LAMPIRAN. Wawancara dengan Ibu Nani Fiati, sebagai Sales Manager dari PT. Kreasi Sentosa. Abadi mengenai informasi perusahaan dan kondisi perusahaan.

Transkripsi

1 L1 LAMPIRAN Wawancara dengan Ibu Nani Fiati, sebagai Sales Manager dari PT. Kreasi Sentosa Abadi mengenai informasi perusahaan dan kondisi perusahaan. 1) Bagaimana sejarah singkat berdirinya PT. Kreasi Sentosa Abadi? (tanggal berdirinya, pendirinya, alamat perusahaan pertama) Kreasi mulai berdiri 11 November 1994 oleh Bpk. Budyanto Totong sebagai komisaris. Dulunya, Kreasi berlokasi di Jln. Mangga Dua Raya Blok F4 No. 16, Jakarta. 2) Apakah yang menjadi visi dan misi perusahaan saat ini? Visi kita saat ini adalah menjadi perusahaan distributor bahan bangunan terdepan yang dikenal pelanggan sebagai perusahaan terbaik dalam pendistribusian bahan bangunan. Sedangkan misi kita adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan harga yang sesuai dan layanan pengiriman yang cepat. 3) Bagaimana model pemasaran yang dijalankan PT. Kreasi Sentosa Abadi saat ini? Sekarang ini, Kreasi masih menggunakan model pemasaran yang konvensional, masih menggunakan sales dan telemarketing untuk memasarkan produk. 4) Produk-produk apa sajakah yang dipasarkan PT. Kreasi Sentosa Abadi sampai saat ini?

2 L2 Hampir semua produk bahan bangunan sudah kami pasarkan sampai saat ini, mulai dari produk kecil seperti paku, gembok, kuas, produk saniter seperti kran, kloset, bak cuci piring, wastafel, kunci. Keramik, hingga produk bangunan seperti papan gypsum, seng, cat, dan lem. 5) Apakah ada minimum untuk tiap pemesanan produk dalam perusahaan? Minimum untuk pemesanan produk keramik bagi toko adalah 50 box, sedangkan untuk cat adalah 5 galon, dan untuk papan gypsum adalah 500 meter. 6) Bagaimana kondisi persaingan PT. Kreasi Sentosa Abadi dengan perusahaan sejenis? Apakah banyak pesaing? Siapa sajakah yang menjadi pesaing dari PT. Kreasi Sentosa Abadi? 7) Apakah ada produk lain yang dapat menggantikan produk yang dipasarkan perusahaan? Sampai saat ini belum ada produk lain yang dapat menggantikan produk yang dipasarkan perusahaan, seandainya pun ada hanya dari produk yang sama tapi dengan merek yang lain ataupun produk lain seperti marmer sebagai produk pengganti keramik itu masih tidak dapat menggantikan keunggulan keramik, karena marmer berada pada kelas yang berbeda. Kalo marmer, biasanya untuk kelas menengah ke atas, kalo keramik menengah ke bawah.

3 L3 8) Hambatan apa sajakah yang ada bagi perusahaan baru untuk memasuki industri bahan bangunan ini? Hambatan untuk masuk ke industri ini, perusahaan harus siap menghadapi toko-toko yang tidak sehat, jadi perusahaan sebelumnya harus melakukan survey pasar, untuk mengetahui bagaimana keadaan pasar. Selain itu, butuh modal yang besar untuk membangun perusahaan dalam industri ini. 9) Apa sajakah kekuatan internal yang dimiliki PT. Kreasi Sentosa Abadi? (berikan pembobotan dan peringkat untuk masing-masing jawaban) Kekuatan Internal Bobot Peringkat Memegang produk-produk merk ternama 0, 15 4 Memiliki jalur distribusi produk yang merata di Jabodetabek 0, 15 3 Harga produk kompetitif di pasaran 0, 10 3 Kuat secara finansial 0, 15 4 Mendapat kepercayaan konsumen 0, 10 3 Memiliki hubungan baik dengan supplier 0, 05 4 Keterangan : Bobot : 0, 00 (Tidak Penting) hingga 1, 00 (Sangat Penting) Peringkat : 3 = menunjukkan kekuatan minor perusahaan 4 = menunjukkan kekuatan utama perusahaan

