antara lain salon mobil,

Transkripsi

1 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan PT. Pendawa Auto merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang otomotif perbengkelan yang menyediakan jasa antara lain salon mobil, Sound system Balancing, Spooring, tune up, ban velg, cuci steam, pengisian nitrogen, over hool, dll yang berdiri pada tanggal 21 Agustus 2007 dan didirikan Oleh Bapak Huan Haf selaku direktur utama. PT. Pendawa Auto berlokasi di Jln.Peta Barat No. 72, Kalideres, Jakarta Barat. PT. Pendawa Auto merupakan pendatang baru, perusahaan yang menyediakan layanan otomotif (bengkel mobil) didaerah kalideres, namun dengan kinerja yang baik PT. Pendawa Auto dapat bersaing, bahkan dapat menyaingi dan unggul dari pada para pemain lama di dalam pasar pelayanan otomotif (bengkel). Sebagian besar pelanggan dari PT.Pendawa Auto merupakan pencinta otomotif. Dari tahun ke tahun perusahaan ini semakin berkembang dan memiliki posisi yang kuat di mata konsumen konsumenya yang semakin bertumbuh tiap tahunya. Selama mengembangkan Pendawa Auto, perusahaan selalu berpegangan pada prinsip mengutamakan kepentingan, kepuasan pelanggan, dan berusaha 65

2 66 untuk menerjemakan keinginan dari pelanggan pelangganya, yang menjadikan sebuah keunggulan perusahaan di bandingkan perusahaan lainnya. Adapun visi dan misi dari PT.Pendawa Auto yaitu : Visi : Menjadi perusahaan otomotif yang terdepan dan pilihan utama Misi : Menyediakan layanan yang terbaik bagi konsumen, memberikan pengalaman pelayanan yang paling mengesankan dan memberikan nilai dari layanan yang sesuai dengan uang yang di keluarkan Proses Bisnis Ada sejumlah proses bisnis yang dilaksanakan oleh PT. Pendawa Auto. Pada bagian ini akan di jelaskan secara rinci proses bisnis yang berlaku. Pihak ekternal yang terlibat dalam proses bisnis adalah : Proses Operasional Perusahaan Didalam proses ini terlebih dahulu pelanggan datang dan kemudian customer service menanyakan permasalahan yang di hadapi oleh pelanggan, customer service mencatat permasalahan yang di hadapi oleh pelanggan yang akan diserahkan kepada kepala bagian mechanic. Kepala bagian mechanic melakukan indentifikasi masalah mobil pelanggan tersebut dan menawarkan pemecahan masalah, diteruskan oleh konfirmasi persetujuan dari pelanggan. Setelah pelanggan menyetujui

3 67 pemecahan masalah tersebut, kepada bagian mechanic memberikan tugas kepada mechanic yang di dalam ahli permasalahan atau keluhan dari Pelanggan. Mechanic memberikan layanan terhadap mobil pelanggan dan di celah waktu pelanggan menunggu customer service menawarkan minuman dan makanan kecil bagi pelanggan secara gratis sebagai value plus dari perusahaan. Setelah layanan terhadap mobil pelanggan selesai, mechanic memberikan informasi kepada bagian kasir mengenai layanan yang telah di berikan terhadap mobil pelanggan. Bagian Kasir melakukan perhitungan biaya layanan yang telah diberikan kepada pelanggan dan memberikan tagihan kepada pelanggan. Kemudian pelanggan membayar biaya layana. Tahap selanjutnya kasir melakukan input data pembayaran yang dan memberikan bukti pembayaran kepada pelanggan. Ditahap selanjutnya data pembayaran yang telah di input oleh kasir di olah oleh bagian keuangan untuk kemudian dibuat laporan pendapatan perusahaan.

4 Struktur Proses Bisnis Operational Perusahaan, Sumber : PT.Pendawa Auto Keterangan Gambar : 1) Melakukan kontak informasi jasa yang di sediakan dan menyampaikan permasalahan yang di hadapi. Proses bisnis ini merupakan proses penyampaian informasi dari pelanggan kepada customer service. 2) Customer Service menyampaikan permasalahan dari pelanggan. Di proses ini customer service menyampaikan permasalahan yang di hadapi oleh pelanggan kepada kepala bagian mechanic.

5 69 3) Identifikasi masalah dan menawarkan penyelesaian masalah. Kepala bagian mechanic melakukan identifikasi masalah yang di hadapi oleh pelanggan dan menawarkan penyelesaian dari masalah tersebut, dan pelanggan melakukan pengambilan keputusan. 4) Mentukan mechanic yang sesuai dengan penyelesaian permasalah. Kepala mechanic menentukan mechanic mana yang sesuai untuk menyelesaikan permasalahan yang telah di identifikasi dan di setujui penyelesaiannya oleh pelanggan. Kemudian mechanic melakukan penyelesaian permasalahan tersebut. 5) Mechanic menyampaikan informasi kepada bagian kasir. Mechanic menyampaikan informasi kepada bagian kasir mengenai layanan layanan yang telah di berikan mechanic kepada mobil pelanggan 6) Kasir memberikan tagihan atas layanan yang telah di berikan. Kasir memberikan tagihan untuk pelanggan setelah layanan dari Pendawa Auto selesai.

