Wawancara Terhadap Bapak Moch Badafi (Direktur Utama PT. Threechords. Systemindo) 1. Menurut Anda, apa saja faktor faktor yang menjadi kekuatan PT.

Transkripsi

1 L 1 Wawancara Terhadap Bapak Moch Badafi (Direktur Utama PT. Threechords Systemindo) 1. Menurut Anda, apa saja faktor faktor yang menjadi kekuatan PT. Threechords Systemindo dalam persaingan bisnis ini? Pelayanan pelanggan dan kualitas produk yang terbaik menjadi prioritas utama kami demi menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan ini. Hal lainnya, dalam penentuan harga penyewaan, kami memungkinkan adanya negosiasi. Harga dapat diatur agar saling menguntungkan. Kami juga memberikan diskon khusus pada pelanggan tetap. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai ataupun kredit. Selain itu kamu juga memiliki jaringan kerja sama yang luas dengan event organizer, stasiun televisi, mall, production house, bridal, properti dan lainnya. 2. Lalu apa saja faktor faktor yang menjadi kelemahan PT. Threechords Systemindo? Brand image perusahaan ini belum terlalu dikenal. Hanya kalangan tertentu saja yang mengenal brand image perusahaan ini. Proses pemasaran yang masih bersifat konvensional dimana mengandalkan penyebaran brosur dan sticker, serta mengandalkan word of mouth. Tidak ada strategi pemasaran yang gencar dilakukan. Serta daerah pemasaran yang kurang luas. Perusahaan ini juga tidak memanfaatkan teknologi secara maksimal dalam membantu proses bisnis. Pelanggan mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan.

2 L 2 3. Menurut Anda, faktor faktor apa saja yang menjadi peluang bagi PT. Threechords Systemindo? Banyak daerah atau pasar yang belum terjangkau oleh perusahaan ini. Itu menjadi salah satu peluang bagi perusahaan ini. Adanya penggunaan internet sebagai alat pemasaran. Jumlah pengguna internet di Indonesia yang meningkat dengan pesat setiap tahunnya. Hal lainnya karena kebutuhan akan teknologi untuk melakukan pekerjaan kantor, agar lebih efisien dan mengurangi penggunaan kertas. 4. Apa saja yang merupakan faktor faktor ancaman bagi PT. Threechords Systemindo? Ancaman bagi kami adalah banyaknya pesaing, baik yang sudah lama maupun yang baru. Pesaing baru ini menjadi pengaruh penting karena meningkatkan tingginya persaingan usaha. Adapun perusahaan EO yang awalnya menjadi rekanan kerjasama bagi perusahaan kami, namun mereka telah mengembangkan perusahaan mereka dan memiliki sound system tersendiri. Sehingga memutuskan hubungan kerjasama dengan PT. Three Chords Systemindo. 5. Bagaiman tingkat pertumbuhan pasar dari rental sound system yang bapak kelola ini? Tingkat pertumbuhan pasar pada industri ini dapat dikatakan sangat cepat. Hal ini dapat dilihat dari semakin meningkatnya permintaan untuk penyewaan sound system untuk acara acara seperti konser musik, pesta, dan lainnya. Selain itu, bisa dilihat juga dengan semakin meningkatnya persaingan dalam industri ini. Semakin