4 L4 10) Apa sajakah kelemahan internal yang dimiliki PT. Kreasi Sentosa Abadi? (berikan pembobotan dan peringkat untuk masing-masing jawaban) Kelemahan Internal Bobot Peringkat Sistem pemasaran yang masih sederhana 0,05 2 Kurangnya pemanfaatan teknologi informasi 0,10 2 Kurangnya sarana angkutan untuk pengiriman produk 0, 10 1 Tidak adanya layanan pelanggan (customer service) 0, 05 1 Keterangan : Bobot : 0, 00 (Tidak Penting) hingga 1, 00 (Sangat Penting) Peringkat : 1 = menunjukkan kelemahan utama perusahaan 2 = menunjukkan kelemahan minor perusahaan 11) Apa sajakah peluang eksternal yang dimiliki PT. Kreasi Sentosa Abadi? (berikan pembobotan dan peringkat untuk masing-masing jawaban) Peluang Eksternal Bobot Peringkat Pertumbuhan sektor properti yang semakin meningkat 0, 20 4 Semakin berkembangnya teknologi informasi 0, 15 3 Semakin meningkatnya pertumbuhan penduduk 0, 05 2 Pangsa pasar dalam dan luar negeri yang masih cukup luas 0,10 3 Memberi kemudahan dan kepraktisan bagi pelanggan dalam bertransaksi menggunakan internet 0,10 2

5 L5 Catatan : Pembobotan dan peringkat untuk setiap peluang eksternal dilakukan berdasarkan hasil penelitian penulis yang telah diberitahukan dan disetujui oleh perusahaan. Keterangan : Bobot : 0, 00 (Tidak Penting) hingga 1, 00 (Sangat Penting) Peringkat : 1 = menunjukkan respons perusahaan jelek 2 = menunjukkan respons perusahaan rata-rata 3 = menunjukkan respons perusahaan di atas rata-rata 4 = menunjukkan respons perusahaan superior 12) Apa sajakah ancaman eksternal yang dimiliki PT. Kreasi Sentosa Abadi? (berikan pembobotan dan peringkat untuk masing-masing jawaban) Ancaman Eksternal Bobot Peringkat Tingginya persaingan antar perusahaan sejenis 0, 15 4 Adanya perusahaan yang melakukan direct selling 0,10 3 Menurunnya daya beli masyarakat akibat krisis ekonomi global 0,05 1 Kenaikan harga bahan baku dan bahan bakar minyak, sehingga menyebabkan kenaikan biaya operasional produk 0, 05 2 Adanya perusahaan sejenis yang sudah terlebih dulu memanfaatkan teknologi informasi 0, 05 2 Catatan : Pembobotan dan peringkat untuk setiap ancaman eksternal dilakukan berdasarkan hasil penelitian penulis yang telah diberitahukan dan disetujui oleh perusahaan.

6 L6 Keterangan : Bobot : 0, 00 (Tidak Penting) hingga 1, 00 (Sangat Penting) Peringkat : 1 = menunjukkan respons perusahaan jelek 2 = menunjukkan respons perusahaan rata-rata 3 = menunjukkan respons perusahaan di atas rata-rata 4 = menunjukkan respons perusahaan superior 13) Berikut adalah Nilai Daya Tarik dari masing-masing faktor internal dan eksternal kunci PT. Kreasi Sentosa Abadi : (Pembobotan berdasarkan pada pembobotan dalam matriks IFE dan EFE perusahaan) Alternatif Strategi Nilai Daya Tarik Nilai Daya Tarik Faktor Kunci Bobot Strategi Penetrasi Strategi Pasar Pengembangan Pasar Peluang (Opportunities) 1) Pertumbuhan properti yg makin meningkat. 0, ) Makin berkembangnya TI. 0, ) Makin meningkatnya pertumbuhan penduduk. 0, ) Pangsa pasar yang masih luas. 0, ) Kemudahan & kepraktisan bagi pelanggan dalam

