`BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN. PT. Warna Langgeng Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak dibidang

Transkripsi

1 `BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1. Sejarah Perusahaan PT. Warna Langgeng Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak dibidang percetakan, promosi, dan perdagangan. Adapun produk yang ditawarkan adalah mencetak dan promosi company profile pada calendar tahunan yang dapat berupa calendar dinding maupun meja, agenda, buku laporan tahunan, spanduk, banner, brochure, sticker, leaflet, phamplet, shopping bag, name card, invitation card, greetings card, serta menjual barang-barang promosi berupa mug/gelas, jaket, kemeja, jam dinding, topi, asbak, ballpoint, kaos, dan payung. Yang menjadi target pasar dari PT. Warna Langgeng Sejahtera biasanya merupakan perusahaan swasta, perusahaan negara, partai politik dan perorangan. PT. Warna Langgeng Sejahtera adalah perusahaan milik keluarga R. Ay. Sri B. Puntohadi dan putrinya Widi Dixsi Mayasari, S.T. dan saudara sepupunya yakni Palupi Rukmi Pinilih, S.E. Perusahaan yang berletak di jalan Mantri 1/124 B Kemayoran, Jakarta Pusat ini didirikan pada tanggal 2 Oktober 2009 di Jakarta sesuai dengan keputusan Menteri Hukum dan Asasi Manusia Republik Indonesia No. AHU-4788.AH tahun Bermula dari ide R. Ay. Sri B. Puntohadi selaku orang tua dari Widi Dixsi Mayasari, S.T. untuk membangun sebuah perusahaan percetakan, maka dibangunlah perusahaan PT. Warna Langgeng Sejahtera yang dipimpin langsung oleh beliau. Berdasarkan pengalaman beliau yang dulunya bekerja 54

2 55 diperusahaan dengan bidang yang sama dan memiliki banyak mitra kerja, maka beliau memberanikan diri untuk mencoba menawarkan produk perusahaan ke para mitra tersebut. R. Ay. Sri B. Puntohadi sudah memiliki banyak kenalan dari banyak perusahaan, melalui teknik pemasaran dan kemampuan anaknya dalam mendesain produk maka tidaklah sulit PT. Warna Langgeng Sejahtera untuk berkembang. Selain itu, pihak penyedia bahan baku juga menjadi faktor utama dalam menjalankan roda bisnis PT. Warna Langgeng Sejahtera, karena itu PT. Warna Langgeng Sejahtera memiliki dua vendor sebagai penyedia bahan baku utama yaitu Bintang Timur dan Surya Palace. Pada awalnya pelanggan PT. Warna Langgeng Sejahtera masih hanya beberapa saja, sebut saja PT. Bank DKI, Asuransi Binagriya Upakara dan Tunas Setia. Namun seiring berkembangnya waktu dan tim pemasaran yang giat dalam melakukan pemasaran, maka pelanggan PT. Warna Langgeng Sejahtera menjadi terus bertambah. Teknik pemasaran yang digunakan masih tergolong manual dan sederhana yaitu melalui door to door, penyebaran brosur dan membuat proposal kepada perusahaan atau pelanggan. Bisnis PT. Warna Langgeng Sejahtera semakin berkembang ketika pelanggan yang merasa puas dengan produk yang dibeli dari PT. Warna Langgeng Sejahtera. Pelanggan melakukan rekomendasi kepada rekannya sehingga PT. Warna Langgeng Sejahtera terjalin hubungan kerjasama dengan pelanggan lainnya. Saat ini PT. Warna Langgeng Sejahtera telah memiliki pelanggan dengan beberapa perusahaan yaitu PT. Bank DKI, Mandiri Sekuritas, Asuransi Binagriya Upakara, Asuransi Berdikari, Nusantara Card Semesta, KEB

3 56 Indonesia, ANJ Finance, Mandiri Investasi, dan Tunas Setia. Selain pelanggan yang disebutkan diatas, masih banyak terdapat para pelanggan lainnya Struktur Organisasi Struktur organisasi perusahaan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam menjalankan roda bisnis perusahaan, dimana dengan adanya struktur organisasi perusahaan yang jelas maka masing-masing pihak akan mengetahui peranan serta tanggung jawabnya. Berikut merupakan struktur organisasi perusahaan PT. Warna Langgeng Sejahtera : Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Warna Langgeng Sejahtera Keterangan : 1. Komisaris, memiliki peranan sebagai berikut : Memimpin dan memonitor perusahaan. Pengambil keputusan tingkat akhir.

