BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN. Mutiara, Jakarta Utara. Pantai Mutiara Sports Club menyediakan fasilitas seperti

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan Pantai Mutiara Sports Club berlokasi di Kawasan Perumahan Pantai Mutiara, Jakarta Utara. Pantai Mutiara Sports Club menyediakan fasilitas seperti pusat kebugaran (gym), kolam renang, ruang sauna, lapangan tenis, lapangan voli, lapangan bulu tangkis, lapangan basket, lapangan futsal, bilyards, tenis meja, lapangan squash yang diperuntukan sebagian besar untuk para anggota, akan tetapi juga disewakan kepada pelanggan yang sekali datang saja. Pantai Mutiara Sports Club menjual keanggotaannya kepada seluruh kalangan masyarakat mulai dari anak-anak,pelajar SMP SMU, mahasiswa, para eksekutif muda dan sampai orang tua. Pantai Mutiara Sports Club adalah salah satu divisi dari perumahan Pantai Mutiara yang bernaung di bawah PT. Mutiara Raga Indah yang pada awalnya berfungsi sebagai salah satu fasilitas tambahan bagi penghuni perumahan Pantai Mutiara namun sekarang sudah berubah menjadi sebuah perusahaan dagang yang berdiri sendiri. 3.2 Struktur Organisasi Bentuk struktur organisasi pada Pantai Mutiara Sports Club dapat dilihat pada gambar berikut ini (gambar 3.1). 43

2 44 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Pantai Mutiara Sports Club 3.3 Tugas dan wewenang. Tugas dan wewenang setiap divisi pada Pantai Mutiara Sports Club dijabarkan sebagai berikut : Operational Manager Tugas: - Pengawasan operasional menyeluruh Pantai Mutiara Sports Club - Mengawasi jalannya setiap divisi di dalam Pantai Mutiara Sports Club. Wewenang: - Penyetujuan seluruh program dan aktivitas pada Pantai Mutiara Sports Club. - Menentukan harga-harga untuk setiap penggunaan fasilitas di Pantai Mutiara Sports Club.

3 45 Marketing Tugas: - Memasarkan Pantai Mutiara Sports Club - Bertindak sebagai customer service - Membuat strategi-strategi marketing setiap bulan - Pembuatan flyers atau brosur. - Bekerja sama dengan divisi membership dalam proses pendaftaran anggota baru Wewenang: - Mempunyai hak untuk mengakses database anggota dan karyawan Pantai Mutiara Sports Club. - Mengatur jadwal sparing dan attendance Membership Tugas: - Melakukan input dan update data anggota baru - Bekerjasama dengan divisi pemasaran dalam proses pendaftaran anggota baru. - Membuat laporan keuangan, operasional, dan keanggotaan. - Merangkap fungsi sebagai computer knowledge worker.

4 46 Wewenang: - Memiliki hak akses penuh atas penggunaan semua komputer yang ada pada Pantai Mutiara Sports Club. - Memiliki hak untuk pemberian izin akses penggunaan Internet. Sparing Tugas: - Bertindak sebagai lawan tanding bagi anggota yang membutuhkannya. - Berfungsi sebagai pelatih / instruktur pada bidang tertentu seperti tenis, bulu tangkis, dan squash. Wewenang: - Kebebasan dalam mengakses lapangan. - Hak untuk menggunakan perlengkapan olahraga milik Pantai Mutiara Sports Club seperti raket dan bola. Attendance Tugas: - Sebagai penjaga pintu di masing- masing bagian terhadap aktivitas pengunjung maupun anggota Pantai Mutiara Sports Club. - Memeriksa validitas keanggotaan anggota dengan mengecek kartu anggota.

5 47 Wewenang: - Memberikan sanksi bagi pelanggan bukan anggota yang menggunakan fasilitas di Pantai Mutiara Sports Club diluar izin. Fitness Advisor Tugas: - Tempat penampungan kritik dan saran pada bagian pusat kebugaran. - Memberikan pengarahan kepada para instruktur. Wewenang: - Mempunyai hak atas pengaturan Pantai Mutiara Sports Club di bagian pusat kebugaran. Pengaturan klub olahraga meliputi pengaturan kebersihan, pengaturan keamanan di ruangan pusat kebugaran, dan pengaturan operasional (pengecekan kehadiran instruktur) Chief Instructor Tugas: - Pengawasan kinerja instruktur - Membantu anggota dalam menjalani pelatihan. Wewenang: - Pengaturan tugas instruktur - Pengaturan jadwal kelas.