7 L7 bertransaksi menggunakan internet. 0, Ancaman (Threats) 1) Tingginya persaingan antar perusahaan sejenis. 2) Adanya perusahaan yang melakukan direct selling. 3) Menurunnya daya beli masyarakat. 4) Kenaikan harga bahan baku dan BBM. 5) Adanya perusahaan sejenis yang lebih dulu memanfaatkan TI. 0, 15 0, 10 0, 05 0, 05 0, , 00 Kekuatan (Strengths) 1) Memegang produkproduk merk ternama. 0, ) Jalur distribusi sudah merata di Jabodetabek. 0, ) Harga produk kompetitif. 0, ) Kuat secara finansial. 0, ) Mendapat kepercayaan pelanggan. 0, ) Memiliki hubungan baik dengan supplier. 0, Kelemahan (Weakness) 1) Sistem pemasaran masih sederhana. 0, ) Kurangnya pemanfaatan TI. 0, ) Kurangnya sarana

8 L8 angkutan. 0, ) Tidak adanya customer service. 0, , 00 Catatan : Nilai Daya Tarik didapatkan berdasarkan evaluasi yang dilakukan oleh penulis terhadap faktor internal dan eksternal kunci perusahaan, yang telah disetujui oleh perusahaan. Keterangan : Bobot : 0, 00 (Tidak Penting) hingga 1, 00 (Sangat Penting) Nilai Daya Tarik : 1 = tidak menarik 2 = agak menarik 3 = cukup menarik 4 = sangat menarik

9 L9 Wawancara dengan Ibu Nani Fiati, sebagai Sales Manager dari PT. Kreasi Sentosa Abadi mengenai kebutuhan perusahaan terhadap situs web yang akan dirancang dengan mengacu pada metode analisis 7C. Context 1) Tampilan seperti apakah yang anda inginkan untuk website PT. Kreasi Sentosa Abadi? Apakah tampilan yang simple, atau tampilan yang ramai dengan banyak gambar dan grafik? Tampilan yang kami inginkan untuk website PT. Kreasi Sentosa Abadi adalah tampilan yang simple, tapi tetap menampilkan gambar dan teks yang menarik. 2) Tema seperti apakah yang anda inginkan untuk website PT. Kreasi Sentosa Abadi? Apakah tema classic ataukah tema modern? Tema yang kami inginkan untuk website PT. Kreasi Sentosa Abadi adalah tema modern. 3) Apakah anda menginginkan warna yang mendominasi website sama dengan warna yang mendominasi logo perusahaan? Kami menginginkan warna yang mendomiasi website PT. Kreasi Sentosa Abadi sama dengan warna yang mendominasi logo perusahaan, yaitu warna merah.

10 L10 4) Bahasa apakah yang anda inginkan menjadi bahasa utama dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi? Bahasa yang kami inginkan menjadi bahasa utama dalam website adalah bahasa Inggris dan Indonesia. Jadi pengguna bisa memilih sendiri bahasa apa yang ingin mereka gunakan dalam website. Content 1) Apakah diperlukan pendaftaran (register) dan menu login bagi member dalam website? Menu login dan pendaftaran bagi member dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi sangat diperlukan untuk lebih mempermudah transaksi antara perusahaan dengan pelanggan dan menjaga keamanan serta rahasia dari tiap pelanggan. 2) Apakah menu yang menjelaskan tentang profil perusahaan diperlukan dalam website? Menu yang menjelaskan tentang profil perusahaan diperlukan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi, untuk memberi gambaran dan penjelasan singkat tentang perusahaan pada toko-toko atau pelanggan baru yang ingin bekerja sama dengan perusahaan. Menu yang dibutuhkan antara lain sejarah singkat mengenai perusahaan, visi&misi perusahaan, serta kontak perusahaan.

