SKRIPSI. Oleh : EFHI

Transkripsi

1 Analisis Pengaruh Iklan, Reference Group, Dan Psikologi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Serta Implikasinya Terhadap Operational Excellence (Studi Kasus : Konsumen PT. Mustika Ratu Tbk) SKRIPSI Oleh : EFHI Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

2 Analisis Pengaruh Iklan, Reference Group, Dan Psikologi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Serta Implikasinya Terhadap Operational Excellence (Studi Kasus : Konsumen PT. Mustika Ratu Tbk) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : EFHI Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia, berkat, dan kasih-nya sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan, dengan judul Analisis Pengaruh Iklan, reference Group, Dan Psikologi Terhadap Pengambilan Keputusan pembelian kosmetik Serta Implikasinya Terhadap Operational Excellence (Studi kasus : konsumen PT. Mustika Ratu Tbk). Skripsi ini diajukan untuk melengkapi persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Jurusan Manajemen BINUS University. Penulisan skripsi ini berhasil diselesaikan melalui serangkaian kerja sama antara penulis dengan Dosen Pembimbing, pihak universitas, dan pihak-pihak terkait lainnya. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat beberapa kekurangan baik isi, susunan, pembahasan dan penyajiannya. Hal ini disebabkan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Untuk itu penulis memohon maaf dan penulis berharap adanya kritik dan saran yang membangun guna penyempurnaan skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah memperoleh dukungan, motivasi, semangat, dan bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa dan ungkapan terima kasih atas segala yang telah diberikan, kepada : 1. Bapak Prof.Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku rektor Binus University. 2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro,SE.,MM selaku dekan fakultas ekonomi Binus University. 3. Bapak Idris Gautama So,.Kom,.MM selaku ketua jurusan manajemen Binus University. v

4 4. Ibu Masruroh S.E., MM. Selaku dosen pembimbing yang selalu memberi saran dan masukan yang berguna untuk penyusunan skripsi ini. 5. Pak Sartono. SH selaku Asisten Personnel Manager Mustika Ratu yang bersedia memberi data dan informasi serta meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan. 6. Keluarga yang selalu memberi semangat, perhatian dan dukungan baik moril maupun materiil kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Teman-teman satu bimbingan, Natalia, Audrey, dan Fendy, yang selama ini saling membantu memberikan informasi jadwal bimbingan dan bertukar pikiran. 8. Teman-teman curhat, berkeluh kesah dan tempat bertanya-tanya, untuk Agustina, Heni, Suherni, Ita, dan Jenny. 9. Pihak-pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara tidak langsung telah membantu penyelesaian skripsi ini. Akhir kata penulis berharap agar Tuhan membalas atas segala kebaikan anda sekalian, dan semoga skripsi ini berguna bagi almamater dan semua pihak yang membaca atau memerlukan. Jakarta, 12 January 2009 Penulis, Efhi vi

5 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul ii Halaman Persetujuan skripsi iii ABSTRAK iv KATA PENGANTAR v DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL x DAFTAR GAMBAR xii DAFTAR LAMPIRAN xiii BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian 5 BAB II. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. LANDASAN TEORI Pengertian Dan Manfaat Iklan Fungsi Iklan Karakteristik Iklan Yang Efektif Tujuan Iklan Kendala-Kendala komunikasi Iklan Pengertian kelompok Kelompok Referensi (Acuan/Rujukan) Jenis-Jenis Grup Referensi Jenis Pengaruh Grup Referensi Pengaruh Grup Referensi Pada Produk Dan Merek Aplikasi Kelompok Referensi Dalam Pemasaran 24 26

6 Manfaat kelompok Rerefensi Pengertian Psikologi Motivasi Persepsi Pembelajaran memori Pengambilan Keputusan Konsumen Peran Keputusan Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian Operational Excellence KERANGKA PEMIKIRAN 51 Bab III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel Metode Analisis Analisis Deskriptif Validitas Reliabilitas Uji Normalitas Data Uji Linieritas Data Korelasi Pearson Analisis Jalur (Path Analysis) Rancangan Uji Hipotesis 69

7 3.8. Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 72 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Perusahaan Visi Dan Misi Mustika Ratu Budaya Organisasi Dan Penghargaan (achievement) yang 78 diperoleh Mustika Ratu Strategi Pemasaran Mustika Ratu Struktur Organisasi Profil Responden Transformasi Data Analisis Deskriptif Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Uji Normalitas Data Analisis Pengaruh Iklan, Reference Group, Dan Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya 109 Terhadap Operational Excellence Analisis Jalur Sub-Struktur Analisis Jalur Sub-Struktur Implikasi Hasil Penelitian 141 BAB V. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 145 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran

8 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Ringkasan Jenis grup reference 17 TAbel 2.2 Efek dari public-pribadi dan mewah-kebutuhan pada pengaruh referensi untuk pilihan produk dan merek 25 Tabel 3.1 Desain Penelitian 52 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Iklan, Reference Group dan psikologi 52 Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel Pengambilan Keputusan Pembelian 55 Tabel 3.4 Operasionalisasi Variabel Operational excellence 56 Tabel 3.5 Penilaian Kuesioner 60 Tabel 3.6 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r 65 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 88 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 89 Tabel 4.3 Nilai Baru Setelah Transformasi Variabel X 1 92 Tabel 4.4 Nilai Baru Setelah Transformasi Variabel X 2 92 Tabel 4.5 Nilai Baru Setelah Transformasi Variabel X 3 93 Tabel 4.6 Nilai Baru Setelah Transformasi Variabel Y 93 Tabel 4.7 Nilai Baru Setelah Transformasi Variabel Z 94 Tabel 4.8 Penilaian Responden 94 Tabel 4.9 Validitas Variabel X 1 96 Tabel 4.10 Validitas Variabel X 1 yang kedua 96 Tabel 4.11 Validitas Variabel X 2 97 Tabel 4.12 validitas Variabel X 3 98 Tabel 4.13 Validitas Variabel X 3 yang kedua 98 Tabel 4.14 Validitas Variabel Y 99 Tabel 4.15 Validitas Variabel Z 100 Tabel 4.16 Tests of Normality Variabel X Tabel 4.17 Tests of Normality Variabel X 2 103

9 Tabel 4.18 Tests of Normality Variable X Tabel 4.19 Tests of Normality Variabel Y 106 Tabel 4.20 Tests of Normality Variabel Z 107 Tabel 4.21 korelasi Pearson X1, X2, X3, dan Y 111 Tabel 4.22 Anova Sub-struktur Tabel 4.23 Coefficients Sub-struktur Tabel 4.24 Model Summary Sub-struktur Tabel 4.25 Sifat Hubungan Korelasi X 1, X 2, X 3, dan Y 119 Tabel 4.26 Korelasi pearson X1, X3, Y, dan Z 127 Tabel 4.27 Anova Sub-struktur Tabel 4.28 Coefficients Sub-struktur Tabel 4.29 Model Summary Sub-struktur Tabel 4.30 Sifat Hubungan Korelasi X1, X3, Y, dan Z 132 Tabel 4.31 Summary Hasil Analisis Jalur Variabel X 1, X 2, X 3, Y, dan Z 139

10 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Interaksi kata-kata dan gambar dalam menyampaikan makna 12 Gambar 2.2 Aliran Proses Motivasi 31 Gambar 2.3 Hierarki Kebutuhan Maslow 33 Gambar 2.4 Proses pengambilan keputusan konsumen 41 Gambar 3.1 Struktur Hubungan X1, X2, X3, Y dan Z 68 Gambar 3.2 Analisis Jalur Sub-struktur 1 70 Gambar 3.3 Analisis Jalur Sub-struktur 2 71 Gambar 4.1 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 89 Gambar 4.2 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 90 Gambar 4.3 Grafik Normalitas Dari Data Variable X Gambar 4.4 Grafik Normalitas Dari Data Variable X Gambar 4.5 Grafik Normalitas Dari Data Variabel X Gambar 4.6 Grafik Normalitas Dari Data Variabel Y 106 Gambar 4.7 Grafik Normalitas Dari Data Variabel Z 108 Gambar 4.8 Diagram Jalur Hubungan X 1, X 2, X 3, Y Dan Z 109 Gambar 4.9 Sub-struktur 1 Hubungan kausal X 1, X 2, dan X 3 ke Y 110 Gambar 4.10 Sub-struktur 1 Beserta Koefisien Jalur 124 Gambar 4.11 Sub-struktur 2 Hubungan X1, X3 dan Y ke Z 126 Gambar 4.12 Sub-struktur 2 beserta koefisien jalur 137 Gambar 4.13 Struktur hubungan kausal X 1, X 2, X 3, Y dan Z beserta koefisien jalur 138

11 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Kuesioner L-1 Lampiran 2 Hasil Kuesioner Data Ordinal L-5 Lampiran 3 Hasil Kuesioner Data Interval L-16 Lampiran 4 Transformasi Data L-27 Lampiran 5 Output Validitas dan Reliabilitas Iklan L-41 Output Validitas dan Reliabilitas Reference Group L-43 Output Validitas dan Reliabilitas Psikologi L-45 Output Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian L-47 Output Validitas dan Reliabilitas Operational Excellence L-48 Lampiran 6 Lampiran 7 Identitas Penulis Surat Keterangan Survey