6 48 Instructor Tugas: - Membantu anggota dalam menjalani pelatihan. - Sebagai pengajar dalam bidang tertentu seperti pusat kebugaran, aerobik, dan renang. Wewenang: - Penggunaan seluruh fasilitas di Pantai Mutiara Sports Club secara gratis 3.4 Framing the Opportunity Pada tahap awal ini, terdapat 6 langkah yang harus dilakukan dalam menganalisa peluang pasar yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club. 6 langkah tersebut antara lain : Peluang Peluang yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club dibedakan dalam 2 kategori antara lain : Peluang yang ada Berikut ini adalah beberapa peluang yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club : Kesadaran untuk hidup sehat. Kehidupan di kota metropolitan yang semakin padat ini menimbulkan suasana yang kurang nyaman dan kurang

7 49 menyehatkan. Sadar akan hal ini, masyarakat mulai berpikir untuk mengikuti pola hidup sehat dengan salah satu caranya yaitu berolahraga secara teratur. Menurut Prospektif.com, dari hasil polling terhadap 100 orang eksekutif, sebanyak 68% para eksekutif memperoleh kebugaran melalui fitness. Sementara sebanyak 32% kalangan eksekutif tidak melakukan fitness. Kesadaran untuk lebih memperhatikan penampilan. Dewasa ini, penampilan menarik dengan bentuk tubuh yang ideal telah menjadi suatu tuntutan baru di kalangan masyarakat kota. Menurut Sinarharapan.com, 91% pria merasa bahwa dirinya tidak sempurna dan ingin mengubah bentuk tubuh mereka. Sekitar 50% pria pusing karena perut mereka terus membuncit dan 41% kecewa karena kegemukan Peluang yang baru. Peluang baru yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club : Pengguna internet semakin meningkat. Menurut Badan Statistik APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), jumlah pelanggan dan pemakai internet selama ini dan perkiraan sampai akhir tahun 2005 adalah sesuai dengan tabel berikut ini:

8 50 Tahun Pelanggan Pemakai * Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif) * perkiraan s/d akhir 2005 Internet dapat diakses kapan saja (24 jam) Menurut Judy Strauss dalam bukunya yang berjudul E-Marketing menuliskan bahwa Internet bisa memberikan keuntungan kepada konsumen yaitu kenyamanan, sehingga mereka dapat melakukan banyak hal kapanpun mereka mau tidak terbatas pada jam kerja saja. Internet dapat meningkatkan pelayanan Menurut Judy Strauss dalam bukunya yang berjudul E-Marketing menuliskan bahwa Internet bisa menyediakan kostumisasi, personalisasi yang akhirnya dapat menciptakan hubungan jangka panjang serta pelayanan yang baik kepada pelanggannya.

9 51 Pengguna internet potensial berkisar di usia remaja dan eksekutif muda. Menurut Media Index Wave 2, 2005, persentase yang dibagi berdasarkan pengelompokkan usia pengguna internet antara lain; 10% untuk usia tahun, 23,3% untuk usia tahun, 27,7% untuk usia tahun, 16,3% untuk usia tahun, 16,2% untuk usia tahun, sedangkan 6,5% untuk usia diatas 40 tahun Specifying Unmet or Underserved Customer Needs Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum dapat dipenuhi oleh Pantai Mutiara Sports Club, ada dua tahap yang harus dilakukan antara lain : Value System Kegiatan pemasaran pada Pantai Mutiara Sports Club dapat dilihat pada gambar berikut ini :

