PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PT.PANIN LIFE.TBK (STUDI KASUS:Departemen Bancassurance)

Transkripsi

1 PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PT.PANIN LIFE.TBK (STUDI KASUS:Departemen Bancassurance) SKRIPSI Oleh : Stephanie Shinta Dewi Laksana Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2010 i

2 PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PT.PANIN LIFE.TBK (STUDI KASUS:Departemen Bancassurance) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Stephanie Shinta Dewi Laksana Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2010 ii

3 KATA PENGANTAR Puji syukur yang sebesar-besarnya saya tujukan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas petunjuk dan ijin yang diberikan Nya pada saya maka tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu. Penyusunan tugas akhir ini membutuhkan waktu lebih kurang tiga bulan. Banyak pihakpihak yang berperan penting dalam kelancaran penyusunan skripsi ini. Tanpa bantuan dari pihakpihak tersebut penyusunan tugas akhir ini tidak dapat berjalan dan selesai dengan semestinya. Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya terutama saya tujukan kepada: 1. Prof.Dr.Ir.Harjono Prabowo,MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bpk.Engkos Achmad Kuncoro,SE.,MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara. 3. Bpk.Idris Gautama, SE.,S.Kom.,MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu.Hartiwi Prabowo, SE.,MM, selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan pengarahan dengan benar dan sabar sehingga tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu. 5. Ibu Lianti Lili, selaku Head of Bancassurance dari Panin Life yang selalu menyediakan waktu luang untuk memberikan informasi perusahaan kepada penulis sehingga dapat melakukan penelitian di Panin Life. 6. Kepada teman-teman seangkatan di Universitas Bina Nusantara yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam penyusunan tugas akhir. 7. Kepada kedua orang tua, yang tidak pernah letih untuk memberikan doa dan semangat kepada penulis. iv

4 8. Kepada petugas perpustakaan Universitas Bina Nusantara, yang selalu memberikan informasi terbaik dalam hal keberadaan buku-buku yang sangat dibutuhkan untuk penyusunan tugas akhir. 9. Kepada seluruh anggota keluarga dan teman terdekat yang selalu memberikan doa dan dorongan untuk tidak pernah menyerah dan putus asa. Tanpa peran dan bantuan dari pihak-pihak penting di atas, maka penyusunan tugas akhir ini tidak dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. Atas dukungan dan doa yang sangat besar penulis mengucapkan terima kasih yang sangat besar dan dalam. Jakarta, 12 Januari 2010 Penyusun, (Stephanie S D L) v

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman Pengesahan ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Identifikasi Masalah 1.3 Tujuan Penelitian 1.4 Manfaat Penelitian Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Visi Pengertian Visi Kegunaan Visi Ciri-ciri atau Kriteria Visi Misi Pengertian Misi Tujuan Misi Komponen dan Elemen Misi Tahap-tahap Penyusunan Misi Kinerja Pengertian Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Karakteristik dalam Pengukuran Kinerja Tolok Ukur Kinerja yang Baik Balanced Scorecard Halaman i ii iii iv vi x xii xiii vi

6 Sejarah Balanced Scorecard Pengertian Balanced Scorecard Kelebihan Balanced Scorecard Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Perbedaan Tradisional dengan Balanced Scorecard Implementasi Balanced Scorecard 2.2 Kerangka Pemikiran Bab 3. LANGKAH PEMECAHAN MASALAH 3.1 Penerapan Kriteria Optimasi 3.2 Metode Balanced Scorecard Perspektif Financial Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 3.3 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden Profil Perusahaan Kondisi Perusahaan Porter Analisis Sistem yang Berjalan Sekarang 4.2 Pembahasan Penerapan Metode Balanced Scorecard pada Panin Life Membangun Konsensus Tentang Pentingnya Perubahan Manajemen Pembentukan Tim Proyek Mendefinisikan Industri, Menjelaskan Perkembangan dan Peran Perusahaan Menentukan Unit atau SBU vii

7 4.2.6 Mengevaluasi Sistem Pengukuran yang Ada Merumuskan/ Mengkonfirmasi Misi Perusahaan Merumuskan Perspektif Merincikan Visi Berdasarkan Masing-masing Perspektif da Merumuskan Seluruh Tujuan Strategis Identifikasi Faktor-faktor Penting Bagi Kesuksesan Mengembangkan Tolok Ukur, Identifikasi Sebab dan Akibat, dan Menyusun Keseimbangan Mengembangkan Tolok Ukur Identifikasi Sebab dan Akibat Mengembangkan Top-Level Scorecard Rincian Scorecard dan Tolok Ukur oleh Unit Organisasi Merumuskan Tujuan-tujuan Mengembangkan Rencana Tindakan Implementasi Scorecard Data Data Keuangan Data Pelanggan Data Proses Bisnis Internal Data Karyawan Perhitungan Kinerja PT.Panin Life.Tbk Departemen Bancassurance Tahun Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Hasil Pengukuran Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Hasil Balanced Scorecard pada Tahun viii

