ANALISA KINERJA E-PROCUREMENT PADA DIVISI PENGADAAN PT. GARUDA INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD. Skripsi

Transkripsi

1 ANALISA KINERJA E-PROCUREMENT PADA DIVISI PENGADAAN PT. GARUDA INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Skripsi Oleh : Feisal Rahmady FAKULTAS EKONOMI & BISNIS JURUSAN MANAJEMEN BINUS UNIVERSITY Jakarta 2008/2009

2 ANALISA KINERJA E-PROCUREMENT PADA DIVISI PENGADAAN PT. GARUDA INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Skripsi Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1. Oleh : Feisal Rahmady FAKULTAS EKONOMI & BISNIS JURUSAN MANAJEMEN BINUS UNIVERSITY Jakarta 2008/2009

3 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Persetujuan Skripsi Yang bertanda tangan dibawah ini, menyatakan bahwa skripsi dengan judul ANALISA KINERJA E-PROCUREMENT PADA DIVISI PENGADAAN PT. GARUDA INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Disusun oleh: Feisal Rahmady Telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara Jakarta, Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Dosen Pembimbing Idris Gautama So, Se., S.Kom.,MM. Prof. Dr. Harjanto Prabowo Kode Dosen : D1390 ii

4 KATA PENGANTAR Terima kasih kepada Allah SWT. yang dengan kemurahan hati, izin dan rahmatnya saya dapat menyelesaikan skripsi untuk meraih gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen untuk jenjang pendidikan strata 1. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada dosen pembimbing saya, yang sekaligus juga rektor Universitas Bina Nusantara, Bapak Prof. DR. Ir. Harjanto Prabowo, MM, atas pengarahan yang telah beliau berikan, kritik yang membangun, dan usul yang berarti dalam penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih juga saya ucapkan kepada dosen-dosen lain yang ikut membantu saya dengan kritiknya dalam proses pembuatan skripsi ini. Disamping itu, ucapan terima kasih saya haturkan kepada Bapak La Padmanaba, selaku Policy & Procurement Manager pada divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia, yang dengan bantuannya memperoleh data dalam penyusunan skripsi ini. Disamping itu beliau juga telah memberikan kritik dan saran yang sangat berguna atas penyelesaian skripsi ini. Kepada orang tua saya, terima kasih telah memberikan dukungan moral dan materil dalam studi saya selama ini. Kepada teman-teman, khususnya Febriandina, terima kasih telah memberikan dukungan moral atas penyelesaian skripsi ini. iv

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman Pengesahan ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Bab 1. Pendahuluan 1.1. Latar belakang 1.2. Identifikasi masalah 1.3. Tujuan penelitian 1.4. Manfaat penelitian Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 2.1. Landasan teori e-procurement Pengertian e-procurement Enam tipe e-procurement Penggerak potensial atas penerapan e-procurement Balanced Scorecard Kelahiran konsep balanced scorecard Balanced scorecard konsep manajemen strategis Hubungan BSC dengan visi, misi dan strategi perusahaan Balanced scorecard dan sistem pengukuran kinerja bisnis Pengukuran kinerja, syarat, dan manfaatnya Aspek-aspek yang diukur dalam balanced scorecard Balanced scorecard sebagai sistem pengendalian strategis Proses penyusunan balanced scorecard 2.2. Kerangka pemikiran Bab 3. Metode Penelitian 3.1. Desain penelitian i ii iii iv v viii x xi v

6 3.2. Operasionalisasi variabel penelitian 3.3. Jenis dan sumber data penelitian 3.4. Teknik pengumpulan data 3.5. Teknik pengambilan sampel 3.6. Metode analisis 3.7. Rancangan implikasi hasil penelitian Bab 4. Hasil dan Pembahasan 4.1. Profil responden 4.2. Pentingnya balanced scorecard dalam divisi pengadaan 4.3. Bentuk organisasi divisi pengadaan 4.4. Visi dan misi PT. Garuda Indonesia 4.5. Kondisi bisnis perusahaan 4.6. Kondisi e-procurement perusahaan Modul manajemen e-procurement Modul e-auction Flow Chart proses e-auction 4.7. Evaluasi penerapan BSC saat ini Metode pengukuran evaluasi penerapan sistem BSC saat ini Intepretasi pengukuran evaluasi penerapan sistem BSC saat ini 4.8. Evaluasi visi dan misi divisi pengadaan Evaluasi visi dan misi divisi pengadaan & strategi yg diterapkannya Penjabaran misi ke dalam empat perspektif BSC Identifikasi faktor-faktor penting bagi kesuksesan Mengembangkan tolok ukur dan identifikasi hubungan sebab-akibat Mengembangkan tolok ukur Identifikasi sebab akibat Mengembangkan rencana tindakan Evaluasi kinerja divisi pengadaan dengan metode BSC Perspektif keuangan Saving Ratio Perspektif pelanggan Kepuasan pelanggan internal Perspektif proses bisnis internal vi