10 52 Gambar 3.2 Rich Picture Pantai Mutiara Sports Club Proses bisnis yang akan kami bahas pada Pantai Mutiara Sports Club meliputi proses pendaftaran dan proses pembayaran. Mula mula para calon pelanggan datang ke kantor pemasaran Pantai Mutiara Sports Club, kemudian divisi pemasaran akan memberikan sejumlah informasi yang dibutuhkan kepada calon pelanggan. Jika calon pelanggan tertarik untuk bergabung sebagai anggota, maka akan diberikan formulir kosong untuk diisi sebagai pendataan dan persyaratan bergabung. Setelah formulir tersebut diisi oleh calon pelanggan, maka akan dikembalikan kepada divisi pemasaran beserta uang pendaftaran. Divisi pemasaran akan membuat dua buah struk, yang pertama diberikan kepada calon pelanggan sebagai bukti pembayaran selama menunggu kartu

11 53 membernya selesai dibuat, sedangkan struk yang kedua diberikan kepada divisi keanggotaan yang kemudian akan menyimpan datanya ke dalam database serta membuat kartu keanggotaan yang akan diberikan kepada calon pelanggan sebagai bukti keanggotaan di Pantai Mutiara Sports Club. Dengan demikian barulah calon pelanggan tersebut dikatakan resmi menjadi anggota di Pantai Mutiara Sports Club sampai kurun waktu yang tertera di kartu keanggotaan Unmeet Beberapa kebutuhan calon pelanggan yang belum dapat dipenuhi oleh sistem Pantai Mutiara Sports Club yang sedang berjalan adalah : Calon pelanggan tidak dapat mengakses informasi tentang Pantai Mutiara Sports Club diluar jam kantor Calon pelanggan kesulitan untuk dapat mengetahui promosi ataupun acara acara yang paling up-to-date yang akan diadakan oleh Pantai Mutiara Sports Club. Calon pelanggan tidak dapat mengetahui waktu yang pasti untuk dapat mengambil kartu anggota yang sudah selesai dicetak Segmentasi Pasar Segmentasi pasar pada Pantai Mutiara Sports Club dapat dilihat pada gambar berikut ini :

12 54 Tabel 3.2 Segmentasi Pasar pada Pantai Mutiara Sports Club Sumber Daya Sumber daya yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club terdiri dari : Sumber Daya Manusia Saat ini Pantai Mutiara Sports Club telah mempekerjakan 62 orang karyawan yang terdiri dari 28 orang karyawan tetap dan 34 orang karyawan outsource. Karyawan tetap antara lain terdiri dari : 3 orang chief instructor, seorang fitness advisor, 13 orang sparing, 4 orang attendance, 5 orang karyawan di divisi keanggotaan (membership), dan 2 orang

13 55 karyawan di divisi pemasaran (marketing). Karyawan outsource terdiri dari 34 orang instructor. Rekan Kerja Rekan kerja Pantai Mutiara Sports Club antara lain : Star Trac Inc., Pasificfitness, lifestyle sports dan Flex yang memasok alat alat kebugaran, toko alat alat olahraga, clubs link seperti: Taman Villa Meruya Sports Club, Regency Sports Club, Spalsh Taman Semanan Indah, Vista Health and Society Club, Klub Bugar PrimaLaras, Golf Graha Family dan Country Club, dan pemasok air mineral Aqua. Setiap pemasok alat alat kebugaran menyediakan fasilitas tambahan berupa jasa perawatan terhadap masing masing alat kebugaran yang dipasoknya. Metode pemasaran Pantai Mutiara Sports Club telah menerapkan berbagai macam strategi pemasaran antara lain : melakukan promosi dengan menyebarkan brosur, memasang spanduk, mengadakan pameran di pusat - pusat perbelanjaan, memasang iklan di radio, serta membuat berbagai macam paket menarik dengan harga harga yang bervariasi. Program

14 56 Pantai Mutiara Sports Club menawarkan berbagai program pada para pelanggannya antara lain : program penurunan dan penambahan berat badan, program pembentukkan badan, program senam, dan program kelas. Fasilitas Fasilitas yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club antara lain kolam renang, lapangan basket, lapangan tenis, lapangan bulu tangkis, lapangan voli, lapangan squash, lapangan futsal, alat alat kebugaran, ruang senam dan ruang sauna Pesaing, Teknologi, Keuangan Berikut ini akan dibahas tentang pesaing, keadaan teknologi dan keadaan keuangan pada Pantai Mutiara Sports Club : Pesaing Pesaing pesaing yang dihadapi oleh Pantai Mutiara Sports Club terbagi menjadi 2 yakni; pesaing langsung (direct marketing) dan pesaing tidak langsung (indirect marketing) seperti yang terlihat pada gambar dibawah ini :