4 57 2. Direksi, memiliki peranan sebagai berikut : Pengambil keputusan dalam setiap proyek perusahaan. Memiliki kewenangan untuk menentukan vendor yang akan bekerja sama dengan perusahaan. Merencanakan strategi bisnis jangka panjang. Menjalin kerja sama dengan vendor. 3. Wakil Direksi, memiliki peranan sebagai berikut : Melaksanakan proyek yang diterima perusahaan. Mengambil keputusan dari seluruh aktifitas operasional dan produksi perusahaan. Memiliki kewenangan merekrut, memberhentikan serta menentukan upah kerja karyawan. Menentukan budget harga yang dibutuhkan dalam sebuah proyek. 4. Manager Operasional, memiliki peranan sebagai berikut : Membuat laporan penjualan. Merekrut karyawan bagian operasional. Menentukan strategi pemasaran yang baik untuk perusahaan. Membuat brosur serta katalog produk yang akan dipasarkan. 5. Manager Produksi, memiliki peranan sebagai berikut : Membuat laporan stok bahan baku produk. Mengecek ketersediaan bahan baku produk.

5 58 Merekrut karyawan bagian cetak. Memonitor kegiatan percetakan. Mengambil keputusan dalam desain produk dan bahan baku produk. 6. Bagian Pemasaran, memiliki peranan sebagai berikut : Melakukan pemasaran ke setiap pelanggan. Menganalisa kebutuhan pasar dan membuat laporan kepada manager operasional. Membuat purchase order. Membuat surat jalan. 7. Bagian Administrasi, memiliki peranan sebagai berikut : Menerima purchase order yang diterima dari bagian pemasaran dan meneruskan kepada bagian produksi. Menerima transaksi pembayaran pelanggan. Memeriksa faktur dan membuat tagihan jatuh tempo. Melayani segala jenis tagihan yang berkaitan dengan kegiatan perusahaan. 8. Bagian Delivery, memiliki peranan sebagai berikut : Melakukan pengiriman produk kepada pelanggan. 9. Bagian Cetak, memiliki peranan sebagai berikut : Melakukan kegiatan percetakan produk dari bahan baku sampai ke barang siap jual.

6 59 Melakukan pengecekan kualitas produk yang siap jual. 10. Bagian Packing, memiliki peranan sebagai berikut : Melakukan pemisahan jenis produk. Melakukan pengemasan produk sesuai dengan jenisnya Sistem Pemasaran Pada proses pemasaran PT. Warna Langgeng Sejahtera menggunakan brosur sebagai alat untuk memasarkan produk produknya. Manager operasional akan membuat rancangan brosur dan mengirimkan ke Bagian cetak untuk dicetak, kemudian mengedarkan ke pelanggan yang bekerja sama dengan perusahaan. Brosur tersebut dicetak secara rutin setiap 3 bulan sekali. Meskipun brosur yang dibagikan dapat memberikan informasi mengenai produk produk perusahaan kepada pelanggan, namun informasi yang dicantumkan pada brosur tidak dapat diperbarui setiap saat, sehingga informasi yang dicantumkan pada brosur hanya berupa informasi informasi yang jarang diperbarui, seperti gambar produk, nama produk, kode produk, dan ukuran produk. Sedangkan informasi mengenai harga produk tidak dicantumkan pada brosur karena harga produk dapat berubah sewaktu waktu sesuai dengan kebijakan perusahaan. Berikut adalah rich picture dari proses pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Warna Langgeng Sejahtera.

7 60 Gambar 3.2 Rich Picture Pemasaran PT. Warna Langgeng Sejahtera Keterangan Rich Picture 1. Manager Operasional yang merancang dan menyetujui rancangan brosur yang dibuat dan diberikan kepada Bagian Cetak 2. Bagian cetak menerima rancangan brosur dan mencetak brosur sesuai yang dirancang. Lalu bagian cetak memberikan brosur kepada Bagian Pemasaran 3. Bagian Pemasaran akan menyebarkan brosur yang telah dibuat kepada Pelanggan 4. Bagian Pemasaran memberikan informasi tambahan mengenai produk via telepon kepada Pelanggan 5. Bagian Pemasaran memberikan informasi tambahan mengenai produk via kepada Pelanggan

