ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA TUGAS AKHIR Oleh Ivonne Juliet Wibowo 1401076993 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2014
ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk mendapatkan gelar sarjana pada School of Business Management Management Department Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh Ivonne Juliet Wibowo 1401076993 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2014 ii
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena kasih dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan sarjana ekonomi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini telah banyak pihak yang turut membantu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Maka dari itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor dari Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., Ph.D, selaku Head of School of Business Management dan Head of Management Department. 3. Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM selaku Deputy Head of Management Departement. 4. Bapak Masruroh, SE,. MM selaku dosen pembimbing penulis yang telah dengan sabar telah membimbing dan memberikan pengarahannya sehingga skripsi ini dapat selesi dengan baik dan tepat waktu. 5. Bapak Edy Sarwono selaku Kepala Divisi Finance dari CV Sugiyama Surya Perkasa yang telah menyediakan waktu dari jadwal yang begitu padat dalam proses pembuatan skripsi, pengumpulan data sekunder, hingga wawancara penulis. 6. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak membagikan ilmu dari awal sampai akhir perkuliahan penulis. Pada kesempatan kali ini juga penulis hendak mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang telah banyak memberikan dukungan dan doa, yaitu : 1. Kedua orangtua dan adik yang tidak habis-habisnya memberikan dukungan dan doa. 2. Kepada Hansel jonathan, vira, edwan yang telah memberikan dukungan, serta membantu dalam banyak hal. 3. Semua teman-teman yang telah memberikan semangat yang begitu luar biasa, yang telah memberikan bantuan selama proses penulisan skripsi ini, terutama kepada para sahabat penulis. iii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca, menjadi bahan masukan serta memberikan kontribusi bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Jakarta, 23 Januari 2013 Penulis, Ivonne Juliet Wibowo iv
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING... iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI LTA... v ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 4 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN RANCANGAN HIPOTESIS... 6 2.1 Emosi... 6 2.1.1 Emosi... 6 2.1.2 Dimensi Emotional Labor (Kerja Emosional)... 8 2.1.3 Dimensi Kerja Emosional... 8 2.2 Job Satisfaction (Kepuasan Kerja)... 9 2.2.1 Definisi Job Satisfaction (Kepuasan Kerja)... 9 2.2.2 Konsep Job Satisfaction (Kepuasan Kerja)... 10 2.2.3 Dimensi Kepuasan Kerja... 10 2.2.4 Dampak Ketidakpuasan Kerja... 12 2.2.5 Meningkatkan Kepuasan Kerja... 13 2.3 Organizational Citizenship Behavior... 13 2.3.1 Pengertian Organizational Citizenship Behavior... 13 2.3.2 Dimensi dalam Organizational Citizenship Behavior... 15 v
2.3.3 Manfaat Organizational Citizenship Behavior... 16 2.4 Tinjauan Penelitian terdahulu... 17 2.5 Kerangka Pemikiran... 19 2.6 Hipotesis... 20 BAB 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1 Desain Penelitian... 21 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian... 23 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian... 29 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 30 3.5 Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.6 Metode Analisis... 31 3.6.1 Transformasi Data Ordinal menjadi Data Interval... 32 3.6.2 Uji Validitas... 32 3.6.3 Uji Reliabilitas... 33 3.6.4 Uji Asumsi Klasik... 33 3.6.4.1 Uji Normalitas... 34 3.6.4.2 Uji Heterokedatisitas... 34 3.6.4.3 Uji Multikolinearitas... 34 3.6.4.4 Uji Linieritas... 34 3.6.5 Analisis Korelasi... 35 3.6.6 Path Analisis... 35 3.6.7 Langkah- langkah Pengujian Path Analisis... 36 3.7 Rancangan Uji Hipotesis... 38 3.8 Rancangan Pemecahan Masalah... 39 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 40 4.1 Profil Perusahaan... 40 4.1.1 Profil Perusahaan CV Sugiyama Surya Perkasa... 40 4.1.2 Visi dan Misi CV Sugiyama Surya Perkasa... 41 4.1.2.1 Visi CV Sugiyama Surya Perkasa... 41 4.1.2.2 Misi CV Sugiyama surya perkasa... 41 4.1.3 Struktur Organisasi... 42 4.2 Profil Responden... 43 4.3 Transformasi Data Ordinal menjadi Data Interval... 48 4.4 Uji Validitas... 49 vi