15 57 Puri Bugar Gading Sport Center Permata Buana Sport Club Mediterania Sport Club Club Arena Spa Center Fitness Center Retail Fitness Equipment Kolam Renang Umum Gambar 3.3 Pesaing Pantai Mutiara Sports Club Pesaing langsung (Direct Competitor) Kami mengkategorikan pesaing langsung sebagai pesaing pesaing yang memiliki segmentasi pasar yang sama dengan Pantai Mutiara Sports Club antara lain : Puri Bugar Gading Sport Center Permata Buana Sport Club Mediterania Sport Club Club Arena Pesaing tidak langsung (Indirect Competitor)

16 58 Kami mengkategorikan pesaing tidak langsung sebagai pesaing pesaing yang tidak memiliki segmentasi pasar yang sama dengan Pantai Mutiara Sports Club, akan tetapi secara tidak langsung mengancam eksistensi Pantai Mutiara Sports Club antara lain perusahaan perusahaan yang bergerak di bidang : Pusat Kebugaran (Fitness center) Retail Fitness Equipment Pusat Spa (Spa center) Kolam renang umum (misal : Water Boom) Teknologi Teknologi yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club terbagi menjadi dua jenis yaitu perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software) Perangkat Keras (Hardware) Pantai Mutiara Sports Club memiliki 10 unit komputer yakni 1 unit komputer sebagai Server dan 9 unit komputer lainnya bertindak sebagai client yang tersebar di beberapa divisi, yakni 1 unit komputer di divisi pemasaran, 3 unit komputer di divisi membership, 5 unit lainnya untuk operasional yang ditempatkan di bagian bagian berikut yakni 1 unit di kolam renang, 2 unit di Fitness Center, dan 2 unit di gedung olahraga (Basket, Futsal,

17 59 Voli, dan bulu tangkis). Untuk lebih jelas lagi mengenai spesifikasi yang dimiliki, dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Fungsi Spesifikasi Hardware Jumlah Server Processor: 2,44 GHz Hard disk: 80Gb DDRRAM: 512MB Operating system: Windows XP Dilengkapi dengan modem 56 Kbps dan printer. CD Writer 1 unit Client Processor: Pentium 3 & 4 9 unit Hard disk: 20-40GB SDRAM : MB Modem 56kbps Operating system: Windows XP dan Windows 98 Beberapa unit dilengkapi dengan CD Writer dan printer. Tabel 3.3 Spesifikasi Perangkat Keras pada Pantai Mutiara Sports Club Perangkat Lunak (Software) Pantai Mutiara Sports Club menggunakan Microsoft Excel sebagai tempat untuk menyimpan data data seperti data pelanggan, data karyawan, dan data transaksi.

18 60 Berikut ini adalah daftar software yang dimiliki oleh setiap unit komputer client pada Pantai Mutiara Sports Club. Adobe Acrobat 6.0 Adobe Photoshop 6.0 Microsoft Office 2000 Internet Explorer 6 WinRAR Instant Artist Keuangan Pertumbuhan keuangan Pantai Mutiara Sports Club sudah cukup baik karena sudah mencapai target yang diharapkan yaitu peningkatan laba sebesar 15 % per tahun. Hal ini bisa dilihat secara konkrit melalui pembangunan dan renovasi yang terus menerus dilakukan oleh Pantai Mutiara Sports Club dengan tujuan untuk memberikan kepuasan lebih kepada para pelanggannya.

19 Pernyataan Go / Not go Positive Factor Neutral Factor Negative Factor Competitive Vulnerability Technical Vulnerability Magnitude of Unmet Need Interaction Between Segments Likely Rate of Growth Technological Vulnerability Market Size Level of Profitability Gambar 3.4 Penilaian peluang pada Pantai Mutiara Sports Club secara keseluruhan Competitive Vulnerability Pantai Mutiara Sports Club memiliki banyak pesaing langsung (direct marketing) antara lain : Puri Bugar, Gading Sport Center, Permata Buana Sport Club, Mediterania Sport Club, dan Club Arena yang beberapa diantaranya telah mencoba strategi pemasaran melalui jaringan Internet sehingga hal ini dapat menjadi ancaman bagi Pantai Mutiara Sports Club.