7 Evaluasi sistem operasional Kontrol atas performa supplier Key supplier management/strategic sourcing Key supplier timeliness of deliveries Peningkatan kinerja sistem pengadaan dan lingkungannya Persentase transaksi menggunakan e-procurement efektifitas waktu siklus pengadaan Ketersediaan modul e-procurement (SAP) Mengembangkan prosedur/kebijakan e-procurement Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran Mencapai Integritas Kepuasan pegawai terhadap fasilitas & lingkungan Retensi pegawai Meningkatkan profesionalisme tingkat absensi pegawai Membangun kompetensi dan skill Training, seminar, dan workshop 40 jam Analisa kinerja divisi pengadaan dengan metode BSC Analisa hubungan sebab-akibat atas kinerja divisi pengadaan Bab 5. Simpulan dan Saran 5.1. Simpulan 5.2. Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN vii

8 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Atribut tolok ukur kinerja yang baik Tabel 2.2. Matrik kompetensi dari Hamel dan Prahalad Tabel 3.1. Bobot dan penilaian dalam skala Likert Tabel 3.2. Bobot dan penilaian dalam skala Likert berdasarkan interval kelas Tabel 4.1. Daftar jumlah dan jenis pesawat yang dimiliki Garuda tahun 2007 Tabel 4.2. Analisa SWOT tahun 2008 Tabel 4.3. Alur proses e-auction PT. Garuda Indonesia Tabel 4.4. Skala Penilaian Evaluasi Kinerja Sistem BSC. Tabel 4.5. Tujuan Strategis Divisi Pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel 4.6. Faktor-faktor kunci keberhasilan Divisi Pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel 4.7. Tolok ukur dari ukuran kinerja Divisi Pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel 4.8. Penjelasan empat perspektif BSC dalam tolok ukur, target, dan inisiatif strategik Tabel 4.9. Distribusi perolehan data evaluasi kinerja divisi pengadaan Tabel Pengelompokkan penilaian kinerja Saving Ratio Tabel Hasil olah kuesioner kepuasan pelanggan (internal) divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel Pengelompokkan penilaian Kinerja Kepuasan Pelanggan Tabel Pengelompokkan penilaian Evaluasi Sistem Operasional Tabel Hasil olah kuesioner key supplier management/strategic sourcing divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel Pengelompokkan penilaian key supplier management/ strategic sourcing. Tabel Pengelompokkan penilaian key supplier timeliness of deliveries viii

9 Tabel Pengelompokkan penilaian transaksi menggunakan e-procurement Tabel Pengelompokkan penilaian MCE Tabel Pengelompokkan penilaian ketersediaan modul SAP Tabel Pengelompokkan penilaian perkembangan prosedur pengadaan Tabel Hasil olah kuesioner kepuasan pegawai terhadap fasilitas dan lingkungan bekerja divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel Pengelompokkan penilaian kepuasan pegawai Tabel Pengelompokkan turnover rate pegawai Tabel Pengelompokkan tingkat absensi pegawai Tabel Pengelompokkan penilaian training, seminar dan workshop Tabel Hasil evaluasi kinerja divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia pada perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Tabel Hasil evaluasi kinerja divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia pada perspektif Proses Bisnis Internal. Tabel Hasil evaluasi kinerja divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia. Tabel Hasil evaluasi kinerja divisi pengadaan PT. Garuda Indonesia pada masing-masing perspektif BSC ix

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Balanced Scorecard: menuntut score di empat perspektif secara seimbang. Gambar 2.2. Tolok ukur utama untuk perspektif pelanggan. Gambar 2.3. Model generik: proporsi nilai pelanggan Gambar 2.4. Model rantai nilai genetik Gambar 2.5. Merinci visi ke dalam perencanaan strategis Gambar 2.6. Kerangka Pemikiran Gambar 4.1. Struktur organisasi divisi pengadaan Gambar 4.2. Rantai nilai pengadaan Gambar 4.3. Hubungan sebab akibat atas tujuan strategis divisi pengadaan Gambar 4.4. Alur Hubungan sebab akibat atas tujuan strategis divisi pengadaan x

11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner divisi pengadaan Lampiran 2. Kuesioiner user Lampiran 3. Surat pernyataan skripsi perusahaan xi