8 Hasil Kuisioner Tujuan dari kuesioner ini adalah sebagai berikut : Mengetahui tingkat kualitas produk, harga dan pelayanan dari PT. Warna Langgeng Sejahtera. Mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan dari sebuah website. Dari kuisioner yang dibagikan kepada 50 responden, diperoleh data sebagai berikut : Nomor Pertanyaan Persentase 1 Apakah anda termasuk orang yang aktif dalam menggunakan internet? a. Ya b. Tidak 94% 6% 2 Apakah jenis pekerjaan anda? a. Partai politik b. Pegawai pemerintahan c. Pegawai swasta 3 Apakah menurut anda mudah untuk mendapatkan informasi melalui internet? a. Ya b. Tidak 4 Darimana biasa anda mendapatkan iklan di internet a. Iklan baris b. Forum c. Media social d. Lainnya 5 Apakah anda tergabung dengan sebuah komunitas/forum di internet? a. Ya b. tidak 6 Ketika anda browsing melalui internet, Anda lebih menyukai berkomunikasi mengenai suatu produk melalui apa? a. Sesama pelanggan b. Customer service 7 Apakah anda sering menggunakan jasa 9% 18% 23% 94% 6% 12% 36% 51% 1% 88% 12% 20% 80%

9 62 percetakan? a. Ya b. Tidak 8 Apakah anda telah mengenal percetakan PT. Warna Langgeng Sejahtera? a. Ya b. Tidak 9 Jika anda telah mengenal PT. Warna Langgeng Sejahtera, anda tahu darimana percetakan ini? a. Brosur b. Kolega c. Proposal 10 Jenis pesanan apa yang biasa anda pesan? a. Buku b. Kalender c. Banner d. Stiker e. Spanduk f. Kartu nama g. Lainnya 11 Untuk apa anda menggunakan jasa percetakan? a. Keperluan pribadi atau perorangan b. Keperluan promosi perusahaan organisasi 12 Apakah anda menginginka PT. Warna Langgeng Sejahtera memiliki website untuk mempermudah memperoleh informasi? a. Ya b. Tidak 13 Informasi apakah anda harapkan dari website PT. Warna Langgeng Sejahtera nantinya? a. Detail produk yang ditawarkan b. Tampilan website yang menarik c. Akses website yang mudah d. Memberikan contoh-contoh layout yang menarik 14 Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera? a. Sangat baik b. Baik c. Kurang baik 94% 6% 87% 13% 58% 24% 18% 22% 14% 14% 15% 18% 17% 1% 16% 84% 96% 4% 32% 29% 27% 12% 12% 88% 0% 15 Bagaimana kualitas pelayanan yang ditawarkan

10 63 oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera? a. Sangat baik b. Baik c. Kurang baik 16 Bagaimana kualitas harga yang ditawarkan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera? a. Sangat terjangkau b. Terjangkau c. Kurang terjangkau 17 Pelayanan apa yang diharapkan dari perusahaan percetakan a. Pengerjaan cepat dan tepat waktu b. Pengiriman yang tepat waktu c. Pelayanan yang ramah d. Hasil cetakan yang berkualitas 18 Ketika anda mengunjungi website, fasilitas apa yang anda gunakan untuk membantu anda dalam mengajukan pertanyaan pada perusahaan a. Contact us perusahaan b. Chat online c. FAQ 17% 83% 0% 17% 83% 0% 24% 23% 17% 35% 79% 12% 9% Tabel 3.1 Hasil Perhitungan kuisioner pelanggan PT. Warna Langgeng Sejahtera Kesimpulan dari Hasil Perhitungan Kuisioner diatas antara lain : Sebagian besar responden telah mengenal produk perusahaan PT. Warna Langgeng Sejahtera dari kolega dan kebanyakan dari perusahaan yang menggunakan produk tersebut. Sebagian besar responden membutuhkan informasi mengenai detail produk apa saja yang disediakan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera, seperti kategori produk, gambar produk, harga produk dan spesifikasi produk. Dalam berkomunikasi mengenai produk, sebagian besar responden lebih senang berinteraksi dengan customer service dibanding dengan sesama

11 64 pelanggan. Oleh karena itu, fitur seperti contact us dan comment produk cocok apabila terdapat di dalam sebuah website Membentuk Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity) Dalam membentuk peluang pasar akan menggunakan metode 6 langkah yang dapat membantu mengevaluasi peluang yang ada, yaitu : 1. Menyelidiki peluang yang ada atau baru dalam sistem. (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) Berdasarkan analisis yang dilakukan pada PT. Warna Langgeng Sejahtera, maka peluang yang akan dimiliki oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera dengan menerapkan sistem e-marketing adalah hybrid value. Berikut ini merupakan peluang-peluang pasar hybrid value yang dapat terbentuk, yakni : Merubah penentuan harga yang sudah ada. PT. Warna Langgeng Sejahtera memiliki berbagai macam produk serta berbagai macam bahan baku, setiap produk bisa diproduksi dengan menggunakan berbagai jenis bahan baku, hal ini dapat menghasilkan harga jual yang berbeda-beda bagi setiap jenis produk berdasarkan bahan bakunya. Selain adanya variasi harga terhadap barang, PT. Warna Langgeng Sejahtera juga mampu menciptakan variasi harga dari setiap jasa promosi yang ditawarkannya. Memungkinkan kemudahan akses. Dengan menggunakan sistem e-marketing, pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi dari produk yang ditawarkan PT. Warna