20 62 Technical Vulnerability Secara teknis, Pantai Mutiara Sports Club sudah memiliki beberapa karyawan yang telah memiliki keahlian dalam menggunakan komputer seperti pada divisi marketing, instructor, dan membership. Selain itu, Pantai Mutiara Sports Club juga telah menerapkan berbagai macam strategi marketing diantaranya promosi berupa potongan harga (discount) dan penawaran paket paket yang diadakan pada periode tertentu serta pengadaan acara seperti seminar, pameran, dan lomba yang diadakan pada event event tertentu. Hal hal inilah yang menurut hemat kami, dapat menjadi sebuah peluang yang cukup mendukung (netral) bagi penerapan aplikasi e-marketing pada Pantai Mutiara Sports Club. Magnitude of unmet need Ada beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dapat dipenuhi oleh Pantai Mutiara Sports Club seperti; kesulitan untuk mengakses informasi tentang Pantai Mutiara Sports Club diluar jam kantor, kesulitan untuk dapat mengetahui promosi ataupun acara acara yang paling up-todate yang akan diadakan oleh Pantai Mutiara Sports Club, dan kesulitan untuk mengetahui waktu yang pasti untuk dapat mengambil kartu anggota yang sudah selesai dicetak. Semua unmet ini nantinya akan kami atasi dengan aplikasi e-marketing sehingga hal ini secara positif mendukung penerapan aplikasi e-marketing pada Pantai Mutiara Sports Club.

21 63 Interaction between segments Segmentasi pasar pada Pantai Mutiara Sports Club lebih diutamakan pada calon pelanggan yang berkisar pada usia remaja dan eksekutif muda (kisaran umur tahun) yang sebagian besar bahkan hampir seluruhnya telah mengenal dan menggunakan Internet serta memungkinkan dibentuknya suatu komunitas interaksi antar pelanggan Pantai Mutiara Sports Club sehingga dengan demikian hal ini merupakan suatu kontribusi yang positif bagi penerapan aplikasi e-marketing pada Pantai Mutiara Sports Club. Likely rate of growth Pertumbuhan pada Pantai Mutiara Sports Club sampai saat ini sudah sangat mendukung penerapan aplikasi e-marketing seperti adanya pengembangan dan renovasi yang terus menerus pada fasilitas fasilitas yang dimiliki oleh Pantai Mutiara Sports Club seperti : fasilitas bilyard yang baru dibangun, renovasi pada ruang fitness dan ruang sauna, dan renovasi pada kantor pemasaran Pantai Mutiara Sports Club. Technological Vulnerability Pantai Mutiara Sports Club telah memiliki teknologi yang cukup mendukung penerapan aplikasi e-marketing seperti; 10 unit komputer yang telah memiliki spesifikasi perangkat keras (hardware) seperti Modem, spesifikasi Operating System, Harddisk, Processor serta RAM yang cukup memadai dan memenuhi syarat untuk penerapan aplikasi e- marketing.

22 64 Market Size Pantai Mutiara Sports Club memiliki segmentasi pasar yang lebih terfokus pada remaja dan eksekutif muda yang sebagian besar adalah pengguna Internet. Di samping itu hasil survei dari Badan Statistik APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) membuktikan bahwa pengguna Internet semakin meningkat akhir- akhir ini. Hal ini sangat mendukung dalam penerapan aplikasi e-marketing pada Pantai Mutiara Sports Club. Level of profitability Perkembangan profit Pantai Mutiara Sports Club dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Hal ini bisa dilihat dari semakin berkembangnya Pantai Mutiara Sports Club. Pantai Mutiara Sports Club mengalami peningkatan laba sebesar 15% setiap tahun. Laba ini nantinya digunakan untuk pengembangan Pantai Mutiara Sports Club seperti perluasan teknologi informasi, pembelian alat alat baru yang keseluruhannya itu ditujukan untuk memenuhi keinginan pelanggan yang belum terpenuhi, sehingga akan sangat mendukung bagi penerapan aplikasi e-marketing. 3.5 Formulating the Marketing Strategy Berikut ini adalah penjabaran dari strategi pemasaran pada Pantai Mutiara Sports Club :