11 L11 3) Apakah menu gallery yang berisi gambar dan detail produk diperlukan dalam website? Menu gallery yang berisi gambar dan detail produk sangat diperlukan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi, agar toko-toko atau pelanggan baru yang ingin memesan produk dapat melihat gambaran produk yang akan dipesan dengan melihat menu tersebut. 4) Produk-produk apa sajakah yang anda inginkan untuk dipasarkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi? Produk-produk yang kami inginkan untuk dipasarkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi adalah produk keramik, cat dan papan gypsum. 5) Detail produk apa sajakah yang dibutuhkan dalam gallery produk? Detail produk yang dibutuhkan dalam gallery produk adalah merek produk, ukuran produk, harga produk, warna produk. 6) Apakah menu news & events dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi? Menu news&events dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk memberikan informasi pada pelanggan mengenai berita-berita terbaru dari produk dan acara-acara yang dilakukan oleh perusahaan seperti pameran produk, launching produk baru, dsb.

12 L12 7) Apakah menu layanan pelanggan dibutuhkan dalam website? Menu layanan pelanggan dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk membantu menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan. 8) Menu layanan pelanggan apa sajakah yang dibutuhkan dalam website? Menu layanan pelanggan yang dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi adalah live chat, personal message, FAQ (Frequently Ask Question). 9) Apakah menu yang menunjukkan status pemesanan pelanggan dibutuhkan dalam website? Menu yang menunjukkan status pemesanan pelanggan diperlukan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk memberikan informasi mengenai history pemesanan pelanggan tersebut. 10) Apakah menu yang menunjukkan status pengiriman produk pada pelanggan dibutuhkan dalam website? Menu yang menunjukkan status pengiriman produk pada pelanggan dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk memberikan informasi pada pelanggan mengenai status pengiriman barang yang dipesan, apakah barang tersebut sudah dikirim atau belum.

13 L13 11) Apakah menu yang menunjukkan status pembayaran dan tanggal jatuh tempo pembayaran produk yang dipesan oleh pelanggan dibutuhkan dalam website? Menu yang menunjukkan status pembayaran dan tanggal jatuh tempo pembayaran produk yang dipesan oleh pelanggan dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk memberikan informasi mengenai kapan pembayaran terhadap barang yang dipesan harus dibayar dan history pembayaran dari pelanggan tersebut. 12) Apakah site map dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi? Site map dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk membantu pengguna dalam mengakses website dan memberikan kemudahan bagi pengguna yang baru pertama kali mengakses website dalam hal navigasi. 13) Apakah semua menu dalam website dapat diakses bebas oleh siapapun tanpa harus login terlebih dahulu? Tidak semua menu dalam website dapat diakses bebas oleh pengguna, jadi ada beberapa menu yang hanya dapat diakses jika pengguna melakukan login terlebih dahulu.

14 L14 14) Menu apa sajakah yang tidak dapat diakses bebas oleh pengguna tanpa harus login terlebih dahulu? Menu yang tidak dapat diakses bebas oleh pengguna sehingga untuk mengaksesnya pengguna harus login terlebih dahulu adalah customization untuk profil pelanggan, pemesanan barang, personal message antara pelanggan dan perusahaan, live chat antara pelanggan dengan perusahaan, penulisan testimonial pelanggan pada perusahaan, serta menu history mengenai status pemesanan, pengiriman dan pembayaran produk. Community 1) Apakah diperlukan fasilitas forum diskusi sebagai wadah untuk saling mengenal dan berdiskusi antar pelanggan dalam website? Fasilitas forum diskusi sebagai wadah untuk saling mengenal dan berdiskusi antar pelanggan tidak dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi, karena 2) Apakah fasilitas live chat dalam website dibutuhkan? Fasilitas live chat dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi dibutuhkan untuk menjalin komunikasi yang baik antara pelanggan dan perusahaan, jadi pelanggan dapat langsung berinteraksi dan bertanya pada perusahaan secara online.