12 65 Langgeng Sejahtera melalui website yang akan dibangun. Jika pelanggan ingin mencari informasi seputar produk dan memilih bahan baku produk serta kombinasi warna dan jenis cat yang digunakan pelanggan hanya perlu mengakses website e-marketing PT. Warna Langgeng Sejahtera yang dapat diakses dimanapun dan kapanpun. Memperluas secara radikal. Saat ini PT. Warna Langgeng Sejahtera masih menggunakan sistem pemasaran secara viral (pemasaran via telepon, pemasaran dari relasi ke relasi), pemasaran melalui brosur-brosur yang disebarkan kepada calon pelanggan ataupun dengan menggunakan kartu nama yang diberikan kepada pelanggan. Dengan sistem pemasaran PT. Warna Langgeng Sejahtera saat ini tentunya pelanggan yang mengetahui akan keberadaaan serta produk yang ditawarkan PT. Warna Langgeng Sejahtera sangatlah terbatas, namun dengan menggunakan sistem e- marketing diharapkan dapat membantu PT. Warna Langgeng Sejahtera dalam meningkatkan cakupan pasar yang sebelumnya tidak tersentuh oleh perusahaan dan tentunya dengan biaya pemasaran yang lebih minim dibandingkan dengan pemasaran yang saat ini dijalankan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera. 2. Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi. (Identivy Unmed or Unserved Needs) Berikut ini merupakan kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi :

13 66 Keterbatasan dalam penyebaran informasi-informasi terbaru seputar produk yang ditawarkan PT. Warna Langgeng Sejahtera. Keterbatasan calon pelanggan dalam mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera. Apabila pihak pemasaran tidak melakukan pemasaran kepada calon pelanggan, maka kecil kemungkinan bahwa calon pelanggan untuk tahu produkproduk yang ditawarkan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera. Terdapat 3 tahap bagi pelanggan dalam memutuskan pembelian yakni sebagai berikut Pre-Purchase Tahap ini menjelaskan kepentingan pelanggan terhadap perusahaan yaitu pelanggan datang untuk memenuhi kebutuhannya dengan melakukan pembelian produk percetakan atau menggunakan jasa iklan yang ditawarkan perusahaan. Adapun produk yang ditawarkan terbagi menjadi beberapa kategori yaitu topi, gelas, kemeja, kalender, agenda, brosur, kartu nama, kartu undangan, kartu ucapan, shopping bag, phamplet, leaflet, dsb. Pelanggan bisa mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan melalui brosur yang dibagikan perusahaan, melalui telepon ataupun datang langsung ke perusahaan untuk melihat langsung contoh produk. Selanjutnya pelanggan akan melakukan evaluasi ketika melakukan pembelian, evaluasi yang dimaksud mencakup dengan tujuan pembelian produk, jenis produk, harga produk serta waktu pengerjaan yang dibutuhkan.

14 67 Purchase Pada tahapan ini faktor yang menyebabkan pelanggan dalam melakukan pembelian di perusahaan adalah karena kreasi desain yang ditawarkan perusahaan serta kemampuan perusahaan dalam menyediakan jumlah produk sesuai permintaan pelanggan. Post-Purchase Tahapan ini adalah tahapan dimana pelanggan telah melakukan pembelian dan merasakan kepuasan oleh produk yang dibeli dari perusahaan, selain dari produk perusahaan tetapi juga kualitas layanan yang diberikan menjadi nilai tambah tersendiri bagi pelanggan sehingga pelanggan tidak akan ragu dalam memberikan rekomendasi terhadap kerabat-kerabat lainnya. Pre-Purchase Purchase Post-Purchase Gambar 3.3 Diagram Keputusan Pembelian PT. Warna Langgeng Sejahtera