3 L 3 banyak rental rental baru yang bermunculan dan sangat potensial seperti Harry Kiss, Sumber Ria, dan lainnya. 6. Bagaimana posisi perusahaan ini terhadap para pesaing yang potensial seperti Harry Kiss dan Sumber Ria jika dilihat dari segi produk, harga, promosi dan pelayanan? Dari segi kelengkapan dan kualitas produk serta pelayanan, Threechords System bersaing ketat dengan para pesaing ini, artinya untuk kualitas dan kelengkapan produk serta layanan sama, sama sama bagus dan lengkap. Dari segi harga, rata rata menetapkan harga yang relatif sama, hanya untuk Sumber Ria menetapkan harga yang sedikit lebih tinggi daripada Threechords System maupun Harry Kiss. Dari segi promosi, Threechords System lebih terbelakang dibandingkan kedua pesaingnya karena Harry Kiss dan Sumber ria telah menggunakan website sebagai media promosinya. Kedua pesaing Threechords System ini dapat dibilang memiliki pangsa pasar yang lebih luas karena mereka telah memanfaatkan website sebagai media promosi. Dari segi segi lainnya seperti kesetiaan pelanggan dan kekuatan keuangan, Threechords System bersaing ketat dengan Harry Kiss dan Sumber Ria. 7. Bagaimana proses pemasaran yang dilakukan PT. Threechords Systemindo saat ini? Proses pemasaran perusahaan dilakukan dengan mengajukan proposal kerja sama dengan beberapa perusahaan seperti event organizer, stasiun televisi, mall, production house, bridal, dan lainnya. Kemudian apabila perusahaan tersebut

4 L 4 tertarik, dapat langsung menghubungi bagian pemasaran PT. Threechords Systemindo. Setelah itu, bagian pemasaran akan menjelaskan produk atau paket yang tersedia secara detail sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan membuat surat penawaran. Apabila pelanggan berminat, akan dilakukan negosiasi harga antara dua pihak, kemudian bagian pemasaran akan membuat surat konfirmasi. PT. Threechords Systemindo juga melakukan promosi dengan menyebarkan brosur dan stiker pada event yang sedang berjalan. 8. Bagaimana tahapan pelanggan dalam melakukan penyewaan di perusahaan ini? Sebelum melakukan penyewaan, pelanggan akan menghubungi PT. Threechords Systemindo untuk informasi tentang produk produk yang tersedia sesuai dengan kebutuhan pelanggan. PT. Threechords Systemindo akan memberikan informasi dan penawaran produk yang dibutuhkan pelanggan dalam bentuk fax ataupun . Setelah pelanggan melakukan evaluasi terhadap kesesuaian harga dan kebutuhan acara, maka pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui telepon atau datang langsung kekantor untuk melakukan penyewaan. 9. Apa saja segmentasi yang dituju oleh PT. Threechords Systemindo? Segmen pelanggan perusahaan terbagi menjadi pelanggan individu dan pelanggan perusahaan baik untuk tingkat penghasilan kecil, menengah, dan besar. Secara cakupan geografis, segmen pasar perusahaan berada di wilayah Jabodetabek. Untuk

5 L 5 bidang usaha, PT. Threechords Systemindo melayani penyewaan untuk berbagai bidang usaha seperti event organizer, bridal, production house, dan television. 10. Teknologi atau mesin apa sajakah yang digunakan PT. Threechords Systemindo? Perusahaan ini menggunakan komputer, mesin fax, telepon, scanner, dan mesin fotocopy. Teknologi yang digunakan masih tergolong standar. 11. Bagaimanakah market size dari PT. Threechords Systemindo? Perusahaan memiliki market size yang belum begitu luas karena kurangnya promosi yang dilakukan. Sekarang ini promosi yang dilakukan hanya menggunakan telepon untuk penawaran, referensi dari pelanggan (word of mouth), serta penyebaran brosur dan stiker. Maka kami ingin menerapkan website sebagai sarana pemasaran agar jangkauan pasar kami semakin luas, selain itu juga meningkatkan popularitas perusahaan dari para pesaing. 12. Setelah penerapan e-marketing, kira kira apa saja sasaran yang ingin dicapai? Kesimpulan jawaban adalah : Meningkatkan pendapatan Mengurangi biaya operasional dan komunikasi Membangun brand awareness Meningkatkan jumlah pelanggan