15 L15 3) Apakah fasilitas live chat tersebut dapat diakses bebas oleh pengguna atau harus login terlebih dahulu? Fasilitas live chat tersebut tidak dapat diakses bebas oleh pengguna sehingga untuk dapat menggunakannya, pelanggan harus melakukan login terlebih dahulu. Hal ini dilakukan untuk menghindari pengguna-pengguna yang tidak serius untuk bekerja sama dengan perusahaan. Customization 1) Apakah fasilitas personalisasi yang memungkinkan pengguna untuk memodifikasi background (themes) dalam website diperlukan? Fasilitas personalisasi yang memungkinkan pengguna untuk memodifiasi background (themes) tidak dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi, karena fokus perusahaan lebih pada memasarkan produk dan menjual produk. 2) Apakah fitur yang memungkinkan pengguna (member) website mengubah password dan profil mereka dibutuhkan dalam website? (fitur merupakan fasilitas yang disediakan dalam website) Fitur yang memungkinkan pengguna (member) website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk mengubah password dan profil mereka dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk memudahkan pelanggan dalam mengubah data diri atau informasi mereka.

16 L16 Communication 1) Apakah wadah untuk berkomunikasi antara pengguna dengan pengguna lainnya dibutuhkan dalam website? Wadah untuk berkomunikasi antara pengguna dengan pengguna lainnya tidak dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi. 2) Apakah wadah untuk berkomunikasi antara pengguna dengan perusahaan dibutuhkan dalam website? Wadah untuk berkomunikasi antara pengguna dengan perusahaan dibutuhkan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk menunjang komunikasi dan mempermudah transaksi serta kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. 3) Jika dibutuhkan, fitur apa sajakah yang dibutuhkan perusahaan sebagai wadah komunikasi antara pengguna dengan perusahaan dalam website? Fitur yang dibutuhkan perusahaan sebagai wadah komunikasi antara pengguna dengan perusahaan adalah fitur live chat (pengguna dapat secara langsung berkomunikasi dengan perusahaan/admin website), dan personal message (pengguna dapat mengirimkan pesan rahasia pada perusahaan/admin website). 4) Apakah fitur-fitur tersebut dapat diakses bebas oleh pengguna tanpa harus login terlebih dahulu?

17 L17 Fitur-fitur komunikasi tersebut tidak dapat diakses bebas oleh pengguna, jadi untuk dapat mengakses fitur-fitur tersebut (live chat, personal message) pelanggan harus melakukan login terlebih dulu. Connection 1) Apakah website PT. Kreasi Sentosa Abadi perlu untuk dapat menghubungkan (me-link) pengguna ke website lain? Website perusahaan tidak memerlukan link yang dapat menghubungkan pengguna ke website lain. Commerce 1) Apakah fasilitas pemesanan produk dalam website diperlukan dalam website untuk menunjang penjualan produk PT. Kreasi Sentosa Abadi? Fasilitas pemesanan produk dalam website diperlukan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk lebih memudahkan penjualan dan pemasaran produk, dan memberikan kepraktisan dan kenyamanan pada pelanggan dalam memesan produk. 2) Apakah fasilitas pembayaran secara langsung dengan menggunakan credit card / debit card diperlukan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi untuk menunjang kegiatan transaksi secara online?