15 68 3. Menentukan segmen target pelanggan (Determine Target Customer Segments) Pembagian segmentasi pelanggan pada PT. Warna Langgeng Sejahtera pada demographic, behavioral dan occasion Demographic Merupakan pembagian segmentasi pelanggan berdasarkan kesamaan hal akan pekerjaan. Maksud dari kesamaan hal ini adalah setiap perusahaan yang selama ini menjadi pelanggan dari PT. Warna Langgeng Sejahtera mempunyai kesamaan yakni melakukan pembelian produk percetakan untuk promosi perusahaan, seperti bank yang membeli produk agenda, brosur, dan merchandise yang dapat berupa gelas, kaos, kemeja, dsb. Selain bank ada juga perusahaan swasta yang melakukan pembelian produk percetakan maupun periklanan untuk kepentingan perusahaan. Behavioral Merupakan pembagian segmentasi pelanggan berdasarkan kebiasaan pelanggan dari membeli dan menggunakan produk tersebut. Maksudnya adalah perusahaan yang membeli produk percetakan dengan tujuan untuk dijadikan merchandise kepada para pelanggannya atau bisa juga digunakan untuk keseragaman dalam penggunaan produk di dalam perusahaan tersebut. Contohnya adalah perusahaan yang membeli produk percetakan dalam bentuk kemeja digunakan sebagai seragam para karyawannya dan perusahaan yang membeli produk percetakan dalam bentuk merchandise seperti gelas, kalender, topi, dsb bisa

16 69 digunakan untuk dibagikan kepada pelanggan sebagai bentuk loyalitas dan rasa terima kasih dari perusahaan ke pelanggan. Occasion Merupakan pembagian segmentasi pelanggan berdasarkan situasi yang terjadi dan produk yang dibutuhkan pada saat itu. Pelanggan yang terbagi dalam segmentasi ini biasanya merupakan partai politik, apabila negara dalam kondisi pemilihan, pembelian produk percetakan dalam bentuk baju dan banner bisa dalam jumlah besar, karena akan digunakan untuk keperluan kampanye partai politik tersebut. 4. Menilai kebutuhan sumber daya untuk memberikan penawaran. Identifikasi akan kebutuhan sumber daya perusahaan yang dapat berpengaruh pada sistem online sangatlah dibutuhkan. Sumber daya perusahaan terbagi menjadi tiga yaitu : Customer facing PT. Warna Langgeng Sejahtera telah melayani pelanggannya sejak tahun 2009, walaupun terbilang masih berumur jagung namun PT. Warna Langgeng Sejahtera mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Hal ini disebabkan oleh saluran distribusi dan banyaknya mitra pelanggan yang bekerja sama dengan PT. Warna Langgeng Sejahtera sehingga menyebabkan pengalaman yang didapat dalam melayani pelanggan tersebut menjadi sebagai senjata utama PT. Warna Langgeng Sejahtera dalam memahami dan mengerti akan kebutuhan pelanggan.

17 70 Internal PT. Warna Langgeng Sejahtera terus mengikuti perkembangan teknologi dalam mengembangkan operasi internal perusahaan serta dalam mengembangkan produknya. Untuk bagian operasi internal sudah melalui sistem yang terkomputerisasi sedangkan dalam mengembangkan produknya juga melalui sistem desain yang terkomputerisasi seperti penggunaan software desain grafis yang diperlukan dalam melakukan desain produk dan periklanan melalui media banner. Upstream Dalam mendukung bisnis PT. Warna Langgeng Sejahtera sudah didukung oleh mitra kerjasama yang terpercaya yaitu melalui vendor kertas dan bahan baku yang sudah bekerja sama sejak tahun 2009 yaitu Surya Palace dan Bintang Timur. 5. Menilai faktor persaingan, teknologi dan keuangan (Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiviness of Opportunity) Dalam menilai faktor persaingan, teknologi dan keuangan terbagi menjadi 3 area dalam penentuan karakter dan tingkat sebuah peluang. Competitive intensity Dalam pengukuran intensitas kompetisi perlu diketahui kompetitor langsung dan tidak langsung PT. Warna Langgeng Sejahtera.

18 71 Indirect Competitor Putra Makmur Jaya Direct Competitor Snapy Subur Printing PT. PT. Warna Langgeng Sejahtera Gambar 3.4 Competitive Intensity PT. Warna Langgeng Sejahtera Lingkaran paling dalam yakni bewarna orange merupakan penjelasan kegiatan yang dilakukan pelanggan di sistem pemasaran PT. Warna Langgeng Sejahtera itu sendiri. Sedangkan lingkaran yang berwarna hijau menggambarkan direct competitor dari PT. Warna Langgeng Sejahtera yaitu pesaing atau kompetitor yang secara langsung dapat mengancam bisnis PT. Warna Langgeng Sejahtera karena adanya kesamaan dari segi tertentu. Kompetitor langsung PT. Warna Langgeng Sejahtera adalah Snapy dan Subur Printing. Snapy merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang percetakan secara digital. Dari segi bisnis yang dijalankan Snapy yaitu percetakan