23 Visi Visi dari Pantai Mutiara Sports Club adalah Be the best Sport Club in North Jakarta. Untuk mencapai visi di atas, Pantai Mutiara Sports Club secara terus menerus mengembangkan fasilitas yang mereka miliki Misi. Misi dari Pantai Mutiara Sports Club adalah The whole in 1 place for sport. Pantai Mutiara Sports Club ingin menjadi suatu tempat olahraga yang memiliki fasilitas terlengkap dan terintegrasi pada satu lokasi, yang dapat memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk menemukan barbagai macam jenis olahraga yang mereka inginkan Tujuan Untuk mencapai misi, Pantai Mutiara Sports Club membagi misi tersebut menjadi beberapa tujuan yakni: Penambahan & perbaikan fasilitas. Untuk mencapai misi diatas maka Pantai Mutiara Sports Club melakukan penambahan fasilitas seperti menambah alat-alat fitness maupun fasilitas tambahan seperti whirl pool, spa, ruang sauna serta melakukan perbaikan-perbaikan pada fasilitas yang sudah mulai usang

24 66 maupun rusak, seperti perbaikan toilet, air conditioner, mesin treadmile, dan sofa untuk bersantai. Pemeliharaan terhadap fasilitas yang ada. Fasilitas yang ada memerlukan perawatan yang rutin agar selalu terihat baru, bersih dan tidak cepat rusak, sebab dengan demikian juga menciptakan suatu kondisi yang nyaman dan kondusif. Perawatan pada fasilitas meliputi perawatan pada alat alat yang ada agar tetap terjaga, perawatan lingkungan Pantai Mutiara Sports Club agar selalu terlihat asri dan bersih Merekrut dan memberikan pelatihan pada trainer yang profesional agar kompeten di cabang olahraga masing-masing. Sumber daya manusia juga memegang peranan penting dalam menciptakan kesan Pantai Mutiara Sports Club yang utuh dan terintegrasi dengan berbagai macam fasilitas dari berbagai cabang olahraga sehingga sangat dibutuhkan proses perekrutan dan pelatihan trainer secara profesional Tujuan Divisi Pemasaran Divisi pemasaran pada Pantai Mutiara Sports Club memiliki beberapa tujuan yaitu: Merancang strategi pemasaran untuk mendapatkan pelanggan sebanyak - banyaknya

25 67 Untuk dapat mendukung tujuan yang ada, divisi pemasaran harus dapat mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Hal ini merupakan tugas utama bagi divisi pemasaran untuk meningkatkan pemasaran dan meraih pelanggan sebanyak banyaknya. Meningkatkan image perusahaan Selain mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya, divisi pemasaran juga memiliki tugas penting lainnya yaitu meningkatkan image perusahaan. Ini merupakan sebuah tugas penting karena berpengaruh terhadap kelangsungan hidup Pantai Mutiara Sports Club. Divisi pemasaran harus dapat membuat nama Pantai Mutiara Sports Club dikenal dan tertanam di pikiran setiap orang, sehingga hal ini dapat meningkatkan image serta prestise Pantai Mutiara Sports Club itu sendiri dan di masa mendatang Pantai Mutiara Sports Club dapat tetap bertahan serta memiliki image yang baik Strategi Pemasaran (marketing) Strategi pemasaran Pantai Mutiara Sports Club akan kami jabarkan sebagai berikut : Price Strategi harga dari Pantai Mutiara Sports Club dilakukan dengan cara membuat paket-paket yang berbeda harganya berdasarkan jumlah anggota, jenis kelamin dan banyaknya jumlah kurun waktu sebagai anggota. Paket paket yang tersedia antara lain paket untuk keluarga

26 68 yang terdiri dari seorang kepala keluarga, seorang ibu rumah tangga dan dua orang anak di bawah 19 tahun, paket couple yang dibagi untuk umum dan mahasiswa, serta paket perorangan yang juga dibagi menjadi umum dan mahasiswa. Paket paket tersebut akan mendapat potongan jika membayar sebanyak 2 bulan atau 3 bulan sekaligus. Promotion. Menggelar promo di sejumlah pusat perbelanjaan Menyebarkan brosur melalui agen koran. Mengadakan acara acara seperti seminar healthy living, mendatangkan artis dan perlombaan berbagai cabang olahraga di Pantai Mutiara Sports Club. Memasang spanduk di jalan jalan. Product Pantai Mutiara Sports Club menawarkan paket gratis sejumlah produk dengan persyaratan tertentu seperti : Buy 1 get 1 untuk ibu rumah tangga. 2 Girls free 1 boy untuk umum. Place