18 L18 Fasilitas pembayaran secara langsung dengan menggunakan credit card / debit card tidak diperlukan dalam website PT. Kreasi Sentosa Abadi, karena perusahaan menerapkan sistem kredit / utang untuk pelanggannya atau toko-toko, sehingga perusahaan tidak dapat menerapkan sistem pembayaran Contoh Desain Situs E-Marketing PT. Kreasi Sentosa Abadi 1) Contoh Desain Tampilan User (Sebelum Login) Halaman Home Gambar L.1 Desain Halaman Home User (Sebelum Login)

19 L19 Halaman About Us Gambar L.2 Desain Halaman About Us User (Sebelum Login) Halaman Gallery 1 Gambar L.3 Desain Halaman Gallery User 1 (Sebelum Login)

20 L20 Halaman Gallery 2 Gambar L.4 Desain Halaman Gallery User 2 (Sebelum Login) Halaman Login Confirmation Gambar L.5 Desain Halaman Login Confirmation (Sebelum Login)

21 L21 Halaman Register Gambar L.6 Desain Halaman Register (Sebelum Login) Halaman Forgot Password Gambar L.7 Desain Halaman Forgot Password (Sebelum Login)

22 L22 Halaman Info News & Events Gambar L.8 Desain Halaman Info News & Events User (Sebelum Login) Halaman Info News & Events (View) Gambar L.9 Desain Halaman View News & Events User (Sebelum Login)

23 L23 Halaman FAQ Gambar L.10 Desain Halaman FAQ User (Sebelum Login) Halaman Site Map Gambar L.11 Desain Halaman Site Map User (Sebelum Login)

24 L24 2) Contoh Desain Tampilan User (Setelah Login) Halaman Home Gambar L.12 Desain Halaman Home User (Setelah Login) Halaman My Profile Gambar L.13 Desain Halaman Profile User (Setelah Login)

25 L25 Halaman Edit My Profile Gambar L.14 Desain Halaman Edit Profile User (Setelah Login) Halaman Buy Product Gambar L.15 Desain Halaman Buy Product User (Setelah Login)

26 L26 Halaman Buy Product (Shopping Confirmation) Gambar L.16 Desain Halaman Shopping Confirmation User (Setelah Login) Halaman Inbox (Receive Message) Gambar L.17 Desain Halaman Inbox Receive Message User (Setelah Login)

27 L27 Halaman Inbox (Reply Message) Gambar L.18 Desain Halaman Inbox Reply Message User (Setelah Login) Halaman Inbox (Write Personal Message) Gambar L.19 Desain Halaman Inbox Write Personal Message User (Setelah Login)

28 L28 Halaman Inbox (Message Sent) Gambar L.20 Desain Halaman Inbox Message Sent User (Setelah Login) Halaman Customer Service (Testimonial) Gambar L.21 Desain Halaman Testimonial User (Setelah Login)

29 L29 Halaman Customer Service (Live Chat) Gambar L.22 Desain Halaman Live Chat User (Setelah Login) Halaman My History & Status Gambar L.23 Desain Halaman History & Status User (Setelah Login)

30 L30 Halaman My History & Status (Detail) Gambar L.24 Desain Halaman History & Status Detail User (Setelah Login) 3) Contoh Desain Tampilan Admin (Editor) Halaman Login Gambar L.25 Desain Halaman Login Admin (Editor)

31 L31 Halaman Home Gambar L.25 Desain Halaman Home Admin (Editor) Halaman Home (Add/Edit Picture) Gambar L.26 Desain Halaman Home Add/Edit Picture Admin (Editor)

32 L32 4) Contoh Desain Tampilan Admin (Customer Service) Halaman Login Gambar L.27 Desain Halaman Login Admin (Customer Service) Halaman Home Gambar L.28 Desain Halaman Home Admin (Customer Service)

33 L33 Halaman FAQ Gambar L.29 Desain Halaman FAQ Admin (Customer Service) 5) Contoh Desain Tampilan Admin (Marketing) Halaman Login Gambar L.30 Desain Halaman Login Admin (Marketing)

34 L34 Halaman Home Gambar L.31 Desain Halaman Home Admin (Marketing) Halaman Inbox Gambar L.32 Desain Halaman Inbox Admin (Marketing)