19 72 dapat mengancam bisnis PT. Warna Langgeng Sejahtera karena bergerak di bidang yang sama. Sedangkan Subur Printing merupakan perusahaan percetakan yang bergerak dalam mencetak spanduk, banner, buku, dan kartu nama. Subur Printing bergerak dalam bidang yang sama seperti PT. Warna Langgeng Sejahtera sehingga menjadi Subur Printing menjadi kompetitor langsung dari PT. Warna Langgeng Sejahtera. Lingkaran paling luar yaitu lingkaran berwarna biru menggambarkan indirect competitor yaitu pesaing tidak langsung bagi PT. Warna Langgeng Sejahtera. Walaupun secara tidak langsung beregerak dalam bidan yang sama tetapi tipe competitor semacam ini cukup mengancam bagi perusahaan. Putra Makmur Jaya merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan barang promosi, souvenir, dan gifts. Dari segi bisnis yang dijalankan Putra Makmur Jaya yaitu sebagai distributor memang tidak bergerak dalam bidang promosi yang sama, namun karena masih bergelut dalam bidang promosi, Putra Makmur Jaya dapat menjadi pesaing tidak langsung bagi PT. Warna Langgeng Sejahtera. Technology vulnerability Pada faktor teknologi dapat di lihat dampak dari diterapkannya sistem e-marketing adalah masuknya teknologi yang baru ke dalam perusahaan

20 73 yaitu media pemasaran online. Serta penggunaan internet merupakan suatu keharusan bagi PT. Warna Langgeng Sejahtera, hal ini berguna untuk melakukan kontrol terhadap sistem online. PT. Warna Langgeng Sejahtera sendiri sudah didukung oleh hardware yang mendukung seperti penggunaan personal computer, printer, dan internet yang sudah memadai dalam menjalankan operasi internal perusahaan. Microeconomics Berdasarkan faktor ekonomi perusahaan, PT. Warna Langgeng Sejahtera terus menerus mengalami pertumbuhan ekonomi seiring berjalannya waktu dari tahun ke tahun. Namun pertumbuhan ini akan lebih meningkat apabila pemasarannya bisa lebih dimaksimalkan ke dalam area yang belum pernah disentuh atau tidak bisa dijangkau perusahaan saat ini. Dengan penggunaan sistem pemasaran online maka, PT. Warna Langgeng Sejahtera tentunya bisa memasarkan produknya ke seluruh nusantara dan bukan tidak menutup kemungkinan untuk membuka peluang bisnis export karena melalui media online PT. Warna Langgeng Sejahtera menjangkau seluruh pasar dunia. 6. Melakukan penilaian go/no-go (Conduct Go / No-Go Assesment) Hasil penilaian go/no-go pada PT. Warna Langgeng Sejahtera untuk melakukan penerapan sistem e-marketing adalah

21 74 Positive Factor Neutral Factor Negative Factor Competitive Vulnerability Technical Vulnerability Magnitude to Unmet Need Interaction Between segments Likely rate of growth Technological vulnerability Market size Level of profitability Gambar 3.5 Penilaian peluang go/no-go PT. Warna Langgeng Sejahtera Competitive Vulnerability Penilaian kompetitif perusahaan dinilai positif karena perusahaan mengenal dengan baik siapa saja pesaingnya, dan juga mengetahui bagaimana strategi yang diterapkan oleh pesaing perusahaan. Technical Vulnerability Untuk faktor teknikal, kemampuan PT. Warna Langgeng Sejahtera dinilai positif karena perusahaan memiliki karyawan yang sudah terlatih dalam menggunakan Personal Computer dan terbiasa dalam menggunakan internet. Magnitude to unmet need Faktor pemenuhan kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi dinilai positif karena dengan merancang sistem e-marketing diyakini dapat menjawab kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi.

22 75 Interaction between segment Faktor ini dinilai netral pada saat ini tidak adanya interaksi antar segmen yang satu dengan yang lain, diharapkan dengan merancang sistem e-marketing pada PT. Warna Langgeng Sejahtera dapat membina hubungan antar segmen juga dengan disediakannya fitur berupa testimoni dan shout box. Likely rate of growth Faktor ini dinilai netral karena menurut survey yang penulis lakukan, PT. Warna Langgeng Sejahtera bisa lebih meningkatkan pertumbuhan penjualan produk. Dikarenakannya dengan merancang sistem e- marketing pada PT. Warna Langgeng Sejahtera dapat meningkatkan pertumbuhan penjualan perusahaan serta memperluas segmentasi pasar yang sebelumnya belum terjangkau oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera. Technological Vulnerability Pada faktor ini perusahaan dinilai positif karena telah memenuhi pemenuhan syarat utama dalam menjalankan e-marketing yaitu terbiasa dalam menggunakan internet, serta memiliki perangkat untuk mengakses e-marketing tersebut yaitu berupa Personal Computer.