27 69 Pantai Mutiara Sports Club mengadakan kerja sama dengan tujuh klub olahraga lain seperti : Taman Villa Meruya Sports Club, Regency Sports Club, Spalsh Taman Semanan Indah, Vista Health and Society Club, Klub Bugar PrimaLaras, Golf Graha Family dan Country Club. Para pelanggan yang memiliki kartu keanggotaan dari salah satu klub olahraga yang telah disebutkan diatas dapat menggunakan fasilitas di tujuh klub olahraga lainnya Segmentation

28 70 Gambar 3.5 Segmentaei pada Pantai Mutiara Sports Club Segmentasi Pantai Mutiara Sports Club, kami kategorikan ke dalam Reclassified Expansion. E-marketing yang kami buat menurut analisa kami selain akan menambah jumlah pelanggan baru, juga akan mengubah segmentasi pasar kami yang lama. Segmentasi pasar Pantai Mutiara Sports Club yang semula mulai dari anak-anak sampai orang tua akan dipersempit menjadi untuk remaja dan eksekutif muda karena tidak memungkinkan bagi anak-anak menggunakan internet.

29 71 Tabel 3.5 Segmentasi baru Pantai Mutiara Sports Club Targeting Gambar 3.6 Targeting pada Pantai Mutiara Sports Club

30 72 E-marketing yang dibuat berfokus bukan hanya pada pelanggan lama Pantai Mutiara Sports Club saja, tetapi juga menambah pelanggan baru yang berbeda. Selain itu e-marketing berfokus pada sebagian pelanggan lama Pantai Mutiara Sports Club dan menarik pelanggan baru Positioning Strategi positioning yang kami akan gunakan untuk Bleed-Over targeting adalah situs bertindak sebagai media perantara antara calon pelanggan dengan Pantai Mutiara Sports Club, dimana para calon pelanggan dapat mengetahui informasi yang berhubungan dengan produk, jasa, dan fasilitas yang terdapat di Pantai Mutiara Sports Club. Selain itu, situs juga merupakan media penyampaian dan pertukaran berbagai informasi seputar olahraga yang disukai oleh kaum remaja dan eksekutif muda.

31 Customer Experience Rancangan Customer Experience pada situs Pantai Mutiara Sports Club antara lain: Tabel 3.6 Customer Experience Pantai Mutiara Sports Club Keterangan : Functionality Image resizing Gambar-gambar yang akan kami tampilkan kami perkecil ukurannya agar waktu loading-nya cepat. Jika pengguna tertarik dengan gambar

32 74 tersebut dan ingin melihat ukuran sebenarnya, pengguna hanya perlu mengklik dan akan langsung pindah ke halaman yang berisi gambar dengan ukuran yang sebenarnya. Navigasi yang jelas Situs Pantai Mutiara Sports Club memiliki pembagian menu yang jelas sehingga semua orang dapat dengan mudah menggunakannya Peta Situs Memuat peta yang dibuat agar semua orang dapat melihat struktur situs Pantai Mutiara Sports Club, sehingga user tidak tersesat dan kebinggungan dalam mencari fitur-fitur yang disediakan. Intimacy Fasilitas Kami Fitur ini berisi informasi-informasi mengenai fasilitas fasilitas yang terdapat di Pantai Mutiara Sports Club Program Kelas Fitur ini berisi informasi tentang jadwal latihan untuk beberapa cabang olahraga seperti; tenis, fitness, aerobik, renang, taekwondo. Tentang Kami Fitur ini menjelaskan informasi seputar profil tentang Pantai Mutiara Sports Club

