PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY. Skripsi. Oleh. Widya Yulisia

Transkripsi

1 PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY Skripsi Oleh Widya Yulisia Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012

2 PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Sastra-1 Oleh Widya Yulisia Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 ii

3 iii

4 iv

5 PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI Sebagai sivitas akademik Universitas Bina Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini: Nama : Widya Yulisia NIM : Jurusan/Program Studi Fakultas/School Jenis Karya : Komunikasi Pemasaran : Fakultas Ekonomi dan Komunikasi : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bina Nusantara Hak Bebas Royalty Non-eksklusif ( Non-exclusive Royalty-Free Right) atas Skripsi saya berjudul: PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY Dengan Hak Bebas Royalty Non-eksklusif ini Universitas Bina Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk Pangkalan data (database), merawat, mempublikasikan, dan melakukan komersialisasi Skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta, dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 12 Juli 2012 Yang menyatakan v

6 Widya Yulisia vi

7 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Komunikasi Semester Genap tahun 2011/2012 PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY Widya Yulisia Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah social media khususnya twitter dapat meningkatkan citra perusahaan khususnya citra pada Mal Gandaria City. Metodologi yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Menurut Sugiyono, 2009: 55, metode asosiatif adalah suatu pertanyaan penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung di Mal Gandaria City yang memiliki dan aktif dalam menggunakan account social media twitter. Hasil dari penelitian ini adalah adanya kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations merupakan kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk mempertahankan citra yang positif. Salah satu kegiatan yang dilakukan adalah menjalin hubungan baik dengan media, biasanya dengan menjamunya dengan makan siang, selain itu dengan menggunakan social media twitter citra Mal Gandaria City meningkat dengan baik dan mendatangkan pengunjung. Simpulan dari penelitian ini adalah pengaruh dari social media khususnya twitter dilakukan untuk meningkatkan citra yang positif sebenarnya tidak mudah, dan disini Public Relations Mal Gandaria City sudah melakukan tugasnya dengan cukup baik, dan berdampak baik juga untuk Mal Gandaria City. Admin dari account twitter Mal Gandaria juga cukup aktif dalam memberikan informasi-informasi tentang Mal Gandaria City. Kata Kunci: Account twitter, Citra, Mal Gandaria City vii

8 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kepada TUHAN YANG MAHA ESA atas semua rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi berjudul PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY) Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan juga kepada, antara lain: 1. Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono,Dipl.Broad.Jour selaku Kepala Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom.,M.M selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara. 5. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Ibu Ati Cahayani, S.Sos., M.M.,Dr selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan petunjuk, pengarahan, serta motivasi yang sangat berharga. 6. Terima kasih kepada seluruh Divisi Advertising and Promotion Mal Gandaria City terutama PR & Marcomm officer yang telah banyak membantu dan juga memberikan semangat serta pengalaman-pengalaman yang tidak terlupakan selama melakukan survey penelitian skripsi sehingga berjalan dengan lancar. viii

9 7. Terima kasih kepada Papa dan Mama penulis tercinta yang selama ini telah sangat mendukung penulis dan memberikan doa serta semangat setiap harinya agar tidak mudah putus asa, teman-teman dekat dari penulis yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan, Beigy, anjing penulis yang selalu setia menemani dan menghibur saat pengerjaan skripsi, serta temanteman seperjuangan di kelas bimbingan skripsi 08 PFO. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara yang namanya tidak bisa penulis tuliskan satu persatu yang telah banyak memberikan dukungan. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu hingga akhirnya Skripsi ini selesai tepat waktu. Seperti pepatah tidak ada gading yang tak retak begitu pula dalam Skripsi ini, maka saran dan kritik sangat penulis harapkan demi membuat Skripsi ini lebih baik lagi. Semoga Skripsi ini berguna bagi pembaca. Jakarta, 12 Juli 2012 Penulis, Widya Yulisia ix

10 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hardcover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... iv Pernyataan Persetujuan Publikasi Skripsi... v Abstrak... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Rumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Hipotesis Penelitian Metodologi Penelitian... 5 x

11 1.7 Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Tentang Komunikasi Pengertian komunikasi Tujuan komunikasi Teori Komunikasi Massa Pengertian Komunikasi Massa Teori Komunikasi Massa Efektivitas Komunikasi Pengertian Public Relations (PR) Public Relations on The Internet Electronic Public Relations (e-pr) Mengenal Social Media Social Media Twitter Citra Proses Pembentukan Citra Corporate Image Social Media dan Strategi Komunikasi Kerangka Pikir BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN 3.1 Profil Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi xi

12 Visi Misi Logo Perusahaan Struktur Perusahaan Struktur Organisasi PT. Artisan Wahyu Kedudukan/Posisi PT. Artisan Wahyu Desain Penelitian Operational Variabel Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Pengujian Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Analisis Data Uji Regresi Uji Korelasi BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Informasi Umum Tentang Responden Informasi Tentang Profil Responden Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Social Media Twitter xii

13 4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Citra Analisis Statistik Deskriptif Uji Korelasi Antar Variabel Social Media Twitter dengan Variabel Citra Analisis Pengaruh Social Media Twitter (X) terhadap Citra (Y) Pembahasan Implikasi Penelitian BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP SURAT SURVEI xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pikir Gambar 3.1 Logo Perusahaan Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Umur Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Frekuensi Mengupdate Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Frekuensi Membuka Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Account Twitter Gambar 4.6 Bagan Pengaruh X terhadap Y xiv

15 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Struktur Perusahaan Tabel 3.2 Desain Penelitian Tabel 3.3 Operasional Variabel Tabel 3.4 Skala Likert Tabel 3.5 Metode Analisis Tabel 3.6 Arti Nilai r Tabel 4.1 Tabel Penyebaran Kuesioner Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Frekuensi Mengupdate Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Frekuensi Membuka Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Account Twitter Tabel 4.7 Transformasi Variabel Social Media Twitter Tabel 4.8 Transformasi Variabel Citra Tabel 4.9 Validitas Variabel Social Media Twitter Tabel 4.10 Reliabilitas Variabel Social Media Twitter Tabel 4.11 Validitas Variabel Citra Tabel 4.12 Reliabilitas Variabel Citra Tabel 4.13 Intepretasi Nilai Variabel X dan Y Tabel 4.14 Descriptive Statistics Tabel 4.15 Correlations Variabel X dan Y Tabel 4.16 Variables Entered/Removed variabel XY xv

16 Tabel 4.17 Model Summary variabel XY Tabel 4.18 Coefficients variabel XY Tabel 4.19 Ringkasan Hasil Olah Data xvi

17 DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner... L1 Data Ordinal Variabel Social Media Twitter... L7 Data Ordinal Variabel Citra... L10 Proses Transformasi Variabel Social Media Twitter... L13 Proses Transformasi Variabel Citra... L14 Data Interval Variabel Social Media Twitter... L15 Data Interval Variabel Citra... L18 Rata-rata Variabel... L21 Validitas dan Reliabilitas Variabel Social Media Twitter... L24 Validitas dan Reliabilitas Variabel Citra... L25 xvii