4.4.1 Uji Validitas Emotional Labor... 49 4.4.2 Uji Validitas Job Satisfaction... 50 4.4.3 Uji Validitas Organizational Citizenship Behavior... 52 4.5 Uji Reliabilitas... 54 4.6 Uji Asumsi Klasik... 56 4.6.1 Uji Normalitas... 56 4.6.2 Uji Heterokedatisitas... 59 4.6.3 Uji Multikorelasi... 60 4.6.4 Uji Linearitas... 61 4.7 Analisis Korelasi... 62 4.7.1 Analisis Korelasi Emotional Labor (X) dan Job Satisfaction (Y)... 62 4.7.2 Analisis Korelasi Job Satisfaction (Y) dan OCB (Z)... 62 4.7.3 Analisis Korelasi Antara Emotional Labor (X) dan OCB (Z)... 63 4.7.4 Rangkuman Hasil Analisis Korelasi... 64 4.8 Analisis Jalur (Path Analysis)... 63 4.8.1 Analisis Jalur Sub-struktur 1... 66 4.8.2 Analisis Jalur Sub-struktur 2... 68 4.9 Implikasi Penelitian... 74 Bab V SIMPULAN DAN SARAN... 75 5.1 Simpulan... 77 5.2 Saran... 77 Daftar Pustaka... 79 Riwayat Hidup Lampiran... L1 vii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Desain penelitian... 21 Table 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian... 23 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber data penelitian... 30 Tabel 3.4 Metode analisis data... 31 Tabel 3.5 Tingkat Hubungan Korelasi... 36 Tabel 4.1 Profil responden berdasarkan jenis kelamin... 43 Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia... 45 Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Masa Kerja... 46 Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 47 Tabel 4.5 Transformasi variabel Emotional Labor... 48 Tabel 4.6 Transformasi variabel Job Satisfaction... 48 Tabel 4.7 Transformasi variabel Organizational Citizenship Behavior... 49 Tabel 4.8 Uji Validitas Emotional Labor... 50 Tabel 4.9 Uji Validitas Emotional Labor... 50 Tabel 4.10 Uji Validitas Job Satisfaction... 51 Tabel 4.11 Uji Validitas Job Satisfaction... 51 Tabel 4.12 Uji Validitas OCB... 53 Tabel 4.13 Uji Validitas OCB... 54 Tabel 4.14 Uji Reliabilitas... 55 Tabel 4.15 Uji Normalitas Variabel Emotional Labor... 56 Tabel 4.16 Uji Normalitas Variabel Job Satisfaction... 57 Tabel 4.17 Uji Normalitas Variabel Organizational Citizenship Behavior... 58 Tabel 4.18 Coefficients Uji Multikolerasi... 60 Tabel 4.19 Anova Uji Linearitas... 61 Tabel 4.20 Korelasi Emotional Labor dan Job Satisfaction... 62 Tabel 4.21 Korelasi Job Satisfaction terhadap OCB... 63 Tabel 4.22 Korelasi Antara Emotional Labor terhadap OCB... 64 Tabel 4.23 Rangkuman Hasil Analisis Korelasi... 64 Tabel 4.24 Model Summary Sub-struktur 1... 66 Tabel 4.25 Tabel Coefficients Sub-struktur 1... 66 viii
Tabel 4.26 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub-Struktur 1... 67 Tabel 4.27 Model Summary Sub-struktur 2... 68 Tabel 4.28 Anova Sub-struktur 2... 69 Tabel 4.29 Tabel Coefficients Sub-Struktur 2... 70 Tabel 4.30 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub-Struktur 2... 71 Tabel 4.34 Rangkuman Hasil Pengaruh Berdasarkan Koefisien Jalur... 73 ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka pemikiran... 19 Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV Sugiyama Surya Perkasa... 43 Gambar 4.2 Diagram Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 45 Gambar 4.3 Diagram Profil Responden Berdasarkan Usia... 46 Gambar 4.4 Diagram Profil Responden Berdasarkan Masa Kerja... 47 Gambar 4.5 Diagram Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 48 Gambar 4.6 Grafik Normalitas Emotional Labor... 57 Gambar 4.7 Grafik Normalitas Variabel Job Satisfaction... 58 Gambar 4.8 Grafik Normalitas Variabel Organizational Citizenship Behavior... 59 Gambar 4.9 Scatterplot Uji Heterokedatisitas... 60 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Wawancara... L1 x
Lampiran 2: Kuesioner... L4 Lampiran 3: Tabulasi Data Ordinal Variabel Emotional Labor... L8 Lampiran 4: Tabulasi Data Ordinal Variabel Job Satisfaction... L10 Lampiran 5: Tabulasi Data Ordinal Variabel Organizational Citizenship Behavior... L14 Lampiran 6: Tabulasi Data Interval Variabel Emotional Labor... L18 Lampiran 7: Tabulasi Data Interval Variabel Job satisfaction... L20 Lampiran 8: Tabulasi Data Interval Variabel Organizational Citizenship Behavior... L224 Lampiran 9: Hasil uji validitas, reliabilitas, dan normalitas variabel Emotional Labor... L28 Lampiran 10: Hasil uji validitas, reliabilitas, dan normalitas variabel Job Satisfaction... L29 Lampiran 11: Hasil uji validitas, reliabilitas, dan normalitas variabel Organizational Citizenship Behavior... L31 Lampiran 12: Hasil pengaruh Analisis Jalur sub structural 1... L34 Lampiran 13: Hasil Pengaruh Analisis Jalur sub structural 2... L35 xi
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Ivonne Juliet Wibowo NIM : 1401076993 Judul Tugas Akhir : ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan Tugas Akhir karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak eksklusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi tugas akhir saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 18 Maret 2014 Ivonne Juliet Wibowo 1401076993 xii