33 75 Hubungi Kami Fitur ini memuat data dan informasi yang lengkap untuk menghubungi pihak Pantai Mutiara Sports Club seperti , nomor telepon, nomor faksimile dan alamat lengkap. Sejarah perusahaan Fitur ini menjelaskan dengan lengkap sejarah dari Pantai Mutiara Sports Club. Promosi Fitur ini berfungsi untuk menyebarkan informasi seputar promosipromosi terbaru dari Pantai Mutiara Sports Club. Informasi terbaru Fitur ini berguna untuk memberikan informasi mengenai event-event yang akan diselenggarakan oleh Pantai Mutiara Sports Club dalam waktu dekat dan mengundang agar para anggota maupun calon anggota dapat menghadiri event tersebut. Pemesanan Fasilitas ini berguna bagi pelanggan yang sekali datang untuk memesan lapangan yang akan digunakan, seperti lapangan tenis, voli, bulu tangkis, dan squash. E-diet Fitur ini berisi informasi bagi para pelanggan yang ingin melakukan diet secara sederhana dengan menyusun menu makanan sendiri setiap hari secara online untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.

34 76 E-BSP Fitur ini berisi informasi bagi para pelanggan yang ingin membentuk tubuh mereka dengan melakukan program program fitness yang ditawarkan oleh Pantai Mutiara Sports Club. Tips Harian Fitur ini berisi tips-tips singkat yang selalu up to date setiap hari. Tutorial Berisi panduan panduan praktis dalam berolahraga yang dapat didownload. Artikel Berisi sekumpulan artikel artikel terbaru yang berhubungan dengan kesehatan, olahraga, fitness, dan gaya hidup yang disertai dengan beberapa kutipan fakta fakta seputar artikel tersebut. Tanyakan Ahlinya Fitur ini merupakan fitur dimana para pengguna situs Pantai Mutiara Sports Club dapat berkonsultasi kepada ahlinya. Coba Gratis Fitur ini dibuat agar calon anggota dapat mencoba fasilitas dari Pantai Mutiara Sports Club secara gratis dalam kurun waktu satu minggu. Pelanggan harus terlebih dahulu mendaftar secara online untuk memperoleh kesempatan coba gratis ini.

35 77 Surat Kabar Elektronik Fitur ini berguna untuk menyebarkan informasi kepada anggota maupun calon anggota yang ingin mendapatkan informasi tentang Pantai Mutiara Sports Club maupun informasi informasi lainnya secara rutin. Pertanyaan Umum Halaman yang memuat pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan mengenai Pantai Mutiara Sports Club. Kritik dan saran Pada halaman ini, setiap pelanggan maupun calon pelanggan dapat memberikan kritik dan saran baik terhadap fasilitas di Pantai Mutiara Sports Club maupun terhadap situs Pantai Mutiara Sports Club. Potongan Harga Fitur ini berguna untuk mendapatkan potongan harga keanggotaan di Pantai Mutiara Sports Club dengan hanya mencetak formulir yang terdapat pada halaman tersebut. Peta Lokasi Halaman peta lokasi berguna untuk menunjukan gambar denah menuju Pantai Mutiara Sports Club bagi para calon pelanggan. Tanggal Update Fitur ini berguna untuk menunjukan kapan terakhir kali admin melakukan proses update pada situs Pantai Mutiara Sports Club.

36 78 Aktivasi Kartu Anggota Halaman ini berisi daftar kartu keanggotaan yang telah siap diambil oleh para calon anggota. Evangelism Beritahukan Teman Fitur ini diperuntukkan bagi anggota yang sudah merasakan keuntungan dan kelebihan dari situs Pantai Mutiara Sports Club dan memberitahukan atau merekomendasikan orang lain untuk mengunjungi situs tersebut. Tanggapan Pembaca Fitur ini diperuntukkan bagi para anggota yang sudah menggunakan fasilitas di Pantai Mutiara Sports Club dan ingin menceritakan segala hal yang dirasakan dan diperoleh setelah menggunakan fasilitas di Pantai Mutiara Sports Club sendiri sehingga para calon pelanggan dapat memiliki sedikit gambaran melalui tanggapan pelanggan tersebut. Forum Fitur ini diperuntukkan bagi para anggota maupun calon anggota untuk membentuk suatu komunitas dan membagikan informasi maupun cerita yang berhubungan dengan kesehatan, olahraga dan gaya hidup.