23 76 Market size Faktor ini dinilai positif karena dengan dibangunnya sistem e- marketing diharapkan dapat memperluas market size PT. Warna Langgeng Sejahtera. Level of profitability Faktor ini dinilai positif, karena perusahaan masih terus mengalami pertumbuhan dan diharapkan dengan dibanggunnya sistem e- marketing pada PT. Warna Langgeng Sejahtera dapat menambah tingkat pertumbuhan keuntungan perusahaan Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating The Marketing Strategy) Sebelumnya PT. Warna Langgeng Sejahtera melakukan pemasaran secara viral marketing, dengan harapan ingin membuat segmentasi pelanggan yang baru maka PT. Warna Langgeng Sejahtera ingin menggunakan sistem e-marketing. Dengan menjalankan dua sisi strategi pemasaran yaitu offline dan online, maka bisa digunakan strategi pemasaran yang meliputi keduanya yaitu strategi pemasaran brick and mortar. Hasil formulasi strategi pemasaran : A. Segmentasi Segmentasi e-marketing dari PT. Warna Langgeng Sejahtera adalah Market Expansion, karena tidak terjadi perubahan karakteristik segmentasi perusahaan tetapi mengalami perubahan pada ukuran pasar perusahaan.

24 77 Perubahan dalam Karakteristik Segmen Internet Gambar 3.6 Segmentasi Market Expansion PT. Warna Langgeng Sejahtera Hal ini disebabkan karena segmentasi karakteristik pelanggan yang online maupun offline sama, namun besar segmentasi pelanggan akan meningkat dari segi kuantitasnya, dengan bertambahnya jumlah pelanggan baru yang sebelumnya tidak terjangkau oleh pemasaran PT. Warna Langgeng Sejahtera. B. Targetting Sasaran online dari PT. Warna Langgeng Sejahtera adalah Blanket targeting karena target pasar yang dituju perusahaan tetap sama dengan target pasar saat offline tetapi segmentasi geographic perusahaan dapat meluas karena tingkat jangkauan pemasarannya yang semakin meluas.

25 78 Gambar 3.7 Skenario Blanket Targeting PT. Warna Langgeng Sejahtera C. Positioning Strategi positioning yang penulis pilih untuk diterapkan pada PT. Warna Langgeng Sejahtera adalah skenario blanket positioning. Gambar 3.8 Skenario positioning Blanket Targeting PT. Warna Langgeng Sejahtera

26 79 Skenario ini dipilih karena berdasarkan targeting yang dilakukan sebelumnya, tujuan dari positioning disini adalah menampilkan penawaran kepada segmentasi pelanggan yang sama, hanya saja dengan memanfaatkan keunggulan dari penggunaan internet, seperti kenyamanan dan kemudahan akses Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Costumer Experience) Pada tahap merancang pengalaman pelanggan, maka perlu diidentifikasikan pelanggan yang akan menggunakan website e-marketing yang dirancang nantinya, pelanggan ini bisa disebut sebagai user dan akan dibagi menjadi tiga tahapan yaitu : 1. Mengalami pengalaman yang fungsional Untuk mengalami pengalaman yang fungsional terdapat 5 karakteristik yang harus dipenuhi dalam perancangan pengalaman pelanggan, yaitu : Usability Dalam merancang sebuah website perlu diperhatikan keselarasan antara setiap menu yang ada dengan tombol navigasi yang disediakan. Letak menu di sebuah website harus di tempat yang umum, hal ini bertujuan untuk memudahkan user dalam menavigasikan website. Penggunaan bahasa dalam website haruslah konsisten, dalam perancangan website PT. Warna Langgeng Sejahtera akan menggunakan bahasa inggris, hal ini dikarenakan bahasa inggris merupakan bahasa internasional dan sudah global.