6 L 6 Meningkatkan loyalitas pelanggan Meningkatkan kepuasan pelanggan Membangun inovasi dalam layanan online Membangun hubungan baik dengan pelanggan Mengoptimalkan respon administrator untuk setiap pertanyaan yang diajukan melalui web Peringkat SWOT Keterangan : Mohon diisi dari peringkat 3 4 Peringkat 4 = Kekuatan Besar Peringkat 3 = Kekuatan Kecil Strengths (S) Peringkat Menawarkan produk dengan kualitas yang baik 3 Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas perusahaan agar 3 pelanggan mendapatkan kepuasan maksimal Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk pelanggan tetap 3 Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak 4 Keterangan : Mohon diisi dari peringkat 1 2 Peringkat 1 = Kelemahan Besar Peringkat 2 = Kelemahan Kecil

7 L 7 Weaknesses (W) Peringkat Brand Image yang belum terkenal 2 Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional 1 Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal 2 Daerah pemasaran kurang luas 1 Keterangan : Mohon diisi dari peringkat 1 4 Peringkat 1 = Respon luar biasa Peringkat 2 = Respon diatas rata-rata Peringkat 3 = Respon rata-rata Peringkat 4 = Respon jelek Opportunities (O) Peringkat Brand Image yang belum terkenal 4 Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional 3 Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal 3 Daerah pemasaran kurang luas 4 Threats (T) Peringkat Persaingan usaha yang semakin banyak 3 Munculnya pendatang baru yang potensial 2 Adanya EO yang menyediakan jasa penyewaan sound system 3 Perusahaan peasaing telah menggunakan website sebagai media 4 promosi

8 L 8 Competitive Profile Matrix Keterangan : Peringkat 4 = Kekuatan besar Peringkat 3 = Kekuatan kecil Peringkat 2 = Kelemahan kecil Peringkat 1 = Kelemahan besar Faktor penentu Bobot Three Chords Harry Kiss Sumber Ria keberhasilan Peringkat Peringkat Peringkat Kelengkapan dan 0, kualitas produk Harga yang 0, bersaing Promosi 0, Pelayanan 0, Pelanggan Tingkat 0, Penyewaan Pangsa Pasar 0, Kesetiaan 0, Pelanggan Kekuatan 0, Keuangan Total 1,00

9 L 9 Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) Keterangan : 1 = Tidak menarik 2 = Agak menarik 3 = Wajar menarik 4 = Sangat menarik Strategi-Strategi Alternatif Faktor-Faktor Kunci Bobot Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar Pengembangan Produk KEKUATAN AS AS AS Menawarkan produk dengan kualitas yang baik Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas perusahaan agar pelanggan mendapatkan kepuasan maksimal Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk pelanggan tetap Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak KELEMAHAN Brand Image yang belum terkenal Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal

10 L 10 Daerah pemasaran kurang luas 1,00 PELUANG Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia Peluang pasar masih banyak yang belum terjangkau Teknologi membantu perusahaan dalam usaha pemasaran Adanya tren pemasaran melalui internet ANCAMAN Persaingan usaha yang semakin banyak Munculnya pendatang baru yang potensial Adanya EO yang menyediakan jasa penyewaan sound system Perusahaan pesaing telah menggunakan website sebagai media promosi 1,00 Jumlah total nilai daya tarik 2,00

11 L 11 Kuesioner Analisis Kebuthan Pelanggan Responden yang terhormat, Kami memohon kesediaan Anda untuk mengisi beberapa pertanyaan dalam kuesioner berikut. Kuesioner ini akan digunakan sebagai bahan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi yang merupakan syarat kelulusan program Strata-1 (S1) Binus University. Penelitian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana masyarakat mengenal PT. Threechords Systemindo. Terima kasih atas partisipasinya dan ketersediaan meluangkan waktu mengisi pertanyaan dibawah ini. Dengan Hormat, Tim Peneliti

