UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2007/2008

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2007/2008 KORELASI ANTARA KUALITAS INFORMASI DELVIS DENGAN KEPUASAN USER PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT Kartika Sari Lily Ngadiman Yenlie Kelas / Kelompok : 07 PDA / 03 Abstrak TUJUAN PENELITIAN, adalah untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Informasi DELVIS dengan Kepuasan User pada PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT. METODE PENELITIAN yang digunakan adalah metode survei, teknik korelasional dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan, instrumen dikalibrasi terlebih dahulu untuk menguji validitas butir ( Product Moment ) dan menguji reliabilitas dengan menggunakan Alpha Cronbach, kemudian data diolah menggunakan cara manual, Microsoft Office Excel 2003 dan SPSS 15.0 for Windows. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan korelasi sederhana. HASIL YANG DICAPAI dalam penelitian ini adalah koefisen korelasi sebesar 0.38 yang berarti terdapat hubungan positif antara Sistem Informasi DELVIS dengan Kepuasan User. Koefisien determinasi sebesar berarti 14.4 % variasi Kepuasan User dapat dijelaskan oleh variabel Sistem Informasi DELVIS dan sisanya sebesar 85.6 % oleh faktor - faktor lain seperti Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja, Pemberian Bonus, dan sebagainya. SIMPULAN dari penelitian ini adalah terdapat korelasi (hubungan) positif antara Kualitas Informasi DELVIS dengan Kepuasan User, artinya semakin baik Kualitas Informasi DELVIS maka semakin tinggi Kepuasan User. Kata Kunci : Kualitas Informasi DELVIS, Kepuasan User iv

2 PRAKATA Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Korelasi antara Sistem Informasi Delvis dengan Kepuasaan User pada PT. Citra Van Titipan Kilat ini dengan baik dan tepat pada waktunya.skripsi ini Kami susun sebagai salah satu syarat kelulusan jenjang strata-1 di Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis juga ini mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, yaitu kepada : 1. Ibu Almarhumah Dr. Theresia Widia Soeryaningsih, selaku mantan rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta yang sejak 2 tahun masa studi telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di universitas ini dan menyediakan fasilitas juga sarana selama proses belajar. 2. Bapak Prof. Dr. Drs. Geraldus Polla, M.App.Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi ini.. 3. Ibu Yanti, S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 4. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs., MM., Dr. selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi petunjuk, saran, dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini. 5. Para dosen Universitas Bina Nusantara, yang selama ini telah mendidik dan memberikan pengetahuan yang sangat berguna sejak awal hingga akhir v

3 perkuliahan. 6. Ibu Titi Oktarina selaku HR dan GA Manager PT. Citra Van Titipan Kilat, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Citra Van Titipan Kilat. 7. Bapak Amien selaku staff bagian Personalia (HRD), yang telah berkenan meluangkan waktunya kepada penulis untuk memperoleh data - data serta informasi yang diperlakukan dalam penulisan skripsi hingga selesai. 8. Keluarga, khususnya kedua orang tua kami, Christian Nino, Jemmy Hinrika dan Jimmy Iskandar yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materiil serta semangat dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini. 9. Semua teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu per satu dan telah banyak memberikan masukan dan dorongan semangat serta doa selama penulisan skripsi ini. Kami sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah kami sebutkan diatas maupun pihak-pihak lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu, semoga kasih karunia dan damai sejahtera Tuhan Yang Maha Esa selalu menyertai anda sekalian. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua yang membaca atau menggunakannya khususnya seluruh civitas akademika. Jakarta, Februari 2008 Penulis vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Softcover atau Halaman Persetujuan Hardcover... iii Abstrak... iv Prakata... v Daftar Isi... vii Daftar Tabel... xi Daftar Gambar... xii Daftar Lampiran... xiv BAB 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Sistematika Penulisan... 8 BAB 2. LANDASAN TEORI Teori-Teori Umum Pengertian Kualitas Pengertian Informasi Pengertian Kualitas Informasi Sintesis Kualitas Informasi Delvis Konstruk Kualitas Informasi Delvis Pengertian Kepuasaan Pengertian User vii

5 2.1.8 Pengertian Kepuasaan User Sintesis Variabel Kepuasaan User Konstruk Variabel Kepuasaan User Tabel Kisi - Kisi Variabel, Dimensi, Indikator Penelitian Kerangka Berpikir Hipotesis Penelitian Teori - Teori Khusus Pengertian Metode Penelitian Jenis Jenis Penelitian Macam - Macam Data Penelitian Variabel Penelitian Populasi Sampel Skala Pengukuran Metode Pengumpulan Data Definisi Kuesioner Komponen Kuesioner Jenis - Jenis Kuesioner Ciri-Ciri Kuesioner Yang Baik Pengertian Statistik Uji Hipotesis Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Regresi Linear Sederhana Metode Korelasi SPSS ( Statistical Product and Service Solution ) 47 BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Perusahaan viii

6 3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi Perusahaan Misi Perusahaan Implementasi dari Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Job Description Tampilan Sistem Infomasi DELVIS Metodologi Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Konstelasi Variabel Penelitian Definisi Operasional Definisi Operasional Kualitas Informasi DELVIS Definisi Operasional Kepuasan User Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Penelitian Sampel Penelitian Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas Butir Uji Reliabilitas Instrumen Tabel Kisi-kisi Sebaran Butir Instrumen Penelitian Metode Pengumpulan Data Metode Pengolahan Data Metode Analisis Data BAB 4. HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Karakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman Bekerja Sebelum di PT. Citra Van Titipan Kilat ix