6 70 7) Pelanggan membayar dan mengambil bukti pembayaran. Proses ini dilakukan setalah bagian kasir memberikan tagihan kepada pelanggan, pelanggan melakukan pembayaran dan mengambil surat bukti pembayaran 8) Bagian Kasir melakukan Input data pembayaran. Di proses ini kasir melakukan input data pembayaran dari pelanggan kedalam database keuangan. 9) Laporan Pendapatan Perusahaan Bagian keuangan mengolah data data yang berasal dari pembayaran pelanggan, yang kemudian akan di jadikan sebagai laporan dan kemudian diberikan kepada supervisor. 10) Laporan Kirnerja Perusahaan. Setelah data data keuangan dari bagian keuangan, supervisor membuat laporan kinerja perusahaan yang akan di berikan kepada Direktur Proses Pemasaran Perusahaan

7 71 Perusahaan melakukan proses pemasaran yang masih tradisional yaitu dengan promosi melalui media cetak (Koran, Majala, Tabloid, dan brosur) dan pemasaran mulut ke mulut. 3.2 Struktur Proses Pemasaran Perusahaan Sumber : PT.Pendawa Auto Keterangan : 1) Promosi Melalui Media Cetak PT.Pendawa Auto memasarkan produk dan jasa dengan memasangkan iklan di majala majala, tabloid, selebaran/brosur yang berisi tentang produk dan

8 72 jasa yang disediakan perusahaan, alamat perusahaa, dan nomor telephone yang dapat dihubungi. 2) Promosi Mulut ke Mulut Promosi yang dilakukan oleh pelanggan produk dan jasa perusahaan secara tidak sengaja, dimana mereka menceritakan pengalamannya menggunakan produk dan jasa yang di sediakan perusahaan dan menyarankan orang lain untuk mengkonsumsi atau menggunakan produk dan jasa dari PT.Pendawa Auto Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan Stuktur Organisasi

9 73 Gambar 3.3 Struktur Organisasi Sumber : PT.Pendawa Auto Uraian Pekerjaan 1) Direktur(Pemilik) - Pembiayaan keuangan perusahaan - Perancang strategi perusahaan - Pengambil keputusan

10 74 2) Investor - Pembiayaan keuangan perusahaan 3) Supervisor / Manager - Berkewajiban untuk mengawasi dan mengontrol aktivitas perusahaan dan kinerja bawahannya - Bertanggung jawab atas seluruh proses dan pelaksanaan kegiatan bisnis di perusahaan - Pengambilan keputusan di lapangan - Melakukan kontorol persediaan inventory perusahaan - Melakukan kegiatan pembelajaan inventory perusahaan - Implementasi strategi perusahaan 4) Kepala Keuangan dan Akuntansi - Mencatat setiap transaksi keuangan yang dilakukan dalam perusahaan - Mencatat pemasukan dan pendapatan perusahaan - Mencatat pengeluaran perusahaan -

11 75 5) Kepala bagian mechanic - Melakukan identifikasi masalah kendaraan customer dan mencari solusi pemecahannya - Menentukan mechanic mana yang dapat sesuai untuk pemecahan atau meberikan layanan terhadapt kendaraan customer 6) Customer Service - Memberikan layanan terhadap pelanggan melalui penyampaian informasi informasi yang tepat dan benar - Berusaha untuk memuaskan keinginan pelanggan 7) Bagian Akuntansi/Pembukuan - Mencatat penerimaan, pengeluaran, dan persediaan perusahaan - Mencatat pengeluaran dan penerimaan keuangan - Mengawasi setiap transaksi keuangan yang dilakukan 8) Bagian Kasir - Menerima pembayaran dari pelanggan - Input data pembayaran - Membuat tagihan bagi pelanggan

12 76 - Membuat bukti pembayaan 9) Mechanic - Melaksanakan semua perintah dan bimbingan dari kepala bagian mechanic - Melakukan proses pelayanan/service terhadap mobil pelanggan 3.4. Tujuan Perusahaan Tujuan dari PT. Pendawa Auto antara lain : Meningkatkan layanan bagi konsumen / pelanggan dan membentuk loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Meningkatkan profit maksimal untuk perusahaan. Menjadi perusahaan yang aktif dan bertahan dalam ruang lingkup usaha bisnisnya Analisis Masalah Beberapa masalah yang di hadapi oleh PT. Pendawa Auto antara lain : Pemasaran yang masih manual menggunakan media cetak dan mulut ke mulut sehingga waktu yang di gunakan tidak efisien.

13 77 Informasi tentang produk dan layanan yang kurang diketahui pelanggan dikarenakan kurangnya media untuk menyampaikan informasi informasi dari perusahaan Banyaknya pelanggan yang berpindah pada pesaing akibat proses penawaran dan informasi produk yang lama. Proses layanan kepada pelanggan masih sangat manual dan tradisonal Belum adanya wadah interaksi antara pelanggan pencita otomotif maupun pelanggan lainnya 3.6. Rencana Solusi Pemecahan Masalah Merancang situs komunitas elektronik sebagai wadah untuk mendukung secara pemasaran online Memaparkan informasi terntang produk dan layanan secara lengkap melalui website untuk keperluan informasi yang dibutukan pelanggan Menyediakan media interaksi online untuk para pelanggan lama maupun pelanggan baru