12 L Apakah anda pernah menggunakan jasa rental sound system? o Ya o Tidak Jika ya, jenis produk apa yang biasanya anda sewa? o Sound System (Speaker, Rigging, Band Equipment & Monitor System, Broadcast System, Mic) o Lighting System (Stage Lighting, Moving Head & Scanner, Effect, Laser) o Multimedia System (Screen, LCD Projector, Camera Shooting, Genset) o Lain Lain : 2. Apakah anda mengenal PT. Threechords Systemindo? o Ya o Tidak Jika ya, silahkan melanjutkan ke pertanyaan no. 4 dan seterusnya. Jika tidak, silahkan mengisi pertanyaan no. 3 dan tidak perlu melanjutkan kuesioner. 3. Apakah anda bersedia untuk menerima penawaran dari PT. Threechords Systemindo? Jika ya, silahkan cantumkan alamat Anda :. 4. Apakah Anda pernah mendapatkan promosi dari PT. Threechords Systemindo? o Ya o Tidak

13 L Berapa kali dalam sebulan Anda melakukan transaksi dengan PT. Threechords Systemindo? o Tidak pernah o Cukup ( 2 kali) o Sering (3 5 kali) o Sangat Sering (> 5 kali) 6. Tujuan Anda dalam melakukan transaksi adalah untuk kepentingan : o Pribadi o Event Organizer o Stasiun TV o Manajemen Mall o Bridal / Modelling o Property o Production House o Lain Lain 7. Seberapa mudah Anda menghubungi staff kami? o Sangat Mudah o Mudah o Sulit o Sangat Sulit

14 L Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan oleh PT. Threechords Systemindo? o Cukup bagus o Bagus o Sangat bagus 9. Bagaimanakah dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Threechords Systemindo? o Cukup baik o Baik o Sangat baik 10. Apakah Anda dapat dengan mudah memperoleh informasi tentang produk dan ketersediaan produk yang ingin Anda sewa? o Ya o Tidak 11. Apakah anda dapat menyampaikan saran, kritik, ataupun keluhan dengan mudah kepada PT. Three Chords Systemindo? o Ya o Tidak 12. Apakah Anda sering menggunakan akses internet? o Ya o Tidak

15 L 15 Jika tidak, lanjutkan ke pertanyaan 12 Jika ya, kegiatan apa yang paling sering Anda lakukan apabila mengakses internet? o Browsing o Chatting o Bermain game o Mailing o Lain lain 13. Menurut Anda, bagaimana jika kegiatan promosi dan penyewaan jasa PT. Threechords Systemindo didukung oleh teknologi internet? o Tidak mendukung o Cukup mendukung o Mendukung o Sangat mendukung 14. Apakah yang paling Anda harapkan jika PT. Threechords Systemindo memiliki web? o Menerima berbagai informasi dan promosi promosi secara online o Menyewa jasa secara online o Memperoleh layanan online o Lain lain

16 L Bagaimana situs web yang baik menurut Anda? o Waktu akses yang cepat o Mudah digunakan / User friendly o Detail Produk o Navigasi yang jelas o Informasi yang lengkap dan up-to-date o Lain lain Hasil Kuesioner Analisis Kebutuhan Pelanggan 1. Apakah Anda pernah menggunakan jasa rental sound system? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Ya 32 orang 64% Tidak 18 orang 36% Diagram Pie :

17 L 17 Jika Ya, jenis produk apa yang paling sering anda sewa? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Sound System 17 orang 53,125% Lighting 5 orang 15,625% Multimedia 10 orang 31,25% Diagram Pie : 2. Apakah Anda mengenal PT. Threechords Systemindo? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Ya 21 orang 42% Tidak 29 orang 58% Diagram Pie :

18 L Apakah Anda bersedia menerima penawaran dari PT. Threechords Systemindo? Jika ya, silahkan cantumkan Anda : 4. Apakah Anda pernah mendapatkan promosi dari PT. Threechords Systemindo? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Ya 2 orang 9,52% Tidak 19 orang 90,48% Diagram Pie : 5. Berapa kali dalam sebulan Anda melakukan transaksi dengan PT. Threechords Systemindo?