27 80 Speed Pada karakter ini, desain dan konten yang digunakan pada website sangat diperhatikan, hal ini dikarenakan kecepatan sebuah website dipengaruhi oleh konten website tersebut. Website yang dirancang nantinya akan menggunakan konten yang tidak terlalu besar, seperti penggunaan gambar yang dikonversikan terlebih dahulu agar menjadi lebih kecil sehingga diharapkan mampu meningkatkan kecepatan akses website. Reliability Pada karakteristik ini, konten website bisa diupdate menggunakan halaman admin yang disediakan. Hal ini bertujuan apabila nantinya pihak perusahaan ingin menambahkan atau merubah konten website, bagian admin yang ditunjuk bisa melakukannya tanpa perlu pihak developer merubah coding dasar dari website. Security Pada karakteristik ini, pihak perusahaan akan menjamin bahwa data pribadi pelanggan akan disimpan dengan baik dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga. Data pribadi tersebut hanya akan dimanfaatkan untuk keperluan PT. Warna Langgeng Sejahtera. Media Accesibility Karakteristik media accesibility dipertahankan agar tetap bersifat universal karena pada perancangan nantinya bahasa coding yang akan digunakan berupa coding pada umumnya yaitu PHP dan JQUERY.

28 81 Dengan menggunakan bahasa coding PHP dan JQUERY maka website PT. Warna Langgeng Sejahtera yang dirancang akan dapat diakses menggunakan browser Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer dan juga browser lainnya yang diinginkan untuk mengakses website PT. Warna Langgeng Sejahtera. 2. Mengalami pengalaman yang intim Pada tahapan ini perancangan yang harus dilakukan berdasarkan keinginan user yaitu aplikasi memiliki kemampuan untuk mengerti keinginan user. Customization Fitur customization tidak akan dicantumkan pada webpage user PT. Warna Langgeng Sejahtera, karena yang difokuskan pada website ini adalah pemasaran produk yang ditawarkan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera. Sebaliknya pada webpage admin PT. Warna Langgeng Sejahtera, admin dapat melakukan customization untuk bagian content website. Communication Pada sistem berjalan PT. Warna Langgeng Sejahtera penyampaian informasi hanya melalui telepon atau pelanggan datang langsung ke kantor dan mendapatkan informasi dari manager langsung. Dengan dibangunnya sistem e-marketing maka pelanggan dapat mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan PT. Warna Langgeng Sejahtera kapanpun dan dimanapun, jika ada pelanggan yang ingin bertanya langsung dapat pula memanfaatkan fitur online chat melalui

29 82 facebook messenger. Dengan adanya fitur ini maka diharapkan komunikasi perusahaan dengan pelanggan dapat berjalan baik. Consistency Dengan tampilan sederhana dan user friendly maka diharapkan pelanggan akan mendapatkan kenyamanan saat mengakses website dari segi tampilan hingga pelayanan yang akan diberikan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera sehingga memungkinkan pelanggan secara konsisten mengakses website e-marketing PT. Warna Langgeng Sejahtera. Trustworthiness Untuk membangun kepercayaan pelanggan maka akan disediakan halaman Contact us di website PT. Warna Langgeng Sejahtera. Halaman Contact us itu sendiri akan berisi informasi terkait mengenai perusahaan. Exceptional Value Dari segi produk yang ditawarkan oleh PT. Warna Langgeng Sejahtera maka akan pada halaman Detail Product akan diisi oleh informasi produk secara terperinci. Shift from Consumption to Leisure Activity Website yang dibangun nantinya akan membawa para pengunjung web untuk dapat mencari informasi produk secara terperinci, selain fitur online chat yang membuat pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan admin serta dengan para pengunjung online lainnya.

30 83 3. Mengalami pengalaman evangelism Pada tahapan ini user sudah mengalami pengalaman website yang interaktif dan mengintegrasikan dirinya terhadap perusahaan, sehingga user menjadi penyebar dan merekomendasikan merek dagang perusahaan terhadap setiap relasinya. Untuk mencapai tahapan ini setidaknya terdapat 2 kriteria yang harus dipenuhi, yakni : Menceritakan kepada pasar Pada website PT. Warna Langgeng Sejahtera akan disediakan fitur berbagi melalui jejaring social yang populer yaitu facebook dan twitter. Fitur ini dibangun untuk pelanggan yang ingin memberikan informasi kepada rekannya mengenai produk yang dtawarkan PT. Warna Langgeng Sejahtera melalui jejaring sosial media yaitu facebook dan twitter. Keanggotaan komunitas yang aktif Fitur testimonial disediakan pada website PT. Warna Langgeng Sejahtera untuk menampung segala bentuk testimonial pelanggan. Fitur ini diharapkan bisa menjadi tempat berkumpulnya komunitas bagi para pelanggan PT. Warna Langgeng Sejahtera.