7 4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja di PT. Citra 92 Van Titipan Kilat Deskripsi Data Hasil Penelitian Deskripsi Data Terdistibusi Kualitas Informasi Delvis Deskripsi Data Terdistibusi Kepuasaan User Pengujian Persyaratan Analisis Uji Normalitas Populasi Uji Normalitas Galat Taksiran Y atas X yaitu Ŷ= X Pengujian Homogenitas Varians Pengujian Homogenitas Varians Y atas X Pengujian Hipotesis Keterbatasan Penelitian BAB 5. SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN Simpulan Implikasi Saran DAFTAR PUSTAKA 108 RIWAYAT HIDUP 110 LAMPIRAN LAMPIRAN 113 FOTOKOPI SURAT SURVEI 114 x

8 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Kisi Kisi Variabel, Dimensi, Indikator Penelitian Tabel 2.2 Penentuan Jumlah Sampel Dari Populasi Tertentu Dengan Taraf Kesalahan 1, 5, dan 10% Tabel 2.3 Interval Koefisien Tabel 2.4 Tingkat Pengukuran Reliabilitas Tabel 3.1 Kisi - Kisi Sebaran Butir Instrumen Penelitian Tabel 4.1 Karakteristik berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karakteristik berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Pengalaman bekerja sebelum di PT. Citra Van Titipan Kilat Tabel 4.5 Karakteristik berdasarkan Lama bekerja di PT Citra Van Titipan Kilat Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi dari Distribusi Kualitas Informasi Delvis Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi dari Distribusi Kepuasan User Tabel 4.8 Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Galat taksiran Y atas X Tabel 4.10 Hasil Uji Homogenitas Y atas X Tabel 4.11 Analisis Varians (ANOVA) Untuk Pengujian Signifikansi dan Linearitas Persamaan Regresi : Ŷ = X Tabel 4.12 Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Antara Kualitas Informasi Delvis (X) dengan Kepuasan User (Y) xi

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Hubungan X dan Y Gambar 2.2 Simple Random Sampling Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Citra Van Titipan Kilat 53 Gambar 3.2 Main Menu Sistem Informasi DELVIS 60 Gambar 3.3 Menu Login Sistem Informasi DELVIS Gambar 3.4 User Interface Login Sistem Informasi DELVIS. 62 Gambar 3.5 Menu Transaksi Pengiriman Paket / Dokumen Gambar 3.6 User Interface Cash Sales Transaction Sistem Informasi Delvis Gambar 3.7 Memasukkan Data Pengiriman Paket / Dokumen Gambar 3.8 Menu Informasi Harga Paket / Dokumen Gambar 3.9 User Interface Informasi Harga Paket / Dokumen Gambar 3.10 Mencari Informasi Harga berdasarkan Kota Tujuan Gambar 3.11 Menu Packing List Sistem Informasi DELVIS Gambar 3.12 User Interface Packing List Sitem Informasi DELVIS Gambar 3.13 Menu Report Sistem Informasi DELVIS Gambar 3.14 User Interface Laporan Harian User Gambar 3.15 Memasukkan Data User ke dalam Sistem Informasi DELVIS Gambar 3.16 Cetak Laporan Harian User ( Summary ) Gambar 3.17 Cetak Laporan Harian User ( Detail ) Gambar 3.18 Konstelasi Hubungan Antar Variabel Penelitian Gambar 4.1 Komposisi Responden berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Komposisi Responden berdasarkan Usia Gambar 4.3 Komposisi Responden berdasarkan Pendidikan Gambar 4.4 Komposisi Responden berdasarkan Pengalaman bekerja sebelum di PT Citra Van Titipan Kilat Gambar 4.5 Komposisi Responden berdasarkan Lama Bekerja di PT Citra Van Titipan Kilat Gambar 4.6 Histogram Distribusi Frekuensi Kualitas Informasi Delvis xii

10 Gambar 4.7 Histogram Distribusi Frekuensi Kepuasan User Gambar 4.8 Grafik Hubungan Antara Kualitas Informasi Delvis dengan Kepuasan User (Y) Melalui Grafik Regresi Ŷ = X xiii

11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kisi Kisi Instrumen Penelitian... L-1 Lampiran 2 Kuesioner Uji Coba L-4 Lampiran 3 Perhitungan Manual Uji Coba... L-7 Lampiran 4 Perhitungan Excel Uji Coba.. L-46 Lampiran 5 Perhitungan SPSS Uji Coba.. L-50 Lampiran 6 Perhitungan Karakteristik Responden... L-56 Lampiran 7 Perhitungan Data Mentah Sampel... L-58 Lampiran 8 Perhitungan Statistik Deskriptif... L-61 Lampiran 9 Perhitungan Persyaratan Analisis : Uji Normalitas... L-73 Lampiran 10 Perhitungan Persyaratan Analisis : Uji Homogenitas... L-82 Lampiran 11 Perhitungan Persyaratan Analisis : Linearitas... L-86 Lampiran 12 Perhitungan Koefisien Korelasi dan Pengujian... L-95 Lampiran 13 Perhitungan Koefisien Determinasi... L-96 Lampiran 14 Perhitungan Excel Sampel... L-97 Lampiran 15 Perhitungan SPSS Sampel... L-116 Tabel Nilai Nilai r Product Moment... L-123 Tabel Nilai Nilai Dalam distribusi t... L-124 Tabel Distribusi normal Baku ( Z )... L-126 Tabel Nilai Chi Kuadrat... L-128 Tabel Nilai Nilai Untuk Distribusi F... L-129 xiv