19 L 19 Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Tidak Pernah 3 orang 14,29% Cukup Sering 5 orang 23,8% Sering 9 orang 42,8% Sangat Sering 4 orang 19% Diagram Pie : 6. Tujuan Anda dalam melakukan transaksi adalah untuk kepentingan : Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Pribadi 4 orang 19% Event Organizer 9 orang 42,85% Stasiun Televisi 2 orang 9,52% Manajemen Mall 3 orang 14% Bridal / Modelling 3 orang 14,28%

20 L 20 Diagram Pie : 7. Seberapa mudah Anda menghubungi staff kami? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Sangat Mudah 4 orang 19% Mudah 7 orang 33,3% Sulit 8 orang 38,09% Sangat Sulit 2 orang 10% Diagram Pie :

21 L Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan oleh PT. Threechords Systemindo? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Cukup Bagus 4 orang 19,04% Bagus 12 orang 57,1% Sangat Bagus 5 orang 23,8% Diagram Pie : 9. Bagaimanakah dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Threechords Systemindo? Data Mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Cukup Baik 3 orang 14,28% Baik 14 orang 66,67% Sangat Baik 4 orang 19,1%

22 L 22 Diagram Pie : 10. Apakah Anda dapat dengan mudah memperoleh informasi tentang produk dan ketersediaan produk yang ingin anda sewa? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Ya 6 orang 28,57% Tidak 15 orang 71,43% Diagram Pie : 11. Apakah anda dapat menyampaikan saran, kritik, ataupun keluhan dengan mudah kepada PT. Three Chords Systemindo?

23 L 23 Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Ya 5 orang 23,81% Tidak 16 orang 76,19% Diagram Pie : 12. Apakah Anda sering menggunakan akses internet? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Ya 18 orang 85,72% Tidak 3 orang 14,28% Diagram Pie :

24 L 24 Jika ya, Kegiatan apa yang paling sering Anda lakukan apabila mengakses internet? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Browsing 7 orang 38,89% Chatting 4 orang 22,22% Bermain Game 2 orang 11,11% Mailing 3 orang 16,67% Lain - Lain 2 orang 11,11% Diagram Pie : 13. Menurut Anda, bagaimana jika kegiatan promosi dan penyewaan jasa PT. Threechords Systemindo didukung oleh teknologi internet?

25 L 25 Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Cukup Mendukung 1 orang 4,76% Mendukung 2 orang 9,52% Sangat Mendukung 18 orang 85,71% Diagram Pie : 14. Apakah yang paling Anda harapkan jika PT. Threechords Systemindo memiliki web? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Menerima informasi dan 4 orang 19% promosi secara online Menyewa jasa secara 10 orang 47,61% online Memperoleh layanan jasa 6 orang 28,57% online Lain - lain 1 orang 4,76%

26 L 26 Diagram Pie : 15. Bagaiman situs web yang baik menurut Anda? Data mentah : Jawaban Jumlah Responden Persentase Waktu akses cepat 4 orang 19% User Friendly 2 orang 9,52% Detail Produk 5 orang 13,8% Navigasi Jelas 4 orang 19% Informasi lengkap dan up-to-date 6 orang 28,57% Diagram Pie :

27 L 27 Tampilan Layar Untuk User Tampilan Layar Home Non Member

28 Tampilan Layar Home Member L 28

29 Tampilan Layar About Us Non Member L 29

30 Tampilan Layar About Us Member L 30

31 Tampilan Layar Produk Non Member L 31

32 Tampilan Layar Produk Member L 32

33 Tampilan Layar Contact Us Non Member L 33

34 Tampilan Layar Contact Us Member L 34

35 Tampilan Layar Testimonial Non Member L 35

36 Tampilan Layar Testimonial Member L 36

37 Tampilan Layar FAQ Non Member L 37

38 Tampilan Layar FAQ Member L 38

39 Tampilan Layar Ubah Profil Member L 39

40 Tampilan Layar Status Sewa Member L 40

41 L 41 Tampilan Layar untuk Admin Tampilan Layar Login Admin

42 Tampilan Layar News Admin L 42

43 Tampilan Layar Produk Admin L 43

44 Tampilan Layar Testimonial Admin L 44

45 Tampilan Layar Data Member Admin L 45

46 Tampilan Layar Penyewaan Admin L 46