8 Strategy Mapping Kerangka Kerja Balanced Scorecard Analisis Data Analisis Setiap Perspektif Dalam Model Balanced Scorecard PT. Panin Life.Tbk Departemen Bancassurance Analisis Perspektif Keuangan Analisis Perspektif Pelanggan Analisis Perspektif Proses Bisnis Internal Analisis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Analisis Berbagai Ukuran Scorecard dengan Strategi Perusahaan Analisis Faktor Pendorong Kinerja Analisis Keterkaitan dengan Masalah Keuangan Analisis Hasil Pengukuran Kinerja PT.Panin Life.Tbk Departemen Bancassurance Analisis Nilai Kinerja PT.Panin Life.Tbk departemen Bancassurance Rencana Implementasi Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.2 Saran Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran V ix

9 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Lima Elemen Misi yang Bagus 9 Tabel 2.2 Berbagai Atribut Pengukuran Kinerja yang Baik 13 Tabel 2.3 Perbedaan Antara Pelaporan Pengendalian dan Pelaporan 29 Strategis Tabel 4.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal PT.Panin Life.Tbk 57 Tabel 4.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal PT.Panin Life.Tbk 58 Tabel 4.3 Visi dan Misi PT.Panin Life.Tbk 63 Tabel 4.4 Tujuan Strategis PT.Panin Life.Tbk 65 Tabel 4.5 Critical Success Factor PT.Panin Life.Tbk 66 Tabel 4.6 Indikator Sebab dan Indikator Akibat PT.Panin Life.Tbk 72 Tabel 4.7 Tabel Mengenai Penjelasan Tema, Tujuan, dan Tolok Ukur 78 Strategis Berdasarkan Empat Perspektif Tabel 4.8 Tabel Mengenai Penjelasan Tolok Ukur, Target, dan Inisiatif 78 Strategis Berdasarkan Empat Perspektif Tabel 4.9 Tabel Penjualan Bersih 81 Tabel 4.10 Tabel Laba Bersih 82 Tabel 4.11 Tabel Total Harta 82 Tabel 4.12 Tabel Presentase Nasabah yang Memiliki Polis > 1 83 Tabel 4.13 Tabel Akuisisi Nasabah 84 Tabel 4.14 Tabel Klaim Nasabah 84 Tabel 4.15 Tabel Pangsa Pasar 84 Tabel 4.16 Tabel Pengembangan Produk 85 Tabel 4.17 Tabel Penambahan Aplikasi Komputer 87 Tabel 4.18 Tabel Data Pelatihan Karyawan 88 Tabel 4.19 Tabel Pendapatan Per Karyawan 89 Tabel 4.20 Penilaian Kinerja PT.Panin Life.Tbk Berdasarkan Perspektif 90 Keuangan Tabel 4.21 Penilaian Kinerja PT.Panin Life.Tbk Berdasarkan Perspektif 92 Pelanggan Tabel 4.22 Penilaian Kinerja PT.Panin Life.Tbk Berdasarkan Perspektif 93 Proses Bisnis Internal Tabel 4.23 Penilaian Kinerja PT.Panin Life.Tbk Berdasarkan Perspektif 95 x

10 Pertumbuhan dan Pembelajaran Tabel 4.24 Skala Penilaian Kinerja Perusahaan 95 Tabel 4.25 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Keuangan 96 Tabel 4.26 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan 96 Tabel 4.27 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Proses Bisnis Internal 97 Tabel 4.28 Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pertumbuhan dan 98 Pembelajaran Tabel 4.29 Strategy Mapping 100 Tabel 4.30 Kerangka Kerja Balanced Scorecard PT.Panin Life.Tbk 104 Tabel 4.31 Hasil Pengukuran Kinerja 115 xi

11 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Balanced Scorecard sebagai Suatu Sistem Manajemen Kinerja 18 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama 25 Gambar 2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal : Model Rantai Nilai Generik 27 Gambar 2.4 Keterkaitan Hubungan Sebab-akibat dalam Perspektif 28 Pembelajaran dan Pertumbuhan Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran 30 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT.Panin Life.Tbk 41 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Departemen Bancassurance 43 Gambar 4.3 Model Lima Kekuatan Porter Departemen Bancassurance 51 Gambar 4.4 Hubungan Sebab-akibat 74 Gambar 4.5 Nilai Scorecard pada Setiap Perspektif 98 Gambar 4.6 Hasil Pengukuran Balanced Scorecard 99 xii

12 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Target Perusahaan L1 Lampiran 2 The Baldrige Criteria L2 xiii